Нетоксичный маркетинг для нежных

Нетоксичный маркетинг для нежных

Julie Gloriant

© Julie Gloriant, 2025

ISBN 978-5-0065-3122-2

Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero

«Marketing non toxique pour les personnes douces»

ТЕМ, КТО ХОЧЕТ ПОСТРОИТЬ ИМПЕРИЮ

И ЗАРАБОТАТЬ МИЛЛИОНЫ, НЕ ЧИТАТЬ

Перед вами моя новая книга «Нетоксичный маркетинг для нежных».

Книга для тонко чувствующих творческих натур, которым трудно выжить и преуспеть в мире потребления и капитализма.

Эта книга – моя помощь вам, прекрасным женщинам и мужчинам, живущим и работающим в мире красоты, моды, искусства, эстетики, визуала и стиля, чтобы дать вам ту поддержку, которая всегда необходима человеку, несущему красоту в этот мир.

Это моя структурированная бизнес-система для тех, кто умеет только творить и не думает о деньгах. Для всех талантливых креаторов, стилистов, дизайнеров, артистов, художников, моделей, декораторов, фотографов и других творческих профессий.

Глядя на то, как мыслит мой супруг, гений арт-фотографии, Давид Глориан, я понимаю, насколько ему не хватает бизнес-мышления и четкого плана развития.

Как говорят наши друзья «у каждого художника должна быть такая Жули». Пусть я буду вашей Жули в суровом мире бизнеса и реальности, чтобы вы чаще могли оставаться в своем мире красоты и искусства.

Ваша Жули Глориан

P.S.:

Моей подруге Татьяне Нежниковой:

Создавая эту книгу для всех, я создавала ее для тебя. Твой образ нежной творческой натуры для меня символ всех женщин, несущих красоту в этот мир.

Почему нетоксичный маркетинг?

Потому что я буду учить вас, как преуспеть в вашем красивом эстетичном мире и заработать, не изменяя себе. Как создать известное имя, как стать профессионалом, которого приглашают и которому готовы хорошо платить, и при этом остаться в гармонии с искусством.

Но здесь не будет современных методов ведения бизнеса. Точнее будут контр-методы, основываясь на современных бизнес-трендах.

Не будет запусков, не будет лидов, не будет фитчей и других модных слов, которые используют те, к кому вы ходили на обучение раньше.

Возможно, многие маркетологи и бизнесмены раскритикуют эту книгу. Но я пишу ее не для них. Я пишу ее для вас, люди искусства.

Проблема в том, что все современных бизнес-коучи учат вас работать по одной и той же модели, не учитывая ваш нежный склад характера и творческое мышление.

Есть два типа мышления, – креаторы и критики. Вы те, кто творит и создает красоту. А критики это те, кто анализируют и делают деньги.

Если вы до конца так и не можете понять, интересную идею вы придумали или нет, напишите мне. Найдите мой номер на сайте и напишите мне. Сходим в литературное кафе в Париже или Москве и попробуем вместе разобраться, насколько интересна ваша идея.

ОТ АВТОРА

Всю свою карьеру я руководила проектами. Сначала небольшими, элементарными, затем все крупнее и весомее в мире бизнеса. Хотя масштабы деятельности менялись, суть моей работы оставалась прежней.

Я придумывала продукт, создавала ему «красивую упаковку», находила правильную аудиторию и смыслы, под которыми этот продукт можно хорошо продать. Руководитель проекта – серьезная профессия, требующая включенности на всех этапах работы от идеи до конечного воплощения. Когда процессы налажены, я уходила руководить другим проектом. Потому что мне всегда нравился тот самый момент, когда из задумки, идеи, одной мысли рождается известный всем бренд или продукт. Мне нравилось именно создавать новые проекты.

Помню, первой моей работой были маркетинговые исследования упаковки творога на одном региональном молочном заводе. Моей задачей было изучить существующую упаковку, в которой продавался творог и заменить ее на более привлекательную и удобную. Тогда мне было 17 лет и меня серьезно увлекла эта идея. Кажется до сих пор в российских магазинах можно найти творожные брикеты, завернутые в тонкую пропитанную бумагу. Вот такую бумагу я и должна была заменить. Это интересное чувство, когда ты заходишь в магазин и видишь в продаже творог в новой упаковке, той, которую ты придумал. Я была по сути еще ребенком, только вернулась из английского колледжа и поступила в российский университет, и очень гордилась, что мои навыки уже пригодились большому бизнесу.

После этого проекта у меня было много-много других проектов. Каждый из них был интересным по-своему и в каждый мне хотелось вложить свою душу, фантазию, энергию и креатив, чтобы создать то, что никто раньше не создавал.

Большие бизнес-идеи все больше увлекали меня. Я видела огромные возможности в мире бизнеса и помогала олигархам строить американскую мечту.

Моим самым крупным проектом было создание большого девелоперского проекта под прямым курированием Премьер-министра. Проект стоил несколько миллиардов рублей, но руководить этим проектом было не намного сложнее, чем создавать новую упаковку для творога. Только масштабы другие.

Помню, как мы с инвесторами сидели за столом и на бумаге карандашом рисовали проект нового многофункционального комплекса площадью в несколько гектар. Тогда мне было только 27 лет, но команда воспринимала меня серьезно. Слушали, кивали, спорили и соглашались. Конечно, после наброска начинается настоящая работа: бизнес-планы, расчет инвестиций, поиск площадок, получение разрешений, найм сотрудников и так далее, и так далее.

Но суть остается той же. Проложить правильный путь от первой мысли, идеи, карандашного рисунка, до реальной торгово-деловой системы.

В те прекрасные времена, когда я строила свою карьеру, конец 90-х, нулевые и 10-е, бизнес подчинялся четким правилам игры.

Почему?

Потому что не было социальных сетей, все было «в реале», все осязаемо и понятно. Неважно, каким был масштаб. Все измерялось хоть и большими, но физическими величинами.

Конечно, уже тогда все пользовались интернетом и мы также создавали сайты, находили информацию и партнеров в сети, даже запускали рекламу. Но все было не в таком масштабе, как сейчас. Сам продукт всегда был реальным, осязаемым, физическим. Интернет лишь помогал создавать этот реальный продукт.

Тогда еще никто не уходил так сильно «в онлайн», все было по-настоящему и все уважали законы деловой игры. Порой нечестные и жестокие законы, но они соблюдались.

Сейчас все перевернулось с ног на голову. Так мировые корпорации стали строить эко-системы, подчиняясь цифрам бизнес-статистике, в которой не существует человека как личности. Заключая сделку вы уже знаете, что либо вы обманете, либо вас обманут. Все делают вид, что верят, но на самом деле никто никому не доверяет. Умные бизнес-академии притащили в Россию американские методики ведения маркетинга, которые построены на законе больших чисел и пригодны только для очень крупных корпораций, таких как Google или Nestle. И эти технологии стали внедряться без всякого разбора повсюду, куда возможно. Именно поэтому вы слышите везде «дорожная карта», «лиды», “ конверсия», даже до конца не понимая смысла этих слов. Но даже вы, не имея бизнес-образования, можете понять, что то, что работает для крупных корпораций, не обязательно будет работать для вашего личного бренда.

Наблюдая все больший перекос в сторону нечестной игры на бизнес-рынке и потерю всякого интереса корпораций к клиенту как к реальной личности, я все чаще задумывалась о том, чтобы уйти из найма, от крупных проектов, от инвесторов и влиятельных людей в что-то уютное и простое. Создать свой маленький бизнес. И, опираться на свое образование и опыт, начать строить свой собственный бизнес правильно и скрупулезно.

Все больше раздражали лозунги современных компаний «расти масштабно», «автоматизировать процессы», «создать эко-систему» и другие космические мечты по захвату мира. Устала руководить проектами, которые придумывались амбициозными личностями в сигарных комнатах бизнес-клубов и реализовывались на принципе «мы самые умные, мы всех обманем».

Хотелось честной нормальной бизнес-игры. И я открыла свою первую фотостудию.

Получилось это случайно. Умея неплохо писать бизнес-планы для других компаний, мне не составило труда написать бизнес-план для себя. Сделала расчеты, прогнозы, отразила конкурентов, рассчитала будущую прибыль, сроки окупаемости и другие показатели. Инвесторы нашлись случайно. Продолжая вращаться в этом кругу, я просто обронила где-то, что у меня есть хороший бизнес-план и я ищу на него инвесторов. Так появились финансовые вложения, помещение, дизайн-проект и воплощение в виде моего первого реального бизнеса, первой фотостудии, а затем и второй.

Я начала вращаться в совершенно другом, богемном кругу. Оставаясь одной ногой в бизнесе и руководя рабочими процессами своих фотостудий, в то же время каждый день я была окружена не инвесторами, бизнесменами и политиками, а моделями, фотографами, артистами и другими интересными творческими личностями.

У меня на студии снимались обложки для модных журналов, а телевидение писало циклы передач с публичными персонами. Ежедневно в моих студиях проходило огромное количество съемок для брендов, шоурумов и бутиков. Ведь все это было в эпоху расцвета социальных сетей, когда «картинка» давала хорошие продажи. Сотни брендов снимали у меня свои коллекции еженедельно.

Множество фотографов, моделей, журналистов, пиарщиков и дизайнеров вращались вокруг меня, собираясь в некое сообщество людей, причастных к моде и красоте. Пару лет я сотрудничала с международным телеканалом World Fashion Channel, продюсируя съемки для их проектов.

Именно в это время я встретила французского фотографа Давида Глориана, моего будущего супруга, который полностью обратил меня в свою веру великого искусства арт-фотографии.

Я ни разу не держала в руках камеру и так и не научилась фотографировать. Но мой бизнес и его искусство сблизили нас. Я стала его самым влиятельным критиком и самым преданным поклонником.

Наверное именно в этот период у меня и сложилась та самая бизнес-система, которой я пользуюсь и сейчас, и которой хочу поделиться с вами. Она была основана на всем опыте и ошибках крупных игроков бизнеса, на множестве удачных и неудачных проектов, в том числе под моим руководством и без меня.

На множественных коммуникациях, на гибкости, персонализированности и включенности во всех процессах бизнеса. В общем на всех тех бесценных навыках, которые приобретаются только с многолетней практикой ведения бизнеса. А еще она основана на уважении к себе и к своему труду и ориентированности на каждого клиента. Человек для меня важнее системы. И я до сих пор верю, что даже крупными проектами руководят обычные люди.

МОЯ БИЗНЕС-СИСТЕМА

Итак, у любого проекта должна быть основа, бизнес-система. Любой продукт, будь то изделия вашего производства или ваша услуга, проходит семь шагов от идеи до готового бизнеса.

Вот эти семь шагов:

ИдеяПроизводствоУпаковкаПродвижениеПродажиУдержаниеРазвитие

Любой творческий человек, которым, скорее всего являетесь и вы, если вы читаете эту книгу, легко справляется с первыми двумя этапами.

С идеями все понятно. Вы все креаторы и творческих идей у вас огромное множество.

Важно выбрать из них те, которые точно будут работать и запустить в работу.

Часто для творческих профессий этап производства отсутствует. Этот этап применим только к реальным товарам.

Когда у вас появилась хорошая идея, к примеру, производить кружевные воротнички, и теперь их надо изготовить.

Чаще всего творческие люди создают такие товары сами. Но иногда проще обратиться в производство, чем трудиться руками дни и ночи напролет.

Тут все зависит от конкретного случая. Если же ваша идея это услуга, то этапом производства можно считать подготовку вас как специалиста. Обучение, откачивание навыков и умений, и так далее. Наконец вы готовы и ваше детище (будь то продукт или услуга) готово увидеть мир.

Так идея начинает «упаковываться» в правильную форму. К примеру, вы стилист и ваша идея – продавать услуги по стилизации съемок. Это ваш будущий продукт, который нужно упаковать.

Вы придумываете ему название, описание услуги, что входит и сколько стоит. Добавляете свою философию (почему именно вас выберут) и ценности. Создаете красивые презентации, проводите концептуальную съемку, чтобы отразить всю ценность вашей услуги.

С упаковкой тоже часто не возникает проблем, это все полет фантазии и немного здравого смысла.

Теперь ваш продукт «стилизация съемок» готов и вам нужно его продать. Для этого нужно его продвигать. А вот как, вы пока точно не знаете.

Вы начинаете предлагать его знакомым, рассказывать о себе, ходить на нетворкинги и демонстрировать себя с лучшей стороны. И вот здесь вы уже допускаете первые ошибки. Про все это я буду подробно рассказывать в следующих главах.

Любое продвижение является успешным, если заканчивается продажей. У вас начинаются какие-то заказы, чаще на условиях бартера или пиара, но вы точно верите, что так станете известной и за эту услугу в будущем вам начнут платить. И опять вы допускаете большую ошибку. Об этом тоже будем говорить подробнее позже.

В итоге так или иначе продажа состоялась, хоть и не с тем результатом, которого вы ожидали. Но вы считаете это маленьким успехом (и вы абсолютно правы!).

Дальше все ваши действия повторяются по кругу между двумя этапами «продвижение» и «продажа». Вы считаете их взаимосвязанными. Чем больше вы будете продвигать свой продукт, в данном случае услугу стилизации съемок, тем больше у вас будет продаж.

Но, на самом деле, вам нельзя зацикливаться на этих двух этапах, впереди еще два, более важных этапа, – «удержание» и «развитие».

Удержать клиента, заказавшего у вас услугу однажды, намного важнее, чем продать ее снова другому клиенту. Каждый ваш покупатель должен быть постоянным, стремитесь к этому. Почему, разберем позже.

Последний этап моей бизнес-системы «развитие» подразумевает не только то, что ваш бренд или бизнес развиваются, но и то, что ваши постоянные клиенты приводят к вам новых клиентов. Так ваш бизнес развивается за счет уже существующих клиентов.

Крупные маркетологи утверждают, что если вы выживаете за счет сарафанного радио, значит ваш маркетинг не работает. Но в вашем случае это именно то, что нужно. Довольные клиенты с удовольствием дают рекомендации, приводят новых клиентов и этот круг повторяется и повторяется.

Вот где вам нужно зациклиться, не между продвижением и продажами, а именно между удержанием и развитием. Именно в этом суть вашего успеха.

Но, обо всем по порядку.

ЭТАП 1: ИДЕЯ

Большие ценности

Как придумать гениальную идею?

О, уверена, у вас их огромное множество! Только не всегда те идеи, которые кажутся вам гениальными, являются прибыльными.

Вы создаете прекрасные произведения искусства. К примеру, собираете красивые браслеты из натуральных камней, или умеете снимать чувственные портреты, или собираете правильные образы для вашей аудитории как стилист. Но это не идея.

Идея это когда вы берете ваш продукт или услугу и направляете ее в определенную аудиторию с определенным смыслом. То есть вам нужно найти вашу нишу, сузить рынок поиска и предложить что-то уникальное именной той аудитории, на которую вы работаете.

В случае с браслетами это могут быть изготовленные своими руками браслеты специально под клиента, учитывая его дату рождения, к примеру. Или романтические портреты влюбленных для их будущего семейного альбома, если вы фотограф. Или деловые образы, которые помогут вашим клиентам добиться успеха на переговорах, если вы стилист.

Это уже та идея, которую можно упаковать. Это ваш продукт или услуга, которые ориентированы на определенную аудиторию и поданы с определенными смыслами.

Важно, чтобы эти смыслы были триггерными. То есть цепляли вашу аудиторию за душу или за больное место (в хорошем смысле этого слова).

И важно, чтобы они несли больше ценности, чем стоят.

Приведу пример.

Если вы, как стилист, просто предложите красивый образ, который вы соберете за 100 евро (это стоимость вашей услуги, а не самого образа), то ваш потенциальный клиент будет думать, готов он заплатить 100 евро в дополнение к тем деньгам, которые он потратит на одежду или нет.

Если же вы предложите собрать деловой образ, который поможет вашему клиенту выглядеть соответствующе на важных переговорах и приведет к подписанию сделки на несколько сотен тысяч евро, то ваш клиент скорее всего посчитает вложения в 100 евро несущественными при таких хороших перспективах.

То есть нужно создать ту идею, которая несет в себе больше ценности, чем цена вашей услуги или продукта.

Еще один пример.

Съемка у Давида во Франции стоит от 500 до 1500 евро. Это существенная сумма даже для парижан.

Но, используя эти снимки для публикаций в журналах или на сайте, его клиенты сразу показывают себя с лучшей стороны. Зритель видит уровень фотографа, и соответственно понимает, что перед ним на снимке звезда или публичная личность, потому что снимок совершенно не похож на типичные кадры, которых в сети полно.

Он выделяет этот кадр, что дает тот эффект, к которому стремиться клиент. Быть не таким как все, быть избранным, быть лучшим, быть частью произведения искусства. Как правило эту ценность видят люди искусства и те, кто вращаются в богемных кругах. Для них ценность такой съемки намного выше, чем цена, которую они за нее платят.

Если к Давиду приходит клиент, которому нужна обычная каталожная съемка для маркетплейса, он не захочет платить 1500 евро за эту съемку. А Давид не согласиться делать такие кадры.

Для каждой аудитории есть свой мастер, который может предложить идеальную услугу или товар по идеальной цене. Вам нужно найти свою идеальную услугу для своей идеальной аудитории по идеальной (для них и для вас) цене.

Про ценообразование и сколько может стоить ваш труд, мы будем говорить позже. Там все разберем детально.

Еще один пример.

Одна моя французская подруга работает декоратором витрин в Париже в 16-м округе. Это один из самых дорогих округов Парижа, там живут одни «буржуа». И конечно там множество бутиков и магазинчиков люксовых брендов.

Ее услуги стоят недешево, но бренды нанимают ее именно потому что ценность ее услуги выше цены.

К примеру, если они заплатили ей 3000 евро за новую витрину, и это повлекло за собой рост «входов» в бутик (то есть то количество людей, которые зашли в их бутик с течение одного дня, одной недели, одного месяца и так далее), то это в свою очередь увеличило их прибыль. И если средний чек клиента в этом бутике 5000 евро, то цена за услуги декоратора не кажется им высокой.

В общем, при создании гениальной идеи для вашего продукта или услуги, руководствуйтесь соотношением цены и ценности.

И постарайтесь донести эту ценность до вашего будущего клиента.

Не делайте то, что делают все

Не повторяйте за другими, ищите свою идею.

Конечно это самый простой способ, сделать так, как сделала ваша подруга, блогер, на которого вы подписаны, или известный бренд, на который вы равняетесь.

Но, не стоит этого делать. Вы допускаете сразу несколько ошибок, повторяя за другими. Вы увеличиваете количество конкурентов на рынке, а значит борьба будет трудной. Вы даете клиенту право выбора на один и тот же продукт, и он легко может уйти к вашему соседу (и не думайте, что вы привлечете его скидками, это точно не сработает). Вы не создаете уникальную идею, за которой пойдет народ.

Помните про узкий рынок и только вашу аудиторию? Постарайтесь придумать такую услугу, которая будет настолько уникальной, что вам не страшны конкуренты. Их просто не будет. Или будет ничтожно мало, чтобы не принимать их в расчет.

Только вы сможете дать это качество, этот уровень, эту атмосферу. Ну и так далее.

Да, это сложно, но оно того стоит. Покопайтесь в себе, вспомните от чего вы получали самые восторженные отклики клиентов. Подумайте, в чем ваша уникальность. Ведь вы создаете гениальные произведения искусства или можете виртуозно сделать то, что другие не могут (будь то образ, прическа, маникюр, торт, картина и так далее).

Так в чем ваша виртуозность? Постарайтесь найти эту перчинку и раскрутить ее до хорошей идеи.

Расскажу вам одну историю. Я сотрудничала с одним российским брендом, который принял за бизнес-модель продажу одежды в магазине со стилистами. Сейчас таких магазинов в России очень много, но несколько лет назад эта идея казалась интересной и я согласилась сотрудничать с ними, выстраивая для них маркетинг.

Суть в том, что клиент, который приходит в магазин, встречает не продавца, а дипломированного стилиста, который профессионально помогает подобрать ему соответствующий образ и тем самым увеличивает шансы на успешную продажу.

Углубившись в этот бизнес, я быстро поняла, что идея хороша только на поверхности. Стилисты, которые нанимались в магазин, на самом деле были обычными продавцами, которые пару часов обучались стилю и получали какие-то сомнительные сертификаты.

Философия бренда не была хорошо продумана и в бутике висела типичная одежда, которую можно с легкостью найти в соседних бутиках по такой же или более интересной цене.

Но самое главное, что помогло мне принять решение быстро расстаться с этим проектом, это та история, которую я узнала от коллег, – как создавалась эта идея.

Владелец бренда посещал какие-то курсы по построению бизнеса в сфере фэшн. И 50 будущих бизнесменов на потоке, из разных городов, обучались одной и той же модели бизнеса, – продажа одежды через стилистов.

На обучении им подробно рассказывали, как создать первую коллекцию, как открыть первый бутик и как продвигать свой бренд.

В итоге, через несколько лет появилось 50 брендов с абсолютно одинаковой моделью бизнеса, одинаковыми спам-рассылками и одинаковыми не очень профессиональными стилистами в качестве продавцов. Через пару лет эта идея разрослась и в России появилось уже 100 или 150 подобных бутиков. Организаторы курсов по построению бизнеса в сфере фэшн хорошо постарались и выпустили еще несколько потоков таких же гениальных кутюрье. Идея ушла в массы и ее начали повторять все кому не лень.

Именно поэтому, несколько лет назад, узнав историю возникновения бизнес-модели, я быстренько ушла с проекта, посчитав его неинтересным и изначально неперспективным.

Как видите, я оказалась права.

Ведь создавая продукт или услугу, которую создают все остальные, вы не сможете быть уникальными и не сможете конкурировать.

Еще раз повторю, не делайте как все.

Используйте свое уникальное, необычное, авторское, творческое мышление и создавайте свои идеи на миллион, которые будут работать.

Не надувайте мыльных пузырей

Вы хотите чувствовать, что вас обманывают, чувствовать подвох? Ваши клиенты тоже не хотят.

Хватит думать, что все вокруг дураки. Это не так. Такой подход к построению бизнеса токсичен.

Если кто-то придумывает гениальную идею с подвохом, она быстро перестает работать. Наверняка вы не раз и сами сталкивались с обманными схемами маркетинга. Когда желаемое выдается за действительное.

Постарайтесь выстроить свой маленький бизнес так, чтобы он был максимально честным по отношению к клиенту.

К примеру, если вы нутрициолог и предлагаете своим клиентам БАДы, вы должны быть уверены, что они действительно работают. Покажите больше исследований и примеров. В конце концов, протестируйте их на себе, и покажите своим примером, что они работают.

Одна моя знакомая регулярно прилетает ко мне с горящими глазами и с новой гениальной идеей в голове, которая оказывается очередным мыльным пузырем.

К примеру, подарочный бокс «Я – богиня», в которой лежит крем для лица, сертификат на 5000 рублей к косметологу (услуги которого стоят 35000 рублей) и книга «Как стать богиней».