Книга 2. Создание оргсхемы бизнеса

Руководитель отдела продаж: "Разработка плана продаж, управление командой".

Менеджер по продажам: "Поиск клиентов, заключение сделок".

Функции переходят от общего к конкретному, отражая иерархию.

Типичные ошибки и как их избежать

Не путайте функцию с должностью: "Менеджер по продажам" – роль, "увеличение продаж" – функция.

Учитывайте контекст: "ведение переговоров" отличается для руководителя и исполнителя.

Не игнорируйте связи: функции работают в системе, а не сами по себе.

Заключение

Правильное описание функций на оргсхеме делает её не просто картинкой, а рабочим инструментом. Выберите способ описания в зависимости от целей – от кратких тегов для презентаций до подробных целей для проектных команд. А освоив чтение функций с учётом структуры и связей, вы сможете лучше понимать организацию и эффективно взаимодействовать внутри неё.

1-е отделение – Коммуникаций

Сейчас разберём, что к чему в 1 отделении – отделении коммуникаций, а также коротко коснёмся остальных отделов! Так что, если вы фанат чёткости, структуры и почтовых ящиков (да, мы говорим о почте в эпоху мессенджеров), держитесь: будет интересно.

1 Отдел коммуникаций

Цель:

Организовать, поддерживать и усиливать потоки связи внутри и вне организации. Это "информационная кровеносная система" вашей структуры. Без него все рухнет, потому что никто не узнает, кто должен делать что, куда идти и кому жаловаться.

Основные задачи:

Прием и отправка сообщений:

Сортировать, отправлять и доставлять всю корреспонденцию, включая письма, заявки и отчёты.

Механика такая: письмо пришло → глянули, кто адресат → довезли адресату.

Организация корреспонденции:

Убедиться, что всё передаётся быстро и правильно. Избежать путаницы в передаче информации, обеспечив точную доставку до нужного адресата.

Поддержание "линии коммуникации":

Обеспечить, чтобы все коммуникации в компании функционировали без сбоев и задержек. Помните, "молчащие участки" в компании – это как пробки на дорогах: никто не понимает, куда ехать.

ЦКП – Обеспечение эффективной внутренней и внешней коммуникации организации.

Секция приёмной

Цели:

Обеспечить оперативное и качественное взаимодействие с посетителями и клиентами.

Быть лицом организации, формируя первое впечатление.

Упростить доступ к информации и людям внутри компании.

Основные задачи:

Принятие и распределение входящих запросов (личные визиты, звонки, электронная почта).

Управление расписанием встреч.

Организация доступа для внешних и внутренних визитёров.

Обеспечение безопасности на входе и соблюдения регламентов.

Должности внутри отделения:

Ресепшионист: Основной связующий элемент между внешним миром и организацией.

Координатор встреч: управляет календарями сотрудников и назначениями.

Оператор входящей связи: обрабатывает телефонные звонки и электронные письма.

ЦКП – Профессиональное взаимодействие с посетителями и обеспечение их комфортного обслуживания.

Секция почтовых отправлений

Цели:

Гарантировать своевременную доставку корреспонденции внутри и за пределы организации.

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «Литрес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.