Как заработать опыт, деньги, геморrой

Екатерина Овчинникова

Как заработать опыт, деньги, геморrой

Эту книгу я посвящаю своему будущему мужу Олегу.

Спасибо, что дал импульс к написанию книги и поддерживал на протяжении всего процесса воплощения этой идеи в жизнь.

Вводное слово

Добрый день, дорогой читатель!

Вы держите в руках не просто книгу, а сборник инструментов по решению реальных проблем бизнеса и управления компанией из моего личного опыта. Она адресована руководителям и предпринимателям различного уровня, а также тем, кто мечтает таковыми стать. Я точно знаю, что после прочтения книги ваша жизнь как управленца и предпринимателя изменится в лучшую сторону. Насколько масштабны будут эти изменения, зависит от ваших действий. Если вам откликнется то, что я написала, вы можете найти себе соратника в моем лице (связаться со мной по почте или написать в канал телеграм).

Я занимаюсь организационным управлением 14 лет, 7 лет являюсь предпринимателем и бизнес-консультантом. Впервые мысль о написании книги появилась, когда в мае 2024 года мой супруг, также предприниматель, сказал мне: «Катя, хватит уже читать тонны книг, учиться, может быть, пора уже поделиться с людьми своим багажом знаний и опыта?». В течение всего следующего года я получила много запросов на консультации по теме построения системного бизнеса и в какой-то момент поняла, что физически не могу брать еще больше предпринимателей на консультации, поскольку времени на работу требовалось много. Ведь чтобы пройти процесс консалтингового сопровождения, нужно научиться говорить с клиентом на одном языке, иметь плюс-минус общую базу для понимания и построения работы. И здесь я поняла, что моя книга могла бы стать той самой базой, стартовой точкой для многих, в том числе для моих клиентов.

Прочитав ее, вы сразу сможете увидеть причины своих проблем в бизнесе и управлении и найти вариант для их решения. Вам сразу станет ясно, чего не хватает для построения системной работы бизнеса. Именно в этой книге вы получите ответ на извечный вопрос «Как выйти из операционки?» (спойлер – чтобы из нее выйти, в нее нужно сначала войти). Именно здесь вы получите ответ на вопрос, в каком порядке двигаться, чтобы прийти к системе в бизнесе и совершить меньше ошибок в базовых, фундаментальных вещах, о которых забывает львиная доля предпринимателей, а стоят эти ошибки очень дорого. Здесь вам станут очевидны ловушки, которые поджидают вас на пути построения системы управления компанией, и ситуации, которые создают «геморрой», от которого впоследствии трудно избавляться.

Книга структурирована таким образом, что затрагивает основные моменты, над которыми стоит задуматься в ходе построения работы в бизнесе – начиная от того, строить ли бизнес вообще, и заканчивая тем, что делать с деньгами, которые этот бизнес вам принес. Все, что здесь написано, рассматривается через призму работы с людьми – с партнерами, командой, консультантами и другими участниками бизнеса.

Я всегда говорю, что бизнес – это результат работы руками других людей, и пока вы не выстроите их системную работу и свое с ними взаимодействие, ваш бизнес останется хрупким, как карточный домик (еще один спойлер – карточка в самом низу – это вы, убери вас, и домик рухнет).

Я верю, что эта книга станет светлым лучиком в мире, где очень много рассказчиков-инфоцыган, учителей бизнеса, у которых нет бизнеса, тренеров по работе с командой, у которых нет команды и т. д. Каждая глава этой книги пройдена мной на реальном опыте. Мое самое большое желание – чтобы она помогла вам заработать в своем бизнесе больше опыта и денег, а «геморроя» на этом пути у вас было поменьше.

Екатерина Овчинникова

Глава 1. Предпринимателями не рождаются. Моя история

Помните, как еще несколько лет назад каждого второго зазывали стать предпринимателем? Послушав чьи-то мотивационные речи, люди срывались с насиженных офисных мест и, одержимые идеей предпринимательской свободы, отправлялись на вольные хлеба. Я из тех, кто никогда не следовала идее начать свой бизнес, моя корпоративная карьера всегда шла вверх, и я до сих пор убеждена – если в найме у вас все хорошо и вас все устраивает, незачем себя ломать и открывать что-то свое. Но если однажды вы сталкиваетесь с обстоятельствами, и они дают вам возможность стать предпринимателем, значит, нужно сделать выбор. Иначе зачем это все вам показали?

Так случилось и у меня, когда я поняла, что больше не могу по-прежнему, и в сознании нарисовалась моя новая дорога (из найма – в предпринимательство). Она нарисовалась настолько четко, что я уверенно по ней пошла. Сначала перешла на работу из большой компании в маленькую, и уже там утвердилась в своем намерении. Мы продавали образовательные продукты для предпринимателей, и тогда я увидела, что не могу отвечать за их качество, а хочу. Казалось, что проблемы бизнесменов можно решать более современно и практично. Поэтому, если у вас в голове сидит идея о том, что вы хотите вкусить предпринимательского хлеба, несколько раз задайтесь вопросом, зачем он вам. Если ваш мотив «не хочу работать на дядю», то, возможно, вам не хочется работать именно на этого «дядю», а на другого – вполне даже приемлемо?

Аналогия из обычной жизни, когда мужчина говорит, что никогда больше не женится. Но, может, он не хочет, как было, а если совсем по-другому – вполне даже «за»?! Если вы все-таки решились, то после этой главы и книги в целом у вас появится понимание, затевать ли свое дело и продолжать ли начатое, если оно уже у вас есть. Потому что в своем повествовании я хочу быть с вами максимально искренней.

В тяжелые времена рождаются сильные люди

Многое в нас нынешних закладывалось в детстве. Согласны? Я часто вспоминаю свое детство, когда уже лет в десять хотелось иметь собственные, пусть и небольшие, деньги. Я была из тех, кому западло попросить денег у родителей (во-первых, денег у них было не так много, во-вторых, заработать – всегда круче, чем «мам-пап, дайте»). Поэтому с самого раннего детства я искала пути их заработать и постоянно что-то придумывала. Сначала мы с подругой Наташкой решили собирать и сдавать бутылки и радовались, получив свои «две копейки». О, помню, как мы придумали легенду о том, что возим хрусталь на тележке, а когда попадали на какую-то кочку, и все бутылки бренчали посреди дороги, мы смеялись: «Долбаный хрусталь!», – и бежали дальше. Потом я научилась делать вечерние женские прически – начесы, кудри. Я быстро осваивала новые тренды, делала девчонкам из школы и выпускницам «эйфелевы башни» на голове, придумывала свадебные образы и воплощала их для невест. Так и зарабатывала.

В 13 лет по чужому паспорту (тот еще «ход конем»!) устроилась в больницу – после школы садилась на автобус, ехала и работала. Записывала результаты анализов в тетрадку, мыла пробирки для анализов, драила пол. Привыкла: хочешь своих денег – зарабатывай! В 17–20 лет устраивалась на работу на все лето на полный рабочий день и на заработанное улетала отдыхать. Помню, как в университете студенческому активу (я была старостой) выдали путевки на проживание в лагере в Болгарии. Билеты и деньги с собой нужно было иметь свои. Заработала и на них. Берегла, ни копейки лишней не тратила, чтобы денег в отпуске было достаточно. Так я зарабатывала свои первые деньги.

Все-таки те, кто родом из 90-х, прошли серьезную школу жизни, они точно не пропадут. Современным амбициозным молодым людям, ищущим себя в предпринимательстве и желающим работать, я бы сказала: «Просто делайте, мир за вас, и точно не против. Зарабатывайте сейчас тем, чем можете, а параллельно учитесь, приобретайте знания, навыки и желание трудиться». Я часто общаюсь с людьми более молодого поколения и вижу, как они выбирают «не напрягаться», но это тупиковый путь. Больших успехов достигают те, кто впереди финансовых интересов ставит какую-то идею. Например, недавно к нам в один из бизнесов пришел парень с запросом: «Хочу сделать что-то полезное для города», чем несказанно удивил. Многие сейчас стремятся сразу работать удаленно и только на себя. Но ведь именно найм и присутствие в офисе – отличный трамплин. Именно первый опыт работы в найме послужил для меня отличной базой для развития системного мышления.

Найм – это неплохо

С чего бы это? Чем лучше работать в офисе компании, в которую ты пришел наемным сотрудником? А тем, что вы работаете, получаете ежемесячно гарантированный доход, продвигаетесь по карьерной лестнице. Если ее нет (некуда расти в этой компании), можно пойти в другую. С проактивной позицией по жизни шанс на рост в найме огромен, нужно только работать и не сопротивляться развитию. А если вы еще и готовы читать книги и учиться – поверьте, карьерный рост не заставит себя ждать. Только представьте: никаких рисков, обычный рабочий день, после его окончания вы встали и ушли с работы, дома забыв о тяготах дня.

Надо ли уходить из найма, каждый решает сам. Только прежде разберитесь со своей мотивацией – что побуждает вас об этом задуматься? На мой взгляд, стоит что-то менять, если чувствуете в себе силы создавать, желание давать пользу людям через то, что делаете. При этом у вас не должно быть сомнений из-за того, что людям может не понравиться ваш продукт, просто будьте готовы постоянно его менять и «допиливать» – это раз. И второе – вы сами должны быть готовы к изменениям (а ломать ваше мировосприятие это первое время будет ой как сильно). Некоторым людям меняться сложно настолько, что они вряд ли смогут стать создателями. У многих людей амбиции идут впереди реальных возможностей, они думают в первую очередь о своем кошельке, а уж потом – о продукте, и это огромная ошибка. А бывает и так, что предпринимательский опыт оказался неудачным, и человек вновь вернулся в найм.

Помню, когда я работала в одном крупном банке, и мы проводили массовые собеседования (это когда на одну вакансию приходит толпа людей и каждый хочет доказать, что именно он – самый крутой и именно его из всех надо взять), в числе кандидатов на вакансии довольно часто встречались неудачливые предприниматели. Причинами своего ухода с этого пути они зачастую называли невозможность вести бизнес (не получилось). В беседе они признавались, что ринулись в бездну бизнеса без понимания, куда они идут. Пока эти люди были в найме, им казалось, что они готовы уволиться и создать свой бизнес, но на практике оказалось, что навыков и знаний недостаточно – надо уметь работать с людьми, уметь строить экономику предприятия, понимать, что к чему в маркетинге, и многое другое.

Прежде чем ринуться в водоворот предпринимательства, необходимо наработать определенный жизненный опыт, «напитаться» нужными знаниями в зоне стабильности.

Только представьте: вы учитесь, а вам за это еще и платят. Ну разве не мечта? Не каждый осознает, что, по сути, в найме он обретает опыт, имеет гарантированную зарплату и много разных бонусов. В моем случае, например, я получила годовое обучение по далеко не дешевой программе МВА. Только на наемной работе вы увидите, как взаимодействуют между собой подразделения, как работает организм бизнеса, научитесь пользоваться инструментами в вашей области, а если повезет – найдете там еще и команду в свой бизнес. Все это пригодится в будущем.

Именно в найме в огромной корпорации я научилась системно мыслить, управлять, работать с командой, научилась быть настоящим руководителем, а не просто числиться им. Именно в найме я совершила первые ошибки, имела наставников, которые меня научили многим вещам. Именно в найме на первых порах я работала с 9 утра до 11 вечера, бесконечно училась, мозг буквально взрывался от огромных объемов информации. Было интересно, как и что работает. Помню, как я «через голову» позвонила в головной офис, чтобы уточнить кое-что по работе, а потом получила за это. Мыслимо ли такое в организации, где работают 200 тысяч сотрудников?!

Именно в найме я купила свою первую квартиру и хорошую машину.

Именно так я и заработала свои первые более или менее серьезные деньги и получила опыт, который стал моей отправной точкой в предпринимательстве.

Потом, будучи в найме, я столкнулась с ситуацией, когда у компании прописаны ценности, которые я полностью разделяю и придерживаюсь их в работе, а некоторые руководители не то чтобы не являются их примером – они являются антиподами этих ценностей. По моему мнению, соответствие или несоответствие ценностям – это единственное, из-за чего стоит или не стоит работать вместе. Работа в таком формате шла вразрез с моими принципами, и я приняла решение завершить корпоративную карьеру. Перешла на работу в меньшую организацию на должность генерального директора. Не хочешь жить по чужим правилам – напиши свои. Этим я и занялась. Моя компания продавала образовательные продукты для предпринимателей.

Получая отзывы клиентов, в какой-то момент я поняла, что продаю продукт, на структуру которого не влияю, который не изобретаю и не могу его исправить в случае несоответствия ожиданиям покупателя. То есть я не вправе сделать что-то лучшее для клиента. Так я осознала, что хочу делать свой продукт, работать с клиентами, получать обратную связь и иметь возможность исправлять недостатки собственных продуктов, «докручивать» их вместе с клиентом. Вот так постепенно я «дозревала» до своего дела.

А дальше случилась пандемия, я ушла в никуда, и, оставшись без дохода, думала, как дальше жить. Решила, что наступило то время, когда можно учиться. Видимо, все это требовалось, чтобы понять, в каком направлении мне идти дальше. Я определила свои пробелы в компетенциях, накупила курсов и ежедневно в течение четырех месяцев с 8 утра до 10 вечера училась, училась и училась. Сейчас понимаю, что так я осваивала науку быть предпринимателем, работать на себя. Задавалась вопросом, что надо сделать, чтобы видеть бизнес в целом, уметь грамотно решать задачи бизнеса. Призналась себе, что всех нюансов узнать невозможно и все равно придется делегировать какие-то полномочия профессионалам. А для этого надо создать работоспособную, честную команду единомышленников. Так внутри меня ковался предприниматель.

Для того, чтобы подпрыгнуть, нужно присесть

В 23 года я проходила собеседование для перехода в новое подразделение компании (в том самом банке). Помню, как управляющий отправил меня в вышестоящее подразделение на собеседование. Я пришла, мы пообщались, я видела, что как-то не нравлюсь той даме. И вот через пару дней мне стало известно, что на том месте я работать не буду. Конечно же, расстроилась, это даже казалось мне огромной неудачей. Тогда я сказала себе: «Катя, для того, чтобы подпрыгнуть, нужно присесть. Ты сейчас присела и готовишься к прыжку». И пошла дальше работать, как работала. Через полгода я стала не просто специалистом в другом подразделении, а руководителем большого управления численностью 35 человек с несколькими уровнями подчинения.

Похожую ситуацию я пережила, когда решилась попробовать свои силы в предпринимательстве. Когда вы хотите запустить продукт на рынок – вас поджидает ловушка мышления – не попадитесь в нее.

Есть три методики формирования продукта: от себя, от коробки и от клиента. Я пошла от себя – на большом бизнес-форуме у меня садился телефон и не было зарядки (а нужно же снимать видео и делать фото), я нашла решение прямо в холле форума – аренда переносных зарядок для телефона, спаслась этим и была очень рада. Я решила, что раз я спаслась – будет классно, когда я спасу всех таких же, как я, а у рынка в тот момент еще не сформировался запрос на такие штуки. Он сформировался лет через пять, но это уже была не моя история, моей оказалось заработать «геморрой» с этим бизнесом.

Я тогда потеряла ощутимую для меня сумму: не проанализировала рыночную ситуацию, финансовые модели, не определила стадию жизненного цикла продукта на нашем рынке. Поверила продавцам франшизы и решила запустить бизнес, о котором тогда никто не знал. Я не рассчитывала на то, что мне придется «учить рынок» новому – мало кто понимал, что это за штуки, предприниматели не хотели ставить их в свои заведения, сотрудники не собирались изучать новые возможности, потому что им за это не платили. На таком этапе жизненного цикла продукта нужны огромные деньги на то, чтобы приучить рынок к чему-то новому.

Это был настоящий «геморрой». Я оказалась к этому не готова, потеряла свои вложения, продала бизнес с убытком. Но что я вновь тогда сказала себе? Точно! Для того, чтобы подпрыгнуть, нужно присесть. Я вынесла много уроков из этой истории, но главный – не лезь в то, в чем не разбираешься.

Затем знакомые попросили меня помочь в их бизнесе выйти из убытков. Мы вывели компанию в прибыль, и я стала партнером по бизнесу. Именно в эти моменты я осознала: для того, чтобы в бизнесе что-то получилось, на старте в команде нужны три роли: менеджер (тот, кто умеет строить системы, процессы – это была я), отраслевой эксперт (тот, кто доподлинно разбирается в нише) и инвестор (тот, кто даст деньги). Иногда это может быть один и тот же человек, иногда – два, а порой все три роли исполняют разные люди, как в моем случае. У нас был один клуб, на базе которого мы выстроили все процессы. Сейчас их пять. Потому что в самом начале была заложена масштабируемая база для работы системы.

Помните об одном: если вы сейчас на дне, это не означает, что вы там навсегда, при условии, что вы готовы работать над собой, своим мышлением, терпеть неудачи. Главное – не опускать руки и продолжать работать. Если вы к этому не готовы, то просто закройте эту книгу, она не для вас.

Иногда вредно думать, надо просто делать

Когда я начинала один из первых бизнесов (консалтинговый), как и многие, боялась, хватит ли у меня сил, умений, «хорошей наглости». А вдруг я прошла недостаточно курсов, а вдруг у меня мало опыта, чтобы показывать, что и как делать, а вдруг скажут, что я дура? А вдруг, а вдруг, а вдруг… Слишком много «вдруг» часто мешают нам шагнуть вперед. Когда я озвучила эту идею, то услышала: «Никаких сомнений, все получится, делай!». Сейчас я профессионально занимаюсь консалтингом – анализирую бизнес других людей и даю им профессиональные рекомендации по его развитию. Развиваю с супругом и партнерами семь видов бизнеса разного уровня.

Помню, как моим первым клиентом на консультации стала хозяйка небольшого салона красоты. Однажды я увидела запрос на консультацию в части развития бизнеса и решила, что это мой шанс. В одном из онлайн-чатов женщина искала маркетолога для решения вопросов в бизнесе, и я осторожно поинтересовалась, в чем именно состоит запрос, он оказался близок мне, и я предложила свою помощь.

При встрече она озвучила свою проблему – нет притока новых клиентов. А клиентская база имелась, просто не было понимания, как выстроить работу, и ей думалось, что новые клиенты очень нужны. В компании я наблюдала, как выстроена работа, послушала звонки, посмотрела CRM-систему, отчеты, и многое стало понятно. Через два месяца нашей совместной деятельности показатели выросли вдвое, если сравнивать с аналогичным периодом. Для меня это означало одно – я могу. Исчезли сомнения, «синдром самозванца», рассуждения, а вдруг я недостаточно экспертна, ведь я еще мало прочитала книг и прошла курсов. Потом появился следующий клиент – косметологическая клиника. А на сегодняшний день я помогла бизнесу 43 ниш.

Имела место еще одна история – с запросом на «раскрутку» компьютерного клуба. Я пообщалась с директором и собственниками, они оказались адекватными парнями, изучила работу предприятия, после чего стало понятно, из-за чего дело терпит убытки. Мы договорились, что сначала я просто буду консультировать организацию на регулярной основе и выстраивать систему управления, потом возможно партнерство. Я сразу получила предложение занять должность директора, но отказалась и предложила кое-что интереснее: «Дайте мне человека, я научу его быть директором». И научила. На протяжении года мы встречались с ним 1–2 раза в неделю, выстраивали процессы в режиме реального времени и постепенно все «выровняли». Параллельно мы подтянули его навыки, прописали стандарты работы, поработали с цифрами. Тогда же я стала партнером по бизнесу. Сейчас это прибыльный бизнес, и включает в себя не один клуб, a пять. Благодаря выстроенной системе.

Позже мы открыли заведения общественного питания, потом я начала заниматься системами безопасности и озеленением городов, мы с командой консалтингового агентства работаем и в части государственной поддержки предпринимательства, и оказываем маркетинговые услуги в больших объемах.

И это все было страшно, это все – про то, что сначала не до конца понимаешь, что и как делать, это все – поводы для раздумий. Но иногда вредно думать, надо просто делать. Без действий нет результата.

Так что идите и делайте то, что задумали. Хотите новое направление в бизнесе – делайте, хотите новый бизнес – делайте, хотите что-то полезное сделать для общества – делайте, понемногу, потихоньку. Считайте, сейчас вам волшебный пендель прилетел. Только так можно заработать опыт, который не пропьешь. Я называю это «искусством маленьких шагов».

Выполняйте свою работу наилучшим образом, и не важно, моете вы пол или управляете компанией

Меня часто спрашивают, как я в 24 года стала руководителем в крупной компании? Мой ответ прост: делала свою работу наилучшим образом, а не на «отвали». Ведь и в предпринимательстве важно заниматься тем, что любишь и понимаешь, чтобы делать все по любви, а не с надрывом. Сначала ты делаешь то, что любишь, глобально, в любых ситуациях, выполняешь качественно свою работу, со временем начинается рост дохода. То есть прибыль – не причина твоих действий, а следствие. А у нас почему-то даже в найме у многих понимание, что если им будут платить 200 тысяч рублей, он будет хорошо выполнять свои обязанности, а если 40, значит, и напрягаться незачем. В нормальной ситуации работает так: если за 40 тысяч вы работаете хорошо, то в результате будет и 100 тысяч, и 200. На моем опыте – только выполняя свою работу наилучшим образом, можно заработать деньги.

Далеко ходить не буду – когда я пришла специалистом в новое для себя подразделение и начала задавать свои вопросы руководителю, как делать то и это, получила ответ: «Не знаю, я ни разу этого не делал, разбирайся сама». Поняла, что так и буду делать, и работала с 9 утра до 11 вечера, чтобы разобраться, за зарплату в 36 тысяч рублей. Через год меня позвали на другую должность – за 45 тысяч рублей. Еще полтора года напряженной работы, выстраивания коммуникаций с партнерами, и я стала начальником управления с окладом 140 тысяч и хорошими премиями за выполнение плана. Все это случилось со мной за 3 года (2011–2013). Тогда через пару лет, в 2016 году, я купила свой первый Range Rover, чем удивила весь банк.

Мораль такова: хочешь быть кем-то – нужны правильные ценности, желание что-то делать, и будешь иметь то, чего не могут себе позволить другие. Впрочем, я видела и иные примеры. «Я не буду работать до ночи за эти деньги», – говорили некоторые сотрудники, вставали и уходили домой с невыполненными задачами. Надо ли говорить, что за 15 лет в их жизни ничего не поменялось? Я не говорю о том, что надо работать 24/7. Но в начале карьеры таким был мой выбор, потому что меня раздражало, что я не могу выполнить свои задачи. И я постоянно говорила себе: «Катя, ты учишься, а тебе за это еще и платят. Ну разве не мечта?». И так по сей день.

Например, в одном нашем бизнесе (ресторан) можно прийти и устроиться на работу хостес (это начальная ступень работы в общепите), а через год стать администратором и быть руководителем 10–15 людей, за работу которых ты отвечаешь. К примеру, наша сотрудница Виктория была готова впитывать знания и опыт, поэтому сейчас имеет схожие с нами ценности – оттого и растет вместе с бизнесом. Управляющий в отпуске? Значит, главная – Вика. А какой крутой праздник на закрытие мотосезона она помогла нам сделать! Я понимаю, что через пару лет у нас созреет еще один управляющий.

Ну или другой пример – пришел к нам на собеседование человек в запросом на карьерный рост и сразу начал говорить фразами типа: «Это я сразу говорю, я делать не буду», «Это я вам сразу обозначаю зону конфликта, я это не собираюсь делать». Тогда он получил от меня вопрос: «А что вы СОБИРАЕТЕСЬ делать?». На что человек ответил: «Ну на этой должности же есть обязанности!». Обязанности есть, конечно. Только он их выполнять так и не начал (мы его не взяли). О каком карьерном росте может идти речь, если ты не собираешься работать?