скачать книгу бесплатно
Интернет и этикет
Анна Дыяк
Звонить по телефону или писать в мессенджер? Как не сойти с ума в родительском школьном чате? Нормально ли – трезвонить подчиненному в двенадцать ночи? Как правильно выставить свет и подготовиться к видеозаписи в домашних условиях? Какой он – этикет пользования рацией? На эти и многие другие вопросы отвечает данная книга. Ее автор ведет блог по этикету и возглавляет многочисленное тематическое сообщество. Все вопросы в книге и ответы на них взяты из жизни и опыта обычных людей, наших сограждан, которые прямо сейчас, на наших глазах, формируют новую область этикета – поведение человека в цифровой среде.
Анна Дыяк
Интернет и этикет
1
От автора
«Этикет – для птеродактилей. Молодым и дерзким он не нужен». Эта мысль частенько всплывает в моем сообществе по этикету на Яндекс.Кью. Кажется – да, этикет не обязателен для исполнения, это ведь не закон. Но когда начинаешь искать свое место под солнцем в карьере, дружбе или любви, встречаешься с реальностью. Чтобы преуспеть, приходится соответствовать нормам поведения того места, куда тебя занесло.
Предвосхищу еще один аргумент против этикета. Якобы он устарел. Фишка в том, что устареть этикет не может. Потому что он постоянно и неизменно меняется. Вслед за изменениями в обществе, развитием технологий, модой. Устаревают лишь пособия по этикету, а не понятие. Поэтому самая лучшая книжка по теме – в последней редакции.
Эта книга – результат стремительных изменений норм поведения вслед за развитием цифровых технологий, которые появились лет сорок назад. Соцсети и мессенджеры, групповые чаты, видеозвонки, удаленные технологии потребовали выработки совершенно новых норм поведения людей. Так на наших глазах самопроизвольно возник цифровой этикет.
Сразу оговорюсь – академии этикета не существует. Ну, нет яйцеголовых умников, день и ночь выдумывающих для вас правила позаковыристей. Этикет формируется сам собой. Его нормы вызваны тремя соображениями: безопасностью, уважением прав своих и чужих и удобством для всех членов общества.
Если обладаете врожденным чувством такта, можете быть вежливым, не зная конкретных норм поведения и ритуалов. На более высоком уровне развития стоит тот, кто корректно общается с официантом и старается не мешать посетителям, не умея при этом есть спагетти вилкой и ложкой. Чем быдло, что умеет разделывать омара щипчиками, но позволяет себе тыкать официанту.
Возможно, вы, как и я, испытали в свое время разочарование от того, как стремительно рассЫпался дивный образ Лены Летучей в передаче «Ревизорро». Имидж леди не спасли ни дивная красота Елены, ни безупречная работа ее портной, ни понимание, что у шоу такой формат. Грубо вскрывать чужие холодильники – служебные обязанности, понимаем. Но унижать бедолагу-официанта – too much.
2
Место, где ничего не пропадает
Цифровой или мобильный этикет – самая молодая и изменчивая область норм поведения, поскольку завязана на постоянно развивающиеся цифровые технологии. Пока писала книгу, с запада нахлынула «новая этика», а пандемия спровоцировала развитие удаленных технологий. Поэтому правлю и правлю. Если вы читаете эту книгу, значит, все же нашла в себе силы остановиться на этой редакции.
Два принципа вежливости
Смартфоны, диктофоны, компьютеры, фотоаппараты и прочее покупается, чтобы работать, облегчить или наполнить удовольствиями свою жизнь. Свою, а не чужую.
Если у вас есть смартфон – хорошо. Если вы с его помощью досаждаете своей половинке – плохо. Если у вас дорогой фотоаппарат и крутой телевик – хорошо. Если используете их, чтобы шпионить за селебрити – плохо. Если ведете блог о рукоделии или учитесь шить в чужом – хорошо. Если ходите в соцсети, чтобы спустить свой яд – плохо.
Цифровой мир – это просто среда и набор инструментов. Полезными или вредными их делаем мы. Категорически не согласна с ворчанием морализаторов, что Интернет – зло и его надо запретить. Еще пару сотен лет назад для барышни чтение считалось очень вредным занятием. Она должна была вышивать, крутить букли для услады мужа, заглядывать ему в рот и побольше рожать. А после чтения у нее могли появиться к благоверному вопросики. Теперь же барышни учат литературу в школе в обязательном порядке.
Если бы люди следовали двум простым принципам повендения, виртуальный мир, как и реальный, был бы приятным пространством.
Принцип первый. Не беспокоить людей без необходимости. Использовать средства коммуникации, время и формат наиболее удобные для адресата.
Принцип второй. Считаться с интересами и чувствами окружающих.
Темная сторона медали
Анонимность виртуального мира создает иллюзию вседозволенности. Потому именно там бурным цветом распустились троллинг, хейтинг, культура отмены и прочие способы уничтожить ближнего.
Объяснение феномена дает утешение. Подобными вещами занимаются несчастные уязвленные и трусливые люди. Неуверенные. Возможно, отвергнутые обществом. Они имеют силы и свободное время, чтобы выискивать в чужом контенте изъяны и изливать свою бессильную злобу. Они вряд ли способны выдержать открытое противостояние с противником во плоти. Но жертвам нападок от этого не легче. К сожалению, у кибербуллинга есть реальные жертвы.
Постепенно государства принимают законы для защиты граждан от травли в сети. Создаются механизмы их реализации, например, регистрация случаев троллинга у нотариуса. Серьезные меры для защиты пользователей предпринимают соцсети.
Но какие бы запретительные меры не вводились, человеческую ненависть и злобу остановить, увы, не удается.
Чтобы в вас не заподозрили принадлежности к описанному выше неприятному типажу, руководствуйтесь следующими принципами:
Не делайте в цифровой среде ничего такого, что не сделали бы, глядя человеку прямо в глаза.
Не делайте того, что не хотели бы испытать на себе.
Закон сохранения материи
Все что попало в сеть, перестает принадлежать бывшим хозяевам. Подобно вирусу, выпущенному из пробирки, оно множится и распространяется без воли и участия создателя. Удалить информацию из Интернета, чужого смартфона или записывающего устройства может быть невозможно, либо очень проблематично.
Вспомним трагикомедию с Артемом Дзюба. Парень потерял бдительность и чувство самосохранения. Отправил даме нелегкой судьбы интимное видео. Непонятно по чьей вине и зачем оно было слито в сеть. Но сам Артем, его официальная подруга и получательница видео оказались в неловкой ситуации. И теперь не факт, что имя футболиста у большинства ассоциируется с ногой, а не рукой.
Прежде чем отправлять в сеть информацию, ответьте себе на вопросы:
Что, если информация будет размножена?
Не затронуты ли интересы третьих лиц?
Не создадут ли вам неприятности те, в чьи руки попадет информация?
Не будет ли вам потом стыдно за эти материалы?
Помните:
Любые действия в цифровом пространстве могут отслеживаться и использоваться кем угодно в своих целях.
Любая информация может быть предана достоянию общественности без согласования с хозяином контента.
Ваши материалы могут быть вырваны из контекста и использованы против вас. Даже авторские права не дают авторам контента гарантий того, что их материалы не будут использованы третьими лицами. Помните об авторском праве и о том, что его нарушение – административное правонарушение. Подробности об авторском праве в соответствующем разделе.
На деятельность в Интернете распространяются все нормы законодательства в части запрета на: унижение чести и достоинства человека, разжигание ненависти и экстремизма, нарушение тайны переписки, проявление неуважения к обществу, государству, распространение недостоверных сведений, пропаганду насилия, наркотиков и т.п. Но в отличие от реальной жизни, действия в сети гарантированно зафиксированы и задокументированы, что облегчает сбор доказательств для суда.
Ведя свою деятельность в мировой паутине, руководствуйтесь правилом – поступать так, как вы бы хотели, чтобы поступали по отношению к вам. И как будто за вами следят мама, начальник, Мизулина и «Ветераны России».
Так как Интернет создает иллюзию безнаказанности, этому эффекту нужно сопротивляться и стараться общаться с людьми так, как вы делаете это в реальной жизни.
Специальная терминология
Сабж – тема для обсуждения в данной беседе в сети Интернет (в чате, на форуме, в комментариях и т.п.).
Офтопп (оффтопик) – отклонение от темы в чате, форуме, электронной переписке.
Флейм – спор ради спора, ругань между участниками чата или форума, либо в комментариях к посту.
Флуд – сообщения в чате, на форуме, которые не несут особого смысла и особой цели, замусоривание беседы однотипными фразами, смайликами, изображениями.
Троллинг – поведение, которое имеет своей целью спровоцировать человека или группу на какое-то действие, вызвать конфликт.
Хейтеринг – негатив и агрессия в интернете против конкретного человека.
Буллинг – травля.
Бодишейминг – дискриминация людей из-за того, как выглядит их тело.
Гостинг – когда кто-то не отвечает на твои сообщения, не читает их, хотя ты знаешь, что он жив-здоров и пользуется интернетом и соцсетями. Если этот человек внезапно появляется в виде какой-либо реакции (лайка, комментария), явление называют зомбинг.
3
Смольный, алё! Алё, Смольный! Правила мобильного этикета
Начну с самого простого – аудиальной связи с помощью проводной, сотовой связи, аудио звонков в мессенджерах или иных сервисов. Видеосвязи будет посвящен раздел ниже.
Телефонный этикет начал формироваться давно. Одним из первых пользователей телефона в России был император Николай II. С тех пор эволюция телефонной связи внесла в телефонный этикет существенные изменения.
Не звони мне, не звони…
Сегодня перед этикетоориентированным человеком стоит неожиданный для старшего поколения вопрос. Стоит ли вообще звонить по телефону? Или лучше написать в мессенджер? Или отправить СМС? Или написать емейл? Или позвонить по видеосвязи?
Каждый способ имеет свои плюсы и минусы. Им я буду уделять внимание в каждом разделе, посвященном способам коммуникации.
В современном деловом этикете телефонная связь перестала быть самым оптимальным вариантом. Потому что появились более удобные альтернативы.
Теперь звонок на личный номер телефона малознакомому человеку воспринимается как панибратство, вторжение в личное пространство и почти неприличное поведение.
Альтернативы звонкам: текстовые сообщения в мессенджеры типа watsapp, телеграм, реже – СМС; электронная почта; сервисы видеосвязи, онлайн-чаты и т.п.
Ниже даны инструкции как определить удобный вид связи в зависимости от ситуации.
Когда неприлично звонить по телефону
Звонок требует от человека немедленной реакции и погружения в тему, а раздаться он может в самый неудобный момент. Переписка дает возможность ответить в удобное время, обдумать ответ заранее, передать видео, аудио или изображение. После нее остается документальное подтверждение договоренностей. Она фактически архивирует информацию, избавляя обе стороны от необходимости делать заметки.
Собираясь связаться с кем-то, подумайте над тем, какой формат общения в данной ситуации лучше:
разговор по телефонной связи;
видеосвязь с абонентом посредством мессенджера или сервиса типа Скайп;
отправка СМС;
отправка сообщения в мессенджер;
онлайн-чат;
чатами специальных сервисов типа «2ГИС», Яндекс и т.п.;
электронное письмо.
Ниже инструкция – в каких случаях стоит отдать предпочтение именно телефонному звонку.
Плюсы телефонных переговоров:
Личный прямой контакт.
Оперативность, возможность решить срочный вопрос.
Возможность оценить тон и эмоции собеседника.
Возможность вести сложные переговоры.
Минусы телефонных переговоров:
Звонок в неудобный момент.
Незадокументированность разговора (если не ведется его запись, на что нужно согласие собеседника).
Невозможность передать визуальную информацию.
Возможная дороговизна разговора в зависимости от условий тарифа.
Риск нарваться на плохое настроение и получить неоптимальный результат.
Когда стоит предпочесть телефонный разговор:
Если собеседник не пользуется мессенджерами, СМС и прочими средствами коммуникации.
Если вы хотите услышать голос друг друга.
Если нужно решить неотложный вопрос.
Если нужно обсудить многое, вопросы настолько сложные, что вести переписку не целесообразно.
Если в коммуникации заинтересованы только вы, то есть собеседник, возможно, не будет вступать в переписку.
Поболтать в удовольствие.
Самая простая и логичная тактика – использовать тот канал, который обычно выбирает данный человек.
Если звоните вы
Этот раздел телефонного этикета для тех, кто звонит, то есть для инициатора звонка. Для того, кто отвечает на него, раздел ниже.
Личные звонки
Если вы думаете, что люди покупают себе смартфоны для того, чтобы 24 на 7 быть к вашим услугам, ошибаетесь. Они их покупают, чтобы смотреть видосы с котиками. Владение смартфоном не означает обязанности владельца принимать входящие звонки. Подобные обязательства возникают между конкретными людьми: дети и родители, супруги или возлюбленные, партнеры по бизнесу, начальник и подчиненный.
