скачать книгу бесплатно
Не забывайте переводить телефон в режим «вибрации» или «без звука», в ситуациях, где звук входящего вызова помешает окружающим. В особых случаях его нужно переводить в режим «не беспокоить».
Брать трубку или брать? Вот в чем вопрос
Право брать ли трубку, если звонят на личный номер, принадлежит только вам. Если на личный номер звонят близкие, отвечать сразу обязывает не факт владения телефоном, а личные обязательства перед звонящим. Воспитанный человек не оставляет без внимания звонки знакомых, старается перезвонить при ближайшей возможности.
Разгул телефонного мошенничества и навязчивые технологии «холодных звонков» изменили правила телефонного этикета. Сегодня не взять трубку с незнакомого номера не считается нарушением этикета. Если кому-то нужно с вами связаться, есть другие доступные способы коммуникации.
Дети и подростки должны отвечать на звонки родителей сразу или максимально быстро, поскольку им куплен телефон на деньги родителя для того, чтобы иметь возможность связаться с ними в любой момент. Чем старше и благоразумнее становятся дети, тем больше личного пространства должны им оставлять родители.
Ревнивые супруги – я знаю – хотели бы, чтобы я написала – половой партнер должен брать трубку молниеносно. Но нет. Подобные требования и отношение к любимому как к собственности и дитю неразумному, унижают достоинство обеих сторон и разрушают любовь. Любимый не обязан молниеносно отвечать. Но любящий, конечно, не заставит родного человека переживать и унижаться.
Если вам звонят в рабочее время на служебный номер, отвечайте максимально быстро. Если звонят в нерабочее время на личный номер, который вы сами дали звонящему с предложением звонить по служебным вопросам в нерабочее время, ответьте или перезвоните при первой возможности.
Если вы часто не берете трубки, включите автоответчик.
Если не можете ответить на звонок, воспользуйтесь функцией быстрых звонков, которую имеют почти все смартфоны – ею активно пользуются деловые люди. Когда поступает входящий вызов, помимо кнопок его приема и отклонения, на экран выводится кнопка быстрых ответов. Тапнув на один из вариантов, можно моментально отправить СМС звонящему и отклонить вызов. Ищите ее в настройках входящих звонков. Используйте предустановленные варианты или меняйте текст в настройках.
Не берите трубку, если стоите у кассы в магазине, на приеме у врача и в иных ситуациях, где кто-то будет вынужден ожидать окончания вашего разговора. Если звонок исключительной важности, извинитесь перед окружающими и быстро сверните разговор.
Красиво снять трубку – тоже талант
Если во время встречи, совещания или на общественном мероприятии, поступил важный звонок, постарайтесь выйти из помещения. Извинитесь перед окружающими: «Извините, это очень важный звонок/извините, я должен ответить/прошу прощения». Иногда лучше отойти молча, не привлекая внимания. Можно подать знак рукой или мимикой. Поднимите трубку по дороге, объяснив вполголоса звонящему: «Одну минуточку, я сейчас отойду в безлюдное место».
В кинотеатре, театре, во время лекций и уроков отвечать на звонки не рекомендуется. Это неуважение по отношению к слушателям и выступающему.
Поднимая трубку, дайте сигнал звонящему, что вы на связи: «Алло/да/я слушаю/такой-то на проводе». Все эти варианты, как и многие другие, равнозначны.
Недопустимо поднять трубку и молчать или продолжать разговаривать с другими людьми. Лучше сказать, что сейчас говорить не удобно и попросить перезвонить позже. Либо сообщить, что сами перезвоните.
Если вас набрали ошибочно, так и скажите: «Извините, вы ошиблись номером». Сообщать свое имя, номер телефона и другие подробности вы не обязаны.
Если вы взяли трубку служебного телефона и просят человека, который отсутствует, сообщите не только о факте отсутствия, но и предложите помощь: «Я могу что-то передать для него?».
Как защищаться от телефонных мошенников?
Самые распространенные способы телефонного мошенничества: набрать и молчать. Сбросить звонок, ожидая ответного звонка. Обеспечить фоновый шум. Включить робота, который сообщит, что вы в очереди к оператору и вам скоро ответят. И т.п. Ребята, зарабатывающие на человеческой наивности и вежливости, работают с огоньком. Они придумают все новые способы облапошить простаков. Их цель – вызвать тревогу, синдром упущенной выгоды, поиграть на чувстве ответственности. Главное, чтобы вы сломались – и перезвонили. Будьте начеку. Не перезванивайте на незнакомые номера. Не сообщайте никаких данных.
После того как на мой номер звонят предполагаемые мошенники, обычно передаю информацию о звонке в специальную службу Сбера. Трачу минуту в приложении банка и надеюсь, что мой сигнал поможет остальным избавиться от мошенников.
В моем арсенале есть заготовленная фраза для псевдосотрудников банка: «Спасибо за сигнал. Обязательно сейчас же перезвоню в службу безопасности, сообщу о вашем звонке и разберусь с проблемой». После однажды сказанной такой фразы от якобы сотрудника банка звонки мошенников вдруг прекратились. Стало даже немножечко обидно. Похоже, попала в их черные списки. Мошенники, наверное, тоже ведут базу неприятных людей.
Уберите глаза и руки от чужого смартфона
У меня есть знакомая. Хороший добрый человек. Но она искренне не понимает, что нельзя брать смартфон любого из близких только потому, что оказалась на 10 сантиметров ближе к нему. Еще хуже – любопытничать и глазеть в экран. Ну, а, чо такого! Родные ж люди…
Если человек вышел из комнаты, оставив личный телефон, кидаться к нему при входящем звонке не надо. Проигнорируйте событие. Его владелец разберется без вас. Представляете? Входящие звонки и сообщения отображаются в уведомлениях! Единственное, что вы можете сделать, сообщить владельцу телефона по возращении: кажется, тебе кто-то звонил.
Иногда члены семьи, близкие родственники или друзья могут принести телефон хозяину. Но с условием – не заглядывая в экран. То есть нужно взять его в руки не глядя. Отвернуть экран от любопытных глаз и в таком виде передать владельцу.
Посмотреть кто звонит или принять чужой звонок можно, если вас об специально попросили. Эта просьба носит разовый характер. Если вас однажды попросили о такой услуге, это не значит, что вы получили пожизненное право совать нос в чужой смартфон.
«Кто звонил?», – с металлом в голосе вопрошает строгая женщина благоверного. Если бы выждала минутку, он бы и сам всё рассказал. Что опять звонил этот идиот, выносил мозг. Но теперь отчитываться почему-то не хочется…
Любовь, измены, страхи и прочее не являются оправданием лазить в чужой смартфон, если только слова «чувство собственного достоинства» для вас – не пустой звук. Исключения – вопросы безопасности.
Нужно ли контролировать переписку ребенка?
С точки зрения этикета у меня есть четкий ответ. Нет, без спроса ребенка лазить по его телефонам и соцсетям нельзя. Это унижает достоинство обеих сторон, в первую очередь, родителя. Подрывает доверие и авторитет. Лучше поддерживать доверительные отношения с отпрыском и, если возникнет необходимость, попросить его дать посмотреть переписку. У меня с моими детьми отношения складываются именно так. Сомнения в верности подобной тактики, конечно, возникают…
Одно могу сказать точно. В случае опасности для ребенка или других людей, соображения этикета всегда уступают требованиям безопасности.
Произошел пранк
Пранк, телефонное хулиганство, розыгрыши – популярное в определенных кругах развлечение. Жертвами пранкеров часто становятся популярные люди. Или те, кто неадекватно реагирует на розыгрыши – обижаются, истерят, нецензурно выражаются, обеспечивая ожидаемый комический эффект.
В нормы человеческой морали деятельность пранкера не укладывается. Актеры и комики развлекают публику по собственной воле и за деньги. А жертвы пранкера согласия становиться предметом насмешек не давали.
Пранк основан не на таланте и остроумии его организатора, а на примитивных человеческих пороках. С давних времен плебс забавляется глумлением над себе подобными. Примитивнейшие представители нашего вида получают понятное животное удовольствие от того, что жертвой на этот раз выбраны не они.
Если вы подверглись атаке пранкеров, лучшее, что можете сделать – обмануть их ожидания. Не дать яркой и смешной реакции. Попытайтесь сохранить самообладание, проигнорируйте провокационные сообщения. Молча положите трубку или вежливо попросите оставить вас в покое.
Если шутка в отношении вас окажется неудачной, вам вряд ли перезвонят. Люди, которые умеют самоутверждаться только за счет других, свои неудачи множить не станут.
Здравствуйте, послушайте наше выгодное предложение!
К сожалению, пока шансов избавиться от эксклюзивных предложений, которыми нас бомбардируют адепты холодных звонков, нет. Наверное, эта технология до сих пор эффективна, если бизнес платит за услуги колл-центров.
Законность действий компаний, которые без вашего разрешения звонят на личный номер, спорна. Если их спросить: «Где вы взяли мой номер?», они соврут, что набрали случайным подбором. Поэтому вы имеете моральное и юридическое право пренебречь общепринятыми нормами этикета. Можно бросить трубку и заблокировать номер без угрызений совести и объяснений.
Патологически вежливым людям, кто не может бросить трубку или не ответить, предлагаю поступать следующим образом. Не выслушивая весь текст звонящего, сообщите о неготовности продолжать разговор. Громко спросите, кто и на каком основании дал ваш номер телефона. Ответ не важен – он получен сомнительным способом. Потребуйте удалить свой номер телефона из базы обзвона и больше вас не беспокоить. После такой просьбы повторные звонки на ваш номер будут незаконными, операторы об этом знают.
Не давайте по телефону никакой информации о себе – паспортных данных, пин-кодов, кодов безопасности на банковских картах и иной информации, которой могут воспользоваться мошенники. Это тот случай, когда нужно нарушать все нормы вежливости ради безопасности.
Как закончить телефонный разговор
Если во время разговора связь прервалась, не перезванивайте сами (напоминаю, этот раздел для тех, кто отвечает на звонок). Дождитесь, когда вам перезвонит инициатор разговора – это его первоочередное право и обязанность. Ваша – не занимать линию и взять трубку повторно.
Право закончить разговор принадлежит не вам, а инициатору разговора. Исключение, если вы женщина (а он мужчина), если вы начальник или существенно старше по возрасту и статусу. Это правило не строгое.
Закончить разговор можете и вы. Особенно если звонящий не имеет чувства такта и донимает пустыми разговорами.
Самые простые способы прервать разговор:
Сослаться на параллельный звонок.
Сказать, что пришли в нужное место и вам необходимо прервать разговор.
Сообщить, что вам уже нужно куда-то идти.
Сказать, что кто-то позвонил в дверь или зашел в дом.
Моветон для принимающего звонок
Взять трубку и молчать, не подавая сигнал о том, что вы на связи.
Перезванивать, если сорвался разговор. Делать это без остановки.
Универсальные правила телефонного этикета
Постарайтесь не доставлять окружающим неудобств от звуков и света ваших устройств.
Не оставляйте надолго телефон в комнате, где есть другие люди, чтобы не мешать им звонками, на которые не можете ответить. Если это неизбежно, отключите телефон или поставьте его на бесшумный режим и уберите с видного места.
Выключайте телефон там, где этого требуют нормы безопасности.
Выключайте звук телефона, там, где вы можете помешать звуками уведомлений и звонков.
По возможности не пользуйтесь смартфоном в темных залах кинотеатров, театров и т.д. Их свет мешает зрителям.
Деловому и статусному человеку лучше не использовать мелодию ожидания. Это неудобно звонящему – сложнее ориентироваться в том, занят ли телефон и сколько сигналов прошло с момента звонка.
В общественных местах и присутствии кого угодно пользуйтесь гарнитурой, смотрите видео на бесшумном режиме, приучайте к этому детей.
Если находитесь в замкнутом пространстве с незнакомыми людьми (например, в поезде или офисе), избегайте долгих личных и интимных разговоров.
Снимать людей на фото или видео без их согласия невежливо. Раздел о праве на собственное изображение далее.
Давать чужой личный номер телефона без разрешения его владельца (кроме исключительных случаев и чрезвычайных ситуаций) – грубое нарушение этикета.
Не держите длинные паузы. В отличие от личного контакта, собеседник вас не видит. Если вы не издаете звуков, думает, что возникли проблемы со связью.
Если у вас быстрая, тихая речь или дефекты произношения, постарайтесь говорить медленно и разборчиво.
Не прерывайтесь во время разговора на параллельные дела или разговоры. Если вы заняты, так и скажите собеседнику. Попросите закончить разговор и созвониться позже.
Не затягивайте разговор искусственно, если не уверены в том, что собеседник расположен к болтовне.
Не бросайте трубку. Даже если вас обуревает ярость, найдите в себе силы сказать: «Все извини, больше не могу говорить!».
Если обещали перезвонить, сделайте это при первой же возможности.
Если нужно включить громкую связь, предупредите собеседника и перечислите тех, кто находится рядом с вами.
Если требуется включить запись разговора, предупредите об этом собеседника и спросите согласия.
Заполняйте адресную книгу телефона корректно. Вдруг кто-то не знает, что заглядывать в чужой смартфон нельзя…
Не показывайте третьим лицам свою переписку без согласования со второй стороной.
Смартфон на столе. За и против
Все встреченные мной рекомендации по телефонному этикету предостерегают класть смартфон на стол. Однако люди это делают и, скорее всего, будут делать и впредь. Потому что это удобно.
Да и чем, собственно говоря, мешает железяка на столе. Чем она отличается от зажигалки или ручки с блокнотом? Тем более смартфон теперь – и записная книжка, и блокнот, и календарь, и куча других инструментов.
В этом вопросе нужно руководствоваться здравым смыслом.
Возражения против смартфона на столе не беспочвенны. Если стол обеденный, смартфон – источник бактерий. На него может быть пролита какая-то жидкость или еда. И он мешает сервировке.
Насколько мешает смартфон за столом переговоров или на совещании, вопрос дискуссионный. Все зависит от ситуации. На переговорах высокого уровня даже само наличие гаджетов у переговорщиков может быть неуместным. На демократичных мероприятиях участники могут ковыряться в смартфоне во время совещания, и это никого не будет смущать.
Чего делать точно не нужно, так это ковыряться в смартфоне, игнорируя общение с живым человеком.
Для пытливых умов ниже схемы: когда смартфон на столе приемлем, а когда нет.
В каждой бочке затычка
Подслушивать и вмешиваться в чужой телефонный разговор со своими комментариями и дополнениями – грубейшее нарушение этикета.
Что же делать, если вас озарила мудрость и ее нужно срочно телеграфировать тому, с кем говорит ваш визави? Боюсь, мудрым и срочным сообщение может казаться только вам. Но если зуд нестерпим, не пытайтесь суфлировать. Подайте невербальный сигнал и попросите прерваться на минуту. Хороший вариант – попросите передать трубку по окончании разговора. А идеальный – деликатно выйти из комнаты, чтобы не мешать разговору. Или отключиться, не слушать его, занимаясь своими делами. При нынешнем развитии средств коммуникации ничто не мешает вам связаться с тем человеком позже самостоятельно.
Единственный случай, когда вторжение в чужой телефонный разговор всегда уместно – бросить говорящему: «От меня привет».
Правила неприличия
Прерывать разговор для параллельных дел.
Одновременно говорить по телефону и с находящимся рядом человеком.
Молчать в трубку, зависать во время разговора.
Вмешиваться в чужой телефонный разговор, подавать реплики и комментарии.
Подслушивать чужие телефонные разговоры.
Пранк, телефонное хулиганство.
Жевать во время разговора.
Срываться на грубый тон, истерики, крики.
Просить на время чужую гарнитуру с внутриканальными амбушюрами.
Смотреть видео и слушать музыку в присутствии других людей без гарнитуры со включенным звуком.
Использовать ненормативную лексику и оскорбления.
Брать чужой телефон без спроса – заглядывать в него, читать сообщения, просматривать фото и контакты, звонить с него без спроса, отвечать на звонки и т.д.
