Продажи и продажные люди

Одним словом, ИП. В них сплошь и рядом творится подобный беспредел. Но такого жуткого беспорядка, как здесь, Олеся до сих пор еще нигде не видела, хотя работать ей приходилось в разных местах. И, если уж говорить начистоту, то, просидев в этом салоне две недели, Олеся так и не поняла, как в таких условиях вообще можно работать, и каким образом все-таки оформлять заказы.

К сожалению, на Светлану, как на более опытную сотрудницу, рассчитывать вообще не приходилось. Она не только не в силах была хоть что-то внятно объяснить и помочь в оформлении, – она, скорее, наоборот, способна была лишь еще больше запутать. Потому что, даже несмотря на весь свой былой опыт работы в данной компании, она понимала на самом деле ничуть не больше, чем сама Олеся.

А Олеся не понимала вообще ничего.

Сам хозяин, кстати, – или кто-нибудь из его администрации, – так и не изъявил желания с ней познакомиться даже спустя какое-то время. Олесю это, признаться честно, немного тревожило, поскольку она невольно задавалась вопросом, а знают ли эти странные люди вообще о ее существовании?.. Но, поскольку оформления в данной организации все равно не было, а зарплату они планировали брать из сейфа, то ее это, в принципе, не должно было сильно беспокоить. Знают, не знают… Так-то это их головная боль, а не ее…

Работать вместе со Светланой оказалось просто ужасно. В принципе, тут Олеся сама сглупила, и винить ей было некого. Она и раньше знала о том, что Светлана – девушка не совсем адекватная. Но она и не предполагала, что все зашло так далеко…

В плане оформления заказов Светлана реально понимала ничуть не больше Олеси, – даром, что она раньше уже работала здесь, причем, довольно продолжительное время, и как-то должна была их оформлять. Но при этом она реально совершенно не понимала, как это делать. Так что ни подсказать толком, ни объяснить, ни помочь не могла от слова вообще. Но саму Светлану это совершенно не смущало. Она оформляла заказы чуть ли не методом тыка, даже и не пытаясь понять желания покупателей, а цену вообще ставила наугад, – в надежде лишь на то, что она окажется хотя бы не меньше реальной стоимости… Складывалось впечатление, что ей вообще безразлично, что именно привезут людям, и насколько это будет соответствовать их требованиям.

Кроме того, в погоне за заказами она нередко так обманывала клиентов, такую ерунду им обещала, что у Олеси волосы на голове шевелились… Света предлагала им златые горы, – а потом, после их ухода, признавалась Олесе, что вообще не знает, может ли фабрика изготовить нечто подобное… Как правило, на деле оказывалось, что не может… Почему нельзя было уточнить это перед оформлением, Олеся не понимала. У Светланы была только одна цель, – обмануть потенциальных покупателей, уломать их оформить заказ прямо здесь и сейчас, – а там хоть трава не расти…

Возмущенные покупатели, поняв, что им не привезут то, что они хотели, толпами требовали расторжения договоров и возврата предоплаты. В результате, за две недели совместной работы Света с Олесей не только не подняли салон, как было задумано изначально, – а полностью и окончательно подорвали всю работу в нем. Если он раньше еще как-то функционировал, то теперь все развалилось. Им вообще не удалось заключить ни одного нового договора, который не был бы расторгнут спустя несколько дней, – зато еще и парочка старых клиентов, оформивших договора еще у Александры, пожелала вернуть деньги из-за просрочек, – а особенно, из-за неадекватного поведения Светланы.

Причем, этого вполне можно было бы избежать, если бы просто по-хорошему, нормальным человеческим языком, объяснить клиенту, что товар везут из Москвы, и, к сожалению, сегодня доставка сорвалась, потому что не удалось найти машину. Организация приносит свои извинения; доставка переносится на следующую неделю, а вы, в качестве компенсации, получите скидку или подарок…

Чаще всего при такой постановке вопроса покупатели идут навстречу… Но это было бы слишком просто для Светланы…

Ее диалог с клиентом, – разговор с которым она всегда оттягивала до последней минуты, хотя заранее, еще накануне, знала, что ему сегодня ничего не привезут, – обычно выглядел так:

– Иван Петрович, к сожалению, ваша кровать не приехала. Да, я знаю, что вам обещали привезти ее еще вчера… Но тут, понимаете, произошла такая нелепая ситуация… Вашу кровать по ошибке почему-то отправили в Самару (Казань, Владивосток). Да, вот такая глупость получилась… Я не знаю, почему это произошло… Моей вины здесь нет; это такие логисты у нас тупые… Да, а водитель у нас вообще идиот; ему велели везти товар в один город, а он зачем-то уехал совсем в другой… И сам не может объяснить, почему… Вот такой дебил… В Самаре, конечно же, сразу же обнаружили, что им пришла чужая кровать, и теперь они будут искать машину, чтобы отправить ее обратно в Москву. А потом уже привезут ее вам… Нет, я не могу сказать, когда… Может, на следующей неделе…

Клиенты, разумеется, рвали и метали. И требовали расторжения договора. И это было совершенно даже не удивительно; любой на их месте поступил бы так же. Нормальному человеку сразу же пришла бы в голову только одна мысль: что же это у вас здесь за шарашкина контора “Рога и копыта”?..

Олеся предлагала Свете объяснить людям ситуацию нормальным русским языком. Но та хваталась за голову и начинала причитать:

– Да ты что, – если мы им прямо скажем, что нам машину из Москвы не присылают, они подумают, что у нас организация какая-нибудь левая, а мы сами – совсем дураки!..

Ну, да, ну, да… А сейчас они думают иначе…

За эти две недели, благодаря нескольким возвратам, деньги в сейфе попросту закончились. И зарплату брать оказалось уже совершенно нечем. С Олесей начальство по-прежнему не связывалось. Сама она тоже не хотела звонить директору, потому что вообще не в силах была понять сложившуюся странную ситуацию. А Светлана, – типа, как старшая по салону, – каждый день обещала сама связаться с ним и обговорить вопрос с зарплатой… Но ей все время что-то мешало, и она переносила разговор на завтра… Пока, наконец, спустя несколько дней, ни с того, ни с сего, не объявила о том, что нашла другую работу…

Она сказала ошарашенной Олесе, что готова, конечно, отработать здесь еще несколько смен, чтобы Олеся могла поискать себе второго сотрудника, – а потом – все… Разбирайся уж как-нибудь сама со всем этим; у меня отныне другие планы на жизнь…

Звонить директору Светлана отказывалась просто категорически по совершенно непонятной причине. Заявление на увольнение отправила по электронной почте. И – ни ответа, ни привета… Пару дней Олеся терпеливо ждала, пока с ней свяжется кто-нибудь из администрации, чтобы обсудить сложившуюся ситуацию и накопившиеся вопросы, а именно: как и где они планируют искать второго сотрудника, готова ли сама Олеся поработать без выходных какое-то время и на каких условиях, где взять деньги на зарплату?.. Обычно, при увольнении одного из сотрудников, такие проблемы обговариваются, даже в любой самой последней шарашкиной конторе. Но здесь царила тишина…

Тогда Олеся сказала Светлане, что все это как-то уже вообще несерьезно; ее такое положение вещей не устраивает, а потому она тоже не будет работать в таких непонятных и неопределенных условиях. И, в свою очередь, тоже отправила директору по электронной почте заявление на увольнение…

Светлана на нее безумно обиделась. Выяснилось вдруг, что Олеся очень сильно ее подвела. И Света попыталась уговорить ее поработать здесь еще хотя бы пару недель, – иначе, мол, она сама не сможет сейчас уволиться, ее не отпустят… А ведь она, вся такая порядочная, уже в другом месте пообещала выйти на работу, а ее заставят продолжать работать здесь…

Олеся недоуменно пожала плечами и сказала:

– Света, тебя никто не может заставить, ты даже не трудоустроена здесь официально! Тем более, что ты заранее предупредила и даже еще и отработала после этого несколько смен!

– Но я же не могу бросить салон!.. – чуть ли не заплакала Света. – Вот если ты поработаешь здесь еще хотя бы пару недель, тогда я смогу уволиться спокойно, а потом и ты уйдешь!..

– Света, ты шутишь?.. – переспросила Олеся. – Твой директор не желает с нами даже разговаривать! Он не связался с нами ни после твоего заявления, ни после моего, ни по поводу зарплаты, – он вообще в природе существует?.. И ты предлагаешь мне на добровольных началах без выходных и без денег посидеть здесь еще пару недель, чтобы ты могла уволиться спокойно?.. Ты же прекрасно понимаешь, что через две недели я уйду так же без зарплаты, потому что продаж у нас нет, и деньгам взяться неоткуда! Только к тому моменту сумма увеличится, и я потеряю гораздо больше!

– Ну, да, я это понимаю, но что же делать!.. – засюсюкала Света. У нее вообще была такая дебильная манера разговаривать. – Ты всего пару недель отработаешь здесь после моего ухода, а потом тоже уволишься!.. Мне, главное, сейчас уйти спокойно…

– Света, да ты, похоже, просто издеваешься!.. – покачала головой Олеся. – Давай, ты за мой счет решать свои проблемы не будешь?.. Ты решила уволиться?.. Бог в помощь!.. Я тебе ни слова по этому поводу не сказала!.. А теперь я тоже решила уволиться! Потому что за бесплатно я работать не буду, – да и вообще работать одна я здесь не смогу! Я уже миллион раз просила тебя позвонить директору и поговорить с ним обо всем! Он хоть вообще в курсе того, что у нас здесь происходит? Может, он даже и не знает о том, что ты увольняешься! Я не собираюсь оставаться здесь одна, работать без выходных и без денег! К тому же, я не знаю ассортимент, я не понимаю, как оформляются заказы!.. Даже если они найдут сейчас сюда нового человека, – в чем я очень сомневаюсь, – я ничему не смогу научить его! Я вообще здесь ничего не понимаю! Но, если директор выплатит мне сейчас мою зарплату, я готова поработать здесь еще несколько смен, чтобы не подводить его и не бросать салон вообще без сотрудников! Но потом я все равно уволюсь, потому что я вообще не понимаю, как здесь работать!