GET FEEDBACK. Как негативные отзывы сделают ваш продукт лидером рынка (Джей Бэр)
GET FEEDBACK. Как негативные отзывы сделают ваш продукт лидером рынка (Джей Бэр)
Автор: Джей Бэр
Жанр: зарубежная деловая литератураработа с клиентамиотношения с клиентамиклиентский сервисуправление качеством
Язык: Русский
Размер: 2381175 Кб
Издательство: Эксмо
Год издания: 2018
ISBN: 978-5-699-99677-3
Перевод: Михаил В. Королев
Полная версия:
Описание книги:
Распространение социальных сетей, сайтов отзывов и форумов изменило историю бизнеса. Теперь один негативный пост может обрушить ваше дело и лишить компанию клиентов. Что делать? Консультант по маркетингу Nike, WalMart, Cisco и ещё 34 компаний Джей Бэр уверен ‒ нужно отвечать. И не просто отвечать, а добиваться того, чтобы ненавистник перешел на вашу сторону и привел свою аудиторию. Монетизируйте критику! Из книги вы узнаете:Кто жалуется и почему.Как получить выгоду от этих жалоб.Как оказать на ненавистников наибольшее влияние.Как правильно реагировать на жалобы и негативные отзывы онлайн и офлайн.Какие тенденции в скором будущем кардинально изменят клиентский сервис.
