скачать книгу бесплатно
В-третьих, недорогие живые мастер-классы – очень классное мероприятие, на которое несложно собрать людей. Однако именно здесь очень хорошо продается дорогое обучение.
«Стратегия полезности» – это идеальный вариант для продажи образовательных продуктов.
Практическое задание
• Определите свою стратегию. Можно несколько.
• Выпишите, по каким критериям вы решили, что именно эта стратегия вам подойдет.
• Напишите 5 вариантов того, что вы можете использовать в качестве лид-магнита.
• Напишите 10 болей/проблем/желаний/вопросов клиентов, с которыми они регулярно к вам обращаются. И подумайте над тем, каким образом вы могли бы помочь своей аудитории. Можно написать статьи, записать видеоролик, провести live.
А уже в следующей главе мы поговорим о том, как создавать контент, что публиковать, где брать идеи для публикаций, как правильно чередовать полезный контент и продающий, а также о том, как создать контент на ближайшие 5–10 лет.
Раздел 2. Контент для ведения соцсетей
Без контента – нет продаж в Интернете
Когда мы проводим мастер-классы в разных городах Украины, я спрашиваю: «Кто из предпринимателей и специалистов в зале хочет продаж?» Почти все поднимают руку!
В этой книге на мероприятиях и тренингах мы рассматриваем разные инструменты для привлечения клиентов. При этом контент я считаю самым важным из них, но о нем, как правило, не говорят. Без контента можете забыть о продажах в Интернете.
Предположим, вы захотели продать какой-то товар или услугу в Интернете. Клиент захочет перед покупкой увидеть то, за что он платит. Что вы ему покажете? Если у вас нет фото и видео, демонстрирующих товар, нет текстов с описанием выгод и характеристик продукта, как клиент поймет, за что он платит? А никак!
Предположим, вы продаете не товар, а услугу. И тем интереснее! Товар можно пощупать, потрогать, его можно взять в руку, сделать фото и показать людям. А услугу? Как вы ее покажете? Услугу нельзя потрогать. Услуга – это процесс. Вы можете показать лишь результат услуги. Например, стрижка: покажите своего клиента до и после. Человек хочет видеть, за что он платит, и если видит – это у него вызывает доверие. Ладно, вы скажете мне, что сможете по телефону объяснить клиенту, что вы продаете, и не обязательно создавать специальный контент для товаров и услуг.
Кое в чем вы правы. Есть сферы деятельности, где продажа происходит через личную встречу. Обычно это очень дорогие товары или сложные услуги, продать которые практически нереально без личной встречи с клиентом и согласования деталей. И тем важнее роль контента в этой ситуации.
Дело в том, что в сделках с большими чеками к вам должно быть больше доверия. Люди хотят знать о вашем опыте и экспертности прежде, чем обратятся, позвонят, напишут.
Предположим, вы сами пишете людям сообщения в социальных сетях и предлагаете свои услуги. Называете цены и скидываете счёт на оплату. Но кто переведет вам деньги, если ваши страницы в социальных сетях не вызывают доверия? Если у вас нет профессиональных фотографий и видео, вы не рассказываете о своей жизни и развитии бизнеса, о команде, офисе, квалификации и прочем.
Вот вам интересная история про доверие в соцсетях. Очередной раз я запускаю рекламу в Facebook. В этот раз – рекламирую свою книгу «Бесконечный поток идей о том, как создавать контент для бизнеса».
Схема такая. В рекламе люди видят мое видео, где я держу в руках книгу и рассказываю о том, почему ее стоит приобрести. Рядом с видео – продающий текст и ссылка на личные сообщения, чтобы люди могли связаться со мной через бизнес-страницу. После того как клиент переходит по этой ссылке, ему автоматически приходит сообщение в мессенджер со ссылкой на мой сайт, где можно узнать больше о книге, заказать ее и оплатить.
Вот реклама уже крутится (выражение такое у маркетологов, имеется в виду: «идут показы рекламы»). И вот с сайта мне приходит первое уведомление о том, что поступил заказ. Я перезваниваю по номеру телефона, который указал клиент.
Я: «Добрый день. Вы оставили заявку на сайте по книге. Я смотрю заявка есть, а оплаты – нет. Звоню вот вам. У вас есть какие-то вопросы?»
Клиент: «Да, отправляйте наложкой, я оплачу по факту, на месте».
Я: «Ну, обычно мы по предоплате книги отправляем».
Клиент: «Ну, я же вас не знаю. У меня были случаи, когда я переводил деньги, а товар мне так и не отправляли».
Я: «Я не собираюсь вас «кидать», просто перед отправкой книги я всем пишу автограф на память и хочется уже точно знать, что вы ее заберете».
Клиент: «Ну, я же вас не знаю лично. Почему я должен вам доверять?»
Я: «Ну, я могу на этот номер вам отправить ссылку на мою личную страницу в Facebook, добавитесь в друзья – посмотрите, что я реальный и мне можно доверять».
Клиент рассмеялся. Такого ответа он не ожидал. Позже мы списались с ним в Facebook – он говорил, что ему очень нравится мой подход и книга прямо его вовлекла. Он сделал предоплату, а я подписал и отправил ему книгу.
Через несколько дней этот человек был в моем городе, предлагал с ним увидеться и приглашал меня в гости в свой город.
Так что соцсети сближают, и при грамотном ведении ваших страниц они будут причиной большого доверия к вам. И предоплат.
Думаю, вы уже поняли, что без контента в Интернете не будет продаж. Поэтому первое, что вам необходимо сделать в начале своего пути продвижения в Facebook и Instagram, – это наполнить страницы контентом.
Оформление личных страниц
По нашему опыту личная страница лучше продает, чем бизнес-страница.
Многие почему-то думают, что надо разделять личную и бизнес-страницу и вести два аккаунта. Я так не делаю и вам не рекомендую. Только если вы ведете двойную жизнь.
Итак, что у вас должно быть, чтобы ваша страница считалась оформленной:
• Аватарка.
• Обложка профиля.
• Контакты.
• Информация о себе.
• Публикации.
• Фотоальбомы.
• Видео.
Все это необходимо для того, чтобы ваша страница вызывала доверие, чтобы люди в Интернете могли вас увидеть, о вас почитать, узнать контакты и связаться с вами.
Не бойтесь делать свою личную страницу продающей. Это нормально, когда люди будут смотреть ваш профиль и видеть фото, связанные с работой и с личной жизнью, читать ваши полезные публикации об услугах и истории об отношениях в семье. Ваша профессия или бизнес – это часть вашей жизни.
Для меня, например, работа сейчас – это приоритет, и я полностью, с головой ушел в нее.
Если раньше я использовал соцсети для общения с друзьями, то сейчас я в основном посредством соцсетей общаюсь с клиентами. Каждый день десятки, иногда сотни сообщений – и все это только от потенциальных клиентов.
Начните относиться к своей странице в Facebook и Instagram как к инструменту для заработка и привлечения клиентов. С друзьями вы можете поговорить и по телефону или еще лучше – встретиться и хорошо провести время, общаясь вживую.
Оформление бизнес-страницы
Если вы хотите запустить рекламу в Facebook, вы должны знать, что сделать это можно только от имени бизнес-страницы. Если у вас ее до сих пор нет – создайте.
Чек-лист для оформления бизнес-страницы Facebook:
• Понятное название страницы
Очень важно сразу правильно назвать бизнес-страницу.
• Аватарка
Если у вас магазин или бренд товаров – добавьте на аватарку логотип. Если вы специалист, работаете на себя и оказываете услуги, загрузите свою портретную фотографию хорошего качества. На фотографии должно быть видно ваше лицо.
• Обложка страницы
Здесь хорошо будет смотреться качественная фотография с вашей продукцией или ваше профессиональное фото в работе. Обложка должна передавать атмосферу вашей деятельности. Подумайте, какое фото наилучшим образом покажет людям ваш бизнес.
• Контакты
Обязательно укажите номера телефонов, адреса магазинов, электронную почту, ссылку на сайт и другие соцсети. Любой желающий должен иметь возможность связаться с вами.
• Фотоальбомы
Вам придется достать все архивы. Найдите фотографии ваших сотрудников, офиса, фото с мероприятий, где вы принимали участие. Подойдут профессиональные фотографии в студии. Создайте несколько фотоальбомов и загрузите все фотографии, что у вас есть, в хорошем качестве и которые связаны с работой. Это могут быть 100–500 фотографий. Чем больше фото – тем больше доверия. Не загружайте картинки, которые скачали из Интернета. Если такие есть – лучше их удалить.
• Видео
Опять же материалы должны быть вашими, авторскими. Найдите видеоотзывы ваших клиентов. Видеоотчеты мероприятий, в которых вы принимали участие или которые организовывали. Возможно, у вас есть полезные видеоуроки, которые вы создавали для YouTube-канала или для клиентов.
• Лента новостей
Для начала работы и запуска рекламы достаточно написать несколько полезных и интересных статей о вашей деятельности и опубликовать их. Так, если потенциальный клиент зайдет на вашу страницу, он увидит, что есть несколько публикаций, и сможет познакомиться с вашим бизнесом.
В целом этого достаточно, чтобы ваша страница вызывала доверие.
Некоторые считают, что для того, чтобы начать рекламироваться в Facebook и Instagram, надо год или два собирать подписчиков, делать много публикаций и только после этого у них появится моральное право запустить рекламу. Это далеко не так…
Чтобы начать привлекать клиентов с помощью рекламы, достаточно просто грамотно оформить свою бизнес-страницу. Дело в том, что многие из тех, кто будет видеть вашу рекламу, могут вовсе не смотреть вашу страницу. Они увидят ваше видео или рекламный текст с картинкой в ленте новостей, перейдут на сайт или оставят свой номер телефона, чтобы вы могли связаться с ними.
Но все же оформить бизнес-страницу перед настройкой рекламы надо обязательно. Прежде всего для того, чтобы вызывать доверие к себе.
Весной 2018 года мы запланировали наш первый совместный тур с Игорем Осецимским и Александром Калининым по городам Украины с мастер-классами для предпринимателей и специалистов. Это были 10 городов и 12 мастер-классов. В каждом городе мы собирали залы от 100 до 200 человек. И что вы думаете? У нас была популярная бизнес-страница на тот момент? Нет! Мы создали ее за 2 недели до того, как запустить рекламу. Нюанс в том, что у нас было много контента, который мы загрузили на страницу – так мы закрывали вопрос доверия к нам.
Но несмотря на это, все равно в каждом городе были люди, которые говорили, что мы не настоящие, что мы не приедем. На странице были опубликованы сотни наших фотографий с других мастер-классов, профессиональные фото в студии, десятки видеоотзывов наших клиентов, но все равно находились те, кто нам не верил. Так что не волнуйтесь, если вы столкнетесь с недоверием в Интернете к вашей рекламе. Это просто значит, что вам надо публиковать больше фото, видео и статей о себе и о своем бизнесе.
Так же у нас и с клиентами. В 2017 году к нам обратилась Екатерина. У нее свой бренд женской одежды, и на тот момент уже были продажи в Instagram, но в Facebook она не работала и не привлекала клиентов. Мы встретились с Катей в кафе и прямо во время встречи с ее смартфона создали бизнес-страницу и магазин в Facebook. Загрузили логотип ее бренда на аватарку и фото платья на обложку страницы. Позже наш менеджер создал каталог товаров, загрузил фото и написал тексты для каждой единицы. Мы настроили рекламу, и за один месяц и 100 долларов мы получили 24 заказа на женские платья и 11 продаж со средним чеком 50 долларов.
Другими словами, если вы хотите получать клиентов из всех регионов страны и рекламироваться по всей Украине уже завтра, вам сегодня достаточно загрузить контент на страницу и настроить рекламу в Facebook и Instagram.
О том, как настроить рекламу, мы поговорим с вами в следующем разделе. Вы узнаете о возможностях, которые не используете, а также о фишках и алгоритмах работы рекламного кабинета Facebook для настройки рекламы.
Но об этом потом. Сейчас вам стоило бы разобраться, что и как публиковать в соцсетях для привлечения клиентов.
Что публиковать?
Ваши страницы должны быть отражением вашей жизни.
Люди заходят в Интернет и видят вашу страницу. Они не знают вас лично. Не знают, кто вы, чем занимаетесь, кем работаете, какие у вас хобби.
Страница в соцсетях и публикации о вас в ленте новостей – это отличный способ заводить знакомства в Интернете, даже когда вы спите.
Только представьте: вы потратили 10 минут и сделали публикацию в ленте новостей, чтобы рассказать свою историю. И за следующие несколько дней об этой истории узнают сотни, тысячи, может, даже десятки тысяч людей.
А теперь подумайте: сколько у вас времени занял бы рассказ этой истории 1000 разных людей при личной встрече. Много, верно?
Так вот, у меня есть критерий, который помогает мне понять, какие публикации точно надо делать в Интернете. Если я замечаю, что в реальной жизни я несколько раз разным людям рассказал одну и ту же историю, для меня это сигнал о том, что эту историю стоит записать и опубликовать в соцсетях. Если я хочу, чтобы эту историю узнало как можно больше людей, то мне легче потратить 10 минут и опубликовать ее в Facebook и Instagram, чем рассказывать при личной встрече каждому.
Это может быть связано как с вашей личной жизнью, так и с работой. Например, вы заметили, что перед тем, как клиенты соглашаются приобрести ваш товар или услугу, вы постоянно рассказываете им одну и ту же историю о себе или из своей практики. Эта история может помочь потенциальным клиентам принять решение о покупке, а вас в их лице делает экспертом. Уверен, вы вспомните много того, о чем говорили своим клиентам перед покупкой. Все это может стать контентом, опубликованным на ваших страницах в Интернете.
Итак, что же публиковать в ленте новостей на своих страницах в Facebook и Instagram? Как грамотно публиковать посты? Вот несколько типов контента, которые я рекомендую делать абсолютно для всех бизнес-проектов:
• Новости и истории.
• Полезные материалы.
• Продающие статьи и видео.
• Вовлекающие публикации.
• Фото- и видеоотчеты.
• Отзывы клиентов.
Подробнее о каждом из этих пунктов мы поговорим в следующих главах этой книги. При этом, даже если вы не разберетесь, как «правильно» создавать такой контент, само его наличие – это путь к деньгам.
Дело в том, что публикации – это одно из действий, которое помогает зарабатывать.
Я долгое время думал: что же именно стоит публиковать в соцсетях, чтобы привлекать клиентов и зарабатывать? Я изучал и практиковал разные способы, которые призваны делать посты более продающими. Со временем я заметил, что когда я делаю публикации, есть клиенты и деньги. Нет публикаций – нет клиентов. Так я пришел к выводу, что можно работать не только на качество каждой отдельной публикации, но и на количество контента о моей деятельности в Интернете. Чем больше контента будет в Интернете – тем больше касаний с потенциальными клиентами.
Новости и истории для социальных сетей
Напишите список событий, которые происходят в вашей жизни или бизнесе каждый день.
У всех есть такие события. Это могут быть:
– Встречи с клиентами, друзьями, коллегами, поставщиками.
– Посещение мастер-классов, тренингов, курсов, повышения квалификации.
– Походы в кино, театр, клубы, кафе и на концерты.
– Закупка товаров, поиск поставщиков.
– Трудоустройство новых сотрудников.
