Авиарежим. О профессии, путешествиях и свободе

Этот же принцип действует и при определении курорта, а иногда даже и страны. Например, посылать своих родителей на Ибицу я точно не стану. А вот если говорить о Мексике, то сейчас бы я предложила им Ривьеру-Майю, потому что там спокойно и красиво – кругом джунгли и много зелени на отельных территориях, то есть все то, что так нравится моей маме. И из этого следует еще один вывод: всегда нужно узнавать предпочтения клиентов, их увлечения и даже хобби. Такая информация тоже поможет сделать поездку незабываемый. И да, очень важно проникнуться к клиенту обычной человеческой симпатией

Набив очередные шишки с Мексикой, я еще упорнее начала работать как над собой, приобретая все новые знания в туристическом бизнесе, так и над своей информационной базой. Порой до ночи засиживалась в офисе, изучая Instagram [[1]], Viber и WhatsApp, не только для того, чтобы узнать что-то новое и послушать тогда только-только появляющиеся вебинары, но и прикидывая, как соцсети и мессенджеры могут помочь мне в работе.

Четкого видения их будущего у меня не было, да в 2012 году его, наверное, не было почти ни у кого: сетевые платформы и интернет-сообщества были исключительно инструментом общения, а не полноценными бизнес-каналами, которыми они стали сейчас. Но все же мысли по поводу соцсетей я прокручивала в голове постоянно.

К концу первого года работы в турагентстве я стала вполне крепким профессионалом, мои продажи росли, у меня уже появилась собственная клиентская база. А главное, я ощутила финансовую свободу: моя зарплата составляла приличные по тюменским меркам 50 тысяч рублей.

Но, как говорится, аппетит приходит во время еды – теперь мне хотелось зарабатывать как минимум в два раза больше. Более того, я понимала, что стою этих денег в силу наработанных потом и кровью навыков. К тому же у меня были вполне конкретные «хотелки»: я мечтала о померанском шпице – эта порода только-только появилась в России – и о сумке Louis Vuitton. Ну и еще планировала поменять старенькую Toyota RAV-4, подаренную родителями, на что-то более современное.

Но вариант прийти к директрисе агентства и просто попросить поднять зарплату меня не устраивал. Потому я обосновала необходимость пересмотреть мои финансовые условия, подготовив кучу инициатив, которые могли бы в разы поднять наши продажи. Причем сделала это не просто в виде устного монолога, а как настоящий инженер – с цифрами, расчетами и даже сметами – расписала все в табличке Excel. И уже тогда пошла разговаривать с руководителем.

– Зачем тебе все это надо? – равнодушно спросила директриса, услышав про машину, шпица и сумку. – И при чем здесь я?

– Я хочу зарплату в 100 тысяч, – решила я обойтись без предисловий. – И у меня есть план, каким образом я могу выйти на эти деньги.

– Да? И что же за план? – все так же безразлично произнесла она.

Я открыла табличку Excel и стала комментировать свои расчеты:

– Смотрите, вы мне платите за продажу тура вот такой процент. Я предлагаю его повышать в тех случаях, когда клиенты к нам приходят из моих собственных рекламных источников. Так за два-три месяца я и выйду на свои 100 тысяч.

– И что же это у тебя за источники? – насмешливо спросила директриса.

– Нельзяграм, WhatsApp, «ВКонтакте», – пожала я плечами.

– Опять ты со своей ерундой! – скривилась директриса. – Это всё деньги на ветер. Я их не печатаю, а то, что есть, на ветер выбрасывать не хочу.

– Да как же вы не понимаете! – на эмоциях воскликнула я. – Соцсети – это же классный инструмент продаж! Это будущее! Давайте сделаем группу в том же «ВКонтакте». Оформим красиво страничку, повесим наши лучшие фотографии. Люди будут к нам заходить, проникаться снимками и покупать туры. Я попрошу своих друзей, чтобы они на нас подписались, – так раскрутимся. И параллельно сделаем аккаунт в нельзяграме, будем и туда видосы заливать, станем рассказывать о наших турах, объяснять, как их выбирать. Вот и отличная реклама. К тому же не особо дорогая.

– Что бы ты понимала в том, что такое дорого! – насмешливо сказала она.

– Еще можно сделать наш мерч, – решила я по максимуму протолкнуть свои идеи. – Представляете, летит наш клиент в Египет, подложил под голову нашу брендированную подушечку и сладко спит. А весь салон сидит, смотрит на наш логотип и задается вопросом: что это за заботливое такое турагентство. Кто-то даже подойдет и спросит наш адрес.

– Ну ладно, это давай, – нехотя согласилась директриса.

– Еще предлагаю перейти на CRM, – выдвинула я новую инициативу, окрыленная победой. – Все процессы станут понятнее и прозрачнее.

– Нет, – тут же отвергла она мое предложение. – Сойдет и Excel.

– А вот еще про маркетинг… – все же попыталась я дожать директрису.

– Нет, нет и нет, – перебила меня руководитель. – Все, хватит с меня твоих проектов. Иди работай.

А зря она тогда от меня отмахнулась! Я потом все эти маркетинговые штуки внедрила в своем агентстве: стикерпаки для багажа, холдеры, 3D-стикеры на телефоны, открытки. Хитом, конечно, стали наши фирменные пляжные сумки. Клиенты их не только на курортах используют, но и дома с ними за продуктами ходят. И да, они визжат от радости, а мы – от эффективного маркетингового инструмента.

– Так как насчет моей зарплаты? – все же уточнила я.

– Нет у меня денег, – отрезала директриса.

Я вышла из ее кабинета, нет, не обиженная, скорее, разозленная: и даже не тем, что добиться повышения зарплаты мне не удалось, а потому, что руководитель упрямо не хотела видеть очевидных плюсов моих предложений. Впрочем, она оставила без внимания почти все мои инициативы. И не потому, что они были плохи, – просто директриса не была заинтересована в развитии своего бизнеса и не желала смотреть дальше собственного носа.

«Блин, ну хоть увольняйся», – мелькнула мысль, которую я тут же отогнала. Работать мне было интересно, и с каждым днем туризм привлекал меня все больше и больше. Но мысль, как известно, материальна. Так что я еще не знала о том, что работать в агентстве мне оставалось считанные дни.

Глава 3

Конец прекрасной эпохи

Тот день отложился в моей памяти как сцена из американского кино. Я пришла на работу, как всегда, к 10 утра. Проходя мимо кабинета директрисы, машинально отметила, что та уже на месте, хотя обычно раньше полудня застать ее в офисе было невозможно.

– Земфира! Подойди! – вдруг услышала я резкий, как удар хлыста, окрик директрисы.

«Ничего себе утро начинается!» – подумала я и зашла в ее кабинет. Тут-то и возникла ассоциация с Голливудом: мне казалось, что я вижу эпизод из «Дьявол носит Prada» – в контрастном свете сидит, положив ногу на ногу, директриса. Кинематографично затягивается сигаретой, что немыслимо в нашем офисе, и смотрит на меня тем самым уничтожающим взглядом Миранды Пристли.

– Ты уводишь наших клиентов! – как железом по стеклу проскрежетала она. – Оформляешь их на стороне!

– Что?! – изобразила я непонимание, хотя в голове тут же застучал вопрос: кто меня слил? Девчонки из агентства или оператор?

– Даю тебе два часа, чтобы ты собрала свои манатки, – пригвоздила меня директриса. – И проваливай отсюда!

Я пожала плечами, решив не ввязываться в дискуссию, и покинула неуютный кабинет. В конце концов, никакой вины я за собой не чувствовала. Я была честна и даже обсуждала проблему с директрисой. Ну а то, что она осталась глуха к моим аргументам, – уже ее проблемы.

Я зашла в свой кабинет, взяла у девчонок коробку от бумаги SvetoCopy и начала собирать в нее свои вещи – фотографии в рамках, сувениры – ровно так, как это делают героини американских фильмов. Обворожительно всем улыбнулась и, бросив «Пока!», грациозно и с высоко поднятой головой вышла из кабинета.

Усевшись в свою машину – новенькую «ауди», которую я только-только взяла в кредит и теперь должна ежемесячно выплачивать за нее по 30 тысяч, – стала думать, что же теперь делать.

Откуда растут ноги у моего увольнения, было очевидно. Пару недель назад мне позвонила моя подруга Марина и попросила организовать тур в Таиланд. Тай я знала вдоль и поперек не только как турист, но и как турагент, поэтому предложила подружке комбо: и Бангкок, и Самуи, и Краби, и Паттайю. Тур собирался роскошным, особенно для человека, который первый раз едет за границу. Конечно, он получился дорогим – 100 тысяч. Подруге не хватало денег, причем не кардинально, а всего каких-то 10 %.

Мне очень хотелось, чтобы Марина увидела Страну улыбок, поэтому я пошла к директрисе и попросила ее сделать моей подруге скидку, отказавшись от своей комиссии с этой сделки. Вообще-то я ярая противница каких бы то ни было скидок, и наше агентство в принципе не давало их никому, кроме собственных турэкспертов. Но тут был особый случай: мне очень хотелось, чтобы подруга все же поехала в Таиланд.

– Никаких скидок! – отрезала директриса. – Для всех цена одинакова.

Я поняла, что разговор окончен, и вышла из кабинета. Да, помочь Марине я не смогла, но это же не повод отступиться. Мой пытливый предпринимательский ум сразу начал искать варианты, как все же воплотить задуманное. Я вспомнила, что пару месяцев назад у нас уволились две девушки – менеджеры не выдержали, скажем метафорично, тяжелого характера директрисы.

Они почти сразу открыли свое турагентство, и у них, как и у всех начинающих, был низкий процент от туроператоров. Кстати, на старте у всех новичков низкий процент, высокий они потом нарабатывают объемами.

Я тут же, сидя на своем рабочем месте, зашла в VK, вкладку которого никогда не закрывала на компьютере, и написала бывшим коллегам: «У вас товар, у меня купец». Объяснила ситуацию. Через 15 минут переписки в чате мы решили все проблемы и оформили тур по доступной для подруги цене. Все остались довольны, но формально да, я увела клиента из своего агентства. Вот и поплатилась за свою доброту.

Так откуда руководитель узнала об этом? Я перебирала разные варианты, но истина открылась чуть позже, когда директриса уволила еще одну девушку. Она-то мне и рассказала, что, оказывается, по вечерам, когда офис был пустой, муж директрисы лазил по нашим компьютерам и читал все переписки, в том числе и в VK. Я, признаться, была поражена: как можно залезать в чужой компьютер, тем более читать личную переписку? Мне бы такое даже в голову не могло прийти.

Так что об увольнении я не жалела. Неприятно, конечно, но зато передо мной открывались новые перспективы. И кстати, есть чем «запить» эту горькую пилюлю – через несколько дней у меня начинался рекламник в Индию.

И тут, как будто прочитав мои мысли, позвонила моя бывшая руководитель.

– Забыла сказать: я отменяю твой тур в Индию, – холодно сообщила она. – Ты больше не наш сотрудник, поэтому не имеешь на него права.

– Но я его оплатила честно заработанными бонусами, – парировала я. – Вы же не можете у меня их украсть. Так что в Гоа я поеду.

– Ты оплатила только часть тура, – возразила директриса. – Так что либо ты доплачиваешь 15 тысяч, либо я аннулирую твой рекламник.

– Я заплачу, – ответила я и сбросила вызов.

Сказать-то я сказала, но откуда брать деньги? Как и любой в моем возрасте, банальностью типа откладывания части зарплаты я не занималась. Тратила все, что получала, иногда даже сразу – благо жила с родителями, поэтому вопроса о крове и хлебе не возникало. А потому на тот момент на карте у меня не было ни копейки. Конечно же, я позвонила маме, которая меня поддерживала и поддерживает всегда и во всем.

– Конечно, дочь, я дам тебе деньги, – сказала мне мама. – И не переживай насчет увольнения. Ты все правильно сделала. Помни: все, что ни делается, – к лучшему.

Мама оказалась права – поездка в Гоа стала не только волшебством, но и кардинальной переменой в моей жизни и выходом на новый уровень. И да, контрасты Индии я ощутила по полной. В том рекламнике нас размещали не только в фешенебельных – по индийским меркам, конечно, – отелях на юге Гоа, но и в бюджетных гестхаусах на севере.

Как-то раз, вернувшись в такой гостевой дом вечером, я зажгла свет и тут же ощутила себя героиней фильмов «Мутанты», «Муха» и «Мгла» одновременно. Как только вспыхнула лампочка, началось какое-то броуновское движение по стенам и полам: тараканы, сколопендры и еще какие-то жуткие жуки-пауки стали разбегаться во все стороны. Я, конечно, со страху выскочила из комнаты и минут десять стояла за дверью в ожидании, когда вся эта жуть уберется в джунгли. И да, в тот день я очень плохо спала: раз десять просыпалась от ужаса, потому что снилось, как сколопендра уносит меня в тропический лес.

Так что когда нас через пару дней поселили в «пятерку», где приносили коктейли и прохладные полотенца, то я, конечно, вспомнила рекламный слоган: «Почувствуйте разницу».

Хотя самое смешное, что если бы я приехала в такой гестхаус за свои деньги и по собственному желанию, то не обратила бы внимания ни на тараканов, ни на пауков, понимая, что они автоматом прилагаются к отелю две звезды. Да, вот она, игла рекламника.

Впрочем, не живность стала главной в той поездке в Индию. В Гоа произошли две судьбоносные для меня встречи. Во-первых, я познакомилась с Альбиной, которая впоследствии стала моей близкой подругой, – мы дружим уже 11 лет. А во-вторых, там я встретилась со своим будущим (теперь уже бывшим) мужем, хотя знакомиться с ним сначала не хотела. И не потому, что он мне не понравился, а потому, что моя голова была забита мыслями об открытии своего агентства.

Эта идея возникла и оформилась именно благодаря тому рекламнику в Индии. Так уж сложилось, что в тур приехали исключительно директора туристических агентств – я была в группе единственным менеджером. Поскольку все мы отлично общались и засиживались по вечерам в барах, то успели обсудить тысячу тем. В один из дней я рассказала свою историю с увольнением. Реакция коллег меня даже удивила.

– Не переживай, Земфира! И хорошо, что ты уволилась, – теперь откроешь собственное агентство. Земфир, ты такая классная: умная и харизматичная, у тебя все получится! Давай открывай! Прямо сейчас, когда пик сезона! – со всех сторон слышала я.

«А почему бы и нет?» – подумалось мне. Турбизнес я теперь отлично знаю, продавать научилась, собственную клиентскую базу наработала – так смысл мне идти снова в наем? «Да, но свой бизнес – это опять terra incognita, о которой я ничего не знаю», – вдруг вклинилась трусливая мыслишка. «Да ерунда это все, – тут же отогнала я свой страх, – вокруг меня два десятка директоров агентств, у них я и выясню все то, о чем не имею понятия».

Так и сделала. Коллеги за оставшиеся 10 дней рассказали мне массу полезной информации и даже – о боги! – поделились некоторыми премудростями бизнеса, которые вообще-то не принято разглашать конкурентам, пусть даже потенциальным.

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «Литрес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.

Примечания

1

Принадлежит корпорации Meta, чья деятельность признана экстремистской на территории РФ. Далее по тексту – нельзяграм.