Выжить в каменной тайге: как уцелеть в городе

Посмотрите на батареи. Есть ли на них краны или регуляторы? Если да — узнайте, можно ли их трогать. В многоквартирных домах батареи часто связаны в общую систему, и перекрытый кран у вас может повлиять на соседей.

Если батарея горячая внизу и холодная сверху, в ней, скорее всего, скопился воздух. Его спускают через кран Маевского — маленький краник в верхнем углу батареи, который поворачивается отвёрткой или специальным ключом. Если не уверены — вызовите сантехника.

Счётчики

В первый же день сфотографируйте показания всех счётчиков: холодной и горячей воды, электричества, газа, тепла, если есть. Эти фотографии с датой защитят вас от споров о том, кто сколько потребил до вашего въезда.

Заодно посмотрите на счётчиках или в документах на них дату следующей поверки. Просроченный счётчик перестаёт считаться прибором учёта, и плату начинают начислять по нормативу — а это почти всегда дороже. Подробнее — в главе 4.

Узнайте, как и до какого числа передавать показания: через квитанцию, сайт управляющей компании, приложение, Госуслуги, ГИС ЖКХ. Если показания не передаются, плату рассчитывают по среднему, а потом — по нормативу.

Вентиляция

Возьмите лист бумаги и поднесите к вентиляционной решётке на кухне и в ванной. Лист должен притянуться к решётке. Если не притягивается — вентиляция не работает.

Это особенно важно, если в квартире есть газовая плита или колонка. Неработающая вентиляция в газифицированной квартире — это риск отравления угарным газом. О неисправной вентиляции нужно сообщить в управляющую компанию: вентиляционные каналы — общее имущество дома.

Блок 3. Пожарная безопасность

Дымовой извещатель

Это небольшой прибор, который крепится к потолку и издаёт пронзительный звук, если в комнате появляется дым. Большинство людей, которые погибают при пожарах в жилых домах, погибают не от огня, а от дыма — и чаще всего ночью, во сне, не успев проснуться.

Автономный дымовой пожарный извещатель работает от батарейки, не требует подключения к сети, стоит дешевле пиццы и устанавливается за пять минут. Для многодетных семей и семей, находящихся в трудной жизненной ситуации, его установка обязательна по правилам противопожарного режима, но поставить его стоит каждому.

Если в квартире уже есть извещатели (в домах, построенных в последние два десятилетия, они часто стоят по умолчанию), проверьте, что они работают: нажмите кнопку «Тест». Раз в год меняйте батарейку.

Огнетушитель

Небольшой порошковый или углекислотный огнетушитель на кухне — разумная инвестиция. Им можно потушить загоревшуюся сковородку или проводку до того, как огонь распространится. Прочтите инструкцию заранее, не в момент пожара.

Путь эвакуации

Представьте, что в квартире или в подъезде пожар. Как вы выйдете?

Есть ли в квартире второй выход — например, балкон, с которого можно перейти к соседям или спуститься по пожарной лестнице? В некоторых домах на балконах есть люки для спуска на нижний этаж. Узнайте, есть ли такой у вас, и не загромождайте его.

Не заставлен ли общий тамбур и лестничная площадка велосипедами, колясками, старой мебелью? В задымлённом подъезде всё это превращается в ловушку.

Где пожарная лестница или второй выход из дома?

Пройдите этот путь один раз в спокойной обстановке. В панике люди действуют по тем маршрутам, которые знают.

Блок 4. Телефоны на случай беды

Вот номера, которые должны быть в вашем телефоне — и, что важно, на бумаге.

Экстренные службы:

112 — единый номер вызова экстренных служб. С мобильного по нему можно дозвониться даже без сим-карты и при нулевом балансе, звонки бесплатны;

101 — пожарные и спасатели;

102 — полиция;

103 — скорая помощь;

104 — аварийная газовая служба.

Местные службы — найдите и сохраните сразу:

аварийно-диспетчерская служба управляющей компании. Это самый важный номер для бытовых аварий: прорвало трубу, пропало электричество в квартире, затопило подвал. Номер обычно указан в квитанции за ЖКУ, на доске объявлений в подъезде или в ГИС ЖКХ;

участковый уполномоченный полиции. Узнать, кто ваш участковый, можно на сайте МВД, указав свой адрес;

ближайшая поликлиника и травмпункт.

Теперь главное: запишите все эти номера на бумаге. Повесьте листок на холодильник или внутреннюю сторону входной двери. Положите копию в кошелёк. Телефон может разрядиться, разбиться, остаться в задымлённой квартире. Бумага — нет. Об этом мы ещё поговорим в главах 66 и 74.

Блок 5. Управляющая компания и дом

Кто управляет домом

Узнайте, кто отвечает за ваш дом: управляющая компания, ТСЖ или ЖСК. Это написано в квитанции. Найдите адрес, сайт, телефон и часы приёма. Проверить информацию о доме и управляющей организации можно в ГИС ЖКХ — государственной системе, где собраны данные о всех многоквартирных домах.

Это пригодится, когда понадобится подать заявку на ремонт, пожаловаться на качество услуг или узнать о плановом отключении воды. Подробно о работе с управляющей компанией — в главе 5.

Председатель совета дома и старший по подъезду

В многих домах есть совет многоквартирного дома и его председатель — это жители, которые представляют интересы собственников в отношениях с управляющей компанией. Узнайте, кто это. Председатель часто знает о доме больше, чем управляющая компания: какие проблемы с трубами, когда был последний ремонт крыши, кто из соседей мешает жить.

Домовой чат

Во многих домах есть чат в мессенджере для жителей дома или подъезда. Он может быть очень полезен: там узнают об отключениях воды и света, о том, кто оставил открытым подъезд, там соседи помогают друг другу.

Но в чатах есть и опасности. Мошенники регулярно выдают себя за представителей управляющей компании, газовой службы или «Мосгаза» и рассылают ссылки на «оплату долга», «запись на замену счётчиков» или «голосование». Не переходите по ссылкам и не сообщайте никаких данных людям, представляющимся сотрудниками служб в чате. Перепроверяйте любую информацию по официальным телефонам.

И второе: домовые чаты — место частых конфликтов. Пишите сдержанно. Ссора в чате может испортить отношения с соседями на годы.

Доска объявлений

Не игнорируйте доску объявлений в подъезде. Там вешают информацию о плановых отключениях, общих собраниях собственников, графике уборки, телефонах аварийных служб.

Блок 6. Соседи

В городе мы часто годами не знаем, кто живёт за стеной. Это кажется нормой, но в трудную минуту оборачивается против нас. Соседи — первые, кто может заметить, что у вас что-то не так (запах дыма, вода из-под двери, долгое отсутствие), и первые, кто может помочь. О сети взаимопомощи мы подробно поговорим в главе 77.

Как познакомиться без неловкости

Не нужно устраивать вечеринку. Достаточно, встретив соседа на лестнице, представиться: «Здравствуйте, я Дима, въехал в 47-ю квартиру. Если буду шуметь — говорите сразу». Этого хватит, чтобы вы стали для соседа не безымянным «кем-то сверху», а человеком.

Сосед снизу — особенно

С соседом снизу стоит познакомиться в первую очередь. Если однажды вы его зальёте — а с каждым это может случиться, — разговор пойдёт совершенно иначе, если вы уже знакомы, и иначе, если он видит вас впервые, стоя под капающим потолком.

Обменяйтесь телефонами

Хотя бы с одним соседом по площадке. Он сможет позвонить вам, если увидит воду из-под двери или запах дыма, пока вы на работе. И вы сможете сделать то же для него.

Блок 7. Разведка района

Пройдитесь по району пешком — один раз днём и один раз вечером. Найдите и запомните:

продуктовый магазин — и отдельно круглосуточный, на случай, когда понадобится что-то срочно ночью;

аптеку — и узнайте, есть ли поблизости дежурная круглосуточная;

поликлинику, к которой вы будете прикреплены;

травмпункт — на случай, если вы поскользнётесь зимой или порежетесь на кухне;

МФЦ;

отделение полиции;

остановки и ночные маршруты транспорта.

И ещё одно, о чём в спокойное время мало кто думает: где ближайшее укрытие или подвальное помещение на случай чрезвычайной ситуации. Эту информацию можно получить в управляющей компании или в местной администрации. Надеюсь, она вам никогда не понадобится. Но знать её стоит. Подробнее — в главе 75.

Вечерняя прогулка покажет и другое: где темно, где собираются шумные компании, какие дворы лучше обходить.

Блок 8. Бумажные дела первых недель

Если вы собственник:

переоформите на себя лицевые счета за коммунальные услуги;

сообщите в управляющую компанию о смене собственника;

установите запрет на сделки без личного участия — об этом в главе 2.

Для всех:

оформите регистрацию — постоянную или временную;

прикрепитесь к поликлинике по новому адресу — об этом в главе 34;

смените адрес в банке, страховой, на работе, на Госуслугах.

Страхование ответственности

Вернёмся к Диме. Счёт за ремонт двух квартир мог составить несколько сотен тысяч рублей. А мог — ноль, если бы у Димы был полис страхования гражданской ответственности перед соседями.

Такой полис стоит недорого — обычно несколько тысяч рублей в год — и покрывает ущерб, который вы случайно причинили чужому имуществу: залили, устроили пожар, который перекинулся на соседей. Его можно купить в любой страховой компании, часто вместе со страхованием собственной квартиры. Для арендатора это тоже имеет смысл: если вы зальёте соседей, отвечать придётся вам, а не хозяину квартиры.

Красные флаги

Эти признаки говорят о том, что с квартирой или домом что-то не так, и решать вопрос нужно сразу, не откладывая:

краны перекрытия не поворачиваются или их невозможно найти;

пахнет газом, даже слабо;

автоматы выбивает без видимой причины, розетки или провода нагреваются, слышен треск;

вентиляция не тянет в квартире с газовой плитой или колонкой;

пути эвакуации в подъезде заставлены или заперты на замок;

гибкие шланги под раковинами и у унитаза потрескавшиеся, ржавые или вздутые.

Как говорить с системой

С управляющей компанией. Неисправный кран на ответвлении от стояка, неработающая вентиляция, заставленные пути эвакуации — всё это зона ответственности управляющей компании, потому что это общее имущество дома. Подавайте заявку не устно, а так, чтобы она была зарегистрирована: через аварийно-диспетчерскую службу (запишите номер заявки), через сайт или приложение управляющей компании, через ГИС ЖКХ или письменно. Как добиться, чтобы заявку выполнили, мы разберём в главе 5.

С газовой службой. Газовое оборудование в квартире должно регулярно проходить техническое обслуживание по договору со специализированной газовой организацией. Узнайте, с кем заключён такой договор для вашего дома и когда было последнее обслуживание. И важное предупреждение: по квартирам регулярно ходят мошенники, представляющиеся газовиками. Они «проверяют» плиту, находят «опасную неисправность» и требуют немедленно оплатить замену шланга или установку датчика за огромные деньги. Настоящая газовая служба предупреждает о визите заранее, а сотрудник должен показать удостоверение. Если сомневаетесь — не пускайте и перезвоните в газовую службу по официальному номеру.

Памятка: первые 7 дней в новой квартире

☐ Сменить личинку замка.

☐ Найти краны перекрытия воды и проверить, что они поворачиваются.

☐ Найти краны на отдельных приборах: стиральная машина, унитаз, смесители.

☐ Проверить гибкие шланги, старые заменить.

☐ Найти электрощиток и подписать автоматы.

☐ Найти газовый кран (если есть газ).

☐ Сфотографировать показания всех счётчиков и проверить даты поверки.

☐ Проверить вентиляцию листом бумаги.

☐ Установить или проверить дымовой извещатель.

☐ Пройти путь эвакуации из квартиры и дома.

☐ Сохранить в телефоне и записать на бумаге аварийные номера.

☐ Узнать, кто управляет домом, и найти номер аварийной службы.

☐ Познакомиться с соседом снизу и обменяться телефоном хотя бы с одним соседом.

☐ Пройтись по району днём и вечером.

☐ Оформить регистрацию, прикрепиться к поликлинике.

☐ Купить полис страхования ответственности перед соседями.

Карточка для холодильника

Кран холодной воды: ____________________

Кран горячей воды: ____________________

Электрощиток: ____________________

Газовый кран: ____________________

Экстренные службы: 112

Пожарные — 101 · Полиция — 102 · Скорая — 103 · Газ — 104

Аварийная служба УК: ____________________

Участковый: ____________________

Сосед: ____________________

Глава 4. Квитанция: как её читать и не переплачивать

Нина Васильевна платила по квитанции тридцать лет. Каждый месяц, в первых числах, она шла на почту, отдавала бумажку и деньги, получала сдачу и чек. Сумма из года в год росла, но так, говорила она, у всех. Не будешь же спорить с ЖКХ.

Внук Артём приехал к ней на майские. Вечером, пока бабушка готовила ужин, он от скуки взял со стола очередную квитанцию и стал её разглядывать. Через полчаса он позвал Нину Васильевну и выложил перед ней четыре вопроса.

Почему горячую воду ей считают по нормативу, да ещё с каким-то коэффициентом, если на трубе висит счётчик? Выяснилось, что поверка счётчика закончилась почти три года назад. Об этом никто не напомнил, а сама она не знала.

Почему в графе «количество проживающих» стоит цифра два? Дядя Серёжа, её сын, выписался и переехал в другой город шесть лет назад. Но в базе управляющей компании он так и остался.

За что она платит строчки «домофон» и «антенна»? Домофон в подъезде сломан с позапрошлой зимы, а телевизор она давно смотрит через интернет, который ей подключил тот же Артём.

И почему в феврале, когда, как она сама рассказывала, две недели батареи были чуть тёплыми и ей пришлось спать в шерстяных носках, плата за отопление ни на рубль не уменьшилась?

Артём посчитал. За последние три года переплата оказалась такой, что на эти деньги Нина Васильевна могла бы съездить в санаторий. Часть удалось вернуть. Часть — уже нет: она просто не знала, что можно было потребовать.

Квитанция — это счёт, а не приговор

Многие воспринимают квитанцию за ЖКУ как налог: пришла — значит, надо платить, спорить бесполезно. Это ошибка.

Квитанция — это счёт за услуги. Такой же, как в магазине или ресторане. В нём могут быть ошибки — случайные или нет. Его можно проверить, оспорить, потребовать пересчитать. И самое главное: правила расчёта не секретны. Они подробно прописаны в постановлении Правительства № 354 «О предоставлении коммунальных услуг», которое так и называют — «354-е». Это толстый документ, но вам не нужно читать его целиком. В этой главе собрано то, что действительно пригодится.

Откуда берутся ошибки? Чаще всего — из старых данных, которые никто не обновил: выписавшиеся жильцы, неверная площадь, просроченный счётчик. Иногда — из автоматики, которая сама начисляет по нормативу, если вы забыли передать показания. Иногда — из небрежности сотрудников. А иногда, будем честны, из сознательного желания заработать на тех, кто не проверяет.

Пятнадцать минут раз в месяц на чтение квитанции окупаются лучше любой подработки.

Анатомия квитанции

Почему квитанций несколько

Раньше всё было в одной бумажке. Сейчас многие получают две, три, а то и пять квитанций в месяц: от управляющей компании, отдельно за электричество, отдельно за газ, отдельно за вывоз мусора, отдельно за капремонт.

Это не обязательно ошибка. Так бывает, когда собственники дома заключили прямые договоры с ресурсоснабжающими организациями — то есть с теми, кто непосредственно поставляет воду, тепло, электричество. Тогда эти организации выставляют счета сами, без посредничества управляющей компании. В некоторых регионах выставляется единый платёжный документ (ЕПД), где собраны все начисления.

Главное — понимать, кто именно и за что выставляет вам счёт. Если пришла квитанция от организации, о которой вы никогда не слышали, — не платите сразу. Это может быть и законный новый поставщик, и мошенники с поддельной квитанцией. Проверьте: позвоните в управляющую компанию, посмотрите информацию в ГИС ЖКХ.

Шапка: первое, что нужно проверить

В верхней части квитанции указаны ваши данные: адрес, номер лицевого счёта, площадь квартиры и количество зарегистрированных или проживающих людей.

Это первое, на что нужно смотреть. От площади зависит плата за содержание жилья, отопление (если нет общедомового счётчика тепла), капремонт. От количества людей — плата за услуги, которые начисляются по нормативу: вода без счётчиков, вывоз мусора, иногда электричество.

Сверьте площадь с выпиской из ЕГРН. Сверьте количество людей с реальностью. История с выписавшимся дядей Серёжей — одна из самых частых ошибок в квитанциях.

Жилищные услуги: за что вы платите управляющей компании

Строчка обычно называется «содержание жилого помещения» или «содержание и текущий ремонт общего имущества». Это плата управляющей компании за то, что она убирает подъезд и двор, обслуживает лифт, ремонтирует крышу и трубы в подвале, вывозит снег, следит за работой инженерных систем дома.

Эта сумма считается по площади квартиры: тариф за квадратный метр умножается на ваши квадратные метры. Тариф утверждается на общем собрании собственников или, если собственники его не утвердили, устанавливается органами местного самоуправления.

Здесь сложно найти ошибку в расчёте — но можно задать вопрос, за что именно вы платите. Если подъезд не убирают месяцами, а лифт не работает, — это повод для перерасчёта и жалобы. Об этом — в главе 5.

Коммунальные услуги

Это то, что поставляется в вашу квартиру:

холодная вода (ХВС);

горячая вода (ГВС) — в квитанции она часто разбита на два компонента: «теплоноситель» (сама вода) и «тепловая энергия на подогрев»;

водоотведение — то есть канализация; её объём обычно равен сумме холодной и горячей воды;

электричество;

газ;

отопление;

обращение с твёрдыми коммунальными отходами (ТКО) — то есть вывоз мусора; в большинстве регионов считается по количеству людей, иногда по площади.

Каждая из этих услуг считается одним из двух способов: по показаниям счётчика или по нормативу. Об этом — ниже, это главный блок главы.

Общедомовые нужды

Отдельные строки — «ХВС на СОИ», «электроэнергия на СОИ», «ГВС на СОИ». СОИ — содержание общего имущества. Это вода, которой моют подъезд и поливают клумбы, электричество для освещения подъезда и работы лифта.

Эти строки — одно из мест, где суммы чаще всего «плавают». Расход на общедомовые нужды распределяется между всеми квартирами пропорционально площади. Если в доме кто-то ворует воду или электричество, если общедомовой счётчик неисправен или если управляющая компания неправильно считает, — переплачивают все.

Сравнивайте эти строки от месяца к месяцу. Если сумма резко выросла без видимой причины — запросите у управляющей компании расшифровку.

Капремонт

Взносы на капитальный ремонт — это деньги, которые собственники копят на будущий ремонт дома: замену крыши, лифтов, фасада, инженерных систем. Они обязательны для собственников квартир в многоквартирных домах (с некоторыми исключениями — например, для аварийных домов).

Часто капремонт идёт отдельной квитанцией. Деньги поступают либо на счёт регионального оператора — специальной организации, которая собирает взносы со многих домов и ремонтирует их по очереди, — либо на специальный счёт вашего дома, если собственники так решили. Во втором случае деньги тратятся только на ваш дом, и собственники сами контролируют, когда и что ремонтировать.

Если вы снимаете квартиру, взносы на капремонт платит собственник, а не вы.

Дополнительные услуги

Домофон, антенна, охрана, видеонаблюдение, страхование квартиры, «добровольное пожертвование на благоустройство».

Часть из этих услуг действительно утверждена собственниками на общем собрании, и тогда платить за них нужно. Но многие из них — добровольные. Вы вправе от них отказаться.

Пример с антенной: если вы не пользуетесь коллективной антенной, можно написать заявление об отказе и попросить отключить вашу квартиру. С домофоном сложнее — он часто считается частью общего имущества. Но если домофон не работает, вы вправе требовать его ремонта или перерасчёта.

Добровольное страхование квартиры, включённое в квитанцию, — это обычно отдельная строка с пометкой «добровольно» или со ставкой, которую можно не платить. Если вы не хотите страховаться, просто не оплачивайте эту строку. Если хотите — это часто действительно недорогой способ застраховать квартиру.

Счётчики против норматива

Это главный блок главы. Почти все крупные переплаты связаны именно с ним.

Почему счётчик почти всегда выгоднее

Когда у вас нет счётчика, плата начисляется по нормативу потребления — это среднее количество воды, тепла или электричества, которое, по мнению региональных властей, расходует один человек за месяц. Нормативы обычно рассчитаны «с запасом» и заметно выше того, что реально тратит экономный человек.

Со счётчиком вы платите ровно за то, что израсходовали. Для одинокого человека, который много работает и редко бывает дома, разница может быть в разы.

Повышающий коэффициент

Государство давно хочет, чтобы все квартиры были оборудованы счётчиками. Поэтому для тех, кто мог установить счётчик, но не установил, плата по нормативу начисляется с повышающим коэффициентом — то есть ещё дороже.

По правилам 354-го постановления этот коэффициент равен 1,5, а для холодной воды с конца 2025 года — 3. То есть если у вас нет счётчика холодной воды, хотя его можно поставить, вы платите по нормативу, умноженному на три. В Москве коэффициент может быть ещё выше.

Коэффициент не применяется, если в вашей квартире нет технической возможности установить счётчик — например, из-за особенностей труб. Но это нужно подтвердить специальным актом обследования, который составляет управляющая компания или ресурсоснабжающая организация. Без акта коэффициент начислят.

Поверка: тихая ловушка

Счётчик — это измерительный прибор, и его точность нужно периодически проверять. Эта проверка называется поверкой, а время между поверками — межповерочным интервалом. Для счётчиков воды он обычно составляет четыре-шесть лет, для счётчиков электричества — больше; точный срок указан в паспорте прибора.