Профессиональный путь: от выгорания к самореализации. Сборник

2. В скором времени эмоции практически полностью отключаются в профессиональной деятельности, и начинается эмоциональная отстраненность.

Человека уже почти ничего не волнует, и ничто не вызывает эмоционального отклика – ни позитивные, ни негативные события. Он начинает работать как бездушный робот, причем в других сферах он может продолжать жить полноценными эмоциями.

3. За этим следует полная или частичная утрата интереса к людям, с которыми работает человек. Клиенты, заказчики или пациенты воспринимаются как неодушевленные предметы, с которыми просто приходится что-то делать.

Человек начинает тяготиться их потребностями и проблемами, его раздражает сам факт их существования. Так начинается личностная отстраненность. Причем проникает она во всю сущность человека – в установки, принципы и ценности.

Тогда человек все больше убеждается, что работа с людьми ему не интересна и не приносит никакого удовлетворения. Хотя раньше так не думал.

4. В последней стадии, когда такая эмоциональная защита как «выгорание» уже не справляется с нагрузками, которыми вы продолжаете перегружать свой организм, для своего-вашего спасения он начинает подключать другие аварийные системы.

И тогда появляются психосоматические нарушения в физическом и психическом самочувствии. Работа и даже мысли о ней вызывают плохое настроение, бессонницу, чувство страха, неприятные ощущения в области сердца и обострения хронических заболеваний.

Приведенный ниже тест В.В. Бойко поможет увидеть, какие симптомы и фазы у вас уже сформировались, а какие только начинают. Также он определит общий уровень вашего выгорания.

Еще рекомендую вам восьмицветовой тест Люшера. Это сокращенный вариант его большого теста, который можно пройти за пару минут. Он диагностирует внутреннее состояние человека.

Каждый день результаты могут меняться, как также часто меняется ваше состояние. Но он с высокой точностью показывает психофизиологическое состояние человека в данный момент времени, а также уровень стрессоустойчивости, тревожности, вашу активность, коммуникативные способности и основные потребности. И что самое важное, показывает внутренние причины вашего стресса.

Тест лучше всего проходить онлайн, например, по этой ссылке https://psytests.org/luscher/8color-run.html

Задание. Пройдите тесты Бойко, Люшера и определите стадию своего выгорания.

Понять, что у вас именно выгорание и определить его степень, фазу, симптомы – это уже 50% успеха в борьбе с ним. Здесь важно осознать, что к этому привел неправильный образ жизни, и увидеть, что может случиться дальше, если все оставить как есть.

Выгорание – тоже болезнь! Оно даже признано таковой. Начинайте лечить этот синдром, меняя свой образ жизни. А если вы диагностировали у себя простую усталость и переутомление, то нужно сделать все, чтобы не допустить печальных последствий.

Опросник «Эмоциональное выгорание» (автор – В.В. Бойко)

1

(Его также можно найти в интернете и пройти онлайн)

Подумайте, подходят ли вам следующие суждения и напишите напротив каждого номера «да» (+) или «нет» (—).

Примечание: если в опроснике говорится о партнерах, то имеются ввиду люди, с которыми вы работаете ежедневно – ваши пациенты, клиенты, потребители, заказчики, учащиеся и другие.

1. Организационные недостатки на работе постоянно заставляют нервничать, переживать, напрягаться.

2. Сегодня я доволен своей профессией не меньше, чем в начале карьеры.

3. Я ошибся в выборе профессии или профиля деятельности (занимаю не свое место).

4. Меня беспокоит то, что я стал хуже работать (менее продуктивно, качественно, медленнее).

5. Теплота взаимодействия с партнерами очень зависит от моего настроения (хорошего или плохого).

6. От меня как профессионала мало зависит благополучие партнеров.

7. Когда я прихожу с работы домой, то некоторое время (часа 2—3) мне хочется побыть наедине, чтобы со мной никто не общался.

8. Когда я чувствую усталость или напряжение, то стараюсь поскорее решить проблемы партнера (свернуть взаимодействие).

9. Мне кажется, что эмоционально я не могу дать партнерам того, что требует профессиональный долг.

10. Моя работа притупляет эмоции.

11. Я откровенно устал от человеческих проблем, с которыми приходится иметь дело на работе.

12. Бывает, я плохо засыпаю (сплю) из-за переживаний, связанных с работой.

13. Взаимодействие с партнерами требует от меня большого напряжения.

14. Работа с людьми приносит все меньше удовлетворения.

15. Я бы сменил место работы, если бы представилась возможность.

16. Меня часто расстраивает то, что я не могу должным образом оказать партнеру профессиональную поддержку, услугу, помощь.

17. Мне всегда удается предотвратить влияние плохого настроения на деловые контакты.

18. Меня очень огорчает, если что-то не ладится в отношениях с деловым партнером.

19. Я настолько устаю на работе, что дома стараюсь общаться как можно меньше.

20. Из-за нехватки времени, усталости или напряжения часто уделяю внимание партнеру меньше, чем положено.

21. Иногда самые обычные ситуации общения на работе вызывают раздражение.

22. Я спокойно воспринимаю обоснованные претензии партнеров.

23. Общение с партнерами побудило меня сторониться людей.

24. При воспоминании о некоторых коллегах по работе или партнерах у меня портится настроение.

25. Конфликты или разногласия с коллегами отнимают много сил и эмоций.

26. Мне все труднее устанавливать или поддерживать контакты с деловыми партнерами.

27. Обстановка на работе мне кажется очень трудной, сложной.

28. У меня часто возникают тревожные ожидания, связанные с работой: что-то должно случиться, как бы не допустить ошибки, смогу ли сделать все, как надо, не сократят ли и т. п.

29. Если партнер мне неприятен, то я стараюсь ограничить время общения с ним или меньше уделять ему внимания.

30. В общении на работе я придерживаюсь принципа: «Не делай людям добра, не получишь зла».

31. Я охотно рассказываю домашним о своей работе.

32. Бывают дни, когда мое эмоциональное состояние плохо сказывается на результатах работы (меньше делаю, снижается качество, случаются конфликты).

33. Порой я чувствую, что надо проявить к партнеру эмоциональную отзывчивость, но не могу.

34. Я очень переживаю за свою работу.

35. Партнерам по работе отдаешь внимания и заботы больше, чем получаешь от них признательности.

36. При мысли о работе мне обычно становится не по себе: начинает колоть в области сердца, повышается давление, появляется головная боль.

37. У меня хорошие (вполне удовлетворительные) отношения с непосредственным руководителем.

38. Я часто радуюсь, видя, что моя работа приносит пользу людям.

39. Последнее время (или как всегда) меня преследуют неудачи в работе.

40. Некоторые стороны (факты) моей работы вызывают глубокое разочарование, повергают в уныние.

41. Бывают дни, когда контакты с партнерами складываются хуже, чем обычно.

42. Я делю деловых партнеров (субъектов деятельности) на «хороших» и «плохих».

43. Усталость от работы приводит к тому, что я стараюсь сократить общение с друзьями и знакомыми.

44. Я обычно проявляю интерес к личности партнера помимо того, что касается дела.

45. Обычно я прихожу на работу отдохнувшим, со свежими силами, в хорошем настроении.

46. Я иногда ловлю себя на том, что работаю с партнерами автоматически, без души.

47. По работе встречаются настолько неприятные люди, что невольно желаешь им чего-нибудь плохого.

48. После общения с неприятными партнерами у меня бывает ухудшение физического или психического самочувствия.

49. На работе я испытываю постоянные физические или психологические перегрузки.

50. Успехи в работе вдохновляют меня.

51. Ситуация на работе, в которой я оказался, кажется безысходной (почти безысходной).

52. Я потерял покой из-за работы.

53. На протяжении последнего года была жалоба (были жалобы) в мой адрес со стороны партнера(ов).

54. Мне удается беречь нервы благодаря тому, что многое из происходящего с партнерами я не принимаю близко к сердцу.

55. Я часто с работы приношу домой отрицательные эмоции.

56. Я часто работаю через силу.

57. Прежде я был более отзывчивым и внимательным к партнерам, чем теперь.

58. В работе с людьми руководствуюсь принципом: «Не трать силы, береги здоровье».

59. Иногда иду на работу с тяжелым чувством: «Как все надоело, никого бы не видеть и не слышать».

60. После напряженного рабочего дня я чувствую недомогание.

61. Контингент партнеров, с которым я работаю, очень трудный.

62. Иногда мне кажется, что результаты моей работы не стоят тех усилий, которые я затрачиваю.

63. Если бы мне повезло с работой, я был бы более счастлив.

64. Я в отчаянии из-за того, что на работе у меня серьезные проблемы.

65. Иногда я поступаю со своими партнерами так, как не хотел бы, чтобы поступали со мной.

66. Я осуждаю партнеров, которые рассчитывают на особое снисхождение, внимание.

67. Чаще всего после рабочего дня у меня нет сил, заниматься домашними делами.

68. Обычно я тороплю время: «Скорей бы рабочий день кончился».

69. Состояния, просьбы, потребности партнеров обычно меня искренне волнуют.

70. Работая с людьми, я обычно как бы ставлю экран, защищающий от чужих страданий и отрицательных эмоций.

71. Работа с людьми (партнерами) очень разочаровала меня.

72. Чтобы восстановить силы, я часто принимаю лекарства.

73. Как правило, мой рабочий день проходит спокойно и легко.

74. Мои требования к выполняемой работе выше чем то, чего я достигаю в силу обстоятельств.

75. Моя карьера сложилась удачно.

76. Я очень нервничаю из-за всего, что связано с работой.

77. Некоторых из своих постоянных партнеров я не хотел бы видеть и слышать.

78. Я одобряю коллег, которые полностью посвящают себя людям (партнерам), забывая о собственных интересах.

79. Моя усталость на работе обычно мало сказывается (никак не сказывается) в общении с домашними и друзьями.

80. Если предоставляется случай, я уделяю партнеру меньше внимания, но так, чтобы он этого не заметил.

81. Меня часто подводят нервы в общении с людьми на работе.

82. Ко всему (почти ко всему), что происходит на работе, я утратил интерес, живое чувство.

83. Работа с людьми плохо повлияла на меня как профессионала (обозлила, сделала нервным, притупила эмоции).

84. Работа с людьми явно подрывает мое здоровье.

Обработка результатов:

1. Сначала посчитайте баллы для каждого симптома по указанному ниже ключу. В скобках указан балл за полученный ответ. Например, «+13 (3)» означает, что если вы на 13 суждение поставили «+», т. е. ответили «да», ставьте 3 балла. Или «-73(5)» означает, что если вы ответили «нет» на 73 утверждение, ставьте себе 5 баллов.

2. Посчитайте общее значение по каждой фазе, как сумму всех симптомов.

3. В конце посчитайте общее количество баллов. Это получится итоговый показатель вашего выгорания.

Фаза «НАПРЯЖЕНИЕ»

1. Переживание: +1(2), +13(3), +25(2), -37(3), +49(10), +61(5), -73(5)

2. Неудовлетворенность собой: -2(3), +14(2), +26(2), -38(10), -50(5), +62(5), +74(3),

3. «Загнанность в клетку»: +3(10), +15(5), +27(2), +39(2), +51(5), +63(1), -75(5)

4. Тревога и депрессия: +4(2), +16(3), +28(5), +40(5), +52(10), +64(2), +76(3)

Фаза «СОПРОТИВЛЕНИЕ»

1. Неадекватная экономия эмоций: +5(5), -17(3), +29(10), +41(2), +53(2), +65(3), +77(5)

2. Эмоционально-нравственная дезориентация: +6(10). -18(3), +30(3), +42(5), +54(2), +66(2), -78(5)

3. Распространение экономии эмоций на другие сферы: +7(2), +19(10), -31(2), +43(5), +55(3), +67(3), -79(5)

4. Упрощение своих обязанностей: +8(5), +20(5), +32(2), -44(2), +56(3), +68(3), +80(10)

Фаза «ИСТОЩЕНИЕ»

1. Эмоциональный дефицит: +9(3), +21(2), +33(5), -45(5), +57(3), -69(10), +81(2)

2. Эмоциональная отстраненность: +10(2), +22(3), -34(2), +46(3), +58(5), +70(5), +82(10)

3. Личностная отстраненность: +11(5), +23(3), +35(3), +47(5), +59(5), +72(2), +83(10)

4. Психосоматические нарушения:+12(3), +24(2), +36(5), +48(3), +60(2), +72(10), +84(5)

Полученные баллы за отдельный симптом означают:

9 и менее баллов – не сложившийся симптом.

10—15 баллов – складывающийся симптом.

16 и более – сложившийся.

Баллы по фазам означают:

36 и менее баллов – фаза не сформировалась.

37—60 баллов – фаза в стадии формирования.

61 и более баллов – сформировавшаяся фаза.

Так можно увидеть свои ведущие симптомы выгорания. Отметьте для себя, над какими нужно поработать срочно, и какие приближаются к критическим отметкам.

О наличии или отсутствии эмоционального выгорания можно судить по итоговому баллу:

Низкий уровень: 0-72 балла.

Ниже среднего: 73-144.

Средний: 145-215.

Выше среднего: 216-287.

Высокий: 288-360.

При низком уровне и ниже среднего достаточно будет мер профилактики. При среднем и выше лучше пройти полную программу выхода из выгорания. И если у вас высокий уровень, то лучше все-таки посетить врача.

3. Как справиться с выгоранием и не допустить его

Теперь вы осознали, что у вас переутомление или выгорание, и определили свою стадию. А если вы еще вели дневник стресса, то примерно понимаете его причины. И значит, сможете обратить особое внимание на те, которые проявляются именно у вас.

Дальше переходим к самому интересному – будем по кирпичику выстраивать стену, которая поможет нас оградить от этого неприятного явления. По пути будем рассматривать причины выгорания и тут же находить к ним противоядие.

На самом деле причин выгорания и усиливающих его факторов достаточно много, у каждого на работе свои трудности. Получается, что в современном мире человек любой профессии висит на волоске от эмоционального выгорания. Другое дело, насколько он интуитивно или осознанно выстраивает свою жизнь так, чтобы не столкнуться с ним.

Сегодня всем людям нужно проводить хорошую профилактику против факторов выгорания. Лучше самому создать механизмы защиты и не ждать, когда организм выработает свои внутренние в виде этого синдрома.

Чего делать не нужно

Сначала стоит оговорить, чего делать нельзя, но так хочется, когда вы находитесь в состоянии выгорания. Пока вы будете выполнять рекомендации ниже, придерживайтесь этих ограничений:

– Нельзя работать еще больше и делать все через усилие. Наша задача сейчас – найти оптимальный баланс. Пока выходите из состояния выгорания, старайтесь делать только самое необходимое. Ваши ресурсы в данный момент ограничены, примите это, поберегите себя и относитесь к себе бережно.

– Не следует увольняться и менять профессию. Пока вы не справились с выгоранием, вы не сможете объективно оценить ситуацию и понять, на самом ли деле вам не подходит эта работа или профессия. Тем более в таком состоянии найти работу или овладеть новой профессией будет еще труднее.

– Не уходите просто в отпуск, это не поможет. Отдых нужен, но правильный. Как провести его полезно будем говорить дальше.

– Не закрывайтесь в себе от мира. Наоборот, старайтесь больше общаться с коллегами, руководством, родственниками, друзьями. Только наблюдайте за собой, не будьте токсичны, начинайте с малого. Позитивное живое общение хорошо помогает выйти из этого состояния.

– И главное, не снимайте стресс с помощью алкоголя, сигарет, энергетиков и большого количества кофе. Эти методы никогда не помогают, а делают только хуже.

Еще один важный момент. Приведенные в этой главе способы избавления и профилактики выгорания подходят людям, которые определили у себя усталость, переутомление или начальные стадии синдрома. Но если вы ощущаете сильное истощение энергии и эмоций, переходите сразу к пошаговой программе избавления от выгорания, описанной в четвертой части книги. После этого возвращайтесь к этому разделу.

На работе сплошной стресс

Как мы уже выяснили, выгорание происходит от накопленного стресса, который мы не выводим из организма, позволяя ему расти и наполнять нас.

Допустим, человек много трудится и мало отдыхает, берет на себя большую ответственность и переживает за исход любого дела. Все это конечно порождает постоянный стресс, из-за которого, в конце концов, происходит выгорание.

Важно научиться эффективно управлять стрессом, и поэтому в первую очередь мы рассмотрим, как можно снизить его уровень и не накапливать в себе.

Стресс сам по себе не вреден, это нормальная и нужная реакция человека. Острые проявления стресса могут возникнуть в ответ на негативное событие или неудачу. Но когда стрессовый фактор заканчивается, стресс уходит.

Должен уходить, потому что оставаться внутри нас ему не надо. А если этого не происходит, и мы накапливаем его в себе – это уже опасно.

Наша жизнь, особенно современная, невозможна без стресса, он повсюду. И даже может влиять на нас положительно, позволяя выходить за пределы наших возможностей.

Организм реагирует на стрессор повышением скорости деятельности и приливом сил, запускает в действие реакцию “бей или беги”, но мы не всегда пользуемся этим. Хотя это может быть полезно, если, например, вам дали срочный проект, и вы должны уложиться в дедлайн – стресс может дать вам силы готовить его всю ночь.

Стресс заставляет нас укладываться в сроки, находить творческие решения, пересматривать взгляды и ценности. Он может быть хорошим стимулом для изменений в нашей жизни. Если вы испытываете стресс перед экзаменом или выступлением, вероятнее всего вы будете лучше к этому готовиться.

Он также возникает, когда нам нужно к чему-то приспосабливаться. Например, новая работа или переезд в другой город будет тоже стрессом для нас, но эти изменения делают жизнь лучше.

В стрессе бизнесмены проводят переговоры, ораторы выходят на сцену, студенты сдают экзамены, спортсмены завоевывают медали. Он помогает менять нашу жизнь и достигать целей.

Не стремитесь избежать его совсем, это неотъемлемая часть нашей жизни. Примите эту возможность, ведь борьба со стрессом и стремление уйти от него даже больше изматывает человека.

Бывает, что люди уходят с работы только чтобы избежать стрессовых ситуаций. Но это не решает проблему, потому что они не борются с источником. И в другом месте, скорее всего, будет то же самое, пока они не поймут истинную причину стресса и не начнут работать над этим.

Причина может быть в недостатке компетентности, и нужно прокачивать свои навыки. Или причина в коллегах, которые раздражают, и тогда нужно учиться строить взаимоотношения или прокачивать нетворкинг.

Нам сложно контролировать стресс, но мы можем выбрать – как к нему относиться. Оценивайте его как возможность для роста. Выходя из зоны комфорта, мы всегда развиваем новые навыки и открываем в себе новые грани.

Можно конечно отменить выступление, на котором вы будете волноваться, а можно прокачать в себе этот навык и подняться на уровень выше. И после этого даже испытать радость от того, что вы справились.

Каждый раз, испытывая стресс в непривычной для вас ситуации, вы становитесь все устойчивее к нему. Вспомните, как вы начинали водить автомобиль. Сдача на права и первые поездки самостоятельно: как тряслись руки, а одежда становилась мокрой.

Можно все бросить, чтобы не испытывать стресс. А можно довести навыки до автоматизма и сделать жизнь комфортнее. Перед этим покинув комфорт привычный.

Наша задача не убрать стресс из жизни совсем, а ограничить его вредный эффект. Именно неумение справляться с его вредным воздействием на протяжении длительного времени приводит к развитию хронического стресса.

И это уже плохо, у такого стресса нет положительных сторон. К примеру, если вам постоянно дают срочные проекты, над которыми вы сидите почти каждую ночь, то шансы заработать хронический синдром очень высоки.

Такой стресс уже может привести к проблемам со здоровьем. Организм начинает тратить все силы на борьбу с угрозами и всегда готов защищаться, даже если поводов для угрозы нет. Сердцебиение учащается, давление поднимается, и нервная система не справляется с таким напряжением.

Возникают проблемы со вниманием и памятью, человеку сложно концентрироваться на заданиях. Нет энергии и сил. В таком состоянии человек плохо спит, его все раздражает, он быстро устает, забывает о мелочах и чувствует себя перегруженным.

Все эти последствия чрезмерного стресса и есть выгорание. В таком состоянии не может происходить никакого роста! Все силы уходят только на борьбу.

Чтобы не довести себя до такой стадии, приведу несколько советов, которые помогут снизить уровень стресса в жизни и вывести его из организма.

1. Распределяйте задачи правильно.

Планированию и тайм-менеджменту будет посвящена отдельная глава, потому что определенность в нашей жизни и правильное распределение времени значительно снижают уровень стресса.

Вы знаете, что для маленьких детей особенно важен привычный режим дня? Они ведут себя намного спокойнее, когда знают, что их ждет дальше. Состояние определенности нужно всем, а его отсутствие – это стрессор для нас.

Планируйте каждый день, но не ставьте себе слишком много задач, равномерно распределяйте их на неделю. Можно даже оставить последний день свободным, чтобы иметь запасное время для недоделанных задач.

2. Не забывайте об отдыхе.

Это не просто тайм-менеджмент, уже научно доказана необходимость делать небольшие перерывы каждые 45 минут. В противном случае снижается эффективность труда, и наступает переутомление.

Многие думают, что это лишняя трата времени, но, наоборот, отдыхая, вы сделаете работу быстрее и лучше, потому что сократите число ошибок и станете работать активнее.

3. Перерывы должны быть с пользой.

Очень важно во время перерыва менять вид деятельности. Когда мы переключаемся, мы отдыхаем. Если вы работаете за компьютером – лучше подвигаться, прогуляться, сходить за кофе, например.

Плохим отдыхом в этом случае будет проверка рабочей почты и ваших социальных сетей. Выполняя рабочие дела или оставаясь перед монитором, вы не смените деятельность и не отдохнете качественно.

4. Думайте о том, что можно изменить.

Очень часто мы переживаем о прошлых или будущих событиях. Даже о тех, которые не можем изменить, и тем самым сливаем свою энергию в пустоту. Сфокусируйтесь именно на тех моментах, на которые вы на самом деле можете повлиять.

Если вы вдруг начинаете беспокоиться о чем-то, задайте себе вопрос «я могу или мог на это повлиять, как-то изменить или улучшить?». Если да, то не переживайте, а поставьте себе конкретную задачу и начинайте решать. Если это не в вашей зоне ответственности, то не тратьте на это время и силы.

5. Составьте план Б на случай провала.

Когда у вас есть запасной план при самом худшем развитии ситуации, то вам уже нечего бояться. Продумайте все до мелочей и составьте план действий: что вы будете делать, что может измениться в вашей жизни, какие позитивные моменты можно найти в таком исходе – может это будет толчком к большим переменам в жизни, в чем вы будете черпать силы.

Когда в случае плохого исхода событий у вас будет определенность и четкий план, то стресс тоже снизится, потому что уже не будет эффекта неожиданности. Неудача и негатив не застанут вас врасплох, вы к ним подготовились.

6. Отдыхайте продуктивно.

После тяжелого рабочего дня или недели, когда стресс неизбежно накапливается, снять его поможет качественный отдых. Мы уже не раз говорили о том, что накопившийся стресс нужно обязательно сбрасывать.

Решить эту задачу помогут прогулки на свежем воздухе, общение с близкими людьми, спортивные, танцевальные, творческие активности, походы в театры или кино. Ключевая цель: обязательно переключить внимание и не думать о проблемах.

И точно не помогут вам в снятии стресса походы в бары, потребление большого количества алкоголя или вредной пищи. Да, вы можете почувствовать временное облегчение, но дальше эти действия приведут вас к еще большим проблемам.

Подробнее о качественном отдыхе мы еще будем говорить в следующих главах, а сейчас давайте обсудим тревожность.

Она тоже опасна, потому что зарождается в нас зернышком и возрастает все больше, поедая наши нервные клетки и здоровье в целом. В отличие от стресса мы можем ее даже не осознавать, но она уже проникает в наш организм, когда мы переживаем о своем будущем.