Отель Ко-Панган

Поэтому я за себя в целом особо вообще не переживаю. Например, нужно ехать за визами на паром. Кто-то рано утром встает, готовится. Я сел и поехал. Потому что я знаю, что разрулю. У меня где-то что-то сломается, я разрулю. Это даже интересно бывает. Ты попал в какую-то ситуацию. Она необычная. Так бы все шло по колее. А необычное что-то произошло, так интересней. Конечно, не все негативные ситуации можно в позитив разрулить. Но в целом смысл такой.

История 44. Про гостью

Была у нас история такая. Постоялец приютил девочку. Сказал, что к нему гость. Ну, гость и гость. А на следующий день он сказал, что она у него сколько-то поживет. Так нельзя. Потенциально человек где-то был, неизвестно где, возможно, он чем-то болеет. С учетом коронавируса этого вообще нельзя делать. Во-вторых, все, кто заезжают, должны быть зарегистрированы. То есть, получается, у нас еще и нелегал. Потенциально больной нелегал. Такая вероятность есть, хоть и небольшая.

Была такая история. На Самуи играли в карты, в мафию они играли. После 10 часов вечера и без масок. Пришла полиция. Вы без масок, вы не сохраняете дистанцию. Двух менеджеров на год посадили. А постояльцам штраф 100 тысяч бат и депортация. Вот так ребята поиграли.

А тут у нас такое. Я, говорит, помочь хотел человеку. Одному человеку помог, а четверо потом в тюрьму сели. Помощник. Вот такая вот ситуация. Я сильно не нервничал. Было понятно, что ситуация решаемая. Но было нужно мое участие.

Я приехал, там эта стоит девочка, а парень ко мне подходит и говорит:

– Мне полицейские сказали, чтобы я сказал, что это моя жена и пусть живет.

Я говорю:

– Хорошо. А кто отвечать будет? Вот придет проверка. Все паспорта собирают и всех сверяют. И кто виноват окажется?

Закон есть закон. Я его соблюдаю. А если сами полицейские разрешают, то пусть присылают от себя документ, что я могу ее к себе заселить. Это как раз, к слову, предвидение событий, что могут прийти. Чтобы у тебя был какой-то документ от них. А не просто на словах.

– Могут прийти другие, вот в чем дело.

– Это же хорошо, что ты это понимаешь. Это видение на будущее. Тот парень об этом не думал и этого не понимает, ему полицейские сказали и все. А дальше он уже не мыслит.

Я там познакомился с тремя отделениями полиции, не разными, а тремя отделениями. Там есть tourist Police, Immigration Police, и на посту есть еще обычная полиция. Три разные. Я позвонил tourist Police. Девочка полтора часа собиралась. Все таки забрали. Я даже не знаю, что дальше с ней будет. У нее нашли колумбийский кокс.

Этот сценарий мы уладили. Пока. Я не знаю, что дальше будет. В целом неизвестно. К нам в отель приходила полиция. Они видели, что все нормально. Они проверили у меня документы. Это уже другие ребята. Теперь все знают название отеля, меня знают. Но знают они меня с хорошей стороны.

Когда я с ними разговаривал, я им сказал:

– Ваша полиция – вы Boss. У меня все по закону. Скажите селить – селю, скажите нет – нет.

Перевели в плюс. То есть была ситуация минус, уладили в плюс.

История 45. Свое восприятие происходящего

Я тогда еще про одну историю расскажу. Как-то к нам вечером девочка пришла, за 2 часа заказала две воды. Сидела пила воду. Не знаю, что с ней было. Потом она начала делать странные вещи.

Она посмотрела расписание. Говорит:

– Сегодня вторник, понедельник уже прошел. – И начинает стирать.

Я говорю:

– Не надо.

А там видно, что расписание, зацикленное по неделям. То есть, да, понедельник прошел, но он ведь снова будет.

Потом она увидела карту. У нас есть карта, которую рисовали волонтеры. Мы там флажки ставим, кто откуда приехал. И кто-то красил, краска капнула, и получилась линия. Она берет маркер и начинает эту линию продолжать. То есть видно, что у нее какое-то свое восприятие происходящего.

Я волонтеру говорю:

– Ты поговори, может быть, это наш будущий волонтер.

Он выяснил, что девушка из России приехала. Но не волонтер. Потом она ушла. Думаю: слава Богу, открестились.

На следующий день мне звонят и говорят:

– У нас тут человек, ведет себя неадекватно. Я прихожу, а там та самая девушка. Она там энергии какие-то крутит вместе с йога-тичером. Я начал думать, что мы можем сделать.

– Она все-таки кто была.

– Просто с улицы. Неизвестно.

– Кто тебе позвонил?

– Манагер наш. Позвонил и говорит:

– Что мне делать. У нас тут человек, мы его попросим уйти, он не уходит.

Я прихожу, а она невменяемая. Что-то крутит. Понятно, что надо вызывать врача, который этим занимается. Такими ситуациями. Я приезжаю в больницу, объясняю ситуацию. Они попросили еще полицию вызвать. Я сказал, куда ехать нужно. Приезжает полиция. И 20 минут ее потом вели от бара до скорой. Она через каждые три шага ложилась на землю и лежала. Потом вставала. Мужчинам нельзя было ее трогать. Только девушки ее трогали. За руки.

Наше место особо не светилось, мы два с лишним года работаем. В принципе, ситуация была не очень. Йога тичер, которая у нас была, связалась с ее родными. Родные сказали ей, что делать. Она ей помогла. По-моему, она ее повезла то ли в Германию, то ли в Швейцарию. Они ей купили билет и все такое.

Получается, что ситуация была проблемная. С одной стороны девочка, мы могли ей помочь. С другой стороны полиция. Полиция увидела нас, что мы помогаем человеку, у которого проблемы. В следующий раз, когда они придут, они вспомнят, что я девушке помогал. Они, прежде чем выводы делать, выяснят, в чем дело. Уже будет место для маневра, если что-то произойдет.

История 46. Про законы

У нас стояла стиральная машина. И воду она сливала не в колодец, а на улицу. А в этот момент военная проверка была. Здесь правительства военное, они все ездят на хаммере. В форме. Ну, с пистолетами понятно, по-моему, даже с автоматами.

Они приходят, увидели этот слив, говорят:

– Это у вас неправильно, исправьте. Через неделю приедем, проверим.

Это то, чего я точно не ожидал. Это просто была встреча с неожиданностью.

– Ты удивился, что пришла полиция, увидела, что у тебя не туда сливается вода, и они попросили тебя всего лишь исправить. То есть ты с русской ментальностью ожидал, что тебе штраф впаяют или еще что то.

– Да. Штраф выпишут, все проверять начнут. Каждую мелочь смотреть. Вопрос не в том, что есть какие-то законы, а в том, как они караются. Здесь есть просто своя отдельная система карания. Есть что-то, к чему лояльно относятся, есть что-то, к чему строже относятся. Надо понимать эту специфику. Например, в провинции таец спокойно ездит без каски. Если турист едет без каски – плати штраф.

С другой стороны, если происходит что-то серьезное, то с туристом могут еще начать говорить, а с тайцем говорить никто не будет, его сразу арестуют. Есть нарушения, где можно отмазаться. Я не знал. Турист может так сказать, ему простят. У тайца такое не пройдет. Поэтому есть отдельно tourist Police, которая помогает эти вопросы решать. Я видел много арестов. Меня полностью устраивает, как я веду бизнес.

Поэтому, если здесь ты работаешь в легальном поле, то легче. Одна из причин, почему мы выбрали коворкинг и удаленщиков. Они обычно ведут себя спокойно. С тусовками ты раздражаешь соседей. Соседи злятся. Там, где они могли бы тебя выручить, могут не выручить. А может, и сдадут тебя. А, так, ты тихий, спокойный сосед, никому не мешаешь. У тебя спокойно, музыка, люди все адекватные. Они все равно видят атмосферу.

– Как насчет работы в правовом поле в Тайланде по сравнению с Россией?

– То, что я заметил в Тайланде, то к ошибкам или просчетам относятся проще. Здесь, например, пересечение двойной сплошной не считается каким-то серьезным нарушением. Есть эти законы, но они не так строги. Люди, особенно в провинции, не готовы неукоснительно соблюдать все законы. То есть если ты попросишь их сейчас все законы соблюдать, то придется их всех в тюрьму посадить.

Здесь законы, связанные с работой, сделаны больше под местных жителей, под тайцев. Например, у меня есть разрешение на работу. Написано, что я менеджер. Если увидят, что я на ресепшн стою, то это нарушение и штраф. 20 тысяч бат. За то, что я нарушаю трудовое законодательство. Если я менеджер, я должен быть менеджером. У тайцев тоже должно быть разрешение. Но у них ничего нет. Ни разрешения, ни какой-то должности, они работают, их никто не трогает. Законы сделаны для местных жителей неплохо. Если иностранец открывают фирму, у него не может быть стопроцентной доли. Только 49, то есть они держат на контроле. Если фирма с иностранцем, то там на одного работающего иностранца должно быть четыре работающих тайца. Таким образом, принуждают работодателей брать местных жителей и обучать их.

– Здесь есть определенное национальное движение. Нацисты. Я на Пхукете покупал кофе машину. Покупал ее у женщины, ей на вид лет 30, но она где то 1,5 метра роста. Она очень маленькая и очень худенькая. Она что-то делала, руку поднимает, а у нее там свастика.

Я у нее спрашиваю:

– Это что такое?

Она говорит:

– Наци.

Есть определенная группировка людей, которые мечтают освободить Пхукет от туристов. Я понимаю, что со всеми отелями произойдет здесь. Коллапс произойдет. Вот есть люди, которые этого хотят. Пусть у нас не будет денег, но у нас не будет туристов.

Недавно была ситуация с байками. Какие-то туристы катались без маски во время коронавируса.

И вот эти наци выложили где-то:

– Смотрите, какие эти туристы негативные. Давайте мотобайки запретим. Чтобы туристы не могли ездить на мотобайках.

И в итоге все аренду мотобайков запретили, потому что они же не могут запретить только приезжим мотобайки, они запретили все аренды мотобайков. А мотобайки арендуют преимущественно сами тайцы. То есть они ввели этот закон и наци лоббировали этот закон, от которого пострадали сами тайцы. Иногда есть такая недальновидность у них.

– Так этот закон сейчас есть?

– Да. В аренду ты не можешь сдавать сейчас байки, и брать не можешь.

История 47. Алгоритмы

Технология. Везде технология. Все, что ни делает человек, везде технология. Если она нарушена, будет хуже результат.

– Все же делается по технологии. Просто она бывает плохой.

– Да. Смысл в том, что технологию надо увидеть и ее оценить. А ты не видишь, не оцениваешь. Делаешь на автомате.

– Расскажи процесс мышления.

– Да. Так вот. В чем фишка. Я подумал, что пора начинать. И по технологии, возможно, сначала я шел правильно. Я пошел на тренинги: Как делать бизнес. И мне там говорили, что это легко, нужно просто взять и сделать.

– Это правда легко.

– Типа, берешь, делаешь сайт, настраиваешь трафик, отдаешь заказ и получаешь назад кэш. Поначалу так оно и было. Я просто не учел, и мне никто не говорил, что есть такие вещи, как косяки в работе персонала, как их решать, что нужно делать. Есть контингент, с которым приходится работать. Люди, эти рабочие, которые устанавливают двери. Как с ними взаимодействовать. Есть такая штука как общая конкуренция, кому какие заказы уходят, кто там трафик выкупает. То есть вот это вот все я изначально не знал. И потерпел фиаско.

– У тебя было сначала нормально. Потом что случилось?

– Потом я наткнулся на эти проблемы.

– Сначала шло, а потом перестало идти. Или у тебя был алгоритм.

– У меня был алгоритм до вот этой точки.

– У тебя алгоритм был, вначале он же работал. Потом что-то случилось, что он перестал работать. Что?

– Начались ошибки в работе.

– А до этого не было ошибок?

– Сначала не было. И у меня был проработан алгоритм вот до этой точки. Когда ты работаешь и все хорошо.

– Понятно. Необходимо понять, почему они начались. Может быть, ты где-то повел себя не так, может быть сказал не так.

– Этого я не смог выявить.

– Смысл в чем. Есть у человека внутри алгоритм и потом со временем он усложняется. Когда ты начинаешь что-то, ты начинаешь с простого алгоритма, который потом становится сложнее. Дальше ты уже сам больше разбираешься. Ты делаешь одним способом, но ты можешь увидеть еще 10 способов, как это можно делать. Значит, ты не углублялся в свой алгоритм, не пошел в углубление. Может, не хватило опыта. Так всегда и начинается. Сначала самый простой алгоритм. Потом человек либо усложняет алгоритм и становится профессионалом, либо не усложняет и уходит во что-то другое.

Все начинают с простого алгоритма сначала. У меня вот сейчас есть алгоритм пассивных продаж, а алгоритма активных продаж сейчас нет. Чтобы сделать алгоритм активных продаж, нужно сначала туры сделать. У меня пока не получается. Пробовал, не получается пока. Но я еще попробую, куда деваться.

– Да, твой базовый алгоритм этого не решает. Нужны дальше надстройки на алгоритм. Либо ты человека нанимаешь, который будет тебе советы давать и подсказывать. Или управленца, менеджера. В хорошем смысле менеджер, а не в обычном. Один может подобрать, другой может управлять. Вот ты улучшаешь, усложняешь свой алгоритм. Он становится более сложным и к большему числу ситуаций применимым. Нет такого алгоритма, который бы всегда и везде работал. Кому-то одно решение подойдет, кому-то другое. Чем дальше у тебя есть базовый алгоритм, ты на него наслаиваешь и тем больше есть у тебя. Логично же.

– Логично.

Пример 1

В инструкции к микроволновке написано: котов не сушить. Нам кажется, что американцы дураки. Они совсем не дураки. Вот в Америке жила какая-то тетя креативная, которая хотела денег где-то заработать. Засунула кота в микроволновку. Он, естественно, умер.

Она приходит к производителю и говорит:

– У вас в инструкции не написано, что кота нельзя в микроволновку сажать. У меня кот умер. Моральный ущерб 500 тысяч долларов.

Компания выплачивает 500 тысяч долларов. А кто-то считает потом, что американцы тупые. Только живут лучше, чем мы.

Пример 2

Клиентка звонит, говорит: у меня ванна вся пошла волнами. Я звоню исполнителю, говорю о проблеме.

Он говорит:

– Это клиентка сама виновата, я ей говорил не включать воду. Скорее всего, она ее включила.

А мне что делать в таких ситуациях?

– У тебя нет алгоритма. Если ты пришел на ошибку, то сбой был на шаге раньше. Можно было заранее договор составить, в котором все возможные риски и последствия для всех расписать. И даже если что-то случится, можно независимо установить, в чем причина проблемы. А ты не знаешь, что нужно делать, то есть, у тебя нет алгоритма.

Пример 3

Технологичность. – понимаешь ли ты человека настолько, чтобы сделать для него что-то ценное, что он оценит. Когда ты заходишь в любую сферу, неважно какую. Важно действовать точно. Тогда у тебя будет больше денег, чем у остальных. Я действую точнее, чем другие тайцы. Я увидел их ошибки и исправил их. Поэтому у меня лучше, чем у них. Я точнее действую. На Пхукете 6000 отелей. Каждый старается находить какую-то фишку, отделиться от других. От того, насколько ты точно попадешь в желания клиента, зависит твой дальнейший успех.

История 48. Глазами Семена

Есть у нас коллега. Волонтер Семен. Со слов Семена, он приезжает к нам в Азию, чтобы взбодриться, получить новые ощущения, и потом приступить к активной работе в Новосибирске. Третий раз уже Семен приезжает. Семен помог нам настроить всю онлайн систему по бронированию. Booking.

– Может, ты как-то свой Experience расскажешь. Что тебе больше запомнилось, твое видение происходящего.

– Я начну с самого начала. Когда только начинался проект Secret Place, когда приехал Виталик и взял эти дома, когда они решили делать деревню удаленщиков.

– Мой давний друг Юра пригласил меня приехать и поучаствовать в этом всем.

Он мне тогда сказал:

– Поехали к нам, будем строить дома, будем жить тут. Тут весело. Тебя все равно ничего не держит.

А я сижу у себя в комнате в Новосибирске зимой, уже темень такая. Грустно. Я оглядываюсь по сторонам, смотрю, и действительно, ничего не держит. И собрался. Это было первое мое самостоятельное путешествие. Я взял регулярный рейс, приехал в Бангкок, из Бангкока на автобусе, потом на пароме до этого Пангана. Я был готов ко всему. Мне до этого отправляли фотографии, видео этих домов разрушенных. Я думал, что мы будем жить где-то в лесу дикарями. Взял с собой полотенце. Над чем Виталий до сих пор смеется.

– В чащу же едешь.

– В чащу, да. Взял с собой полотенце, постельное белье. И приехал. Мне очень хотелось найти окружение умных людей. Это была основная ценность для меня. Найти какое-то окружение, получить духовный рост.

Когда я приехал, оказалось все не так уж плохо на самом деле. Там были хорошие дома. И меня даже заселили в один из лучших домов.

– На том районе.

– Да, на том районе. С Aero Condition, с полотенцами, с постельным бельем. Меня Юра привез, повел показывать, где я буду жить. Мы стоим, смотрим этот дом. И Виталик откуда-то из чащи выбежал с подушкой, бельем и с полотенцами. И с этого началось все это движение. Но тогда еще никто не знал, куда все движется. Мы постоянно что-то тестировали. Я помню, у Виталика всегда много каких-то идей, он ими генерит, постоянно раздает их. И я не всегда понимал, нужно их делать, не нужно их делать. Это он просто так сказал или нет. В общем, взялись и делали. Для меня это тогда было как бы переворот такой с ног на голову. Я тогда полностью погрузился в этот проект.

– Опиши свои первые ощущения, впечатления. О чем ты думал?

– У меня было ощущение, что это начало чего-то большого и классного. Я думал, что из этого хаоса вырастет что-то неимоверно крутое, потому что начало было такое идеальное и мечтательное. Мы же хотели сделать деревню удаленщиков, где все вместе живут, работают, дружат, новые проекты делают. Вот такое идеальное общество у меня было в голове. И я думал, что мы реально это сможем сделать. Сначала так оно и было. Люди приходили, проводили мастер-классы, все общались. И мне очень хотелось быть частью этого. Это было классно. До сих пор у меня есть сожаление, что потом это переросло в обычный бизнес-проект. В отель. Хоть и прибыльный, но обычный.

И мы сделали достаточно много. Я видел, как дома потихоньку восстанавливались. С самого начала, делать этот проект было очень интересно. Видеть первые заказы, деньги. Было воодушевление внутри.

Когда мы, допустим, забегая немного вперед, приехали на Пхукет, здесь уже половина готова. То есть мы просто как-то заехали, разрешили заходить в тапках, и там чуть-чуть что-то подкрасили, подделали. Потом, конечно, все это великолепие закончилось. Я уехал и подумал, что точно вернусь в следующий раз.

В следующий раз я вернулся на Самуи. Вообще, мне Самуи как-то не особо понравился, тем более после Пангана. Самуи – это одно из времен, когда ты хочешь, чтобы поскорее закончилось и никогда больше не повторялось. А когда проходит время, ты вроде это уже вспоминаешь с улыбкой. Но все равно не хочешь, чтобы повторялось. А после Самуи я подумал, что, наверное, уже не вернусь.

– После Самуи ты же на Панган вернулся. На Пангане то хорошо было. Мы начали делать международную тусовку. То есть у нас был Digital diner, все это было. Смысл в том, что это можно было восстановить, недостаточно людей. Сейчас моя задача сформировать тусовку из тех людей, которые живут недолго. Но, чтобы те, кто живет долго, тоже вписывались.

– Должны быть разного вида дома, здания.

– Нет. Не обязательно чтобы они жили. Можно, допустим, кто-то смотрит онлайн, он уже в теме, а потом в какой-то момент он приехал. Если есть такое сообщество. Смысл в том, чтобы создать сеть, куда мы движемся, сеть отелей, куда приезжает человек. Хотя он на недельку приехал, но он тут посмотрел, места посмотрел, а сообщества как бы везде одинаковые по уровню людей, по интересам. Этого не хватает.

– Именно поэтому второй мой приезд на Самуи был не настолько классным. Потому что, по сути, тусовки там не было, я был там один. Мы там были как бы втроем: я, Виталик и Дина. Но я был в одном отеле, Дина была в другом, а Виталик курсировал между отелями на Пангане и отелями на Самуи. Я сидел один там с мокрыми ногами на Новый год. С кормильцем.

– А где я на Новый год был?

– Ты на Пангане был. А у нас была тишь да гладь.

– У нас тоже было весело. Например, мы меняли матрасы, потому что в одном отеле были матрасы одной длины, а в другом другой, и мы решили их поменять, чтобы они по длине кроватей были. Мы ночью вывозили матрасы с Edis Place в соседний отель.

– Потом я вернулся на Панган. И мы опять запускали новый проект. Тоже опять был интерес, мы начали делать прокат байков. Мы закупили, настраивали рекламу у себя в чатах. Появились первые продажи, но и первые косяки. Допустим, человек сломался где-нибудь в середине острова, ты едешь, ищешь его. Потом отвозить его домой, потом едешь обратно за этим байком. Везешь его в ремонтную мастерскую, еще нужно в определенную мастерскую. Сначала это было даже нормально. Интересно было все. А потом, когда это переросло в рутину, я не выдержал. Не выдержал этой работы и отстранился от всего. И так дошел до конца сезона.

– 3 сезон я вообще не собирался ехать. Решил завести себе женщину. Думаю все, пора. Короче, заводил, заводил, и завести ее не получилось. Я думаю, ну все, что еще делать. И тут, как всегда, Мистер Виталий вовремя. Говорит: «Семен, выезжай из своей депрессии». И я как в 1 сезон. Снова ничего не держит. И я поехал. Вот и все, и мы приехали на Пхукет.

Продолжение следует…