Покупатель прав. Как продавать так, чтобы вам доверяли (Виктор Кросс)

Описание книги:

Вы теряете клиентов не из-за цены. Я покажу, как покупатель думает на самом деле: почему он молчит, почему просит скидку, почему не отвечает после встречи и почему возвращается к одному продавцу, а другого терпит до первой замены. Вы перестанете давить там, где надо спросить, начнёте слышать отказ без обиды, сможете объяснять цену без оправданий, держать контакт после оплаты и возвращать доверие после ошибок. Вы узнаете, какие мелочи продают сильнее презентации: быстрый ответ, честное предупреждение, порядок в письмах, точное обещание, разговор без суеты. Эта книга про продажи без фокусов. Про то, как стать продавцом, которому покупатель сам пишет снова.