скачать книгу бесплатно
Кстати, я надеюсь, что супостаты тебя таки выпустят и что ничего плохого с тобой не произойдет («Залепили рот черной икрой, приставили к горлу бутылку шампанского…») – и ты вернешься на своё рабочее место. И с удивлением увидишь, что о тебе уже давно забыли!
А теперь другая ситуация. У тебя пропали сантехники. Трудно, конечно, представить себе супостата, охотящегося на сантехников (хотя супостата, охотящегося на начальника отдела ЖКХ, тоже вообразить непросто, честно говоря), но вот нашёлся такой. Да тот же зелёный змий, например. Он, кстати, и на начальников отделов регулярно может нападать.
У тебя сразу остановится всё! Сразу! В ту же секунду, когда твои сантехники отправятся знакомой тропой к ларьку (за дудочкой сантехниколова из Хаммельна) – твой отдел перестанет работать. И ни твой трудовой договор, ни дипломы на стене, ни мобильный телефон губернатора в твоей записной книжке тебе не помогут!
Да, ты сможешь – и даже обязан будешь! – предпринять все меры по наказанию нарушителей. Ты, не сходя со своего рабочего места, им тут же объявишь выговоры, поручишь кадровику готовить документы на увольнения по статье…
При этом канализация в твоём районе сама себя чинить не начнет.
Дальше ты объявишь срочный набор на открывшиеся вакансии. Ты обратишься к своим коллегам, которые тебе смогут прислать трудовые десанты из других районов…
Параллельно отвечая на звонки разрывающих телефон жителей микрорайона, которые остались без горячей воды…
Ситуацию ты, конечно, стабилизируешь.
Но…
Сколько пройдёт времени?
Сколько будет потрачено ресурсов?
Ты понял?
Ты у себя в подразделении не главный!
Главные – работники, сотрудники, от которых ты зависишь во всём. Твоё генеральное руководство – это твои подчинённые!
Относись к ним как к своим руководителям.
Они делают деньги для компании.
Они обеспечивают цифры для твоих отчётов.
По сути, они занимаются тем, что ты потом в этих отчётах гордо называешь своей работой.
Они нарабатывают твою репутацию как эффективного менеджера.
А ты?
Твоя задача – предоставить им все условия для их труда.
Обеспечить их всем необходимым (средства производства, спецодежда, зарплата и пр.).
Делать так, чтобы они только работали, а не преодолевали преграды, возникающие на пути эффективного труда.
Подсказывать им, как нужно работать и как правильно работать.
Заботиться о них.
И, самое главное, уважать их. Уважать людей, без которых ты не протянешь и часа.
Принять такую точку зрения, такую позицию менеджеру очень тяжело. У автора этих строк ушёл на это не один год.
Давай договоримся так.
Если ты категорически не приемлешь описанное выше – ты можешь не читать далее. Потому что всё, что дальше написано, основано на правиле, которое я считаю основной аксиомой руководителя:
В ТВОЁМ ПОДРАЗДЕЛЕНИИ ТЫ – НЕ ГЛАВНЫЙ.
А лучше не так.
В ТВОЁМ ПОДРАЗДЕЛЕНИИ ГЛАВНЫЙ – НЕ ТЫ.
Ты тут сам реши, какая формулировка тебе больше нравится или хотя бы вызывает меньше отторжения.
Я тебя убедил?
Нет?
Подумай тогда, я дам тебе время.
Прочти ещё раз весь текст с начала.
Снова нет?
Давай тогда расстанемся – и ты вернёшься к этим заметкам, когда сама жизнь тебя к этой аксиоме приведёт.
А если ты готов, возможно, не согласиться со мной, но хотя бы выслушать (точнее, прочитать) – тогда…
Поехали!
Включай своих сотрудников в свою картину мира (бизнеса)
Никогда не принимайте решения сами, если можно заставить решить кого-либо другого
Принцип Пфейфера
Ты думаешь, что твои подчинённые – это только винтики огромной и сложной машины? А ты, видимо, отвёртка. И твоим винтикам достаточно видеть свою отвёртку.
Ну или если тебе надоели избитые метафоры, то…
Скорее всего, ты полагаешь, что для эффективной работы людей, находящихся в твоём подчинении, им достаточно знать узкие задачи, поставленные перед каждым из них функциональными инструкциями, и ещё немного, в самых общих чертах – цели вашего подразделения.
Ты, даже, наверное, иногда применяешь в разговоре со своим персоналом фразу: «Вы не видите общей картины…» – при этом подразумевая (хотя и опуская, естественно) её продолжение: «…достаточно того, что её вижу я».
(* Вот только не обижайся на меня, ладно? Конечно, такое продолжение фразы ты не допускаешь, не настолько уж ты задираешь нос. К тому же, ты понимаешь, что сам тоже являешься чьим-то подчинённым и тоже всю картину видеть не можешь. Но пойми, вот эта написанная мною произносимая тобой фраза может наткнуть окружающих тебя людей на мысль, что именно таким образом тебе и хочется её продолжить. И, возможно, у тебя за спиной в твои уста именно это продолжение и вкладывают. *)
На самом деле,
МИССИЯ – ЭТО НЕ ТО, ЧТО НАПИСАНО НА СТЕНЕ У ВАС В ОФИСЕ, А ТО, ВО ЧТО ВЕРИТ КАЖДЫЙ ГРУЗЧИК!
Не думал ли ты, что даже самому младшему, самому незаметному клерку в твоём офисе хочется чувствовать, что он причастен к работе огромного сложного механизма, которым является ваша компания, и что он, в том числе, обеспечивает развитие предприятия? Не кажется ли тебе, что его труд будет гораздо эффективнее, если этот клерк как раз и будет, вместе с тобой, видеть общую картину, понимать своё место в этом механизме, ощущать свою сопричастность большому бизнесу?
Делись с персоналом новостями компании. Рассказывай им об успехах или неудачах фирмы. Доводи решения сессий стратегического планирования (в части, не касающейся коммерческой тайны, естественно). Обеспечивай наличие визуальной информации о деятельности предприятия: цифры, диаграммы – они часто гораздо важнее, чем бравурные листовки-агитки, выпускаемые HR-подразделением.
Ты думаешь, твои грузчики не поймут эти цифры или вообще на них не обратят внимание?
Во-первых, с чего ты взял?
Во-вторых, возможно. И даже… скорее всего. Особенно если ты будешь рассказывать, как важна для компании ЕБЕДА[3 - Ой, ну только не смотри на меня так снисходительно! Я знаю, как EBITDA пишется.] – грузчики, с высокой долей вероятности, подумают, что это такое матерное слово (расширяющее их лексикон, кстати!).
Но от них тебе и не нужна экспертная оценка. Это им хочется осознавать свою важность для компании, гордиться успехами своего работодателя. И понимать, что вот на эти стрелки-столбики-кружочки на диаграммах влияет каждый. Чувствовать причастность к высокому бизнесу.
Как минимум – обсуждай цели, задачи и успехи вашего подразделения, место каждого сотрудника, к которому ты подходишь, в работе. Убеждайся, что твои люди видят себя в общем рабочем процессе, понимают своё место и возможности своего влияния.
Ну или если буквально трактовать уже обсужденный нами посыл «Ты не главный[4 - Да, я тебе привел две формулировки, и ты для себя выбрал одну из них. И не факт, что именно эту. Но я буду условно использовать именно этот вариант – просто потому, что постоянно таскать в тексте их обе достаточно проблематично. Если что – ты заменишь, хорошо?]» – то ты должен держать ответ перед своими руководителями. А руководители у тебя кто?
Ну ты понял, да?..
Не используй в общении обсценную лексику
Кто кричит громче всех, тому и дают слово
Правило очередности Свиппла
Не матерись, проще говоря. Даже если у тебя в подчинении люди далеко не самой высокой культуры. Даже если ты считаешь, что они по-другому сами говорить не могут («Мы матом не ругаемся, мы на ём разговариваем»).
Да, очень многие такой вот мой посыл посчитают занудством и морализаторством. Порассуждают о том, что матом можно гораздо быстрее и эффективнее давать распоряжения. Приведут распространённый афоризм «Указания, отданные матом, как правило, понимаются однозначно». Вспомнят множество ситуаций, в которых мат был вполне уместен. Особо будут упирать на то, что «они по-другому не понимают!».
Я застал и очень хорошо помню те времена, когда за мат в общественном месте (в автобусе, например) можно было, что называется, и по морде схлопотать от окружающих мужиков на раз. И в армии (!!!) правило «При женщинах – ни слова мата» соблюдалось когда-то неукоснительно! И всё было вполне понятно. И однозначные указания как-то умудрялись давать. И мне очень жаль, что такие времена если не окончательно ушли, то уходят в прошлое всё стремительнее.
Но давай отставим в сторону мою ностальгию по общей культуре. Вернёмся к работе. Точнее, к твоей начальственной лексике.
Во-первых, что бы там ни говорили, но использование мата при обращении к личностям, находящимся ниже тебя на иерархической (в данном случае – служебной) лестнице, их унижает. Даже если они этого не замечают. Ты это должен заметить, ты! Ты просто пользуешься тем, что твои сотрудники тебя не остановят – они же побоятся нарваться на неприятности.
(* Возможно, ты не поверишь, но я, будучи в армии сопляком-лейтенантом, да ещё и «пиджаком», останавливал хамство генералов в свой адрес. И мне как-то это сходило с рук. Может быть, потому, что тот же генерал – ну что он мне мог сделать? Уволить? Из армии-то??? Побить? Ну пусть бы попробовал. Сослать на Землю Франца-Иосифа, как грозился мне наш начштаба полка? Может быть, но маловероятно…
Вообще, много армейских правил, очень прямых и честных, в бизнес вполне можно было бы привнести. Я на этом ещё остановлюсь.
Например, в армии, в этом всем известном центре сквернословия, есть строгое правило: не материться при женщинах, я об этом уже сказал. Наши старшие офицеры во время развода полка, например, могли доводить до нас, подчинённых, указания такими словами, что в округе все лошади спотыкались бы, если бы до этого момента дожили, но стоило в поле зрения кого-либо из командиров показаться женщине (в военном гарнизоне их, на самом деле, немало: работники столовой, служащие строевой части, врачи-медсёстры, сотрудники штабов полков и дивизии и пр.) – тон указаний менялся тут же! Мат опускали и, вообще говоря, без напряжения могли разговаривать и без него.
Хотя… Без напряжения… это вряд ли, конечно. *)
Во-вторых, мат – это самый простой способ человека запугать. Заставить что-то делать. Даже если использование нецензурщины прикрывать модным словом «эпатаж», шутить про «обмотивацию персонала». Но какова эффективность тебя как руководителя, если тебе для проведения или для доведения своих решений нужно кого-то пугать? Давить матом? Если ты без этого не можешь: без ругани или без подобного эпатажа – ну честно, грош тебе цена. Ниже по тексту ты ещё встретишь словосочетание «боль и страх», когда мы с тобой будем разговаривать о низком КПД, так сказать, «силового напора». Поверь, тебя гораздо больше будут уважать, если ты будешь уметь управлять людьми спокойным голосом и культурными речевыми оборотами.
В-третьих, если нет намерения на кого-то таким образом давить, мат – это самый дешёвый способ для руководителя показать коллективу, что он «свой». Что он – такой же, как они, что он не стоит от них особняком, что ему можно (и нужно!) доверять, что он всем друг-приятель, что он из того же теста…
Но ты – не друг-приятель. Ты – не свой. Ты – начальник. Не используй такие псевдодемократичные приёмы для завоевания доверия коллектива, не путай доверие к тебе как к руководителю с фамильярностью и развязностью, которые впоследствии будут только подтачивать твоё реноме и никак не поспособствуют становлению твоей репутации.
Увы, я вынужден признать: матерятся все. Руководящие лица – в том числе. К сожалению, это мало зависит от пола[5 - Я знаю словосочетания «гендерная принадлежность» и «гендерная идентичность» и знаю, что необходимо соблюдать корректность, толерантность и что ещё там сейчас модно и нужно соблюдать. Но буду использовать уже устаревшее и, возможно, кого-то обижающее слово «пол» для различия мужчин и женщин. Терпи!] руководителя и от его ранга. Мне довелось читать руководящие документы, подписанные Президентом и собственником одного из крупнейших российских ритейлеров: приказы, указания – и я с ужасом отмечал при этом, что мат в этой компании имеет статус официального языка, в том числе, письменного!
И бизнес-тренеры… Я присутствовал однажды на тренинге по успешному деловому общению, который проводил тренер, совершенно серьезно позиционирующий себя как «лучший бизнес-тренер в России» (скромность точно не будет фактором, приближающим его к смертному одру). И он, к всеобщему удивлению и недовольству, мат считал обязательным элементом своего общения с аудиторией!.. У меня есть подозрение, что такой тренер – увы, не один. И если это – самый лучший, то каков лексикон у остальных[6 - Я был не на одном тренинге. К чести сообщества бизнес-тренеров, должен сказать, что подобный язык общения с аудиторией допускал только один из встреченных мною. Тем обиднее, что именно он считал себя вне конкуренции.]?
Для тебя будет очень важно выделиться среди всех. Ну вот хотя бы тем, что ты не материшься. Не поддерживаешь вокруг себя (в первую очередь – в твоём подразделении) атмосферу бытового хамства. Тебе не кажется, что одно это повысит степень уважения твоих подчинённых по отношению к тебе?
Начни с себя. Это трудно в современных реалиях, не сомневаюсь. Следи за своей речью! Не думай, что грязным матом ты не ругаешься и твой мат всегда чист, свеж и пахнет альпийскими лугами – ничего подобного, ругань у всех имеет одинаково чёрный цвет и неприятный запах! Вспомни, в конце концов, садик и школу, где тебе говорили, что материться нехорошо. Потом установи такое правило для своих заместителей, начальников подчинённых тебе отделов и служб – и пресекай попытки съехать на нецензурщину на совещаниях, в курилке, просто в разговоре в кабинете и пр.
(* Вспоминается слышанная где-то фраза:
«Наша миссия – догнать и причинить добро!» *)
И не разрешай своему руководству с собой так разговаривать. Есть стоп-фразы, которыми ты с начальством не поссоришься, но границы позволенного в разговоре с тобой определишь однозначно: «Давайте другим тоном, хорошо? Я прекрасно понимаю и без мата». Будь смелее, уважение к тебе обозначается речевыми оборотами, которые ты слышишь в свой адрес…
В общем, подумай. Я тут не настаиваю, только советую. Даже, скорее, предлагаю.
И, заметь, я же вот сейчас, в беседе с тобой, по матушке не прохожусь? И ты всё понимаешь. И отвечаешь мне, вроде бы, так же. Значит, возможно?
Пиши грамотно!
Если в деловых письмах и не будет ни одной ошибки, то на почте что-нибудь да напутают
1-й закон конторской Мерфологии
Можно сказать, что это продолжение прошлого посыла, об обсценной лексике.
Но здесь, конечно, речь идёт не об оскорблениях, которые ты можешь нанести с умыслом или без оного. Я хочу сказать об общей культуре.
Стыдно читать письма руководителей своим подчинённым и коллегам, где налицо полное пренебрежение нормами и правилами русского письменного языка. «Не» с глаголами, правила пунктуации, написание «-тся“ и „ться“, приставок „пре-“, „при-» и «пере-», путаница с использованием «вообще» и «в общем» («ВООБЩЕМ» – о ужас!) … Страшное неуважение к родной речи!
Пойми: прошли те времена, когда ты мог вызвать секретаря, надиктовать ей документ, который она потом грамотно напечатает (у неё специальное образование для этого!) и повесит на доску приказов. Когда тебе достаточно было кратко, чётко и уверенно формулировать свои мысли на собраниях либо по телефону. Сейчас общению с помощью электронной почты уделяется внимания не меньше, чем устному! Обмен электронными письмами теперь – повседневная работа для каждого из нас. И получение безграмотных писем с твоей подписью точно баллов в твою копилку не принесёт.
Не нужно считать, что все вокруг тебя – люди темные, малообразованные и попросту не заметят твоих ошибок. Может, и не заметят. Но ты же в любом случае считаешь себя лучше, умнее. Почему же ты тогда готов опуститься до уровня тех, кто малограмотен?
И, кстати, следование хотя бы каким-то элементарным правилам русской грамматики – вопрос вполне практический. Я получал письма, в которых, казалось, безграмотность была возведена в принцип – и в результате было вообще непонятно: а что, собственно, отправитель этого письма имел в виду? Подозреваю, что в случае устного произнесения автором текста письма помочь разобраться в смысле словесного потока могли бы интонации, жесты. Но когда таких внешних сопроводителей нет – так и хочется спросить: «А ты сам-то понял, что написал?» – извини за избитую фразу. В результате на разбор того, что именно я или другие получатели должны понять – уходили время, силы (позвонить, спросить, переспросить, поругаться, выслушать, что я тупой, потому что не понимаю написанное русским по белому). Некоторые адресаты просто не заморачивались необходимостью расшифровки таких записей и либо игнорировали письмо, либо делали так, как поняли – и часто это было не то, о чем именно писал отправитель.
Получается, грамотная письменная речь – это не только уважение к своему собеседнику-адресату, но и необходимость: чем тщательнее и аккуратнее ты пишешь – тем меньше времени у получателей уйдет на то, чтобы понять написанное тобой. Это – к вопросу об эффективности коммуникаций, к которому мы ещё вернемся с тобой.
Ну или заводи секретаршу, которая готова вести за тебя всю твою переписку.
Не пей на рабочем месте
Из всех неприятностей произойдет именно та, ущерб от которой больше
3-е следствие из Закона Мерфи
Проблема «употребления» на рабочем месте даже не в том, что это не приветствует Трудовой Кодекс.
А в том, что, как правило, просто «употреблением» ограничиться бывает очень трудно.
