Куда пропадают резюме. Книга о сломанной системе найма персонала и о том, как её починить

Юлия Бестужева

Куда пропадают резюме. Книга о сломанной системе найма персонала и о том, как её починить

Введение. Приглашение к разговору, который давно назрел

У каждого из нас в памяти, наверняка, есть свой неудачный личный опыт поиска работы – тот самый случай, который вызывает недоумённый вопрос: «А так ли это должно работать?». Возможно, это было резюме, ушедшее в «чёрную дыру» без единого ответа. Или многоступенчатое собеседование, больше похожее на квест на выживание. Или горькое ощущение, что выбрали не того, кто лучше всех справляется с задачами, а того, кто лучше всего рассказал о том, как он с ними справляется.

Эти истории – не просто досадные недоразумения. Это симптомы. Симптомы глубокой системной проблемы, в которую мы все – сознательно или нет – оказались вовлечены.

Эта книга – не гневный манифест и не готовая панацея. Это – приглашение к диалогу. Диалогу о том, как и зачем мы ищем людей, чтобы работать вместе. Диалогу, к которому я пришла через двадцать лет практики в HR, возглавляя управление персоналом в крупнейших промышленных компаниях страны и наблюдая, как одна и та же системная ошибка воспроизводится в самых разных отраслях.

Она написана из убеждения, что первый шаг к решению любой проблемы – это признать, что проблема существует. А для этого о ней нужно честно и открыто поговорить, собрав за одним столом всех заинтересованных сторон. Потому что «сломанная система» – это не абстракция. Это то, что ежедневно затрагивает нас троих:

Для руководителей и владельцев бизнеса это вопрос стратегии: почему дорогой и сложный процесс найма так часто приносит разочарование? Почему вместо людей, решающих задачи, мы порой получаем лишь умелых рассказчиков? Эта книга предлагает взглянуть на процесс подбора как на систему, которую можно анализировать и улучшать, превратив её из статьи расходов в источник конкурентного преимущества.

Для специалистов по подбору персонала (HR и рекрутеров) это профессиональный вызов: как перестать чувствовать себя «хранителем ворот», вынужденным следовать неписаным и часто бессмысленным правилам, и стать настоящим «проводником» – тем, кто соединяет талант с задачей? В моей книге вы найдёте не обвинения, а анализ ловушек, в которые попадает наша профессия, и идеи для изменения нашей роли, основанные на опыте управления тысячами наймов в условиях реального производства.

И, наконец, эта книга – для каждого из нас как для кандидата. Для тех, кто хотя бы раз отправлял резюме, готовился к собеседованию или чувствовал себя бесправной «единицей» в HR-процессе. Понимание правил игры – даже сломанной – даёт нам не только знание, но и право вести диалог на другом уровне.

На этих страницах мы вместе пройдём путь: от констатации проблемы (куда и почему на самом деле «пропадают» резюме) через разбор её причин до поиска практических решений. Вы не найдёте здесь одного волшебного рецепта, потому что его не существует. Но вы найдёте карту и инструменты, выверенные на практике в компаниях с десятками тысяч сотрудников, для того, чтобы начать менять ситуацию в своей компании, в своей работе.

Я верю, что честный разговор – это начало любого исправления. Если вы тоже чувствуете, что с системой найма «что-то не так», и готовы об этом поговорить – давайте сделаем это вместе. Начнём с вопроса, который задаёт себе, пожалуй, каждый участник этого процесса: «А можно ли сделать это иначе?»

Бестужева Юлия,

*Директор по персоналу с 20-летним опытом в «Роснефти», «Газпроме», «Стройтрансгазе» и других компаниях с персоналом до 13 000 человек.

*Частная практика с 2021 года.

Глава 1. Системный сбой: когда ритуал заменил суть

Когда садовник начинает гордиться чистотой сита, а не качеством урожая – его сад обречен стать пустыней

Из наблюдений одного кадровика, уставшего просеивать песок

Представьте себе великолепный сад, который разбили для выращивания редких и ценных растений. Садовник должен отбирать семена по их потенциалу, по жизнеспособности зародыша, по способности пустить корни и дать уникальный плод. Но что происходит, когда ворота сада открыты настежь, и внутрь хлынули тонны песка, пыли и камней? Садовник уже не может искать семена. Он начинает просеивать. Сначала через крупное сито, чтобы отсеять самые большие камни. Потом через среднее – чтобы убрать мусор. Потом через мелкое – чтобы избавиться от пыли. Его цель смещается с поиска «того самого ростка» на бесконечное совершенствование сита. Он изучает, под каким углом его держать, как трясти, из какого сплава оно должно быть сделано. Он гордится чистотой просеянного песка, забыв, что его задача – выращивать орхидеи, а не фильтровать пустыню.

Именно это и произошло с рекрутингом. Он перестал быть инструментом поиска качественно подготовленных специалистов и превратился в самостоятельную, самодостаточную и безумно сложную игру. Играют в нее все, компании, рекрутеры, соискатели, а главное – бесчисленная армия посредников, которые продают «ключи к победе». Но правила этой игры всё меньше имеют отношения к реальной работе.

Позвольте проиллюстрировать этот абсурд одной реальной историей, которая произошла с моим сыном.

История одного совета, или, как яблоко Ньютона упало в рекрутинге

Всё началось стандартно: резюме, отклик, приглашение. Сын готовился серьёзно – изучал компанию, продумывал кейсы, повторял профессиональную терминологию. В назначенный час он подключился к видеозвонку, где его уже ждал рекрутер – молодой человек в идеально отглаженной рубашке, с фирменным фоном компании за спиной. Беседа шла своим чередом: вопросы об опыте, о мотивации, о понимании задач.

И вот, в какой-то момент мой сын, обдумывая сложный вопрос, допустил небольшую паузу-размышление, заполнив её нейтральным «э-э», которое в речи любого живого человека появляется хотя бы раз в минуту.

Рекрутер вежливо улыбнулся и сделал паузу.

«Знаете, – сказал он с лёгким назидательным тоном наставника, – я бы посоветовал вам в будущем избегать таких звуков, как «э-э». Особенно если вы претендуете на позицию с международными контактами. Это может создать впечатление, что вы не вполне уверены в своём английском. Лучше просто молчите, собирайтесь с мыслями. Это выглядит профессиональнее».

Сын кивнул, поблагодарил за совет. Беседа продолжилась.

А теперь – самое интересное.

В течение следующих десяти минут этот же рекрутер, давая обратную связь или просто размышляя вслух, сам несколько раз сказал «э-э» и даже «м-м». Причём делал это абсолютно естественно, не замечая. В какой-то момент он засмеялся своим же словам и сказал: «Вот видите, и я тоже! Стараюсь контролировать, но не всегда получается».

В этот момент мой сын, как он потом признался, почувствовал не просто недоумение, а что-то вроде лёгкого когнитивного диссонанса. Перед ним был не человек, оценивающий его навыки. Перед ним был хранитель ритуала.

Что на самом деле произошло в этой сцене?

Это не была оценка компетенций. Рекрутер не углубился в суть ответов, не попросил раскрыть кейсы, не проверил реальные навыки работы с инструментами. Вместо этого он обратил внимание на мельчайший фонетический шум – звук, который не имеет ни малейшего отношения к способности человека выполнять будущую работу.

Это был ритуал очищения речи. Кандидата проверяли не на умение думать, а на умение казаться безупречным. Пауза, заполненная молчанием, считалась «чистой». Та же пауза, заполненная звуком-паразитом, – «грязной». И задача кандидата – продемонстрировать владение этим ритуалом безупречной речи.

Но самый яркий момент – нарушение ритуала самим жрецом. Рекрутер, только что озвучивший правило, сам тут же его нарушил. И даже посмеялся над этим. Почему? Потому что в его голове существовали два разных мира:

Мир Ритуала – для кандидатов. Здесь нужно казаться идеальным, отполированным, лишённым человеческих «шероховатостей».Мир Реальности – для себя. Здесь можно быть живым человеком, который запинается, задумывается и смеётся над своей же не идеальностью.

Кандидат должен был играть по правилам первого мира. Сам рекрутер позволял себе жить во втором.

Что это, если не магия?

Это мистическая проверка на «своих». Секретный пароль. Если кандидат знает, что нельзя говорить «э-э» – значит, он прошёл какие-то курсы, читал какие-то гайды, погружён в контекст «правильного» поведения на интервью. Он посвящён. Он часть системы.

Это уже давно не про навыки. Это про посвящение в культуру. Так же, как когда-то в племенах юноша должен был пройти обряд инициации, чтобы доказать, что он готов стать мужчиной, так и сегодня кандидат должен пройти обряд «идеального собеседования», чтобы доказать, что он готов стать сотрудником.

Правильный шрифт в резюме – это талисман. «Проактивная» улыбка на фото – это ритуальная раскраска. Отсутствие «э-э» в речи – это магическое заклинание, отпугивающее сомнения рекрутера.

И если ты знаешь все эти заклинания – ты свой. Ты прошёл подготовку. Ты понимаешь правила игры.

А если нет – ты чужой. Даже если ты гениальный специалист, который может решать задачи компании с закрытыми глазами. Ты нарушил ритуал. Ты не прошёл проверку на лояльность системе.

Ирония в том, что сам ритуал – пустой.

Он не гарантирует, что кандидат окажется хорошим сотрудником. Он гарантирует лишь одно: что кандидат хорошо изучил, как нужно проходить собеседования. И система, сама того не замечая, начинает отбирать не лучших специалистов, а лучших игроков в систему найма.

Мой сын в тот день не получил оффер. Мы никогда не узнаем, было ли это из-за «э-э» или по другой причине. Но эта маленькая, почти нелепая сцена стала для меня ярчайшим символом всего, что сломалось в рекрутинге.

Когда на первом месте стоит не «что ты знаешь», а «как ты это презентуешь» – система уже не работает. Она играет сама с собой в какую-то странную, сложную игру, правила которой знают только посвящённые. А бизнес тем временем ждёт, когда же ему приведут того, кто умеет работать, а не просто проходить ритуалы.

Возможно, пора перестать быть шаманами и снова стать садовниками. Выращивать таланты, а не отсеивать песок.

Эта маленькая, почти нелепая сцена – не анекдот. Это симптом системного кризиса, который проявляется везде:

1. Тирания формы над содержанием. Резюме превратилось в произведение дизайна, фотография – в поле для психоанализа, сопроводительное письмо – в творческое эссе. Система больше не спрашивает: «Что вы умеете?». Она придирчиво изучает: «Как вы об этом рассказали?».

2. Индустрия советов, кормящаяся на кризисе. Самый верный признак того, что система сломана, – это появление гигантской паразитической индустрии, которая объясняет, как в этой сломанной системе выжить. Когда поиск работы становится не этапом карьеры, а отдельной, сложной профессией, требующей наставника, – это крик. Коучи не учат людей быть лучше в своем деле. Они учат их казаться подходящими для сломанной системы. Их советы («шрифт Garamald внушает доверие», «в теме письма используйте эмодзи-молнию», «никогда не отвечайте на первый звонок телефона, это может звонить рекрутер, и он не должен подумать, что вы сидите на телефоне в ожидании звонка») – это карты для навигации по минному полю абсурда. Они не исправляют поле, они лишь продают металлоискатели.

«Черная дыра» как системная необходимость. Апофеозом кризиса стало то, что центральным элементом системы стало не взаимодействие, а его полное отсутствие. Молчание – это не сбой, это главная функция. Система, захлебнувшаяся количеством, не может и не хочет давать обратную связь. Она превратилась в односторонний шлюз, куда кандидаты с надеждой бросают свои резюме-заклинания.

Итог: почему это кризис, а не просто сложность?

Потому что все участники процесса тратят львиную долю энергии не на суть, а на игру.

Компании ищут не лучшего специалиста, а кандидата, идеально прошедшего их ритуал отсева.Кандидаты учатся не профессиональному мастерству, а искусству «продажи себя» в рамках этих ритуалов.Рекрутеры превращаются из оценщиков потенциала в стражей-церемониймейстеров.

Система зациклилась сама на себе. Она больше не служит бизнесу (не поставляет лучшие таланты) и не служит обществу (калечит карьерные траектории). Она служит только своей собственной сложности, порождая новые правила, новые фильтры и новых гуру, которые эти правила расшифровывают.

Когда на первом месте стоит не «что ты знаешь», а «как ты это презентуешь» – система уже не работает. Она играет сама с собой в какую-то странную, сложную игру, правила которой знают только посвящённые. А бизнес тем временем ждёт, когда же ему приведут того, кто умеет работать, а не просто проходить ритуалы.

Мы не ищем алмазы. Мы с религиозным рвением оттачиваем сито, просеивая тонны песка, и гордимся чистотой полученной пустыни. Пора перестать быть шаманами и снова стать садовниками. Выращивать таланты, а не отсеивать песок.