Это временное решение: заклинание, ускоряющее жизнь

Фраза «это временное решение» обладает особенным преимуществом по сравнению с другими формулировками этого принципа. Оно действует успокаивающим образом на приверженца традиции, т.к. звучит как «мы нарушаем традицию, но только временно, пока не придумаем, как действовать в её рамках». Конфликт оказывается временно исчерпанным, а если решение оказывается достаточно удачным, то и возвращение к нему не происходит, а временное решение само становится традиционным. Стоит заметить, что когда бывший адепт традиции через какое-то время увидит, что временное решение уже не работает, он с лёгкостью от него откажется в пользу следующего временного решения, не тормозя процесс пластичной адаптации всей системы решений, соответствующей выпускаемому продукту под изменившиеся условия рынка.

Читатель может задать ещё один вопрос: «Почему, если временные решения столь хороши, то отношение в обществе к ним негативно? Разве не должен был естественный отбор поощрять людей, принимающих временные решения? Если временные решения оказываются более правильными, чем постоянные, то почему в обществе остались люди, придерживающиеся постоянных решений?» Мы видим следующие причины. Касательно естественного отбора живых существ надо отметить, что из-за низкой скорости накопления мутаций в популяции, он действует на больших промежутках времени, а десятки тысяч лет назад человек жил в относительно постоянных условиях, для которых больше подходило следование традициям и ритуалам, нежели изобретение чего-то нового. Возможно также, что выживание человека зависело от его умения жить в обществе, дававшем ему защиту от конкурирующих обществ, а конкурентоспособность общества перед другими подразумевает слаженность и предсказуемость поведения его членов в рамках традиций, что в корне не соответствует изобретению чего-то нового в современном мире. И наконец, постоянные решения, как мы уже упоминали выше, нужны в хорошо оптимизированных и масштабированных процессах, где отклонение от нормы карается внешней средой потерями ресурсов, времени или даже более серьёзными последствиями. Таким образом, мы видим, что нужны оба вида решений – как временные, так и постоянные.

На этом месте можно возразить: «Но не принято же в книгах указывать электронные источники вместо классических ссылок». Давайте разберёмся, в чём причина такого возражения. Очевидно, что в такой аргументации нет конкретного возражения о негативных свойствах гиперссылок, поэтому мы можем сделать вывод, что причина иррациональная. Вероятно, что это неосознанная боязнь того, что что-то пойдёт непривычным для нас образом. В данном случае надо понять, а что именно может пойти не так? Если ответ неконкретный, то, возможно, тут как раз кроется иррациональный страх, обусловленный какими-то сценариями из детства или заложенный в нас инстинктами. Представим, что девочку в детстве напугал пьяный бородатый мужик, и теперь, когда она выросла, она не хочет в качестве напарника брать себе бородатого программиста, а другого варианта нет. Когда её спрашивают: «Почему?», она говорит, что она его боится, и может даже не понимать, что боится его бороды. Когда ей говорят, что это временное решение, она немного успокаивается и соглашается потерпеть. На деле же бородатый мужик оказывается очень приятным в общении парнем и выясняется, что страх не имел никаких серьёзных оснований.

Иногда не нужно слушать тех, кто говорит, что ваше временное решение никуда не годится, просто потому, что одну и ту же идею разные люди воспримут по-разному, исходя из своего жизненного опыта, настроения и ситуации. Предположим, вы назначаете выпуск продукта на одиннадцать часов, а сотрудник говорит, что мы не успеем. В конце концов, выясняется, что он имел в виду утреннее время, а вы – вечернее.

Глава 3. Надо сделать правильно. Ой, не успели

«Хотели как лучше, а получилось как всегда»

Виктор Черномырдин

«Надо сделать всё на совесть», – можно часто слышать от наших соотечественников, но когда «на совесть» оказывается слишком сложной задачей, те же люди начинают всё делать как попало, лишь бы уложиться в дедлайн. Как говорится, начали за здравие, кончили за упокой. Максим Дорофеев в книге «Джедайские техники» пишет, что выбирая между плохим и хорошим выполнением задачи, мы лишь влияем на момент времени, когда задача будет сделана кое-как.

Если говорить про соотношение принципа временных решений с современной методикой управления проектами SCRUM, то надо отметить, что хотя Сазерленд напрямую и не указывает на принцип временных решений, однако описывает ситуацию применения SCRUM, в которой необходимость временных решений всплывает на поверхность.

Представьте себе команду, которая тонет в отчётах и не успевает достигнуть намеченной цели. В такой безвыходной ситуации они решают использовать метод Сазерленда. Этот метод помимо ускорения всего процесса разработки продукта, подразумевает измерение скорости продвижения команды к цели. Через неделю-месяц от начала работы над проектом оказывается, что несмотря на грамотное планирование, команда всё равно не успевает к намеченному дедлайну. В этот момент неизбежно принимается решение сделать минимально работающую версию продукта, и только если останется время, улучшать его. В отличие от SCRUM, принцип временных решений убирает у команды психологический барьер «сделать на совесть». Это происходит в начале работы над проектом, а не через неделю. Методика SCRUM хорошо работает, и если регулярно напоминать команде, что принимаемые решения должны быть не «на совесть», то SCRUM становится ещё лучше.

Действуя по принципу «сделаем идеально», ты запрещаешь себе ошибаться, а опыт, как известно, сын ошибок. Помню как я научился слепому методу печати. Пока я запрещал себе ошибаться, я не мог освоить слепую печать, потому что на нажатие одной клавиши уходило много времени из-за того, что я не мог вспомнить где именно она находится. Страшно было нажать букву «в» вместо буквы «а». И даже специальные программы-тренажёры не помогали, пока я не разрешил себе нажимать неправильные клавиши при наборе текстов, не глядя на клавиатуру. После этого я очень быстро научился находить на ощупь клавишу Backspace, потому что она стирала ошибки, которых поначалу было очень много. Прежде чем перейти к такому способу печати, я понял, что неправильные нажатия на клавиатуре будут меня злить, а правильные радовать, но главное, я буду получать гораздо больше обратной связи от клавиатуры и, таким образом, мозг сам поймёт, какие нажатия вызывают положительные эмоции, а какие – отрицательные, и обучение пойдёт гораздо быстрее. У нас есть две части мозга: одна древняя, другая новая. Древняя хорошо понимает эмоции, и если она получает много положительных или отрицательных эмоций, то это стимулирует её, и обучение идёт быстрее. Если вы запрещаете себе делать ошибки в каком-то деле, то древняя часть мозга получает обратную связь лишь в виде небольшого числа положительных импульсов и не получает отрицательных импульсов. Мы умнеем быстрее, если делаем больше ошибок. В ускоряющемся мире, где нас окружают множество дедлайнов, быстрое формирование навыков и полезных привычек крайне необходимо.

Фраза «это временное решение», которую мы говорим себе или сотрудникам, обладает, на первый взгляд, незаметным плюсом: она напоминает нам, что решения, будь то постоянные или временные, принимать нужно, иначе ничего не сдвинется с мёртвой точки. Решение должно быть, иначе мысли будут возвращаться к неоконченному этапу снова и снова, и на это будет уходить много времени. Когда я начинал работать в науке, у меня в директории входящих сообщений e-mail накапливалось много писем. Причина, в основном, была такая, что многие письма казались полезными, и не хотелось их удалять. Это приводило к тому, что каждый день я просматривал удлиняющийся список сообщений, и про каждое «полезное» письмо говорил, что пока время не пришло, но я вернусь к этому письму позже. В итоге в директории «Входящие» накопилось более 100 «полезных» писем, и я просматривал их при каждой проверке, на что уходило более 30 минут в день. Но стоило мне принять решение по каждому из писем, как это рекомендуют Глеб Архангельский или Тамара Майлс, и у меня в сутках появились лишние полчаса.

Но даже если непринятое решение не отнимает время, то возможно просто ничего не будет сделано для достижения цели. Недавно, когда я принимал душ, стали приходить идеи по книге. Если бы я взял смартфон, открыл бы мокрыми пальцами документ, то рисковал бы случайными каплями воды попортить остальной текст, который уже был написан, к тому же такие мокрые нажатия затрагивают соседние буквы и текст получается не совсем правильным, поэтому я принял временное решение коротко и как попало записать идеи в отдельный документ. Если бы промедлил и решил это сделать потом, но как следует, то вероятно, пара из тех четырёх идей, что пришли в голову забылись бы, и ушло много времени на то, чтобы их вспомнить. Более того, уже после первой идеи в голове крутилась бы мысль: «запиши её, а то забудешь», и эта мысль могла бы вытеснить оставшиеся три идеи, которые так и не были бы сформулированы. Таким образом, мы видим, что в ситуации, неподходящей для принятия решений, может быть придумано временное решение, а если дождаться наступления ситуации, благоприятной для решений “на совесть”, то почти ничего сделано не будет.

Есть такая онлайн игра, где среди множества картинок нужно найти две одинаковых. За каждое случайное поле картинок, на котором найдена пара начисляются очки, после чего поле меняется на новое. Упражнение продолжается минуту. Поначалу мне было довольно сложно в неё играть, я мог смотреть на поле с картинками целую минуту и не видеть пару. Комбинируя быстроту принятия решений и их несовершенство, мне удалось достичь успехов в этом жанре. Исходя из опыта вижу, что большинство людей ищут правильные картинки до тех пор, пока не найдут. Я же принял правило, что если не вижу двух одинаковых картинок в течение 3-5 секунд, то кликаю на случайную картинку, чтобы появилось следующее поле. В момент нажатия, программа показывает какую пару нужно было отыскать, и я получаю ценную обратную связь. В итоге мой мозг гораздо быстрее учится искать правильные пары. Уверен, что следуя этому правилу, вы тоже можете научиться быстро видеть одинаковые пары.

Глава 4. Временные трудности (ctrl+z)

«Каждая неудавшаяся попытка – это еще один шаг вперед»

Томас Эдисон

Если вы начали переделывать текст, формулу, рисунок и т.п., и что-то в новой версии вам совсем не нравится, то в большинстве современных программ вы можете нажать сочетание клавиш ctrl+z, и всё вернётся к прежнему состоянию, и можно будет начать очередную корректировку. Это увеличивает скорость работы. Скажем, если раньше люди использовали печатную машинку, то не могли позволить себе ошибаться, поскольку буквы печатались сразу на бумаге и нельзя было отменить неправильно набранный текст. Когда появились компьютеры со своей клавишей backspace, исчез психологический барьер, затормаживающий печать.

Однажды я решил сэкономить на бензине и добраться до работы альтернативным способом. Автобусы в этом районе ходили редко, и я принял решение купить дешёвый велосипед, чтобы потом, когда пойму, что мне в нём не нравится, пересесть на более удобный. Обнаружилось два существенных недостатка такого варианта пути на работу. Во-первых, дорога на работу шла в горку, и я приезжал на работу весь мокрый от пота. Во-вторых, велосипед оказался не очень прочным видом транспорта. Очень скоро цепь начала задевать за рамку переключения скоростей, затем пришлось сменить вынос руля, затем звёздочку, крылья, тормозные колодки, тросик переключения скоростей, и в довершение всего сломался стержень, соединявший педали между собой. Дело в том, что в велосипеде очень много рычагов и механических частей, которые постоянно требуют регулировки, ремонта и замены. К тому времени появились электросамокаты, и поскольку способ такого передвижения позволял не потеть по пути на работу, я задумался о приобретении этого вида транспорта. Однако коллега по работе уже год ездил на моноколесе и купил второе для жены. Тогда я стал его расспрашивать, почему не самокат. Он сказал, что у самоката часто отваливается руль, и что из-за малого радиуса колёс самокат не способен передвигаться по кочкам, и его сильно трясёт на выбоинах. Таким образом, исходя из своего предыдущего решения о покупке велосипеда и сделав вывод о его недостатках, я выбрал более прочное и удобное транспортное средство – моноколесо!

Иногда временные трудности совсем не те, что мы ожидаем. Так, я думал, что буду запинаться о провод, который лежит поперёк коридора. Но, забыв убрать его сразу, я несколько раз прошёлся через него. Я был убеждён, что буду постоянно запинаться, но пройдя так несколько раз не запнувшись, понял, что в голове укоренилось ложное представление. В итоге провод успешно пролежал так до конца ремонта.

Чем ещё компенсируются временные трудности? Многие знают как трудно вернуться к решению какой-либо задачи, если отвлечься. Когда вы что-то делаете по принципу временного решения, то вы держите в области внимания главную идею своего решения и не отвлекаетесь на мелочи. Если они отнимут внимание, то главная идея может забыться и будет трудно вернуться обратно на рельсы. Так можно, например, идеально покрасить космическую ракету, но забыть вставить деталь в двигатель, и ракета взорвётся ещё на старте. Говоря «это временное решение» вы пресекаете попытки команды заняться второстепенными делами. Таким образом, это заклинание сохраняет внимание команды на существенных сторонах будущего продукта.

Мы писали книгу с разных устройств в Google-документах, и символы кавычек стояли везде разные ("",《 》, «»), что поначалу раздражало. Также наши стили сильно отличались, и казалось, что нужно приводить всё к общему знаменателю. Ещё одной проблемой стали гиперссылки, т.к. мы не знали в каких форматах книг они отображаются, ведь если ссылки не отображаются в виде выделенных слов, то надо вставлять гиперссылки в виде https://www.youtube.com/watch?v=dQw4w9WgXcQ, что делает текст некрасивым и не кликабельным. Пришла идея с QR-кодами, но при чтении на мобильных устройствах такие картинки не имеют смысла и разрывают текст. Мы сразу договорились о временном решении писать как есть, не обращая большого внимания на орфографию, пунктуацию, стилистику и гиперссылки, зная, что ближе к дедлайну, когда все основные мысли будут изложены, у нас будет достаточно времени на оформление текста надлежащим образом.

Руководитель организации, делегируя задачи, часто перестаёт ориентироваться в деталях происходящего, и если сотрудник не знает, что взять в качестве временного решения, и просит совета, то у меня есть два правила, которые дополняют фразу «это временное решение». Первое – это фраза «делай как удобно», которая появляется, если сотрудник не согласен с моим временным решением. Второе – правило «пятнадцати минут», возникает, когда сотрудник приходит за советом, а я занят или не хочу вникать в мелкую задачу. Тогда я говорю, что сотрудник сам может решить эту задачу, если подумает. А если он начинает говорить: «А вдруг моё решение приведёт к каким-то трудностям?» – то я успокаиваю его, – «Это временное решение».

Проблема многих руководителей в том, что они боятся делегировать задачи сотрудникам, потому что те выполнят задания не так качественно, как они, ввиду отсутствия опыта, квалификации и т.п. По этому поводу хочу сказать одно: «Это временные трудности».

Глава 5. Естественный отбор (vs. искусственный)

«За вторую клетку прикажи выдать 2 зерна, за третью 4, за четвертую – 8…»

Легенда о шахматной доске

Чарльз Дарвин в книге «Происхождение видов» вводит понятия искусственного и естественного отбора. Искусственный отбор подразумевает, что человек отбирает особей животных, с полезными в хозяйстве характеристиками, например, оставляет потомков коров, дающих большее количество молока, или потомков овец с наиболее длинной шерстью, в результате чего характеристики породы в ряду поколений становятся лучше. Естественный отбор возникает в природе в результате того, что каждая пара особей оставляет в среднем более двух потомков и из-за ограниченности количества ресурсов в среде обитания. Нехватка таких ресурсов приводит к тому, что не все особи принимают участие в размножении и остаются потомки особей, наиболее эффективно использующих эти ресурсы. Для понимания процесса достаточно представить, что на колоске пшеницы есть минимум 25 зёрен, и если бы все зёрна этого колоска прорастали и давали бы такой же колосок, то уже во втором поколении зёрен стало бы 625, а в третьем – 15625, т.е. в 25 раз больше в каждом следующем поколении. Конечно, мы не учли здесь, что многие сорта дают больше зёрен с колоса, и что из одного зерна вырастает, как правило, более одного колоса. Но даже в этом случае, числа зёрен от поколения к поколению растут быстрее, чем от клетки к клетке в легенде о создании шахмат. Ясно, что при выживании всех зёрен уже через небольшое количество поколений на Земле не осталось бы места, свободного от колоска, являющегося потомком самого первого зерна. Отсюда неизбежно следует, что часть зёрен погибает или не даёт потомства, а остаются только лучшие зёрна.

Если рассмотреть в качестве зёрен идеи, то при их формировании и воплощении в продукт происходят похожие процессы отбора. В случае принципа «на совесть» идеи конкурируют у нас в голове, и наиболее удачная получает право быть высказанной – этот процесс аналогичен искусственному отбору. Идеи, которые смогли пройти этот жёсткий фильтр, выкладываются в окружающую действительность, чтобы гордо воспарить над решениями, которые существуют в окружающем мире. Однако в процессе такого естественного отбора очень часто возникают неучтённые факторы внешней среды, которые не дают идеям-новичкам добиться успеха и сводят всю проделанную работу на нет.

Более правильным способом конструирования идей является групповой мозговой штурм. Во-первых, потому что «одна голова хорошо, а много – лучше», что уменьшает число ошибок и заблуждений отдельного человека, а во-вторых, во время мозгового штурма действует запрет на критику. Это позволяет идеям, перед тем как подвергнуться искусственному отбору, обменяться информацией друг с другом в процессе обсуждения. Это порождает новые идеи, которые, по мнению их соавторов, превосходят исходные. Так в книге «Стратегия голубого океана» подробно описан пример компании «Сирк дю солей», которая удачно сочетала элементы цирка и театра и завоевала мировую славу. В живой природе при половом размножении происходит подобный процесс обмена родительской генетической информацией, который порождает многочисленные варианты потомков. Разнообразие потомков, в свою очередь, увеличивает вероятность выживания всей популяции организмов при внезапном резком изменении внешней среды, поскольку часть особей оказывается лучше готова к новым условиям.

Но почему же «искусственного» отобра идей всё же недостаточно, зачем нужно подвергать идеи ещё и «естественному» отбору, который лежит в основе принципа временного решения? Наше мышление подвержено влиянию традиций, и мы имеем неполное представление о мире. Кроме того, современный мир меняется очень быстро, и он по-разному действует на воплощённые решения. Чтобы решение оставалось актуальным, оно должно постоянно проверяться факторами внешней среды, а не только нашими отстающими стереотипами о них.

Большинство людей мыслят в рамках традиций. Идеи, которые есть на рынке, определяются этими традициями. Если вы хотите создать что-то принципиально новое, нужно мыслить по особенному. Временное решение, подобно правилу мозгового штурма, запрещает уничтожать бестолковые, с точки зрения традиций, предложения соавторов. Эти предложения принимаются «пока нет ничего лучше», и таким образом, попадают на рынок, уворачиваясь от зоркого глаза традиций. Удачная идея при попадании на рынок занимает нишу, свободную от конкурентов.

При выборе временного решения, человек делегирует право отбора идей окружающей действительности вместо того, чтобы заниматься этим самому, т.е. человек сразу переходит от теории к практике. Модели, которые находятся в мозгу, подвержены ограничениям со стороны привычек, ритуалов, стереотипов и традиций мышления, но реальность не всегда согласна с нашими планами. Она заставляет человека взглянуть на другие стороны продукта, созданного по модели, на которые он не обращал внимания изначально. Так, например, вы прикрутили шланг и беспокоитесь, не потечет ли его соединение с трубой. Затратив много времени и сил на укрепление, сочленения и, включив напор воды, вы обнаруживаете, что шланг разорвало высоким давлением, но укреплённое соединение осталось целым. Что произошло? Вероятно, вы забыли учесть прочность шланга, и физические законы не приняли ту модель, которая была у вас в мозгу.

Рекламщики проводят A/B-тесты продукта, но не понимают, почему сработал логотип с авокадо, а с яблоком не сработал. Авокадо – очень характерный символ, значение которого остаётся для нас загадкой. Почему, например, СберМегаМаркет в качестве символа для своего супермаркета использует авокадо, а не банан или яблоко, почему у студентки на замке ранца болтается брелок авокадо, а есть ещё мягкая игрушка Avocat, записная книжка «Avocado style», яблочный мармелад «Влюблённый авокадо», студия фитнеса «Avocado fit» и кафе «Avocado Queen». Не удивлюсь, если одинаковые по сути мобильные приложения с названием или иконкой содержащимися «авокадо» скачиваются чаще, чем приложения с апельсином или яблоком. Очень трудно понять, что выберет покупатель, для этого надо понимать, в рамках какой знаковой системы он находится, и для этого даже существует целая наука – семиотика.

Современным рекомендательным системам так же трудно предсказать какой товар будет пользоваться спросом. Потому что за отдельным символом у отдельного человека может скрываться целый город смысла, как это метафорично продемонстрировано в фильме «Матрица революция» на примере Mega City. Недавно был забавный случай. Мне в музыкальных рекомендациях всплыла песня группы ZNAKI – Фантастика. После недолгих раздумий я понял, что музыкальный агрегатор слушал наши разговоры про то, что надо делать каркасы криптоферм из пластика, также обсуждался вариант обмотки металлических частей изолентой, чтобы не било током, а параллельно с этим мы обсуждали книгу о знаковых системах и то, что криптовалюты – это какая то другая реальность, в которую трудно поверить. Жирным шрифтом выделены слова, которые были использованы, чтобы порекомендовать нам эту композицию, и прослушав её, вы поймёте почему алгоритм рекомендаций так сработал.

Если в качестве систем контекстной рекламы используются алгоритмы группировки покупателей по товарам, то покупатели могут задействовать эти системы рекомендаций для того, чтобы передавать друг другу сообщения онлайн или оффлайн. Как приверженцы возникшей субкультуры (готы, неформалы, анимешники и т.п.), люди могут покупать какой-то необычный товар для того, чтобы он был порекомендован другим членам сообщества. Таким образом, «взяв в заложники» контекстную рекламу, они даже могут сформировать общий язык, который будет понятен только им, но не маркетологам. В этом случае будет важно не то, каким функционалом обладает купленная вещь, а то, как она называется или выглядит, потому что в её имени или образе содержится сообщение, ради которого товар и был куплен. Так, кто-то покупает любые товары с изображением единорогов. К тому же ко всей этой семиотике иногда примешивается подсознательное стремление покупать товары, содержащие имя, фамилию или инициалы покупателя или его любимой кошки. Моим родственникам с фамилией Ежевские надарили столько товаров в виде ежей и с их изображением, что они могут спокойно открывать музей ежа. А мои родители всегда покупают колбасу Балтийскую, содержащую нашу фамилию. К чему все эти рассуждения? Вы всё ещё думаете, что можете хорошо прогнозировать успешность вашего товара на рынке, исходя только из теорий, которые есть у вас в голове? Ситуация такова, что мир становится всё сложнее и непредсказуемее, и тем труднее найти способ понять какая версия товара будет успешной, кроме естественного отбора идей, воплощённых в конкретный товар. Заметим, что A/B-тестирование также требует наличия минимум двух версий товара и предполагает, что мы не выкидываем идею A, если идея B кажется нам значительно лучше, а сначала проверяем их конкурентоспособность на настоящем рынке, а не у себя в голове.

В книге Джой Ито «Сдвиг» в одной из глав говорится о том, что в современном мире бесполезно иметь точную карту местности, потому что она быстро меняется и надо просто двигаться в определённом направлении. Если мы принимаем некоторые решения на короткий промежуток времени, а затем пересматриваем их, то мы не успеваем сильно сбиться с курса, как если бы мы принимали долговременные решения. Такой стиль полностью согласуется с современной методикой управления проектами SCRUM, когда решения принимаются на короткие промежутки времени, называемые спринтами, и даже внутри спринта существуют ещё более короткие, обычно ежедневные, промежутки.