От планёрки до прибыли. Год практического управления компанией

(3) Ориентация на ответственность: каждому руководителю поручаются определённые задачи, причём его вклад и результаты должны поддаваться измерению.

(4) Ориентация на человека: каждому сотруднику поручаются сложные задачи, а вознаграждение выплачивается в зависимости от результатов его работы.

[Размышления об управлении]

Теория системного управления уделяет особое внимание концепциям открытости, целостности и иерархичности. Руководители не должны сосредотачиваться исключительно на специфических функциях отдельных областей, упуская из виду общие цели предприятия, а также не должны игнорировать положение и роль предприятия в более широкой системе. Системное управление предприятием заключается в объединении несвязанных между собой ресурсов — информации, энергии, материалов и персонала — в единую систему, направленную на достижение определённых целей, с целью интеграции ресурсов внутри организации и получения конкурентных преимуществ во внешней среде.

Эмпирическая школа

Эмпирическая школа, также известная как «школа менеджмента», в основном предоставляет менеджерам крупных предприятий опыт и научные методы современного управления. Её основными представителями являются:

(1) Питер Друкер, основные работы: «Практика управления», «Управление — задачи, обязанности, практика» и др.

(2) Эрнест Дейл, автор книги «Великий организатор».

(3) Альфред Слоун, один из создателей системы управления по бизнес-подразделениям.

(4) Генри Форт, сторонник технологий управления массовым конвейерным производством.

(5) Уильям Ньюман, профессор Колумбийского университета (США), автор книги «Экономическая управленческая деятельность: техники организации и управления».

С точки зрения эмпирической школы, менеджмент — это наука об управленческом опыте, которая, изучая успешный опыт и уроки неудач руководителей в конкретных ситуациях, помогает людям научиться гибко и свободно применять эффективные методы для решения проблем в аналогичных ситуациях в будущем.

В целом, эмпирическая школа затрагивает следующие аспекты управленческой деятельности:

(1) Управление должно быть ориентировано на практическое применение, а не на чисто теоретические исследования. Управленческая наука — это прикладная дисциплина, а не чисто теоретическая. В то же время практическое применение управления основано на знаниях и ответственности.

(2) Задача руководителя — понимать особые цели и миссию своей организации, придавать работе динамизм и давать сотрудникам возможность испытывать чувство удовлетворения от достигнутого.

(3) Применение метода целевого управления. Целевое управление сочетает в себе подходы, ориентированные как на работу, так и на человека, позволяя сотрудникам обнаружить интерес и ценность своей работы и удовлетворить потребность в самореализации через работу; в то же время цели предприятия достигаются благодаря самореализации сотрудников, что позволяет объединить работу и человеческую природу.

[Размышления об управлении]

Никто не отрицает огромную силу «опыта» в управлении. Превосходные предприниматели и менеджеры в значительной степени приобретают и обобщают свои выдающиеся управленческие навыки и стратегии именно из управленческой практики. Эмпирическая школа во главе с Друкером подчеркивает необходимость изучать управление предприятием, исходя из практического опыта, а не из общих принципов, и делает акцент на использовании сравнительного метода для исследования и обобщения управленческого опыта; её влияние остается неизменно сильным.

Школа управленческих наук

Во время Второй мировой войны для удовлетворения потребностей обороны возникла «теория операций», в рамках которой были разработаны новые методы математического анализа и вычислений, такие как: статистические выводы, линейное программирование, теория очередей, теория игр, метод комплексного планирования, метод моделирования, системный анализ и т. д. Применение этих достижений к управленческой деятельности привело к появлению «теории управленческой науки».

Школа управленческой науки, также известная как школа количественного управления или количественная школа, была основана в 1939 году по инициативе группы специалистов по операционным исследованиям под руководством профессора Блэккета из Манчестерского университета (США).

Представители этой школы считают, что для решения задач принятия управленческих решений в сложных системах можно использовать электронные вычислительные машины в качестве инструмента для поиска оптимальных планов, позволяющих достичь целей предприятия. Управленческая наука на самом деле представляет собой метод количественного анализа в управлении, который в основном применяется для решения управленческих задач, поддающихся количественному выражению. Её роль заключается в том, чтобы с помощью методов управленческой науки снизить риски при принятии решений, повысить качество решений и обеспечить максимальную экономическую эффективность вложенных ресурсов.

Основные положения школы управленческой науки включают следующие моменты:

(1) Взгляд на «организацию». Они считают, что организация представляет собой систему, состоящую из «экономических агентов», стремящихся к экономической выгоде, и одновременно систему, состоящую из материально-технической базы и сети принятия решений.

(2) Цели и сфера применения управленческой науки. Их цель заключается в применении научных принципов, методов и инструментов к различным видам управленческой деятельности. Сфера применения сосредоточена на двух функциях управленческого процесса: планировании и контроле.

(3) Этапы решения проблем в рамках управленческой науки. В основном они включают: постановку проблемы, построение математической модели, выработку решения, проверку решения, установление контроля над решением и внедрение решения.

(4) Научные методы, применяемые в управленческой науке. К ним относятся, в частности, линейное программирование, дерево решений, метод анализа планов и метод критического пути, моделирование, теория игр, концептуальный анализ и теория очередей.

(5) Передовые инструменты, применяемые в управленческой науке. Здесь речь идет, прежде всего, о компьютерах, то есть об использовании электронных вычислительных технологий для получения сложных и точных результатов расчетов, которые затем используются для руководства управленческой деятельностью.

[Размышления об управлении]

Школа управленческой науки уменьшает долю индивидуального «искусства» в процессе принятия решений, использует экономическую эффективность в качестве основы для оценки различных вариантов и широко применяет электронные вычислительные машины. Её преимущества заключаются в следующем: она позволяет разбивать сложные и масштабные проблемы на более мелкие части, что облегчает их диагностику и решение; при построении и анализе моделей необходимо уделять внимание деталям и следовать логической последовательности, что повышает научность принятия решений; кроме того, она помогает руководителям оценивать различные возможные варианты, четко определять риски и возможности, связанные с каждым из них, и, таким образом, повышает вероятность принятия правильного решения.

Школа организационного поведения

Под организационным поведением понимается наука, изучающая закономерности психологической деятельности и поведенческих реакций людей, занимающихся трудовой деятельностью в организации, а также в процессе взаимодействия организации с окружающей средой.

Она использует методы системного анализа, комплексно применяя знания из психологии, социологии, антропологии, физиологии, биологии, экономики и политологии, для изучения закономерностей психологических процессов и поведения людей в конкретной организации, что позволяет повысить способность руководителей и менеджеров всех уровней прогнозировать и направлять поведение людей с целью более эффективного достижения поставленных организацией целей.

В исследованиях в области организационного поведения обычно используются следующие методы:

(1) Метод сравнения кейсов: на основе сравнения нескольких кейсов делаются общие выводы. Этот метод направлен на выявление и описание основных общих черт в различных организационных структурах.

(2) Метод полевых исследований: исследование, проводимое в рамках существующей организационной среды, как правило, в сотрудничестве с практикующими специалистами. Материалы, используемые в полевых исследованиях, включают записи наблюдателей о поведении членов организации, анкеты, заполненные членами организации, и т. д.

(3) Метод обобщения опыта: исследователь, опираясь на опыт практикующих специалистов и используя теории и знания в области организационного поведения, проводит индукцию и обобщение.

(4) Экспериментальный метод: метод, при котором исследователь целенаправленно вызывает у испытуемых определённые психологические явления или поведение в строго контролируемой среде или в среде, в которой созданы определённые условия, с целью изучения закономерностей психологической деятельности и поведения человека.

[Размышления об управлении]

Цзэн Шицян говорит: «Организационное поведение — это наука в области управленческих наук, которая наиболее непосредственно изучает человека, однако объектом их исследований являются западные люди. Всем известно, что между Западом и Востоком существуют значительные культурные различия, которые проявляются в способах мышления, поведении и моральных нормах, а порой даже противоположны». Изучая организационное поведение, нельзя уделять внимание только западной управленческой науке, игнорируя при этом китайскую философию управления. Иными словами, нужно не только читать западные книги, но и много размышлять о китайских реалиях, не отказываясь при этом от истоков китайской культуры.

Школа «Роли менеджера»

Школа «Роли менеджера» возникла в 1970-х годах; её представителем является Генри Минцберг (Henry Mintzberg). Эта школа сосредоточивает внимание на анализе ролей, которые выполняет менеджер, а затем рассматривает его должностные обязанности и работу с целью повышения эффективности управления.

Следует отметить, что под термином «менеджер» в рамках школы ролей менеджера понимается главный руководитель официальной организации или организационной единицы, обладающий официальными полномочиями и занимающий официальную должность, а не единственный руководитель предприятия — генеральный директор.

Исследования Минцберга включают: анализ дневников работы руководителей высшего и среднего звена в компаниях; постоянное наблюдение за лидерами уличных банд, административным персоналом больниц и менеджерами по производству; анализ протоколов работы президентов США; типичное исследование деятельности мастеров цехов; а также исследование структуры работы руководителей высшего звена. На основе обобщения собранных материалов выводятся закономерности.

В частности, роли, выполняемые менеджерами, подразделяются на 3 взаимосвязанные и неразделимые категории, включающие 10 типов, а именно:

(1) В сфере межличностных отношений: номинальный руководитель, лидер и связной.

(2) В сфере информации: «получатель информации», «передающий информацию» и «спикер».

(3) В сфере принятия решений: предприниматель, специалист по устранению неполадок, распределитель ресурсов и переговорщик — 4 типа.

Из вышеперечисленных десяти ролей Минцберг выделил шесть целей работы менеджера:

(1) Основная цель менеджера — обеспечить достижение его организацией основной цели: эффективное производство определённых товаров или оказание определённых услуг.

(2) Менеджер должен обеспечивать и поддерживать стабильность деятельности своей организации.

(3) Менеджер должен нести ответственность за систему стратегического принятия решений в своей организации и обеспечивать её адаптацию к изменяющейся среде контролируемым образом.

(4) Менеджер должен гарантировать, что организация служит целям тех, кто ею управляет.

(5) Менеджер должен налаживать ключевые информационные связи между своей организацией и окружающей средой.

(6) Как официальный представитель власти, менеджер отвечает за функционирование иерархической структуры своей организации.

[Размышления об управлении]

Огромный объем работы, неустанный ритм; краткость, разнообразие и мелочность рабочих задач; приоритет реальных действий; предпочтение устного общения; нахождение на стыке организации и сети связей… Все это — характерные черты роли «менеджера» и его работы. Поэтому для успешного выполнения управленческих функций руководителю необходимо иметь глубокое и трезвое представление о себе и стремиться достойно исполнять свою роль.

Школа социально-технических систем

Школа социально-технических систем была основана британцем Э. Л. Тристом (E. L. Trist) и его коллегами. Основываясь на результатах исследования методов добычи угля на угольных шахтах, они пришли к выводу, что для решения управленческих проблем недостаточно анализировать только системы социального взаимодействия; необходимо также анализировать и изучать влияние технических систем на общество, а также их психологическое воздействие на каждого человека.

По их мнению, эффективность управления и, в конечном счёте, эффективность организации зависят не только от поведения и отношения людей, а также от их взаимного влияния, но и от технической среды, в которой они работают. Одной из основных задач руководителя является обеспечение взаимной согласованности системы социального взаимодействия и технической системы.

Большая часть работ представителей школы социотехнических систем посвящена изучению влияния науки и техники на индивидуальное и групповое поведение, а также на формы организации и управления. Поэтому они уделяют особое внимание исследованиям в области промышленной инженерии, эргономики и т. д. К числу их наиболее известных работ относятся «Некоторые социологические и психологические аспекты метода добычи угля длинными лавами» и «Характеристики социотехнических систем».

[Размышления об управлении]

Теория школы социально-технических систем в полной мере учитывает глубокое влияние технической революции на производство и управление и по сей день остается весьма поучительной. В частности, с появлением экономики знаний и сетевой экономики техническая среда поставила перед корпоративным и коммерческим управлением новые вызовы.

Управленческая философия «И-цзин»

«И Цзин» возникла ещё до появления письменности на костях я-гоу и является отражением опыта наших предков в области астрономии, географии, истории и жизненной среды. Первоначально основные идеи «И Цзин» сводились к следующим принципам: «Небо и Земля занимают свои места», «Горы и озера обмениваются энергией», «Гром и ветер взаимодействуют», «Вода и огонь не сталкиваются». Ниже мы рассмотрим ценность философии «И Цзин» для управления предприятием с точки зрения этих принципов.

(1) Установление места Неба и Земли

Первое, что необходимо сделать между Небом и Землей, — это определить своё место. Что такое определение своего места? Это осознание того, что вы можете делать, а что — нет. То, что вы можете, смело и настойчиво делайте; а то, чего вы не можете, решительно не делайте и не поддавайтесь соблазнам.

В экономическом управлении сначала происходит стратегическое позиционирование, а затем — маркетинговое, определение обязанностей, ролей и коммуникаций; от корпоративной стратегии до индивидуальной роли — везде стоят ключевые вопросы позиционирования. Бывает, что генеральный директор компании целыми днями занимается делами начальника отдела или менеджера — это и есть несоответствие должности и превышение полномочий. Сам он изнуряется до предела, подчиненные недовольны, и в итоге все начинают смотреть друг на друга с неприязнью.

(2) «Горная и болотная гармония»

«Взаимодействие горы и болота» в экономическом управлении означает управление эффективностью. Гора — это высота, на которую люди смотрят с восхищением и уважают; болото — это низменность. Высокая гора не отвергает различную почву, камни, деревья и животных, находящихся на её склонах; только обладая большой вместимостью, она может стать высокой горой.

То же самое и в управлении компанией: человек, совершивший великие заслуги, должен занимать соответствующую высокую должность, получать высокий доход и высокую отдачу, чтобы все могли на него смотреть и учиться у него. А тот, кто работает плохо, должен понести наказание и быть отстранен в сторону. В этом и заключается суть управления эффективностью.

(3) Взаимодействие «Грома» и «Ветра»

Взаимодействие Грома и Ветра в основном касается ключевых моментов исполнения и реализации. «Гром» — это власть, мощь и сила. Поэтому чтобы внедрить какую-либо систему, в первую очередь необходима поддержка со стороны тех, кто обладает властью. «Ветер» — это управление деталями, проникающее во все щели; в процессе реальной реализации необходимо уделять внимание деталям и учитывать различия.

В процессе исполнения должны взаимодействовать две силы: одна — сильная и решительная, другая — гибкая, способная проводить идеологическую работу. Такая исполнительная способность будет безусловно высокой.

(4) Вода и огонь не противостоят друг другу

Суть принципа «вода и огонь не противоречат друг другу» заключается в том, что вода и огонь сами по себе представляют собой пару противоположностей, и, используя подходящие средства и методы для управления этой парой, можно добиться выдающихся результатов в управлении.

Например, применяя принцип «вода и огонь не противоречат друг другу», можно направить на место заместителя генерального директора, который находится в конфликте с генеральным директором и при этом не подчиняется ему напрямую. Затем нужно, чтобы и генеральный директор, и заместитель генерального директора отдельно отчитывались перед головным офисом: если информация совпадает, значит, все в порядке; если же она расходится, значит, есть проблема.

[Управленческие размышления]

Являясь источником китайской культуры, «И Цзин» оказал чрезвычайно глубокое влияние на все сферы жизни Китая на протяжении нескольких тысячелетий: политику, экономику, культуру, общество и т. д. Будь то учение Конфуция и Мэн-цзы, философия Лао-цзы и Чжуан-цзы, «Искусство войны Сунь-цзы» или «Внутренний канон Желтого императора» — все они тесно связаны с «И Цзином». Идеи «И-цзин» позволяют осуществлять системный анализ, научную диагностику, комплексную оптимизацию и стратегическое планирование таких элементов современного менеджмента, как руководство, планирование, прогнозирование, принятие решений, организация, баланс, коммуникация, преобразования и контроль, а также управления ресурсами предприятия. Чтобы успешно вести и управлять предприятием, необходимо черпать из «И-цзин» мудрость выживания и философию богатства.

Конфуцианская управленческая философия

Конфуцианская культура является основой китайской цивилизации. За более чем две тысячи лет практики управления обществом в нашей стране конфуцианская философия сыграла важную роль и накопила богатый опыт.

В процессе современных социальных преобразований и экономического развития конфуцианская управленческая философия имеет огромную практическую ценность для корпоративного управления. В середине и конце XX века бурный рост японской экономики и подъем экономики Восточной Азии были тесно связаны с конфуцианской управленческой философией.

Конфуцианская управленческая философия отличается ярко выраженным гуманистическим характером; она создала системную модель управления, основанную на понимании человеческой природы, уделяет особое внимание моральному аспекту управления, рассматривает «управление с помощью добродетели» в качестве основного средства управления, сформировала целостную теоретическую систему управления талантами, предложила принцип «гармония — высшая ценность» для обеспечения социально-экологического баланса, а также принципы «сочетания твердости и мягкости» и «сочетание мягкости и строгости» в руководстве; руководствуясь методологией «взаимодополнения инь и янь», она установила ориентированные на человека цели управления — «обогащение народа» и «обеспечение его благополучия».

Конфуцианская философия подчеркивает важность системы обрядов и нравов; в контексте современного корпоративного управления это требует от руководителей применения искусства гибкого управления в таких сферах, как лидерский дух, корпоративная культура, искусство коммуникации и методы мотивации.

Цзы Цзы сказал: «Каждый день я трижды анализирую себя: не был ли я нелоялен, помогая другим? Не был ли я нечестен в отношениях с друзьями? Не забыл ли я то, чему меня учили?»

— Ежедневный самоанализ, позволяющий своевременно выявлять упущения в работе, способствует постоянному повышению уровня управления и лидерства.

«Слова без верности — что с ними делать?»

— Только соблюдая данные обещания, руководитель может укрепить свой авторитет и успешно осуществлять все виды деятельности.

В применении ритуалов главное — гармония.

— Установление гармоничных межличностных отношений с подчинёнными способствует укреплению коммуникации и достижению рабочих целей.

Благой человек — это тот, кто любит людей.

— Только проявляя заботу о подчинённых в духе «доброты», можно завоевать их сердца и удержать талантливых сотрудников.

Джентльмен проявляет всестороннюю заботу, но не примыкает к какой-либо группе; мелочный человек примыкает к группе, но не проявляет всесторонней заботы.

— К подчинённым нужно относиться одинаково, придерживаясь принципа справедливости и предоставляя каждому равные возможности.

Триста стихотворений можно резюмировать одним выражением: «Мысли без коварства».

— Управление предприятием можно выразить одной фразой: если мысли свободны от злых намерений, сосредоточенность приведет к победе.

Учиться и своевременно применять полученные знания — разве это не радость?

— Создавайте организацию, ориентированную на обучение, чтобы противостоять вызовам перемен.

Уважай своих стариков, как и чужих стариков; заботься о своих детях, как и о чужих детях.

— Создание корпоративной культуры, заботящейся о семьях сотрудников, повышает чувство принадлежности сотрудников к организации.

Не беспокойся о том, что другие не знают тебя, беспокойся о том, что ты не знаешь других.

— «Знай себя и знай противника, и в ста сражениях не потерпишь поражения»: только уделяя внимание конкуренции в сфере бизнес-разведки, лидер сможет победить противника.

Джентльмен — не просто инструмент.

— Лидер должен ясно осознавать свою роль, быть универсальным специалистом, понимать суть преобразований и с стратегической высоты определять направление развития организации.

Управляй народом с помощью законов, подчиняй его с помощью наказаний — и он будет избегать преступлений, но не будет чувствовать стыда; управляй народом с помощью добродетели, подчиняй его с помощью ритуалов — и он будет чувствовать стыд и исправляться.

— Если рассматривать сотрудников как партнеров по делу, они будут самостоятельно организовывать свою работу, а в случае нарушения корпоративных правил будут испытывать чувство стыда.

Смотри, чем он занимается, наблюдай, как он поступает, изучай, в чём он находит успокоение. Как же человек может оставаться невовлечённым? Как же человек может оставаться невовлечённым?

— Только начав с мелочей, поняв поступки собеседника, изучив его опыт и цели, можно эффективно распознать талант.

Не обсуждай уже свершившиеся дела, не давай советов по уже решенным вопросам, не вини за прошлое.

— Руководителю не следует постоянно жаловаться; если он будет постоянно винить подчинённых за прошлые события, это негативно повлияет на их рабочий настрой.

Повышая честных и отстраняя нечестных, можно завоевать доверие народа; повышая нечестных и отстраняя честных, народ не будет подчиняться.

— Поставив на руководящие должности честных и способных людей, а лишив власти тех, кто занимается интригами, можно завоевать послушание и лояльность сотрудников.

[Размышления об управлении]

Конфуцианские идеи управления, передаваемые на протяжении нескольких тысяч лет, собраны в таких классических текстах, как «Луньюй» и «Мэнцзы». Знаменитый канцлер Чжао Пу однажды сказал: «Половина книги «Луньюй» — это руководство по управлению миром». Он помогал править страной сначала Сун Тайцзу, а затем Сун Тайцзуну, опираясь на мудрость «Луньюй». Как руководитель предприятия, генеральный директор должен прочитать «Луньюй», черпать вдохновение из мудрости древних мудрецов и обеспечить долгосрочное и устойчивое развитие компании.

Даосская философия управления

Даосская философия является важной составляющей традиционной культуры Китая; наряду с конфуцианской философией она служила одним из духовных источников, на которых опирались правители всех династий при управлении государством.