скачать книгу бесплатно
? тонкость репутации;
? необходимость следить за собой (и речь не о внешности) во всех сферах, и даже на детской площадке у собственного подъезда;
? постоянные фото- и видеосъемки, создание контента нон-стоп.
Хотя многие блогеры эти минусы превращают в плюсы и дополнительную мотивацию. Помним про 3 кита.
У каждого блогера есть свои причины делиться большей или усеченной долей своей жизни с огромной аудиторией. Важно помнить, что в любой социальной сети есть разные обитатели – добрые, злые и равнодушные. Инстамир не исключение. Здесь водятся хейтеры, тролли и те, кто периодически кидает им кость заказов. Но если знать карту местности и тонкости письма, можно обойти стороной зловонные места их обитания.
ЗАДАНИЕ
Составьте свой список плюсов и минусов блогосферы. Важно быть честным с собой, но помните: со временем плюс может поменяться на минус, а минус на плюс.
Глава 2
Колесо баланса в аккаунте, типы блогов
КОЛЕСО БАЛАНСА В АККАУНТЕ
МАРИНА ГЕНЦАРЬ-ОСИПОВА
Как ни крути, чтобы маховик работал, он должен быть круглым – всем его 8 спицам необходимо иметь одну длину.
Инстаколесо не исключение.
Что необходимо привести к балансу? Какие 8 спиц составляют основу колеса баланса в аккаунте?
? ТИП АККАУНТА – определитесь, к какому типу блога относится ваш профиль. О типах подробнее – в этой главе чуть ниже.
? ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ – кто вас читает (об этом подробнее – в следующей главе).
? СМЫСЛ (главным образом отвечает на вопрос, о чем блог).
? ГАЛЕРЕЯ (все-таки первое касание с постом происходит через визуальный элемент (фото/видео), поэтому гармоничная галерея важна для каждого типа блога).
? ТЕКСТОВЫЙ КОНТЕНТ (ему целиком посвящен раздел 3 этой книги).
? СТОРИС И ПРЯМЫЕ ЭФИРЫ (это дополнительное касание и взаимодействие с аудиторией, важно устанавливать контакт через визуальное и аудиообщение, и даже если вы не любите снимать себя, покажите мир вокруг через голос, раскройте тему через вашу авторскую интерпретацию, это сокращает дистанцию и делает вас более доступным, понятным).
? КОММУНИКАЦИЯ С АУДИТОРИЕЙ (Инстаграм – это социальная сеть, где ключевое слово – «социальная», мы приходим в соцсети для общения, автор блога должен уделять внимание ответу на комментарии, в директ, иначе будет терять часть своей активной аудитории, игнор никто не любит).
? ПРОДВИЖЕНИЕ – даже если вы готовите авторский контент как повар с мишленовскими звездами, об этом никто не узнает и не попробует, если ваш блог – как закрытое кафе, где даже нет вывески и заперты двери.
Нет плана
=
Нет действий
=
Нет нужного результата.
Чтобы аудитории захотелось ежедневно потреблять ваш контент и просить добавки, необходимо поработать над его сбалансированностью и объемом порций.
? РЕГУЛЯРНОСТЬ – только так вы распишетесь и будете создавать контент легко, емко, быстро. Если же будете писать редко, качество текстов будет страдать и даваться они будут мучительно (об этом поговорим отдельно и подробно).
? СБАЛАНСИРОВАННОСТЬ – не стоит готовить контент только в одном формате, даже если это ваш любимый рецепт. Разнообразие кухни текстов вносит новизну, свежесть и удерживает интерес. Чередуйте меню из всех типов контента для своих читателей (информационный, развлекательный, продающий, полезный, репутационный, интерактивный – обо всех типах контента будет большая глава).
? ПОДАЧА (ОФОРМЛЕНИЕ) – проверка ошибок, разделение на абзацы, короткие предложения, добавление художественных приемов (это сравнения, метафоры, аллегории, повторы, оживление неодушевленных предметов и т. д.).
? ПРОДВИЖЕНИЕ – каким бы сочным, полезным и свежим ни был ваш контент, если о нем никто не знает, он останется невостребованным. Только давайте договоримся: сначала мы работает над «что», а потом над «как» продвигать. Не наоборот.
? СМЫСЛ КОНТЕНТА – это контекст, в котором существует блог, здесь важны законченность, понятность, осознанность, экологичность и ответственность за все, что вы транслируете своей аудитории. Применительно к контексту соцсетей – речь не о количестве букв в тексте, а о его съедобности, усвоении и трактовании.
? КОММУНИКАЦИЯ С АУДИТОРИЕЙ – онлайн и по возможности офлайн. К онлайн-коммуникациям относятся обратная связь в директе и комментариях, прямые эфиры, гостевой постинг и комментинг в других аккаунтах. К офлайн-коммуникациям – живые встречи с аудиторией. Они подходят всем типам блога, но для лайфстайл-блогера они просто необходимы, так же как участие в нишевых форумах и конференциях для экспертов и в отраслевых выставках для ремесленников. Авторские курсы, вебинары, мастер-классы, совместные поездки, спикерство в марафонах – все это тоже коммуникация с аудиторией.
ТИПЫ БЛОГОВ
МАРИЯ СИНЮКОВА
1. ЛИЧНЫЙ ДНЕВНИК. Это профиль в Инстаграме для себя и близких. Обычно такие блоги не продвигают. И на них не зарабатывают.
2. ПЕРСОНАЛЬНЫЙ БЛОГ. Обычно он тематический – посвящен путешествиям, обзорам ресторанов, рецензиям на кино или книги, материнским будням, выращиванию цветов, отношениям и т. д. Такой блог транслирует определенный стиль жизни (это лайфстайл-блог). Монетизация в основном происходит за счет размещения рекламы.
3. ЭКСПЕРТНЫЙ БЛОГ. В таком аккаунте раскрываются узкие темы, в которых автор хорошо разбирается. Он делится опытом с аудиторией и получает признание как специалист. Это тоже рекламная площадка с той лишь разницей, что эксперт продает свои товары или услуги. Такой блог может вести как один блогер, так и компания.
4. ПАБЛИК. В таком блоге есть обязательная тематика, прослеживаются рубрики. Его могут вести несколько человек, часто авторы неизвестны. Паблики зарабатывают, размещая рекламу и иногда продавая собственные продукты.
5. АККАУНТ МАГАЗИНА. Может представлять собой каталог или полноценный блог с разнообразным контентом. Главная задача такого профиля – продавать собственные продукты. В разделе о контент-планировании еще обсудим, как можно сделать аккаунт-витрину интересным для аудитории, чтобы на такой блог подписывались.
6. СМЕШАННЫЙ БЛОГ. В нем могут сочетаться личные и профессиональные темы, это может быть аккаунт магазина, но с экспертными полезными статьями, а может быть паблик от 3 соавторов, которые продвигают собственные курсы и размещают рекламу. Вариантов соединения много. Выбирайте подходящую модель для себя.
Главное ответить себе на вопросы: почему на блог должна подписываться аудитория, что вы можете дать миру?
Как правило, это либо эмоции, либо польза.
ЭМОЦИИ. Их вызывают истории – вспомните блогеров-сторителлеров. Например, с Мариной @MARINA_GO можно вместе посмеяться, поплакать, вспомнить советское детство или трудности 90-х, обсудить школьные проблемы детей или родительские чаты. Точно так же мы смотрим, например, блогеров-вайнеров с их смешными видео. Главное, что благодаря этим роликам получает зритель, – это эмоции. А темы публикаций, язык общения с подписчиками, стилистика и идеи зависят от целевой аудитории и интересов таких блогеров.
ПОЛЬЗА. Читая полезные посты блогеров-экспертов, подписчик следует их рекомендациям, сохраняет тексты, чтобы обратиться к советам на практике, участвует в интерактивах, что-то меняет в себе или своих проектах благодаря их рекомендациям. Можно идти и по этому пути. Это путь, например, аккаунта моей школы @KITUPSCHOOL – он о копирайтинге и удаленной работе.
В идеале давать своей аудитории и эмоции, и пользу. Так, экспертному блогу, странице с описанием товаров и услуг может помочь присутствие личности в аккаунте, выстраивание персонального бренда с добавлением в контент-план лайфстайл-рубрик. Либо создание персонажа, от имени которого ведется блог. Не бойтесь экспериментов и будьте открыты к изменениям – в живой среде соцсетей важна эта гибкость.
ЗАДАНИЕ
1. На спущенном колесе далеко не уедешь. Возьмите паузу и сделайте шиномонтаж. Откройте планер «Пиши как художник», если он у вас есть, а если нет, нарисуйте самостоятельно в своем блокноте колесо инстабаланса. Зафиксируйте, над чем вам предстоит поработать. Эта книга вам в этом поможет.
2. Определите тип своего блога.
Глава 3
Для кого пишем?
МАРИЯ СИНЮКОВА
СОЗДАНИЕ ПОРТРЕТА ЦЕЛЕВОЙ АУДИТОРИИ (ЦА) – это основа. Знание своих идеальных читателей и/ или клиентов позволит вам говорить с аудиторией на ее языке и писать цепляющие тексты.
Если вы не знаете, к кому обращаетесь каждым своим постом, маловероятно, что ваш контент будет работать. Не получится грамотно отстроиться от конкурентов и создать систему аргументации в продающих текстах. Тем более не удастся эффективно настраивать таргетированную рекламу и выбирать площадки для продвижения аккаунта. Появится риск слить бюджет или привлечь не ту аудиторию. Второе хуже. Это грозит неоправданными ожиданиями привлеченных клиентов, что может отразиться на репутации и на вашем внутреннем состоянии.
Если у вас уже есть клиенты и активные читатели блога, изучите их страницы в соцсетях. А если есть возможность пообщаться с ними вживую, обязательно воспользуйтесь этим. Вам необходимо понять, кто эти люди, какие у них потребности и интересы, почему они выбирают именно вас. И – важно – что их объединяет.
Не стоит думать, что ваша ЦА ограничивается аудиторией, подобной той, что уже есть. Это стратегическая ошибка, которая останавливает ваш блог в активном развитии, а бизнес – в доходе. Просто допустите мысль, что эта аудитория – лишь один из сегментов вашей ЦА. Это возможно? Кто еще может заинтересоваться вашим аккаунтом?
Самая главная ошибка, которую совершает огромное количество предпринимателей и начинающих блогеров, – это ориентация на очень широкую аудиторию.
Так, если вы продвигаете салон красоты, вашей аудиторией не будут все люди, хотя парикмахерскими услугами и пользуются практически все. Аудитория будет ограничена 1. ЛОКАЦИЕЙ – городом или районом города;
2. ПОЛОМ – для кого в вашем салоне больше услуг;
3. ВОЗРАСТОМ И УРОВНЕМ ДОСТАТКА – эти факторы часто взаимосвязаны.
К примеру, вы работаете только с премиальными брендами и лучшими мастерами города – разумеется, цены будут на порядок выше, чем в других салонах. В таком случае вы не будете ориентироваться на молодежь, которая только начинает зарабатывать и копить на ипотеку. Вероятнее всего, костяк ЦА составят взрослые женщины, имеющие бизнес или высокооплачиваемые должности, либо жены предпринимателей, топовых менеджеров, политиков, известных спортсменов и артистов. Такие салоны выбирают не из принципа шаговой доступности, важнее элитарность.
ПОТРЕБНОСТЬ ЭТОЙ АУДИТОРИИ – не только поддержание собственной привлекательности, но и ощущение себя частью закрытого клуба.
Мы описали сейчас основную ЦА. Но есть и дополнительные сегменты аудитории.
1. МУЖЬЯ И ДЕТИ ЭТИХ ЖЕНЩИН – сначала женщина принимает решение записать их на услуги, а потом они по привычке или почувствовав себя частью клуба, тоже продолжают туда ходить.
2. НЕЖЕНАТЫЕ СОСТОЯТЕЛЬНЫЕ МУЖЧИНЫ, которые выбирают салон по статусу, чаще всего по рекомендациям.
3. МОЛОДЫЕ ЖЕНЩИНЫ, которые уже неплохо зарабатывают, но еще имеют незакрытые базовые потребности, например, выплачивают ипотеку. Они хотят пользоваться премиальными брендами, но не всегда готовы выделять на это много денег. Ходят на редкие процедуры, которые могут себе здесь позволить, раз в пару месяцев обязательно покупают определенные продукты, которые повышают их статус в собственных глазах и приобщают к жизни, к которой они стремятся. Эта категория клиентов рада акциям, ждет их, в отличие от других сегментов ЦА.
Давайте сравним эту аудиторию с аудиторией недорогих парикмахерских. В последнем случае как раз близость к дому имеет решающее значение. Также важны соотношение цена-качество и система скидок. На таких парикмахерских мы можем видеть объявления о специальных скидочных днях для разных категорий клиентов, специальные предложения для пенсионеров и студентов. Это обеспечивает поток клиентов со средним и низким уровнем дохода. А главный акцент в маркетинге – на акциях.
Создавая портрет вашей целевой аудитории, ответьте на вопросы:
1. Где живут эти люди (страны, города)?
2. Заметно ли деление аудитории по полу?
3. Какой возраст идеального читателя/клиента?
4. Важен ли семейный статус? Если да, обозначьте его, количество и возраст детей, если есть.
5. Какой уровень образования и дохода аудитории (личный и семейный)?
6. Как выглядит день вашего читателя (во сколько встает, чем занимается в течение дня, где работает, какая у него профессия, полный/неполный рабочий день, офисная/удаленная работа)?
7. О чем мечтает?
8. Какие увлечения у вашей аудитории?
? Активный/пассивный отдых.
? С кем общается.
? Какие хобби имеет – в будущем обсуждайте с подписчиками эти интересы, используйте цитаты из известных им фильмов/сериалов/книг и пр. Вы должны понимать, какой у аудитории бэкграунд.
? Сферы дополнительных интересов. Всегда можно спросить в своих постах, кого читает ваша ЦА, в каких соцсетях сидит, на какие сайты заходит, чтобы в будущем вы могли размещать рекламу там на подобную аудиторию.
9. Ваш потенциальный клиент имеет незакрытые базовые потребности и может себе позволить пользоваться вашим продуктом или услугой (или наоборот, может быть, для него это неприлично дешево)? А если вы ничего не продаете и монетизируете блог за счет размещения рекламы, вам это необходимо понимать для выбора рекламодателей.
10. Чего ожидает читатель?
? Какие потребности аудитории можете закрыть вы с помощью а) вашего продукта и б) вашего контента?
? Что изменится в лучшую сторону у клиента после а) обращения к вам за услугами и б) подписки на вас (каковы результаты)?
? Как именно, за счет чего вы поможете клиенту (перечислите отдельные элементы вашего продукта)?
? Что нужно сделать клиенту и в какой последовательности, чтобы решить свою задачу с помощью вашего продукта? Например: 1. пройти по ссылке в вашем профиле; 2. записаться на вашу консультацию; 3. получить консультацию; 4. выполнить задание и получить результат. Надо описать каждый пункт подробно и объяснить, в чем ваши преимущества на каждом этапе.
? Какие эмоции испытает довольный клиент? Можно пересмотреть отзывы, потом это транслировать аудитории в постах через отзывы и реальные кейсы.
? Какие бонусы получит клиент? Например, попадание в закрытый клуб, экономию денег и времени, мини-продукт в подарок – здесь перечислите то, что отражает интересы и потребности аудитории. Это должно давать вау-эффект от знакомства с вашим проектом, потому что превосходит ожидания ЦА.
11. Чего опасается клиент?
? Перечислите хотя бы 3 страха аудитории в целом в вашей сфере и в том числе при обращении к вам.
? Укажите возможные возражения, вопросы, которые чаще всего задают подписчики.
? Напишите, что вы можете ответить на каждый страх и на каждое возражение. На тему каждого из пунктов можно запланировать посты, не забудьте об этом списке при составлении контент-плана.
? Перечислите, кто влияет на принятие решения о покупке: члены семьи, подруга, авторитеты.
От проработки аватара (то есть детальной характеристики) каждого сегмента ЦА зависит успех продвижения блога и бренда в целом.
Разобравшись с этим, вы поймете:
? в каких соцсетях находится ваша ЦА, кого она читает (важно для рекламы и определения информационного поля);
? почему ей интересно и выгодно читать именно вас и пользоваться вашими услугами;
? как вы можете завоевать доверие этой ЦА, что для нее будет аргументами в вашу пользу, а что нет;
? какой у нее культурный код – на каком языке говорить с читателями, что с ними обсуждать, как шутить.
