скачать книгу бесплатно
Когда же сотрудничество приносит пользу обоим партнёрам и учитывает реальный вклад каждого в дело – стороны довольны друг другом и искренне желают, чтобы такие отношения сохранялись как можно дольше.
«В конечном итоге наибольшую выгоду в любом деле приносит только взаимовыгодное сотрудничество»*
«Взаимовыгодное сотрудничество ведёт к доброжелательности и другим сопровождающим её полезным и приятным приобретениям»* – Евгений Шилов
67. Выполнение взятых на себя обязательств
Необходимость брать на себя определённые обязательства – одна из важнейших составляющих взаимодействия с другими людьми, организациями, партнёрами по бизнесу.
И следует хорошо просчитывать разнообразные условия, обстоятельства, собственные возможности, прежде чем брать на себя какие-то обязательства. Ведь при нежелательных последствиях – издержки могут быть очень большими.
Главным же критерием принятия на себя тех или иных обязательств должно служить гарантированное их исполнение.
В качестве одного из самых лёгких (по степени нежелательности последствий) примеров возможного развития событий, связанных с невыполнением своих обязательств, можно привести вывод, сделанный французским лексикографом и мыслителем Пьером Буастом:
«Тот, кто нарушает договор, освобождает от всякого обязательства другую сторону»
68. Соблюдение баланса платёжеспособности
Полезно всегда помнить, что каждый человек имеет немало шансов столкнуться с ситуацией, когда отдельные лица – даже те из них, кто длительное время (при оказании каких-либо услуг) источал дружелюбие, деликатность, учтивость и уважительность в отношениях с ним и предоставлял в каких-то случаях помощь, поддержку, по внешним признакам соответствующую характеристикам дружеской, – могут в любой момент поставить его в затруднительное положение требованиями немедленно рассчитаться «по всем счетам».
В такой же ситуации любой из нас может оказаться и во взаимоотношениях с некоторыми организациями, где также всё построено на интересах и намерениях работающих там людей.
Для того чтобы лучше осознавать достаточно высокую вероятность подобного развития событий – вполне уместно вспомнить о том, как, к примеру, один из лучших мастеров детективного жанра, Агата Кристи, прекрасно разбиравшаяся в человеческой психологии, говорила, выражая конечно же собственное видение этого вопроса, о своей бабушке, являвшейся, по предположению некоторых почитателей таланта писательницы, прототипом главных героев её произведений – мисс Марпл и Эркюля Пуаро: «…Она относилась к тому типу людей, которые подозревают худшее во всех и обычно оказываются правы».
Поэтому, принимая чьи-то дружеские или преподносимые как даровые услуги без фиксации их стоимости договором, так же как и без своевременной оплаты, – легко, в самый неподходящий момент, попасть в зависимость или на требования двойной, тройной компенсации не на договорных началах, а на жёстких условиях вчерашнего «благодетеля». В связи с чем, чтобы застраховать себя от таких «неожиданностей», – лучше не допускать положения, когда стоимость помощи, услуг, кредитов, других обязательств начнёт превышать предел нашей собственной платёжеспособности.
В качестве одного из достаточно надёжных вариантов избежания подобных неприятностей и связанных с ними проблем, стрессов можно предложить следующий комплекс упреждающих мер:
? при поступлении предложений об услуге, помощи – обязательно оговаривать основные пункты сотрудничества. К примеру: объём, время выполнения работ, их качество, цену и характер оплаты;
? своевременно оплачивать помощь, услуги, покупки;
? не позволять (опережающими темпами) выполнять услуги, оказывать помощь, предоставлять кредиты, если нет достаточных гарантий расчётов в необходимом объёме по первому требованию.
69. Понимание уровня стоимости своего участия в деле
«Справедливость проявляется в воздаянии каждому по его заслугам»
– Цицерон
«Хорошо было бы, чтобы человек осмотрел себя, сколько он стоит для друзей, и чтобы старался быть как можно дороже» – Сократ
Но при этом следует учитывать, что:
«Всем нам свойственно завышать цену собственного участия в любом деле»*
Подобные проявления и являются основной причиной утраты добрых взаимоотношений, разрыва делового сотрудничества, в том числе и между друзьями, родственниками.
Для наших перспектив намного полезнее получать несколько меньший доход по сравнению с действительным вкладом в дело, чем превышающий его цену. Потому что сам факт его переоценки, помимо прочего, способен вскружить нам голову, и мы можем, оторвавшись от реалий, впасть в разного рода иллюзии, посчитав себя профессионалами высокого уровня в действительности таковыми не являясь.
Соблюдению баланса нашего вклада в дело и получаемого дохода следует всегда уделять внимание не только новичкам, но и самым высоким профессионалам, которым не следует забывать главного: что доходы – это результат, оцененный итог определённого количества и качества действий, труда за конкретный промежуток времени, а не следствие высочайшей квалификации или прежних заслуг.
«Как правило, лучше заслужить почести и не получить их, чем пользоваться почестями незаслуженно»
– Марк Твен
«Кто пытается получать больше, чем стоит его труд, именно по этой причине в результате обычно получает меньше его цены»* – Евгений Шилов
70. Учёт системы оценок: «свой – чужой»
Подобная система оценок состоит из целого ряда направлений, касающихся вопросов наших взаимоотношений с другими людьми, которые следует всегда держать под контролем. Потому что, в зависимости от различных условий, обстоятельств, каждое из этих направлений (в какой-то конкретной ситуации) способно сыграть свою иногда определяющую роль в решении той или иной задачи, в дальнейшем развитии событий.
Но здесь мы остановимся лишь на одном из наиболее важных векторов такой оценки, заметно влияющем на характер взаимодействия и конечный результат предпринимаемых усилий. Обозначим его условно в виде сопоставления: «свой карман – чужой карман».
С этой точки зрения можно наблюдать следующие присущие нашей человеческой природе проявления:
1) не являющиеся нашими близкими родственниками и не связанные с нами каким-либо общим делом люди обычно хорошо понимают, что у них нет никаких оснований претендовать на наши доходы, имущество;
2) не являющиеся нашими близкими родственниками, но каким-либо образом связанные с нами общим делом люди – вполне способны посчитать оценку их собственного вклада существенно заниженной, в том числе и по причине чрезмерно завышенных оценок деятельности других сотрудников или деловых партнёров, то есть, к примеру, нас с вами. А значит они в любой момент могут попытаться «восстановить справедливость», как это водится, за чей-то счёт, предъявив свои кажущиеся им вполне обоснованными требования, претензии на какую-то часть «общего пирога». Причём действительный уровень собственного участия, по сути, не будет иметь значения – потому что даже один его процент в представлении почти каждого человека легко превращается в девяносто девять;
3) наши самые близкие родственники:
? на основании самого факта своего родства способны полагать или надеяться – что вне зависимости от участия или неучастия в создании каких-то материальных ценностей, доходов имеют к результатам деятельности членов своей семьи, к тому чем те располагают определённое отношение;
? даже законодательно, в ряде известных случаев, рассматриваются в качестве претендентов на различные активы своих родных;
? те из них, кто не отличается в должной мере самостоятельностью, ответственностью, умением и работоспособностью, так же как и не имеющие никакого желания проявлять эти качества, – склонны считать и предлагать своим близким отнести всё, чем располагает каждый, к общему достоянию;
? занявшись одним делом и сохранив в своей памяти времена, когда получали от своих родителей всё поровну, – многие убеждены в том, что доходы между братьями и сёстрами должны распределяться поровну вне зависимости от квалификации и трудового вклада;
? некоторые из уже давно повзрослевших людей, услышав слова близкого человека: «Мой дом – твой дом», способны начать не только вести себя в этом доме соответствующим образом, но заодно, раз уж прозвучало такое предложение, и вполне закономерным полагать: «Его кошелёк – мой кошелёк».
Поэтому, стремясь привлечь кого-либо, и в первую очередь своих самых близких, друзей, к какому-то делу, – полезно всегда иметь в виду то, как люди способны воспринимать свои участие, незначительный вклад и даже пассивное нахождение рядом с не принадлежащими им доходами, имуществом и процессами их формирующими. И, учитывая это, для предупреждения возможных необоснованных ожиданий и претензий, лучше всего с самого начала обговаривать с ними – на что они вправе рассчитывать как на причитающуюся им, соответствующую их личному вкладу долю от полученного результата, а что никоим образом на него не влияло, а значит и не имеет отношения к их кошельку. И конечно же о подобном положении вещей надо помнить и нам самим, когда нас приглашают поучаствовать в реализации организованных кем-либо проектов.
71. Деликатность
«Не навязывай услуг против воли» – Гомер
«Никогда не оказывайте услуг, о которых не просят» – Оноре де Бальзак
«Моё дело сказать правду, а не заставлять верить в неё» – Жан Жак Руссо
«Ослепительная истина кажется пустыми словами там, где её навязывают» – Анатоль Франс
«Двум людям, враждующим между собой, говори такое, чтоб тебе не было стыдно потом, когда они помирятся» – Саади (ок. 1205 – 1292)
«Подчинённый перед лицом начальствующим должен иметь вид лихой и придурковатый, дабы разумением своим не смущать начальство»
– Пётр I (1672 —1725)
«К деликатности можно отнести, помимо прочего, способность: понимать, учитывать и соблюдать личные права и свободы окружающих; никому не навязывать своё общество, свои взгляды, мнения, предложения по различным вопросам; не предпринимать попыток установить свои порядки для тех, кто никому не мешает, не вторгается в пределы чьих-либо интересов, живёт за собственный счёт и под свою ответственность»*
72. Искусство общения
«Великое искусство быть приятным в разговоре – вести его так, чтобы другие были довольны собой»
– Саади
«Как только дурак похвалит нас – он уже не кажется нам так глуп» – Франсуа Ларошфуко
А какие возможности могут открыться перед умным человеком, умеющим пользоваться таким «золотым ключиком», как похвала, во взаимоотношениях с окружающими его людьми.
«Нам приятны порой даже такие похвалы, которым мы сами не верим» – Люк Вовенарг
«Что у кого болит, тот о том, естественно, и говорит» – Сенека-младший
Помня эту формулу, и если быть чутким к людям и внимательно слушать, – несложно научиться понимать, что интересует или способно заинтересовать любого человека.
«Ключ к сердцу человека – сочувствие страстям, поглощающим его душу, или сострадание к недугам, снедающим его тело» – Жан Лабрюйер
«Поговорите с человеком о нём, и он будет слушать вас часами» – Бенджамин Дизраэли
«Помните, что для человека звук его имени является самым сладким и самым важным звуком человеческой речи» – Дейл Карнеги (1888 – 1955)
«Самый недорогой способ выглядеть заметно лучше – улыбка» – Чарлз Горди
«Кто не умеет улыбаться, не должен заниматься торговлей» – китайская пословица
Если мы хотим, чтобы окружающие нас люди испытывали радость от общения с нами, – мы сами должны испытывать такие же чувства, общаясь с ними. И одним из простейших способов достичь этого является улыбка. Поэтому почаще улыбайтесь!
А как красиво звучат об улыбке слова и важные смыслы (которые тоже стоит знать), очень удачно подмеченные Элиной Ринхофер:
«Улыбка – это наше внутреннее солнце, которое, освещая других, укутывая близких, родных, прохожих теплом, радостью, доброжелательностью и радушием, делает светлее и чище нас самих. Она как новое чистое утро, что заходит в дом, окрашивая его цветами рассвета, оттенками нового дня, новой жизни, тем, прикоснувшись к чему мы начинаем распускаться, как цветы на летней поляне»
Нам приятно и легко общаться с людьми искренними и естественными. Ведь такие качества вызывают в ответ доверие. А неискренность и неестественность, напротив, ведут к недоверию со всеми вытекающими из него последствиями.
Как тонко в своё время заметил древнекитайский мыслитель Конфуций:
«Человек, стоящий на цыпочках, не простоит долго»
И аналогично этому неискренность и неестественность рано или поздно позволят себя обнаружить.
Для того же чтобы действительно быть искренним и естественным, следует добиваться достоинства и в мыслях, и в действиях. Тогда не будет причин чего-то стыдиться – и всякая целесообразность скрывать свои намерения, приукрашивать и оправдывать проявления не лучших личных качеств и истинный смысл совершённых поступков отпадёт сама собой.
«Непринуждённость – это доверие человека к самому себе, проистекающее из естественности манер»
– Иммануил Кант
«Очень ценное и полезное качество – раскованность без распущенности»*
«Достигнув щедрой на перспективы раскованности, важно не скатиться в трясину распущенности»*
«Во сто крат лучше скованность, чем недобрая, дурная естественность»* – Евгений Шилов
И ещё одним важнейшим качеством, ведущим к удовлетворению от общения и способствующим доверию, как было уже отмечено ранее, является уверенность.
«Говори с убеждением – слова и влияние на слушателей придут сами собой» – Иоганн Гёте
73. Красноречие
«Красноречие есть искусство покорять умы»
– Платон
«Красноречие – это живопись мысли»
– Блез Паскаль (1623 – 1662)
«Действие красноречия бывает очень сильным, но кратковременным. Люди, которые быстро воспламеняются, столь же быстро и успокаиваются. Холодное, но основательное рассуждение не зажигает людей, но, проникаясь доводами, они принимают твердое решение и от него не отступают» – Жан Жак Руссо
«Речь должна вытекать и развиваться из знания предмета. Если же оратор не овладел им, то всякое красноречие является напрасным, ребяческим усилием»
– Цицерон
«Красноречие, отвлекая внимание на себя, наносит ущерб самой сути вещей» – Мишель Монтень
И всё же, такое красноречие – лучшее из возможного. Потому что чаще бывает, когда красноречие есть, а сути вещей почти нет.
«Оживить речь юмором» – Цицерон
«Сила речи состоит в умении выразить многое в немногих словах» – Плутарх
«Говорить без усталости, ничего не сказав, – всегда было высшим даром ораторов» – Платон
«Длинные речи способствуют делу настолько же, насколько платье со шлейфом помогает ходьбе»
– Фрэнсис Бэкон
«Будьте кратки; верное средство заставить слушать себя – это сказать много в немногих словах»
– Пьер Буаст
«Краткость – сестра таланта»
– Антон Павлович Чехов (1860 – 1904)
«Где мало слов, там вес они имеют»
