Киберпсихология коммуникаций

Сергей Рыжиков

Киберпсихология коммуникаций

ПРЕДИСЛОВИЕ

Сегодня человек существует одновременно в двух измерениях: материальном и виртуальном мире, в котором каждый может быть автором, зрителем и участником глобального диалога. Интернет предоставляет неограниченные возможности для творческого самовыражения, стимулируя развитие талантов и инновационных идей. Цифровые технологии создали новую среду для коммуникации, самопрезентации и социальных практик. Под влиянием цифровизации традиционные институты власти и управления уступают место сетевым структурам, построенным на принципах открытости и прозрачности. Происходит перераспределение функций и ролей внутри социума.

Цифровая среда образуется совокупностью взаимосвязанных компонентов: интернет-коммуникацией, информационными ресурсами, цифровым искусством, киберпространством, искусственным интеллектом, культурными кодами.

Интернет-коммуникация обеспечивает взаимодействие участников глобального интеллектуального пространства посредством текстовых, аудио- и видеосообщений, формирует коллективное знание и социальный капитал.

Виртуальность преобразует традиционные формы взаимодействия и коммуникации, создает глобальное информационное пространство, объединяющее человечество. Задачи учебника – сформировать знания о влиянии интернет-коммуникаций на личность и общество, систематизировать накопленные знания о психологических аспектах интернет-коммуникации, объединив теоретические концепции с актуальными исследованиями и практическими примерами.

Интернет-коммуникации способствуют формированию онлайн-сообществ с общими интересами и идеями. Взаимодействие в интернете оказывает влияние на социализацию взрослых и детей, создавая новые нормы и правила взаимодействия в цифровой среде.

В учебнике раскрыты теоретические положения киберпсихологии коммуникаций, особенности виртуального взаимодействия, его содержание формирует компетенции, необходимые для эффективного участия в онлайн-среде. Материал курса показывает актуальные проблемы межличностного общения в сети, роль массовых коммуникаций в нем, дан анализ феномена виртуальных сообществ, форм и моделей интернет-коммуникаций.

Учебник может быть использован студентами вузов гуманитарных специальностей, специалистами-практиками, работающими в области социологии, педагогики, психологии и менеджмента.

РАЗДЕЛ 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КИБЕРПСИХОЛОГИИ КОММУНИКАЦИЙ

Глава 1. Понятие и концепции цифровых коммуникаций

1.1. Цель онлайн-взаимодействий

Постиндустриальное общество переживает трансформацию, главным катализатором которой выступают интернет-коммуникации. Они активно формируют новую социальную реальность. Исторически, она была ограничена средствами коммуникации. В дописьменную эпоху информация передавалась преимущественно устно. Социальные структуры были локальными, общение происходило лицом к лицу. Появление письменности стало революционным скачком: оно позволило фиксировать, хранить и передавать знания на большие расстояния и через поколения. Однако доступ к письменному слову был ограничен узким кругом элиты. Книгопечатание, изобретенное Иоганном Гутенбергом, демократизировало доступ к информации, способствуя распространению идей, формированию национальных идентичностей и зарождению публичной сферы, несмотря на то, что коммуникации оставались в значительной степени однонаправленными, от автора к читателю, с минимальной обратной связью. Появление средств массовой информации, радио и телевидение ускорило распространение информации, создало массовую культуру и оказало колоссальное влияние на общество.

Новая социальная реальность представляет собой качественно иное пространство социальных связей и взаимодействия, формируемых вследствие широкого внедрения цифровых технологий и глобальному распространению интернет-коммуникаций. Новая форма существования человечества меняет традиционные представления о социальном взаимодействии, индивидуальности, культуре и даже экономике.

Парадигмой новой социальной реальности является идея тотальной интеграции цифровой среды в повседневную жизнь человека, где технологии становятся инструментом трансформации всех сфер жизнедеятельности – от экономики и культуры до личной идентичности и социального статуса.

Характерные черты новой социальной реальности: глобализация социальных сетей, географические границы теряют значение: сообщества формируются на основе общих интересов и идей, независимо от места проживания участников.

Люди обретают множественность ролей и идентичностей, каждая из которых проявляется в разных сегментах виртуального мира. Пользователи получают доступ к платформам для публичного выражения мнений, творчества и формирования общественного мнения.

Информация воспринимается преимущественно визуально, повышается значимость изображений, видеороликов и инфографики.

Физическое и виртуальное существование пересекаются, создавая гибридные формы социального участия и общения.

Традиционные иерархии уступают место горизонтальным структурам, где лидеры возникают стихийно и зависят от уровня доверия аудитории.

Онлайн-платформы способствуют формированию совместных решений и обсуждению сложных вопросов силами множества людей одновременно.

Доступность информации и ее быстрое распространение усиливают контроль над деятельностью организаций и властей, делая их поведение открытым для широкой общественности.

Появляются профессии, ориентированные исключительно на работу в Интернете, развиваются гибкие формы занятости и фрилансеры.

Коммуникация и общение – это понятия, которые часто используются как синонимы, однако между ними существует важное различие. Коммуникация – более широкое понятие, которое охватывает способы передачи информации между людьми, тогда как общение – это более узкое понятие (табл. 1.1).

Таблица 1.1

Особенности коммуникации и общения

Коммуникация может быть односторонней или двусторонней. Например, когда люди смотрят телевизионное шоу или читают статью, информация передается в одном направлении, и они, как зрители или читатели, не могут взаимодействовать с источником информации.

Коммуникация охватывает большой спектр связей, включая такие формы, как массовая (например, реклама, СМИ) и межкультурная коммуникация.

Виртуальная коммуникация кардинально изменила парадигму общения. Его содержание стало мультимодальным, интерактивным и децентрализованным. Если раньше контент производился преимущественно профессионалами, то сегодня каждый пользователь может стать его автором. Произошел экспоненциальный рост информации. Социальные сети, блоги, форумы, мессенджеры отражают формы контента, где личный опыт, мнения и знания переплетаются с формальной информацией.

По мнению Е. В. Грязновой, интернет-коммуникация «…представляет собой единство четырех процессов: в ней создается новая реальность, которая отражает объективную действительность, выражает субъективно-личностный мир собеседников и передает свое духовное содержание всем участникам» (Грязнова, 2001). Здесь встает вопрос о замене или вытеснении – в той или иной степени – интернет-коммуникацией общения в реальном социуме. Но, с другой стороны, интернет-технологии расширяют круг знакомств, способствуют установлению новых контактов и широко используются людьми именно для общения (Стародубцева, 2008).

А. Е. Войскунский называет три основных вида потребностей, которые служат предпосылками широкого использования сети интернет: коммуникативная, познавательная и игровая (Войскунский, 2002).

Коммуникативная потребность удовлетворяется через переписку по электронной почте, общение в чатах, форумах, участие в Интернет-сообществах и т. п. Познавательная потребность реализуется посредством чтения статей, новостей, научных публикаций, просмотра образовательных роликов и участия в онлайн-курсах. Игровая потребность удовлетворяется участием в играх, квестах в интернете, виртуальных соревнованиях.

Содержание интернет-коммуникаций изменило вектор общения. Помимо традиционных задач информирования, образования и развлечения, значение приобретают иные направления взаимодействия:

Формирование и поддержание социальных связей. Интернет способствует поиску единомышленников и созданию сообществ по интересам.

Самовыражение и конструирование идентичности. Платформы предоставляют пространство для демонстрации взглядов, достижений и самопрезентации.

Гражданская активность и социальное участие. Интернет стал инструментом для организации протестов, кампаний, сбора средств и привлечения внимания к социальным проблемам.

Обмен знаниями и совместное решение проблем. Децентрализованный характер сети способствует коллективному созданию и распространению знаний, поиску решений сложных задач.

Экономическая деятельность. Интернет-коммуникации находятся в основе электронной коммерции, удаленной работы и формирования новых бизнес-моделей.

В отличие от прежней социальной реальности, где взаимодействия были ограничены физическими границами и временными рамками, современная реальность, опосредованная сетевыми технологиями, создает новые формы взаимодействия и социального контроля, отличается скоростью обмена информацией и мультизадачностью, когда участники одновременно взаимодействуют во множестве платформ и контекстов.

1.2. Классификация интернет-коммуникаций

Типология интернет-коммуникаций охватывает широкий спектр форматов и методов взаимодействия, используемых в цифровой среде.

Интернет-коммуникации различаются по характеру передачи информации, разделяясь на синхронные и асинхронные, они учитывают особенности текста, голоса и изображений.

Текстовые коммуникации:

Синхронные, подразумевающие мгновенный обмен сообщениями. Например, мессенджеры (Telegram, Viber); онлайн-чаты на сайтах, форумах, играх; встроенные чаты видеоконференций (Zoom, Google Meet, Skype).

Асинхронные допускают отложенную реакцию: электронная почта; форумы с комментированием постов; блоги и соцсети с возможностью оставления отзывов; личные сообщения в мессенджерах; инструменты управления проектами.

Голосовые коммуникации подразделяются аналогично текстовым, различаясь скоростью реакции:

Синхронные позволяют общаться голосом в режиме реального времени: IP-телефония, мессенджеры; голосовые чаты.

Асинхронные предоставляют возможность отправить голосовое сообщение позже, например, в мессенджерах, или аудиоподкасты.

Визуальные коммуникации используют возможности видео и графики для передачи информации:

Синхронные обеспечивают живое видеообращение, например, видеоконференции (Zoom, Google Meet, Skype); прямые трансляции (Rutube, VR Видео).

Асинхронные представляют собой контент, доступный в любое время, например, фотографии и видео в соцсетях, почтовых сервисах; видеохостинги (Vimeo); инфографика, презентации, мемы, GIF-анимация.

Комбинированные (мультимедийные) коммуникации объединяют разные способы представления информации. Например, социальные сети, мессенджеры; веб-сайты, сочетающие текст, графику, мультимедиа.

По степени анонимности. Концепция анонимности варьируется от полной открытости до псевдонимности:

Анонимные – скрытые личности участников (анонимные форумы).

Псевдонимные – использование псевдонимов (аккаунты в соцсетях).

Идентифицированные – раскрытая личность (электронная почта, профили сотрудников компаний).

Средства коммуникации зависят от используемого устройства и среды, по технологической платформе различают:

Веб-коммуникации – браузерные приложения и веб-платформы.

Мобильные коммуникации – приложения для смартфонов и планшетов.

Десктопные коммуникации – программы для ПК.

Комбинированные – универсальные сервисы, работающие через разные устройства.

По количеству вовлеченных сторон общения:

Персональные (один-на-один) – индивидуальная связь между двумя лицами.

Групповые (несколько участников) – группа общается в одном канале (групповые чаты, конференции).

Массовые (один-к-многим или многие-к-многим) – широковещательная передача информации большой аудитории (страницы соцсетей, публичные дискуссии, email-рассылки).

Классификация по субъектам: общение двух реальных субъектов, реального субъекта с виртуальным и коммуникация виртуальных партнеров.

По цели коммуникации:

Информационная – распространение сведений (новостные сайты, образовательные платформы).

Образовательная – обучение и развитие компетенций (курсы, вебинары).

Развлекательная – развлечения и досуг (игры, развлекательные соцсети).

Профессиональная – бизнес-взаимоотношения (корпоративные мессенджеры, профессиональные площадки).

Социальная – личные контакты, знакомства (социальные сети, сайты знакомств).

Коммерческая – продвижение товаров и услуг (интернет-магазины, рекламные площадки).

Политико-социальная – обсуждение общественно-политической проблематики (площадки для гражданских инициатив, политические форумы).

По уровню нормативности:

Формальные коммуникации – строгие правила, регламентированный стиль (деловая переписка, корпоративные мессенджеры).

Неформальные – свободный стиль общения (чат в играх, личные аккаунты).

Полуформальные – баланс между свободой и правилами (блоги, специализированные форумы).

По степени автоматизации:

Человеко-машинные – интеграция человека и технологии (чат-боты с поддержкой оператора).

Машинные – полная автоматизация процесса (спам-рассылки, автоответчики).

По уровню интерактивности:

Однонаправленные – пассивное восприятие информации (видео, статьи).

Двунаправленные – активные связи (переписки, комментируемые посты).

Многонаправленные – массовые дебаты и совместные мероприятия (видеоконференции, чаты прямого эфира).

Указанные типы классификации интернет-коммуникаций помогают определить цель и методы общения, учитывать количество участников, уровень их вовлеченности в новые формы межличностного контакта.

1.3. Субъекты и объекты онлайн-общения

Интернет-коммуникации представляют собой сложное взаимодействие субъектов и объектов в виртуальной среде. Субъекты интернет-коммуникаций представлены пользователями, организациями, государственными структурами и технологическими компаниями, осуществляющими связь посредством цифровых каналов связи (Boyd и Ellison, 2007). Объекты интернет-коммуникаций – это информация, передаваемая участниками интернет-коммуникаций, включающая текстовые сообщения, мультимедийные файлы, метаданные и другие цифровые объекты, используемые в процессе взаимодействия (Kaplan, 2010).

Субъекты интернет-коммуникаций могут быть классифицированы по следующим признакам. Во-первых, это люди, которые выступают отправителями или получателями информации. Они используют компьютеры, смартфоны и планшеты для доступа к интернет-ресурсам. Индивидуальные пользователи могут быть как активными участниками общения (авторами сообщений), так и пассивными потребителями информации. Во-вторых, к субъектам интернет-коммуникаций относятся организации, включая коммерческие компании, государственные, образовательные и культурные учреждения, использующие интернет как платформу для сотрудничества с разными аудиториями. Они создают и распространяют информацию с целью информирования, рекламы, обучения.

Посредники, социальные сети, блоги, новостные сайты и платформы для общения обеспечивают каналы для передачи информации. Они влияют на форму и содержание коммуникации, определяя, какие сведения будут доступны пользователям. Субъекты интернет-коммуникаций вступают во взаимоотношения друг с другом через разные платформы.

Объекты интернет-коммуникаций представляют собой контент, который может принимать разные формы. Текстовые сообщения, изображения, видео, аудиофайлы создаются в процессе интернет-коммуникации и используются для выполнения разных задач. Например, текст пригоден для передачи информации, в то время как изображения, видео лучше иллюстрируют сообщения и привлекают внимание.

Объекты интернет-коммуникаций имеют статичную или динамичную форму. Статичные объекты, например, веб-страницы, содержат фиксированную информацию, тогда как динамичные объекты – потоковые видео или интерактивные элементы, изменяются в зависимости от действий пользователей.

Объекты интернет-коммуникаций организуют разные форматы и структуры. Например, блоги и социальные сети представляют собой платформы, где люди обмениваются личными мнениями и сообщениям, в то время как новостные сайты и образовательные порталы предлагают структурированную информацию. Объекты интернет-коммуникаций генерируются как профессиональными авторами, так и любителями, они создают разнообразный контент.

1.4. Концепции взаимоотношений человека с цифровой средой

Концепции интернет-коммуникаций основаны на синтезе разных дисциплин, психологии, социологии, антропологии, информатики. Они способствуют проектированию эффективных, интуитивных и удобных цифровых систем. Рассмотрим наиболее значимые теории.

I. Теории пользовательского интерфейса.

Модель человеческого процессора (Model Human Processor, MHP) или модель когнитивного моделирования определяет взаимодействие пользователей с системами цифровых технологий посредством трех ключевых подсистем: сенсорной, когнитивной и моторной. Модель MHP разработана Стюартом К. Кардом, Томасом П. Мораном и Алленом Ньюэллом (Card, Moran, Newell, 1986). Она позволяет проектировщикам предсказывать поведение пользователей, оценивать комфортность интерфейсов и эффективность действий человека. Подход основан на когнитивном моделировании, согласно которому человеческий мозг функционирует подобно компьютерному процессору. Сравнение включает параллели между памятью компьютера и человеческими зонами восприятия, кратковременной рабочей и долгосрочной памяти, моторных реакций и скорости принятия решений.

Человек воспринимает, обрабатывает и хранит информацию подобно компьютеру, реализуя последовательные этапы обработки данных; пользователь взаимодействует с системой через визуальные, слуховые и тактильные ощущения, аналогичные устройствам ввода компьютера. Уровень умственного напряжения пользователя при выполнении определенных задач влияет на эффективность работы.

Основные черты MHP:

Реакция пользователя зависит от точности движений пальцев, рук и глаз, обеспечивая адекватность управления устройствами.

Информация временно хранится и используется для текущих операций, пока не перейдет в долговременную память.

Задержка реакции на вводимую команду, измеряемая временем прохождения сигнала от сенсоров к мозгу и обратно.

Подразумевают связи между различными частями мозга, обеспечивающие обработку сложных сигналов.

Различия в восприятии и обработке информации у разных пользователей приводят к уникальному опыту взаимодействия.

Интерфейсы адаптируются под индивидуальные особенности пользователя, повышая эффективность взаимодействия.

Модель человеческого процессора использует следующие категории – когнитивный, перцептивный и моторный процессоры, зрительное восприятие, рабочую и долговременную память. У каждого процессора есть время цикла, у памяти – время затухания. Изучая значения времени цикла или затухания, рассчитывают время, которое требуется пользователю для выполнения задачи.

Теория узнаваемости (англ. Recognition over Recall, рус. узнавание важнее воспоминания) утверждает, что люди быстрее и качественнее запоминают информацию, если она представлена визуально. Дизайн страницы должен уменьшить необходимость запоминания, с помощью подсказок и явных обозначений. Теорию узнаваемости используют при проектировании интерфейса. Представьте, что вы пользуетесь платформой социальных сетей, которая просит вас перечислить ваши интересы. В одной версии платформы есть пустое текстовое поле, в котором нужно их ввести. В другом варианте отображается список интересов, из которого можно выбрать. Человеку проще выбрать из списка знакомые категории, чем вспомнить и ввести их в пустое поле. Использование принципа «узнавание вместо запоминания» делает взаимодействие с пользователем более эффективным и менее требовательным к когнитивным способностям.

Модель эвристической оценки (англ. Heuristic Evaluation) представляет собой метод оценки удобства использования интерфейса, основанный на применении к нему набора эвристических принципов (правил, основанных на опыте). Эксперты оценивают интерфейс, ищут нарушения принципов.

Для проектирования пользовательских интерфейсов применяют эвристики Якоба Нильсена. Ранняя версия была представлена в статьях Я. Нильсена и Р. Молиха, опубликованных в 1989-1990 гг. (Nielsen и Molich, 1989). Окончательный набор, который используется до сих пор, был опубликован в 2005 году. Рассмотрим эвристики Я. Нильсена.

Видимость состояния системы. Система должна постоянно информировать пользователя о своем состоянии с помощью соответствующей обратной связи, используя индикаторы загрузки, прогресс-бары и уведомления.

Соответствие между системой и реальным миром. Термины, используемые в интерфейсе, должны соответствовать ожиданиям пользователей.

Свобода выбора и контроль пользователя. Пользователям должно быть легко отменить действие или вернуться назад, чтобы избежать нежелательных последствий.

Единообразие элементов интерфейса облегчает обучение и использование новых функций.

Предотвращение ошибок. Лучше предотвратить ошибку заранее, предлагая подсказки и ограничения, чем исправлять ее последствия.

Минимализм. Важно минимизировать необходимость запоминания пользователями информации посредством предоставления наглядных подсказок и очевидных элементов навигации.

Гибкость и эффективность использования. Продукт должен поддерживать как начинающих, так и опытных пользователей, позволяя настраивать интерфейс под конкретные потребности.

Оформление сообщений об ошибках должно быть четким, замечания полезными и дружелюбными, они должны помочь пользователям быстро исправить проблему.

Пользовательские предпочтения. Возможность настройки интерфейса под личные предпочтения повышает удовлетворенность пользователей.

Документация должна быть ориентирована на задачу потребителя, описывать действия, которые нужно выполнить, и не быть слишком объемной.

К теориям пользовательского интерфейса и опыта относят тестирование юзабилити (англ. Usability Testing). Оно представляет собой эмпирический метод исследования, включающий наблюдение за людьми для выявления проблем удобства использования цифровых платформ. Тестирование юзабилити в большей степени связано с интуитивностью дизайна продукта и тестируется на людях, которые ранее с ним не сталкивались.

II. Теории социальной информатики.

Теория медиа-экологии (англ. Media Ecology) рассматривает, как медиа-среды (включая цифровые) формируют восприятие, мышление и общение. Она акцентирует внимание на том, что технологии глубоко влияют на культуру и общество.

Модель принятия технологии (англ. Technology Acceptance Model, TAM) предсказывает принятие технологий на основе восприятия полезности и простоты использования. Она моделирует и изучает следующие категории.

Фактическое использование системы – это конечная точка, в которой люди используют технологию.

Поведенческая интенция (от лат. intentio, рус. намерение, стремление) – фактор, который побуждает пользователей использовать технологию. На поведенческую интенцию влияет отношение, которое представляет собой общее впечатление от технологии.

Модель принятия технологии предполагает, что на решение применять новую технологию влияют следующие факторы.