скачать книгу бесплатно
– Всячески избегать чванства и высокомерия перед своими подчиненными, но при этом держать дистанцию, не позволяющую переходить на фамильярности.
– Нести ответственность за людей, которые пошли за тобой.
И снова попрошу пройтись по списку с карандашом!
4. Еще один очень важный момент – вы постоянно должны учиться!
На различных обучающих бизнес-мероприятиях чаще всего можно встретить менеджеров, но не руководителей. Вот и получается, что подчиненные зачастую гораздо умнее и «продвинутее» своих руководителей. И тут возникает конфликт интересов, потому что руководителю не нужен умный подчиненный. А работать с руководителем, который не интересуется инновациями, тяжело.
Я в своей работе часто встречаю собственников бизнеса и руководителей двух типов: те, кто начал бизнес в 90-х. и те, кто начал дело после 2010 г.
Как ни странно, вторые чувствуют себя гораздо уютнее и увереннее, чем первые, несмотря на все кризисы нашей экономики. И знаете в чем секрет? В том, что более молодое поколение предпринимателей, собственников бизнеса и по совместительству руководителей не боится признать, что они чего-то не знают. Они охотно учатся, обращаются за консультациями, занимаются саморазвитием и повышением управленческих навыков. А вот о старшем поколении я так сказать не могу. Есть у них какая-то закостенелость, не хотят они признать то, что времена изменились, не хотят учиться и признавать, что чего-то не знают. А зря! Это спасло бы ни один бизнес.
Одна из моих знакомых – собственница небольшого дела – рассуждая на эту тему, сказала следующее: «Если ты руководитель и хочешь развивать свой бизнес, а не гробить его, то должен осознать, что необходимо постоянно учиться, и даже больше, чем твоим сотрудникам, которых ты вечно обвиняешь в некомпетентности. Их некомпетентность – это твоя недоработка. Чтобы твое дело было эффективным, ты должен сам уметь разбираться во всех тонкостях процесса. Мир не стоит на месте, то, что было актуально и работало лет 5 назад, сегодня уже не работает. Мир меняется слишком быстро. Если ты не успеваешь за этими переменами, значит, ты обрёк себя на неуспех. Развивай себя, развивай своих сотрудников, учись и старайся идти в ногу со временем – вот основные условия успеха».
Итак, мы обозначили те качества и критерии, которые делают вас настоящим руководителем.
Возможно, прочитав их, вы подумаете, а не слишком ли много на одного? Нет, не много. Вы же понимаете, что быть руководителем – это, прежде всего, нести ответственность, а уж потом снимать сливки. А у нас зачастую как-то наоборот: сначала хотим сливки снять, а потом нести ответственность. И в результате нет ни грамотного управления, ни прибыльного предприятия. Важно понимать, что сейчас в бизнесе другие приоритеты, и, чтобы грамотно вести свой бизнес, для начала нужно стать грамотным управленцем.
Минуточку внимания!
Под некоторыми статьями вас ждут вопросы для самокоучинга, не забывайте отвечать на них. Так вы получите больше пользы от этой книги. Я знаю, что нам порой сложно посмотреть на себя со стороны и быть объективными. Но только предельная честность пред самим собой позволит получить результат.
Вопросы для самокоучинга:
1. Задумывались ли вы над тем, какой вы руководитель?
2. Если бы вам пришлось поставить себе оценку по 5-бальной шкале, как бы вы себя оценили?
3.Как вы думаете, в чем вы хороши как руководитель?
4.А чему вам еще нужно поучиться?
5. Как, на ваш взгляд, вас оценивают подчиненные? Почему?
Ложные представления об управлении
"Лучше лев во главе стада баранов, чем баран во главе стада львов." (Наполеон I Бонапарт)
Некоторое время назад ко мне на консультацию пришла девушка с запросом о том, что хочет открыть кафе, но есть некоторые сомнения по поводу того, получится ли. Чтобы прояснить ее сомнения и выявить мотивацию для такого начинания, я спросила о том, какова цель открытия кафе.
– Для чего ты это хочешь сделать или для кого?– спросила я.
Ответ был просто бесподобен. Диалог привожу дословно:
– Я открою кафе, оно начнет работать, найму управляющего и тогда могу себе позволить поехать отдыхать в Италию, например…
– А без открытия кафе в Италию поехать нельзя?
– Но мне всегда хотелось иметь свой бизнес. Я могу поехать в Италию, но тогда у меня не хватит денег на открытие кафе. А это моя мечта. А так я открою кафе, деньги будут приумножаться, я смогу ездить куда хочу.
– Как ты думаешь, сколько времени пройдет, прежде чем твое кафе начнет приносить прибыль?
– Месяца 2-3.
– Ты уверена?
– Ну да. Да и потом, я же сама буду первое время в нем работать, а через 2-3 месяца найму управляющего и буду контролировать работу кафе. Это же просто мечта приходить на работу, когда тебе удобно в качестве директора и хозяйки. Это сразу повышает твой статус в глазах друзей, подруги будут завидовать. Я буду строгим руководителем. Буду строго со всех спрашивать, чтобы работали, а не сидели.
– Ну вот, – сказала я себе, – еще один "золотой" руководитель.
И это не смешно. Случай не единичный. В моей практике нередко встречались такие руководители, и я в этой книге еще поделюсь с вами примерами. Возможно, в них вы узнаете себя или своих знакомых. Думаю, такое зеркало нам всем идет только на пользу.
Да что там говорить, я сама в свое время работала у такого собственника бизнеса. Появлялся на рабочем месте в конце рабочего дня со словами: "Ну что тут у нас новенького? Сколько сегодня денег поступило?" Это были два ключевых вопроса, которые его интересовали. Причем было абсолютно непонятно, что он имеет ввиду, задавая вопрос о том, что у нас новенького. Решить же производственные вопросы с ним было трудно, по той простой причине, что он смутно представлял, как работает его организация, какие вопросы и проблемы встают перед сотрудниками. Он часто уезжал в другой город или вообще в другую страну. Никому из сотрудников не делегировал своих полномочий. Поэтому коммуникации выстраивать было очень сложно, и, когда нужно было что-то оперативно решить, то приходилось днями или неделями ждать ответа его величества собственника. Ему просто повезло, что у него в управлении работали специалисты высокого уровня, ответственные и переживающие за свое дело.
Как вы понимаете, бизнес в таких условиях и при таком руководстве развиваться не может. Квалифицированные кадры от него со временем ушли. А новые не приходили. Некоторые должности он сократил, обязанности разделил между оставшимися сотрудниками. Так и плывет потихоньку, замедляя ход, его бизнес-корабль. А конкуренты, между тем, не дремлют.
Какие же ложные убеждения об управлении порождают таких руководителей?
На мой взгляд, это, прежде всего, перекочевавший с древних времен образ барина-хозяина. В советское время господ не было. И учиться быть собственником бизнеса было негде. Да, были руководители, но руководили они государственными предприятиями. А это совсем другое.
И вот этот образ барина-хозяина почему-то укоренился у наших предпринимателей, особенно у тех, кто начинал свое дело в 90-е. Более молодые собственники бизнеса и руководители, как я уже отмечала выше, стараются обрести управленческие навыки, научится грамотному управлению. Но и их в массе своей тоже не миновала барская болезнь.
Как пример приведу один случай.
В новостном телеграм-канале опубликовали известие о том, что один из заводов установил систему слежения за работниками, которая подсчитывает время реальной работы сотрудников. Время, когда сотрудник отвлекался на что-то другое, независимо от того, что это было по работе или нет, в рабочее не засчитывалось, и, соответственно, не подлежало оплате.
В комментариях разгорелся жаркий спор, который разделил читателей на 2 лагеря.
И очень мне запомнилась одна молодая женщина, которая говорила о том, что сотрудники приходят на работу чай пить да поболтать. Что работать никто не хочет. И такая система очень нужна, она дисциплинирует. Иначе за что платить деньги? И далее в том же духе.
Возможно, кто-то из вас сейчас ее поддержит или осудит.
Но дело вот в чем. Важно всегда помнить:
– крепостное право у нас отменили еще в 19 веке;
– такие технологии далеко не всегда идут на пользу рабочему процессу, примеров этому масса;
– у вас работают те сотрудники, которых НАНИМАЕТЕ ВЫ. Не с Марса же они к вам прилетают;
– а если сотрудники целый день пьют чай, так значит вы неправильно организовали их работу и выстроили бизнес-процессы.
И тут, как говорится, нечего на зеркало пенять…
Другая проблема заключается в том, что многие люди считают, что руководителем быть легче, у него больше поблажек, меньше работы, всегда есть возможность свалить вину на других и проч. При этом у него лучше и больше зарплата, лучше рабочее место. В общем, работы меньше, денег больше.
Но никто из них не думает о том, что за все эти привилегии нужно платить огромной ответственностью, временем, в том числе и личным, ненормированным рабочим днем, семейными и личными отношениями, здоровьем и многим другим. Что на самом деле управление предприятием – это огромный труд. Что руководитель должен постоянно "держать руку на пульсе", постоянно собирать информацию о происходящем, анализировать ее, разрабатывать стратегию развития бизнеса, вести контроль, грамотно управлять людьми и много чего ещё.
Но об этом поговорим в следующих главах.
Минуточку внимания!
Сейчас вас ждет очередное задание, выполнение которого поможет понять, готовы ли вы быть руководителем? Надеюсь, что вы помните, что отвечать надо максимально честно, ведь оценок никто не ставит, а лгать самому себе не имеет смысла.
Не забудьте записать ответы в свой дневник!
Вопросы для самокоучинга:
1. Узнали ли вы себя в персонажах этой главы?
2. Есть ли в них качества, которые полностью или частично присущи вам?
3. Страдаете ли вы синдромом барина (только честно)?
4. Какой вывод для себя вы сделали из всего вышесказанного?
5. Готовы ли вы быть ответственным руководителем?
Лидерство и бизнес
"Лидерство – это искусство побуждать людей делать то, что вам нужно, да еще и потому, что они хотят сделать это". (Дуайт Д. Эйзенхауэр)
Принято считать, что во главе компании должен стоять признанный лидер-основатель.
Некоторые уточняют, что этот лидер обязательно должен быть харизматичным. Хотя само понятие так до конца и не раскрыто, и каждый вкладывает в него свой смысл.
Впервые о харизме лидера заговорил знаменитый социолог Макс Вебер. Само это слово он заимствовал из христианской теологии. В трактовке Вебера харизма – это некое исключительное достоинство неординарной личности, выделяющее ее из толпы и наделяющее в глазах окружающих сверхъестественными способностями и такими качествами, которых нет больше ни у кого. И все это делает его достойным роли вожака, лидера. За таким человеком пойдут даже на смерть…
На мой взгляд, харизма – это больше для шоу. Лет 10 назад было модным рассуждать о харизме лидера в бизнесе. Сейчас же этот тренд уходит. Пришло понимание, что одной харизмой грамотное управление не построишь. Лидер в бизнесе должен обладать более приземленными качествами.
Более того, в коллективе, как правило, не бывает одного лидера. Особенно если сотрудников более десяти. Тут уже возникает иерархия лидеров, обладающих своими уникальными способностями и возможностями влиять на людей. Таких лидеров называют неформальными.
И вам, как главному лидеру, нужно научиться управлять неформальными лидерами, используя их сильные стороны, и направлять энергию в нужное русло для достижения оптимальных результатов в работе.
Как вы понимаете, ключевое здесь – научиться управлять.
Почему я заостряю на этом внимание?
Дело в том, что мир меняется слишком быстро и требует от управленца способности так же быстро адаптироваться к этим изменениям. А это возможно только через постоянное обучение.
Большая ошибка владельцев бизнеса и управленцев в том, что они думают, что уже все знают и обучение им не нужно. Мы уже об этом выше говорили.
Такая позиция приводит к застою в развитии компании и последующем отставании.
Настоящий лидер находится не только в тренде или успевает за своей командой. Он идет на несколько шагов впереди нее.
В противном случае вы будете на позиции ретро-лидера, что сейчас совсем не актуально.
Как отличить ретро-лидера:
– Он думает, что все знает.
– Он не следит за изменениями и не в курсе трендов.
– Он живет прошлыми победами, постоянно говоря о том, что «вот раньше у меня было много денег» или «десять лет назад у меня все было отлично».
– Обучение воспринимает как что-то лишнее и ненужное, а сотрудников отправляет учиться для того, чтобы поставить где-то у себя галочку.
– Он сетует на окружающую политическую и экономическую ситуацию и не пытается внести свежий ветер перемен в управление своей компанией.
Что отличает современного лидера:
– Он многогранен: знает о маркетинге, продажах, финансах, мотивации и других моментах.
– Он находится в тренде и следит не только за тем, какие изменения и новшества появляются, а еще и за тем, что остается низменным.
– Грамотно отделяет нужную информацию от ненужной, полезное от бесполезного.
– Постоянно обучается сам и обучает сотрудников, работает с личным тренером, наставником, коучем.
– Ценит свою команду и мотивирует ее на новые достижения.
Современный лидер, являющийся собственником бизнеса или руководителем – это уже не авторитарный деспот, считающий, что людей можно и нужно принуждать хорошо трудиться только кнутом. Хотя у нас таких руководителей еще много.
Если вы читали Ицхака Адизеса, которого я безмерно уважаю, то знаете, что и авторитарный, и демократический стиль управления в чистом виде хороши только на определенных этапах развития.
В целом же важно суметь найти золотую середину. В бизнесе обязательно должна быть авторитарная составляющая, которая бы органично дополняла демократическую и наоборот.
Есть очень важный комплекс актуальных задач, которые стоят перед каждым руководителем. Без их решения бизнес в современных условиях обречен не провал:
– Определение миссии и целей организации;
– Формирование программы на основе поставленных целей;
– Управление командой и мотивация на выполнение программы;
– Сохранение целостности организации;
– Управление внутренними конфликтами;
Настоящее лидерство предполагает:
– Веру в свою команду, в подчиненных и в отдельного сотрудника в частности;
– Доступность лидера для подчиненных, партнеров, клиентов: общение, обсуждение проектов, целей задач, путей их решения и достижения;
– Максимально возможное делегирование полномочий;
