Организация современного клининга

Реклама и коммуникации

Реклама – двигатель торговли, эта старая избитая фраза.  Без рекламы не будет клиентов и как следствие, не будет средств и не будет бизнеса.

Средства коммуникации  с потенциальным клиентом во многом зависит от вашей целевой аудитории. Надо общаться с потенциальным клиентом там, где он предпочитает это делать. Вариантов много, печатные издания, наружная реклама, радио, тв и т.д. Отметим, что на сегодняшний день практически все слои населения охвачены интернетом. Скорее всего и ваша аудитория, так или иначе, тоже находится в интернете. Сейчас всё находится на расстоянии одного клика всё находится в интернете. Конечно, надо глобально рассмотреть вопрос рекламы, потому что реклама – это деньги. Вы хотите клиентов, вы тратите деньги на рекламу, но если в этом месте, в этом канале продаж клиентов нет, ваши деньги будут быстро потрачены впустую.

Реклама услуг в социальных сетях.

Под социальной сетью мы будем понимать сеть – Facebook. Соц.сеть основана 4 февраля 2004 г Марком Цукербергом и его соседями по комнате во время обучения в Гарвардском университете.

На сегодняшний день из всего многообразия социальных сетей начала 2000-х годов. Сеть Фейсбук стала самая крупная в мире. Обладает самой большой аудиторией. На начало 2018г более 2 млрд активных пользователей, которые заходят в соцсеть ежедневно.  Социальная сеть позволяет продвигать продукт двумя способами.

1. Ведение страницы бренда – продукта, аналогично обычному пользователю, в данном случае клининговые услуги и публикация от ее имени различного релевантного контента. Материал, как правило, так или иначе связан с темой и может быть подан с юмором и в контексте.

2.  Покупка различной рекламы, ее таргетирование и показ вашей целевой аудитории.

В данном случае, это требует вложений средств. Лучше определиться с бюджетом на рекламу на стадии планирования и запуска бизнеса. Умение настраивать рекламу в сети и знание нюансов, для самостоятельного освоения требуют времени. В этом случае советуем обратиться к проверенному специалисту с реальным опытом. Неправильная настройка рекламы может “слить” бюджет быстро и безрезультатно.

         Не стоит забывать, что изначально социальные сети предназначались для общения людей, а не для продажи товаров или услуг. Надо очень взвешенно подходить к рекламе в социальных сетях. Неправильная реклама или ошибки в целевой аудитории, может погубить бизнес, вытянуть из вас все деньги и наполнить разочарованием. По статистике, на территории СНГ, в течении 5 лет по разным причинам закрывается 97%  новых бизнесов. Многие западные специалисты советуют бренду в соцсети вести себя как обычный человек. Общаться с аудиторией с позиции друга и советчика. По возможности не использовать хитроумные уловки или рекламу скрытого типа. Перед запуском рекламы следует хорошо ознакомиться с политикой рекламной площадки ее правилами и нюансами публикаций. Причина этому проста – за нарушение правил публикаций социальной сети ведет к блокировке страницы в любой момент.

В начале рекомендуется провести мониторинг, найти соответствующие темы, посмотреть как они представлены в сети. Обратите внимание как представлены коллеги в других более крупных городах и странах. Обратить внимание на количество подписчиков, их активность, комментарии на длительность существования этой страницы. Лучше происследовать страницы конкурентов примерно за год – два. Посмотреть внешние ссылки ведущие за пределы соцсети. Провести исследования в привязке к датам праздников и сопоставить с активностью на странице. Например: обычно перед Пасхой делают генеральную уборку моют окна и другое остекление. Посмотреть на какие даты выпадала Пасха в прошлом позапрошлом году и как это отразилось в публикациях на страницах клининговых компаний из разных городов.

Для привлечения клиентов на страницу вам нужно текст, картинки, видео и кнопка с названием типа “сделать заказ”.  Вам нужно чтобы человек увидел ваше предложение, цену и принял решение и нажав кнопку – заказ. Вам надо показывать рекламное объявление именно в вашей целевой аудитории. Объявление должно быть актуально на рынке. Должно решать какую либо проблему вашей целевой аудитории.

Если реклама в поисковиках направлена на “быстрых клиентов”, тем кому уже надо решать проблему. То социальная сеть была изначально построена для общения с друзьями.  Таким образом получается, что поисковое продвижение это для быстрых продаж и клиентов. А реклама в социальных сетях это, так называемый, отложенный спрос или длинные деньги. Вы знакомитесь с клиентом, начинаете с клиентом дружить поддерживать коммуникацию. Вы вовлекаете клиента в общение с брендом. Вызываете эмпатию к бренду. Вы даете потенциальному клиенту интересный и полезный, в вашем направлении, контент. В каком-то смысле вы воспитываете своего клиента. Дальше вы набираете базу таких клиентов и с какого то момента включается сарафанное радио, т.е. вашим контентом люди начинают делиться с друзьями.

Далее вы переводите ваших онлайн друзей бренда в офлайн клиентов. Для этого вы разрабатываете и проводите конкурсы, опросы, викторины и так далее. Через время и у вас появляется доверие к бренду. По нашему мнению реклама в социальных сетях это более медленный инструмент,  требует значительного по сравнению с поисковым продвижением времени. Многие начинающие компании начинают активно вести социальные страницы. Со временем аудитория не растет и они забрасывают это направление. Другие думают, что как только они появились в социальной сети и скажут что они предоставляют классные услуги, как тут же к ним побегут клиенты с деньгами. Нет не побегут!  Социальные сети, место где люди общаются , говорят о своих эмоциях чувствах, делится различные моментами своей жизни. На сегодняшний день люди просто устали от различной навязчивой рекламы. Вы замечали, например вы заходите на сайт интернет-магазина посмотреть новый пылесос а потом ещё месяц на всех сайтах которые вы посещаете почему-то показывают этот пылесос, который вы смотрели. Это таргетированная реклама и слежение за пользователем, мало кому такое нравиться. У многих людей уже выработался своеобразный иммунитет. Некоторые используют различные блокировщики рекламы и т.д.

В маркетинге есть мнение, что для  принятия клиентом решения о покупке чего либо он должен соприкоснуться с продуктом примерно 10 раз. После того как вы посмотрели пылесос, маркетологи будут показывать вам этот пылесос ещё много-много раз. Цель  сделать ваши соприкосновение с товаром как можно больше раз, в надежде на покупку товара.

Алгоритмы и инструменты рекламы в социальных сетей постоянно совершенствуются. Социальные сети отслеживают большое количество действий пользователя. Они их анализируют и потом они могут делать с вашими данными всё что угодно. Ваши данные могут попасть куда угодно и быть использованным как угодно. Законодательство, на момент написания этой книги мало регулируют данную область.

Большое количество людей приходят в социальные сети потому, что им скучно. Ваше общение с  клиентами не должно вводить их и еще большую скуку. Контент должен отвечать вашим принципам, выбранной стратегии и бизнес-модели. Контент должен быть подобран в соответствии с возрастом, полом, местонахождением вашей целевой аудитории. Вам не надо понравится всем, вам надо понравится – вашей целевой аудитории. И даже больше не просто понравиться а зарекомендовать себя как специалиста и эксперта в своей области. Ваш  потенциальный клиент из соцсетей должен вам доверять как профессионалу в области определенных услуг клининга.

Плюсы и Минусы социальных сетей.

Сначала о плюсах . Сегодня соц.сети это огромные возможности по общению с неограниченным количеством людей по всему миру. О таких возможностях нельзя было и мечтать еще 50 лет назад. Отсутствие привязки к номеру телефона и возможность доступа из любого места и практически с любого устройства под управлением любой операционной системы. Отсутствие абонплаты и других платежей за пользование социальной сетью. Возможность связываться с любым человеком на планете и общаться с ним как угодно долго и при этом бесплатно. Радость человеческого общения в глобальном масштабе.

Минусы соц. сетей – многим знакомо такое чувство когда заходишь в сеть на 5 минут и вот уже пролетело пару часов. С психологической стороны человек проводящий много времени в соц. сети как бы уходит от реального мира общения в  виртуальный. После недавних событий связанных с утечкой данных, стала очевидной не совершенная система конфиденциальности и приватности пользователей соц. сети.

Поскольку сегодня средний человек проводит в соцсетях примерно 4 часа в день его глаз, что называется “замыливается” от обилия информации.

Обилие различного контента в ленте новостей приводит к снижению ценности отдельного сообщения. Таким образом, наш контент должен как-то выделяться на общем фоне новостной ленты целевой аудитории. Основное, чем можем выделиться это текст, картинки и видео. Создание видео это следующая ступень контента, требует дополнительных навыков и оборудования. Исследованиями установлено, что использование видео в публикациях повышает доверие клиента. Для поддержания коммуникации с аудиторией нужно постоянно искать и сохранять, для дальнейшего использования различный интересный контент в т.ч. –  фото и видео, статьи и другое. Затем выбирать, редактировать и использовать собранный контент под свои текущие цели и задачи. Делиться, получать комментарии и отзывы.

Проводить аналитику своего общения с аудиторией. Аналитика дает возможность отслеживать реакцию на публикуемый материал.

Отметим, что социальные сети в определенном смысле увеличивают конкуренцию на рынке. Хотя бы за счет бесплатной регистрации и возможности неограниченного добавления любого контента. Любой желающий может быть представлен в сети так как он считает нужным. Порой клиенту и не узнать кто стоит за данной страницей, ведь хорошие и красивые картинки и текст не означают хорошее качество услуг.

На рынке всегда существуют какие-то тренды, рынок постоянно движется в том числе и информационный. Умение использовать новостные поводы и предугадывать настроение толпы может вылиться в появлении дополнительных клиентов. Для изучения трендов можно воспользоваться сервисом “Google Trends” или крупными тематическими изданиями. В них можно найти популярные  “жареные” темы  вашего региона и связать эти их смешно и/или необычно с предлагаемой услугой. Тогда есть шанс что такая реклама будет бесплатный и вирусной. Это означает что люди сами будут делиться с друзьями вашей публикации и рассказывать о ней. Это бесплатное привлечение новых, потенциальных клиентов, вашими друзьями по соц. сетям. Вы им за это ничего не платите они работают на вас бесплатно. добиться такого результата можно но не просто.

Оружие клининга

 Качество – это делать что-либо правильно, даже когда никто не смотрит.

Генри Форд

Современный выбор средств для выполнения клининга очень широк. Объем данной книги не позволяет рассмотреть все разнообразие клининговой техники. Мы остановимся на рассмотрении базовой, ручной техники и приспособлений.

        При планировании уборки необходимо предварительно подготовить весь необходимый инвентарь и технические средства.

        Как правило, для удобства все оборудование и материалы складируются на специальную тележку, для возможности легкой транспортировки всего арсенала к месту выполнения уборки. Надо отметить, что такой способ организации в значительной степени сокращает время выполнения уборки и физическую нагрузку на линейный персонал.

Уборочная тележка – представляет собой металлическую или пластиковую конструкцию на колесах. В  которой имеется ведро или ведра, отжим, места и полки для мелкого инвентаря и расходных материалов. Для удаления стойких, старых загрязнений обычно используют – пад. Пад это подушка из абразивного материала, применяются для ручного и машинного удаления  стойких загрязнений с любых поверхностей. Так называемого размытия загрязнений. В зависимости от жесткости используемого материала бывают разных цветов. Чёрный самый жёсткий, зеленый, красный,  и так до белого самого мягкий.

         Для удаления пыли, грязи, пятен обычно используют тряпки и протирочный материал. На сегодняшний день, подавляющее большинство тряпок применяемых в клининге это тряпки из различного рода микрофибра.

Впервые микрофибра появилась в Японии в 1976 году. Изобретение буквально перевернуло все представление о возможностях ткани. Использование микрофибры экономически стало возможным с развитием промышленных технологий в 80–х годах. Микрофибра – новаторская гипоаллергенная ткань. Она в 100 раз тоньше человеческого волоса. Состоит из полиэстера (80%) и нейлона (полиамид) – 20%.

Микрофибра сделана из сверхсовременных нитей, в которых волокна полиэстера соединены с ядром из полиамида. Ткань имеет миллионы мелких пор по форме напоминающих микроскопические треугольники, которые образованы в результате расщепления. Эти микроскопические треугольники втягивают все виды частиц пыли внутрь волокна с помощью контактной электризации и предотвращают их выпадение. Ткань из микрофибры представляет собой “ множество своеобразных микроскопических пылесосов”.

Микрофибра широко используется для сухой и влажной уборки. Бывает различных размеров и  цветов, что позволяет использовать ее соответствии с цветовым кодированием. Система цветового кодирования будет рассмотрена ниже.

Протирочный материал – представляет собой рулоны или отдельные листы нетканого бумажного материала, как правило из перерабатываемой бумаги. Хорошо справляются с жидкими, жировыми и другими видами загрязнений. Бывают  одно и многослойными, могут иметь перфорацию для легкого и ровного отрыва и использования. Отлично подходят для удаление локальных загрязнений и контроля чистоты поверхности. Поскольку материал однократного использования, отсутствует перенос бактерий между поверхностями и легко поддерживается гигиеническая чистота уборки. Материал как правило белого цвета на котором хорошо видны все загрязнения. Это особенно  удобно при контроле качества уборки.

 Швабры и мопы

В начале этой книги мы уже говорили о происхождении этих инструментов. Сегодня как и много лет назад они являются основным ручным инструментом сухой и влажной уборки. Незаменимы в тех местах где сложно применить для уборки технику. Швабра или флаундер представляет собой конструкцию из 2 частей.

Кий – или палка, на один конец которой крепиться насадка, бывает телескопический.

 Рабочая часть – флаундер служащая для закрепления в рабочем положении мопа.

        Флаундеры бывают 2 х основных видов. Рамочный флаундер – легкая складная металлическая рамка, для сухой уборки. Плотная пластиковая рамка, обеспечивающая хороший прижим для влажной уборки. Имеются различные дополнения которые облегчают процесс уборки. Так на рисунке ниже показано выполнение клининга полов и стен одной из моделей швабры с вертикальной блокировкой, компании Filmop. Обратите внимание, в этой модели флаундер имеет специальную блокировку для работы по вертикальным поверхностям.

Что такое моп? – он представляют собой косичку из веревок или прямоугольную пластину с карманами или специальными отворотами для закрепления на флаундаре (нижняя часть). Размеры мопов стандартизированы 40, 50 и 60 см. Эта унификация позволяет легко комбинировать различные варианты и производителей.

По составу тканей рабочей части бывают. Однородные и комбинированные. Однородные представляют собой ткань или обрезную нить определенного типа, часто хлопок. Комбинированные мопы состоят из нескольких материалов таких как хлопок, микрофибра, синтетическая нить и т.д. Также в конструкции может использоваться обрезная нить или петля. Специальные вставки из синтетических материалов применяются для удаления тяжелых и специфических загрязнений.

Для выполнения качественной уборки необходимо очищать и своевременно менять используемую мопу. Как правило при влажной уборке применяют систему из 2 ведер. В одном находится чистый рабочий раствор  в другом грязный мопы. Очистка представляет собой полоскание с целью удаления загрязнений с мопы и последующим отжимом. Раньше весь процесс в том числе и отжим осуществлялся исключительно вручную что увеличило продолжительность времени и расход физических усилий на выполнение этой необходимой операции. Теперь разработаны системы отжима которые позволяют не только сократить время и физическую нагрузку при выполнении влажной уборки но и сократить контакт клинера с мопом и грязным раствором.

 

Отжимы для мопов бывает нескольких типов. Представляют собой небольшую емкость с ручкой куда помещается моп и с помощью системы  ручного прессования осуществляется быстрый отжим мопы. Оператор выполняющий работы может регулировать силу отжима мопы при помощи рукоятки.

В зависимости от убираемой поверхностей и типа загрязнения может применяться как почти сухая так и значительно влажная мопа . Правильное использование отжима позволяет контролировать уровень влажности мопы. Сила отжима при использовании механических отжима составляет  в среднем 30 кг, что позволяет проводить отжим  мопы с постоянным высоким качеством на протяжении всего времени выполнения работ.

 Инструменты клининга глянцевых и стеклянных поверхностей.

Базовый набор инструментов составляет: кий телескопический, сменная шубка с ручкой, склиз или стяжка, специальное ведро.

Кий – телескопическая металлическая палка из нескольких колен, для удобного выполнения работ на разной высоте.

Сменная шубка (2) – представляет собой трубку из  специального микроволокна. Одевается на  т-образный держатель и служит для нанесения моющего раствора на поверхность.

Бывают нескольких типоразмеров 25, 35, 45 и 55 см. Как правило шубка белого цвета с незначительное длиной волокон что предотвращает их потери во время работы.  Т-образная рукоятка (1) одним своим концом закрепляется в качестве насадки на кий, что позволяет выполнять работы на высоте.

         Стяжка или склиз (3) представляет собой т-образную ручку в верхней части которой находится резиновая лента. служит для удаления раствора с поверхности. Типоразмеры стяжки аналогичны размерам шубки.

Система цветового кодирования в клининге.

Система разработана Британским институтом уборочных наук и служит для цветового кодирования для определенных мест уборки.

 Британский институт уборочных наук (BICS) основан в 1961 г. Интерес к цветовой системе кодирования  в значительной степени вызван новостями о болезнях в больницах, школах, ресторанах и тому подобное. Заболевания часто распространиться через так называемое перекрестное загрязнение. Когда инфицированный человек дотрагивается до чего-либо, а затем клинер в процессе уборки поднимает вирус на тряпки и швабры и распространяет его в другие области.

Другой исторической причиной популярности цветового кодирования послужил языковой барьер среди работников компании, нанимающей эмигрантов из разных стран. В нашем стране это применимо к инвалидам по слуху. Компаниям нанимающие на работу инвалидов, государство обычно предоставляет льготы.

Цветная маркировка инвентаря значительно снижает риск распространения инфекционных заболеваний. Например, уборные могут занимать лишь 5% площади и содержать до 80% микробов. При выполнении уборки в различных помещениях необходимо соблюдать установленную систему кодирования а также запрещено выполнять уборочные работы одной тряпкой во всех помещениях. Это применяется для предотвращения переноса загрязнения и бактерии с одного места в другое. Задача профессионального клининга не подвергать здоровье людей опасности. Возможно даже снизить риск заболеваний. После выполнение работ  использованные тряпки помещается в дезинфицирующий раствор и стираются при высоких температурах.  Для выполнения особых требований, например в медицинские учреждениях может выполняться стерилизация и кварцевание.

Как отличить профессиональный моп от обычного? Как правило деталью профессиональной уборочной техники в частности мопов является цветные ярлыки кодирования. 4 ярлыка, красный синий зелёный и жёлтый.

Согласно системы кодирования красный цвет для участков с большой степенью загрязнения такие как санитарные зоны, душевые раздевалки. Синяя для участков с меньшей загрязненностью такие как рабочие места, проходные зоны, коридоры. Зелёный в местах приема пищи и в продуктовых отделах. Желтый для дезинфекционной обработки поверхностей и в медицинских учреждениях. Цветовое кодирование показывает, что клининг не просто уборка и обеспечение чистоты, а реальная забота о здоровье людей.

Образование загрязнений.

         Существует огромное количество типов загрязнений и их комбинаций. Рассматривать все в этой книге нет смысла, поэтому остановимся на некоторых основных.

Везде где есть люди будет и необходимость в уборке. В местах, таких как операционная в больнице, поддержание необходимого уровня чистоты жизненно необходимая задача. Статистика утверждает, что в однокомнатной квартире 40 м2 за год может скопиться 50 килограмм «домашней» пыли.  Человеческое тело заменяет около 600000 частиц кожи каждый час. Эпидермис человека это очень маленькие части кожи, со временем они отмирают, попадают в воздух и скапливаются в укромных местах.  Это приравнивается примерно к 600 грамм в год. В среднем человек сбрасывает около 47 кг кожи за жизнь. Эти частички кожи являются питательной средой для Dermatophagoides farinae – клещ домашней пыли, который является одним из наиболее активных аллергенных компонентов домашней пыли. Обычно обитают в кроватях и постельных принадлежностях. Питаются чешуйками эпидермиса. Один грамм пыли из матраца может содержать до 15 000 клещей.

Кроме этого, пыль включает мелкие частички песка, грунта, асфальта, автомобильных выхлопов и множество других составляющих. Даже существует такая разновидность как радиационная пыль. Большинство включений попадают в помещение вместе с уличным воздухом. Пыль по своему составу неоднородна. Более тяжелые частички оседают на предметах интерьера и полах. Самые мелкие части пыли постоянно находятся в воздушных массах и при хорошем освещении их можно заметить даже невооруженным глазом. Если никак не бороться с этим, то концентрация вредных включений будет постоянно возрастать.

Воздействие влаги превращает частички пыли в своеобразный цемент. Так образуется уже другой вид загрязнения. Что в нашем случае это делает процесс уборки более трудоемким.

Порядок выполнения уборки.

Начинается с составления документа в котором описаны порядок выполнения, правила и интервалы проведения уборочных мероприятий.

Часто бывает что на обслуживаемом объекте существует индивидуальные требования. Эти требования предъявляются к клининговой компании, при подготовке документа на  выполнение уборки. Это может специфические требования к определенным местам, например – ежедневная влажная уборка конференц – зала.

Приступая к выполнению уборки стоит  выяснить все пожелания и требования, чтобы в случае нештатной ситуации адекватно реагировать. Следует выяснить график работы объекта, количество сотрудников и убираемых помещений, периодичность уборки. В процессе уборки, со временем, допускается корректировка и изменение показателей которые были проверены на практике. Изменения в проведении уборочных операций может быть связан со многими факторами например – сезонностью работы предприятия.

Работа клинера связана с частым перемещением как внутри, так и за пределы здания. Современные системы безопасности зданий обладают различными ключами безопасности. Вопрос о наличии таких ключей у клинера должен быть решен комплексно и заранее. Отсутствие у клинера таких ключей приводит к низкой производительности труда. Также необходимо иметь служебное помещение, где будет хранится инвентарь, материалы и форма работника. Работник клининга, в случае постоянного обслуживания предприятия должен легко попасть на свое место работы до прихода основной части сотрудников. Его день начинается примерно на час раньше открытия предприятия.