ПРОРАБЫЧ НАСТОЛЬНАЯ КНИГА ПРОРАБА

Но иногда необходимо.

Если человек регулярно вредит работе, он становится не членом бригады, а источником потерь.

Признаки, что пора расставаться

Систематические прогулы.

Пьянство на объекте.

Воровство.

Опасное нарушение безопасности.

Постоянные конфликты.

Хроническое невыполнение задач.

Саботаж.

Ложь.

Настройка бригады против порядка.

Отсутствие реакции на предупреждения.

Правило расставания

Расставаться нужно спокойно, чётко и по делу.

Не устраивать публичный суд. Не оскорблять. Не угрожать. Не давать пустых обещаний.

Нужно сказать: — Работа не подходит. Причины такие-то. Сегодня последний день. Расчёт и документы — в таком-то порядке.

Если человек опасен или ситуация конфликтная, лучше не оставаться один на один. Пусть рядом будет ответственный или охрана, если есть.

11. Как не стать тираном или тряпкой

Прораб может впасть в две крайности.

Крайность первая: тиран

Тиран давит. Кричит. Унижает. Требует невозможного. Не слушает. Ищет виноватых.

Сначала люди боятся. Потом начинают прятать проблемы. Потом теряют уважение. Потом уходят или саботируют.

Крайность вторая: тряпка

Тряпка боится конфликта. Не требует. Не наказывает. Обещает всем. Не держит слово. Закрывает глаза.

Сначала люди спокойны. Потом садятся на шею. Потом перестают уважать. Потом объект выходит из-под контроля.

Правильная позиция

Прораб должен быть твёрдым, но справедливым.

Не жестоким. Не мягким. А ясным.

Ясные правила. Ясные задачи. Ясные последствия. Ясное уважение.

12. Таблица управления бригадой

Ситуация

Ошибка прораба

Правильное действие

Новый человек вышел

Бросить без объяснений

Провести вводный инструктаж, дать старшего

Бригада не поняла задачу

Свалить на людей

Проверить постановку задачи

Человек опоздал

Сделать вид, что ничего

Зафиксировать, предупредить, применить правило

Конфликт между рабочими

Ждать, пока сами разберутся

Остановить, собрать факты, принять решение

Человек халтурит

Ругаться без последствий

Показать дефект, дать срок, проверить

Сильный работник тянет на себе слабых

Не замечать

Перераспределить нагрузку, оценить вклад

Бригада устала

Гнать без остановки

Дать короткий отдых, пересмотреть план

Пьянство

Игнорировать

Остановить работу, удалить с объекта

Воровство

Бояться разбираться

Фиксировать, проверять, принимать меры

Хорошая работа

Молчать

Отметить результат

13. Чек-лист прораба по людям

Утро

Кто вышел на объект.

Кто не вышел.

Кто опоздал.

Кто в каком участке.

Кто старший.

Есть ли допуски.

Есть ли СИЗ.

Понимают ли люди задачу.

Есть ли фронт.

Есть ли инструмент и материал.

День

Работа идёт по задаче.

Нет ли конфликтов.

Нет ли нарушений безопасности.

Нет ли простоев.

Нет ли халтуры.

Есть ли замечания.

Есть ли у людей вопросы.

Есть ли усталость или перегруз.

Есть ли пересечение бригад.

Есть ли опасные ситуации.

Вечер

Что сделано каждой бригадой.

Есть ли качество.

Убран ли фронт.

Есть ли замечания.

Кто отличился.

Кто нарушил.

Кто завтра выйдет.

Кому поставить задачу на завтра.

Кому дать обратную связь.

Какие кадровые риски видны.

14. Десять ошибок прораба в работе с людьми

Ошибка 1. Думать, что люди сами всё поймут

Не поймут. Если не сказано конкретно, будет понято по-своему.

Ошибка 2. Ставить задачу без фронта

Люди не могут работать там, где работать невозможно.

Ошибка 3. Не проверять понимание

Спросить «понятно?» — мало. Нужно проверить.

Ошибка 4. Ругать при всех

Критика должна быть точной. Унижение при всех создаёт злобу.

Ошибка 5. Хвалить только деньги

Деньги важны, но людям нужно и признание.

Ошибка 6. Игнорировать конфликты

Конфликт сам не рассасывается. Он зреет.

Ошибка 7. Не наказывать за серьёзные нарушения

Если серьёзное нарушение прощено без причины, правило умирает.

Ошибка 8. Бояться сильного работника

Сильный работник — это опора, если с ним правильно работать.

Ошибка 9. Обещать лишнего

Пустые обещания разрушают доверие.

Ошибка 10. Не увольнять тех, кто разрушает бригаду

Иногда один человек портит работу десяти.

15. Правила ПРОРАБЫЧА по людям

Люди работают лучше, когда задача понятна.

Бригада — это механизм, а не толпа.

У бригады должен быть старший.

Фронт, материал и инструмент — обязанность управления.

Справедливость важнее доброты без правил.

Уважение не отменяет требовательности.

Конфликт нужно решать, а не копить.

Пьянство и опасные нарушения не терпят.

Хорошую работу нужно замечать.

Плохую работу нужно исправлять.

Слово прораба должно быть надёжным.

Люди запоминают не крик, а последствия.

Авторитет зарабатывается делами.

Унижение не создаёт дисциплину.

Иногда увольнение — это защита бригады.

16. Короткий вывод главы 9

Люди — это не приложение к стройке. Люди — это сама стройка.

Без людей не будет стен. Не будет бетона. Не будет кровли. Не будет отделки. Не будет объекта.

Прораб может знать технологию. Может уметь считать сроки. Может красиво говорить с заказчиком. Но если он не умеет работать с людьми, объект будет страдать.

Управлять людьми — значит:

ставить понятные задачи;

давать фронт;

обеспечивать ресурсами;

требовать результат;

держать дисциплину;

быть справедливым;

решать конфликты;

ценить сильных;

расставаться с разрушителями;

сохранять человеческое лицо.

Это непросто. Но именно поэтому прораб — не должность, а диагноз.

Правило:

Сильная бригада не та, где никто не ошибается. Сильная бригада та, где ошибки видят, исправляют и не повторяют.

ГЛАВА 10

Как нанимать людей и собирать бригаду

Ошибка в найме — одна из самых дорогих ошибок прораба.

Плохой материал можно вернуть. Сломанный инструмент можно починить. Неудачную технику можно заменить. Неверное решение можно пересмотреть.

Но плохой человек на объекте — это не просто плохой человек. Это будущие конфликты, халтура, потери времени, испорченная дисциплина, недоверие в бригаде и постоянная головная боль прораба.

Хороший работник усиливает объект. Сильная бригада вытаскивает даже сложный объект. Слабая или токсичная бригада может завалить даже простую работу.

Поэтому прораб должен уметь не только руководить людьми. Он должен уметь их выбирать.

Правило:

Нанял не того — плати дважды: сначала за его работу, потом за переделку.

1. Найм начинается не с человека, а с задачи

Первая ошибка — искать «кого-нибудь нормального».

Нормальный — это не профессия.

Прежде чем искать человека, прораб должен понять, кто именно нужен.

Нужно ответить себе на простые вопросы:

Какую работу будет делать человек?

На каком участке?

В какой бригаде?

Какой уровень навыков нужен?

Какой инструмент он должен знать?

Нужен ли допуск?

Нужна ли физическая выносливость?

Нужна ли самостоятельность или человек будет работать под старшим?

Как долго нужен человек?

Какой результат ожидается через неделю?

Если прораб не может ответить на эти вопросы, он ищет не работника, а неизвестность.

Пример плохой заявки на человека

— Нужен нормальный рабочий, чтобы работал.

Это не заявка.

Пример нормальной заявки на человека

— Нужен каменщик с опытом кладки газоблока. Работа на перегородках, третий этаж. Нужен свой ручной инструмент. Понимание уровня и разметки. Работа в бригаде из четырёх человек. Старший — Иванов. Испытательный срок — три дня.

Вот это уже заявка.

2. Кого мы берём: руки, голову или отношение

Любой работник — это три вещи:

Руки — навыки и умение делать.

Голова — понимание, сообразительность, способность учиться.

Отношение — дисциплина, ответственность, характер.

Идеальный работник сочетает все три.

Но на практике бывают разные варианты.

Вариант 1. Руки есть, головы нет

Такой человек может делать знакомую работу. Но если задача чуть меняется, он теряется.

Ему нужен старший. Ему нужна конкретная инструкция. Его нельзя бросать на сложные решения.

Вариант 2. Голова есть, рук нет

Такой человек может быть полезен, если его учить. Но он не сразу даст результат.

Если объект горит, учить некогда. Если объект спокойный и есть наставник — можно брать.

Вариант 3. Руки и голова есть, отношения нет

Это самый опасный вариант.

Такой человек может быть хорошим специалистом, но:

спорит;

не держит слово;

настраивает других;

хамит;

игнорирует правила;

считает, что ему всё должны;

создаёт напряжение.

Брать такого в бригаду — большой риск.

Иногда кажется: — Ну, он сложный, зато мастер.

Но сложный мастер может стоить дороже, чем его мастерство.

Вариант 4. Отношение есть, рук и головы пока мало

Такой человек может вырасти.

Если он:

не пьёт;

не врёт;

слушает;

учится;

приходит вовремя;

не боится работы;

уважает порядок;

— из него может получиться хороший работник.

Но ему нужно время и наставник.

3. Бригада собирается не из звёзд, а из совместимых людей

Многие думают: — Соберу самых сильных, и всё будет лететь.

Не всегда.

Если собрать пять сильных, но каждый хочет быть главным, бригада может начать воевать внутри себя.

Сильная бригада — это не набор лучших. Это набор совместимых.

В бригаде должны быть:

старший;

опытные исполнители;

рабочие руки;

человек, который учится;

спокойный исполнитель;

иногда человек, который может поднажать в аврал.

Если все лидеры — будет конфликт. Если все тихие — может не быть инициативы. Если все молодые — может не хватить опыта. Если все старые и уставшие — может не хватить темпа.

Прораб должен собирать бригаду как механизм.

Не просто людей. А роли.

4. Где искать людей

Есть несколько каналов.

У каждого свои плюсы и минусы.

1. Рекомендации

Это один из лучших способов.

Если человек работал у знакомого мастера, прораба или бригадира, о нём можно узнать заранее.

Но рекомендация не заменяет проверку.

Даже хороший человек может не подойти под твой объект, темп и требования.

2. Свои старые работники

Если есть люди, которые уже работали с тобой и показали себя нормально, это ценный ресурс.

Но и тут нельзя брать вслепую.

Нужно помнить:

как человек работал;

почему ушёл;

на каких условиях возвращается;

не изменился ли он;

не создаст ли конфликт.

3. Объявления

Объявления дают поток, но дают и много случайных людей.

Тут нужно фильтровать жёстко.

Не верить красивым словам. Проверять навыки. Смотреть документы, если требуются. Давать пробный день или задание.

4. Подрядные бригады

Иногда проще взять готовую бригаду. Но тогда прораб должен понимать, кто внутри бригады главный, как они работают и кто отвечает за результат.

Готовая бригада может быть хорошей. А может быть группой людей, которые просто вместе пришли.

5. Молодые и обучающиеся

Если есть возможность обучать, молодые могут дать результат не сразу, но в перспективе стать надёжными.

Главное — не бросать их без наставника и не ждать, что они сами всё поймут.

5. Первый фильтр: телефонный разговор

Первый разговор нужен не для того, чтобы нанять. Он нужен для того, чтобы понять, стоит ли встречаться.

Что спросить по телефону

Какой у человека опыт?

Какие работы он выполнял?

Какой инструмент знает?

Есть ли свои инструменты, если нужно?

Есть ли допуски, если требуются?

Когда может выйти?

Готов ли к условиям объекта?

Понимает ли график и оплату?

Есть ли ограничения по здоровью для конкретной работы?

Готов ли пройти пробный день?

Красные флаги по телефону

не может объяснить, что умеет;

постоянно ругает прошлых работодателей;

не хочет называть контакты для рекомендации;

не понимает условия;

просит аванс до выхода без причины;

уходит от вопросов;

ведёт себя агрессивно;

не считает нужным выходить вовремя;

обещает всё сразу без деталей;

отказывается от пробного задания.

6. Собеседование на стройке

Собеседование на стройке — это не разговор о жизни. Это проверка пригодности.

Не нужно задавать сто вопросов. Нужно задавать правильные вопросы.

Вопрос 1. Где работал и что делал?

Не просто: — Я стройкой занимаюсь десять лет.

А конкретно: — Какие объекты? — Какие этапы? — Какие объёмы? — В какой бригаде? — Кто был старший? — Что именно делал ты?

Если человек не может назвать детали, его опыт может быть преувеличен.

Вопрос 2. Каким инструментом владеешь?

Не просто: — Всем.

А конкретно: — Болгарка. — Перфоратор. — Лазерный уровень. — Нивелир. — Плиткорез. — Сварка. — Шуруповёрт. — Миксер. — Штукатурная станция.

Нужно понять уровень.

Вопрос 3. Как проверяешь качество своей работы?

Хороший ответ обычно конкретный.

Например: — Проверяю уровнем. — Смотрю плоскость правилом. — Отбиваю разметку. — Проверяю шов. — Сверяю с проектом.

Если человек отвечает: — Ну, по месту видно.

Это слабый ответ.

Вопрос 4. Что делаешь, если видишь, что работа идёт не так?

Нужно понять, как человек относится к проблемам.

Хороший работник скажет: — Остановлюсь, скажу старшему или прорабу.

Плохой работник скажет: — Сделаю как-нибудь, чтобы не стоять.

Вопрос 5. Были ли конфликты на прошлых объектах?

Не нужно верить, если человек говорит, что всегда все виноваты, кроме него.

Нужно смотреть, как он рассказывает.

Если он обвиняет всех подряд — это тревожный знак.

Вопрос 6. Готов ли работать по правилам объекта?

Нужно сразу обозначить:

каска;

выход вовремя;

запрет алкоголя;

уборка;

порядок;

инструктажи;

допуски.

Если человек сразу морщится — лучше понять это до выхода на объект.

7. Практическая проверка

Слова на стройке стоят недорого.

Лучше проверить человека в деле.

Как проверять

1. Дать простое задание

Не нужно сразу давать ответственный участок.

Дай задачу, которую можно проверить за короткое время.

Например:

разметить линию;

выставить маяк;

собрать простой щит;

сделать небольшой шов;

подготовить основание;

собрать инструмент;

показать работу с уровнем.

2. Смотреть не только результат, но и процесс

Важно не только что сделал, но и как сделал.

Смотри:

понимает ли задачу;

спрашивает ли, если непонятно;

готовит ли рабочее место;

использует ли инструмент правильно;

следит ли за безопасностью;

убирает ли за собой;

не пытается ли скрыть косяк.

3. Проверить отношение к замечанию

Скажи спокойно: — Вот тут нужно поправить.

И посмотри на реакцию.

Если человек нормально воспринимает и исправляет — хорошо. Если начинает спорить без дела, обижаться или делать вид, что ты не понимаешь — это риск.

8. Испытательный срок

Испытательный срок — это не формальность. Это время, когда обе стороны смотрят друг на друга.

Прораб смотрит:

как человек работает;

как держит слово;

как понимает задачу;

как относится к порядку;

как ладит с бригадой;

как реагирует на замечания;

как соблюдает безопасность.

Человек смотрит:

есть ли работа;

есть ли оплата;

есть ли порядок;

есть ли уважение;

есть ли обещанные условия.

Что оценивать в испытательный срок

Выход вовремя.

Выполнение задач.

Качество работы.

Понимание инструкций.

Отношение к инструменту.

Отношение к материалу.

Отношение к людям.

Реакция на замечания.

Соблюдение безопасности.

Уборка рабочего места.

Если по этим пунктам всё плохо, не нужно ждать месяц. Чем раньше понять, тем меньше потери.

9. Адаптация нового человека

Мало взять человека. Нужно ввести его в объект.

Новый работник не должен гадать:

куда идти;

кого слушать;

где инструмент;

где бытовка;

где туалет;

что можно, а что нельзя;

кто старший;

к кому обращаться;

когда обед;

как оплачивается работа.

Если адаптации нет, человек теряется. А потерянный человек либо уходит, либо косячит.

Первый день нового работника

В первый день нужно:

Познакомить с объектом.

Показать бытовку.

Показать санузел.

Показать место приёма пищи.

Показать склад инструмента.

Показать опасные зоны.

Представить старшему.

Провести инструктаж.

Дать первую задачу.

Проверить понимание.

Первая неделя

В первую неделю нужно:

не бросать человека без контроля;

давать понятные задачи;

проверять качество;

смотреть, как он общается;

смотреть, как он держит темп;

вовремя давать обратную связь;