Планирование

– На какую аудиторию лучше ориентироваться при разработке, чтобы не видоизменять потом продукт слишком часто из-за смены вкусов и трендов у этой категории потребителей?

– Скорее всего, это неизбежно. При этом покупки достаточно скучный по своей сути процесс, и те кто это понял, создали успешные бизнесы, добавив к нему развлечения. Те, кто говорят, что вся торговля перейдет в интернет, глубоко заблуждаются по сути. Вся торговля никогда не менялась и не измениться в будущем, она будет идти по пути совмещения скучных покупок с веселым развлечением в разных их комбинациях. Не дизайн магазина привлекает покупателей, а его восприятие в виде музея товаров, когда покупатель совмещает приятное с полезным. Будущее за такими магазинами, которые будут совмещать кино и покупки, театры и покупки, игры и покупки, и не важно, где это будет офлайн или онлайн. Прежде всего надо понимать, что ваш продукт не может нравиться одновременно всем категориям людей. То, что нравится пожилым, отвергается молодыми, то, что нравится мужчинам, отвергается женщинами, а то, что нравится спортсменам, отвергается интеллектуалами, и то, что нравится фантастам, отвергается реалистами и т.д. Иными словами, создавая продукт для всех сразу, вы создаете продукт ни для кого. Многим кажется если снизить зрительский ценз или ограничить пользовательское соглашение, то таким образом можно сократить будущие продажи. Однако все наоборот, чем на более конкретную группу будет рассчитан продукт, тем большее количество лиц из этой группы его попробуют. Это как окликнуть незнакомого человека из толпы словом «мужчина», или фразой «высокий мужчина в темно-синем костюме»; и без опыта понятно, на какой призыв он откликнется с большей вероятностью. В это сложно поверить, но мороженное для разведенных женщин, будет лучше раскупаться, чем просто мороженное для всех женщин. Дело так же и в том, что на более широкую аудиторию работает более многочисленная конкуренция, а сужая аудиторию, мы как бы создаем новый продукт, дистанцируясь от более общего, выходя на монопольный рынок, где можем формировать свою ценовую политику.

– Как можно завоевывать долю рынка, если продукт уже создан и уже не поддается изменениям?

– Дизайн и название продукта должны быть рассчитаны на широкую массу изначально, для того, чтобы оставить открытой дверь для смежных групп людей, которые из простого любопытства когда-нибудь захотят попробовать ваш продукт. Вообще успех заключается в том, чтобы одна группа людей объединилась с другой группой людей. Чтобы к примеру куклы, стали покупать и взрослые тоже. Однако завоевать весь рынок сразу невозможно, его завоевывают частями, путем сегментации покупателей. Большой пирог откусывают по частям. Чтобы преодолеть отсутствие продаж и неизвестности продукта, необходимо стать лидером сначала в более маленькой и узкой нише. Став лидером в маленькой группе гораздо легче стать лидером в соседней группе, а потом и в другой соседней группе, пока не поглотите весь рынок. Дело в том, что лидерство в широкой группе потребителей всегда занято, а в более узкой всегда свободно, поэтому захватить большой рынок можно лишь объединив лидерство нескольких мелких групп. В самом начале об этом мало кто думает, и потому сталкивается с неизбежными проблемами дальнейшего развития. Например, название компании, которое многие выбирают таким же узким, как и их первоначальный продукт. Поэтому заняв лидерство в малой группе, они не могут захватить лидерство в соседней, благодаря противоречивому названию. Название «мороженое для разведенных» уже никогда не сможет стать лидером мороженного для замужних. Необходимо изначально выбирать максимально глобальные или нейтральные названия, так как новое название – это новые расходы на рекламу и время на завоевание доверия. Лидерство в более узкой группе завоевывается не столько ради продукта, сколько ради раскручивания бренда для последующего расширения. Поэтому название должно быть глобальным, а продвижение локальным, чтобы потом лидерство из одной категории покупателей было бы легко перенести на лидерство в смежную категорию покупателей, не меняя при этом стратегии.

– Часто говорят, что хороший продукт сам себя продаст? Согласны ли вы с этим утверждением?

– Не совсем справедливо оценивать продукт без рекламы с продуктом при активной рекламе на одном и том же рынке, по факту это разные продукты. Любой продукт без рекламы, это слепой продукт для слепого покупателя. Реклама позволяет отсортировать покупателей, которым продукт точно может понравится, и в то же время сделать его наиболее качественным для этих избранных покупателей. То есть реклама должна собирать определенных покупателей для уже специально отобранных для них продуктов. Конкуренция продуктов без использования рекламы не может соревноваться с конкуренцией рекламируемых продуктов, даже если на последнем рынке больше производителей. Тот, кто избегает или экономит на рекламе, на самом деле экономит на своих будущих продажах. Даже самый качественный продукт на рынке может быть не приобретен, потому что о нем еще никто не знает. Тот, кто больше уделяет качеству товара, и меньше продвижению, тот заведомо создает убыточное производство. Благодаря рекламе нельзя продать плохой продукт дважды, но без рекламы невозможно продать даже один раз самый хороший продукт. Сам продукт должен удивлять, – если покупатель приобретает продукт, свойства которого он ожидает, – то это значит разочаровать его. То, что не удивляет клиента, не предполагает повторную покупку. В то же время, то, что удивляет покупателя, тут же продается первыми покупателями вторичным покупателям из числа их друзей и знакомых. Это так называемый сетевой маркетинг или сарафанное радио. Превзойти ожидания покупателя не выходя за рамки бюджета, можно только за счет дешевых мелочей или эмоций в тему. Повысить качество товара в первых партиях, гораздо важнее, чем потратить ту же сумму на рекламу для повторных продаж. Позже, после завоевания потребительского доверия, свои расходы можно компенсировать, либо незаметным снижением массы продукта, либо незаметным снижением качества сырья. Сначала создаем эмоции и доверие, а потом прибыль. По-другому никак.

– Является ли платежеспособность потребителей мерилом их покупательской способности?

– Мы не можем любить каждую женщину, так же сильно как свою жену, даже если она нам очень нравиться, и это нормально. Талант противопоставлен деньгам во всем что мы делаем, ведь качество услуг по мере роста потребителей неизбежно снижается. Талант проявляется в уникальных и единичных экземплярах продукта или услуги, однако доход и богатство прирастают только с приростом потребителей. Многие спорят о том, что лучше продавать яхты самым богатым людям мира или торговать картошкой для всего населения. Талант начинающего художника оценивается близкими, а картины создаются для лишь узкого круга знакомых, но ценность их растет со временем, когда круг его почитателей начинает разрастаться. И тут мы приходим к неожиданному выводу, что картины пишет художник для бедных потребителей, а его начинают приобретать богатые. В этом и заключается цель бизнеса: объединять различные группы потребителей. Суть успеха в том, чтобы создавать не продукт для богатых или только для бедных, а в том, чтобы этот продукт имел для них одинаковую высокую ценность. Успех не возможен без расширения изначальной аудитории покупателей, достаточно вспомнить гаджеты из гаражей для любителей радиотехники, или известных исполнителей, дававших в начале карьеры концерты в тесных квартирах. Успех зависит от того, насколько вкусы художника совпадают со вкусами большинства потребителей, и если это признание не приходит сразу, то скорее всего оно не придет и позже. Для того, чтобы узнать совпадают ли ваши вкусы с большинством, вы должны увеличивать каналы распространения своих продуктов до предела. Чтобы талант оценили, его прежде всего должны попробовать. Никто не полюбит ваше мороженое, пока не ощутит его вкус во рту. И лучшей рекламой для новых покупателей в данном случае может быть только старый довольный покупатель, именно таким образом растет потребительский рынок от бедных к богатым.

– Спасибо большое. Я например, довольна нашим разговором. Расскажу о вас потом своим друзьям.

С чего начать дело

– На что нужно опираться при выборе своей ниши, чтобы потом не разочароваться в ней?

– Каждый день мы делаем выбор: каким путем идти. Эти пути бывают разной длинны: длинною в час, длинною в вечер, длинною в день. А есть такие пути, которые длятся неделями, месяцами и годами. Свернуть с таких путей бывает тяжело, часто просто невозможно: выбор друзей, выбор образования, выбор работы, выбор спутника жизни и т.д. Это самые длинные пути в нашей жизни, обратной дороги не будет, у жизни нет черновиков. Если вам говорят: «совершай как можно больше ошибок, так ты быстрее научишься», то будьте всегда осторожны в своем выборе. Ошибаться и тренироваться можно только при выборе коротких путей, при выборе длинных путей ошибаться нельзя. Иногда короткие пути являются мостами между длинными путями. Так что, если вы почувствовали, что идете не тем длинным путем, ищите или стройте мосты, чтобы свернуть на другой более длинный путь. И никогда не меняйте свои длинные пути на более короткие. А все короткие пути должны вести на длинные, а не наоборот, иначе, зачем их выбирать. «Лучшее время посадить дерево было 5 лет назад», теперь настало самое время посадить целый сад. Вам самим решать, когда вы будете лежать в тени. Самое главное в том, чтобы не искать того, что появиться через год, и сделать это раньше остальных, нет, это ошибка. Через год это может появиться, а на следующий уже исчезнуть, как тренд, как мода, как обычный шум. Важно искать как раз то, что не измениться через год и даже десять, и браться за это, и делать это лучше других. Совершенствуйте то, что никогда не измениться, – это самая идеальная стратегия для нового бизнеса.

– Когда мы видим успешного человека, нам кажется, что он выбрал легкий путь и поэтому идет так легко.

– Это не так. Его путь не легче вашего, но разница лишь в том, что он уже идет, а вы еще стоите. Люди так сильно концентрируются на выборе пути, что остаются всю свою жизнь на перекрестке. Нам ошибочно кажется, что не все пути одинаковые, одни сложные, другие по легче. Но на самом деле, это только так кажется, и все пути одинаково сложные. На самом деле стартовать можно с любого пути, с любых условий. Успешные люди, как правило, не выбирают себе пути к успеху, они работают с тем, что у них есть на данный момент, отталкиваются от того, что их сейчас окружает. Я встречаю постоянно людей стоящих на своем верном пути, и ключевое слово здесь не «на верном пути», а «стоящих». Не нужно искать легких путей, начинайте двигаться прямо сейчас, имея лишь то, что имеете. Люди не понимают разницы между: выбрать верный путь и идти по верному пути. Не так важен выбор верного пути, как само движение. Помните, пока мы выбираем – мы стоим на месте. Ваши индивидуальные способности должны вести вас вперед. Если хотите с чего-то начать делать, начните с продолжения чего-то старого. Очень многие совершают стратегическую ошибку, начиная строить что-то новое в чистом поле. Строить башню эффективнее на фундаменте старой. Главная ошибка, о которой жалеют многие – это полное уничтожение старого для создания чего-то нового. Необходимо понять, что ничего нового не противоречит ничему старому, а наоборот его дополняет.

– Тогда не совсем понятно, как все-таки избежать простоя и пробуксовки в самом начале пути?

– Чтобы стать великим нужно построить «башню», которую будут видеть все и которая именуется «успехом». Видя башню, все захотят к нам присоединиться. Мы постоянно ищем единомышленников для строительства фундамента этой башни, но у каждого в голове свои башни, а нашу никто не понимает. Необходимо сразу осознать, что ваша модель будущего уникальна, никто не поверит и не поймет проект нашего фундамента, пока башня не начнет появляться из-за строительного забора. Люди не умеют строить фундаменты, но охотно подключаются к строительству каркаса здания, когда фундамент уже залит. Не тратьте время на поиск единомышленников в начале пути, начинайте заливать фундамент самостоятельно. Большинство не понимают, где и какой фундамент нужно залить, поэтому в успех не верит никто, пока он не начнет проявляться публично. Вторая причина, по которой нужно заливать фундамент самостоятельно, это искаженное видение других. Строительство фундамента чужими руками создаст множество ошибок и отклонений от вашего проекта, что усложнит реализацию вдвойне. Опыт показывает, что нельзя объяснить другому человеку свое видение реальности, свою модель будущего. Вас никто не поймет и соответственно никто не поможет. Это неизбежно! Над вашими идеями будут смеяться и даже отговаривать. Именно поэтому фундамент вы должны сделать самостоятельно и не полагаться ни на чью помощь. В этом заключается самая большая трудность на пути к большому успеху. Ваша главнейшая задача, создать такой начальный каркас здания, который захотят достраивать другие, а не привлекать всех в глубокий котлован. Никто не строит небоскребы в одиночку, только первые два-три этажа, а дальше энтузиасты. Поэтому ваше здание должно отличаться от уже существующих, в котором захочет жить и работать большинство.

– Что кроме денег, может подсказывать, что идем по верному пути, и не опускать руки?

– В любом деле самое сложное это начать, если оно кажется большим, и закончить, если дело кажется сложным. Начинать всегда нужно с самого легкого, азарт от легкой победы сам подтолкнет к решению следующей задачи. Далекий путь начинается с маленького шага, помните об этом. Шаг за шагом – и вас уже не догнать. Это не чудо, это обычная работа. Монотонную работу с односторонним движением многие доводят до конца силой усердия. Работу, имеющую ответную реакцию на активные действия, мало кто доводит до конца, столкнувшись с противоречием. Иногда приходится делать неприятные вещи сейчас ради благоприятных в будущем. Нужно уметь жертвовать малым сегодня ради завтрашнего большего. Если хотите получить результат сейчас, то вы получите аналогичное тому, что отдали сейчас. Хотите получить больше, сделайте так, чтобы ваше малое стало фундаментом чего-то большего в будущем. То отчего стоит отдалиться и срочно избавиться, и то к чему стоит приблизится, и надолго сохранить. Но отдавать мусор и получать ценное не получится, отдавать придется что-то ценное, чтобы получить что-то лучшее. Важно отличать в жизни сор от зерен. Следует как можно больше сажать таких семян. Не ищите в жизни готовые плоды – это либо уже чужие деревья, либо сгнившие ягоды. Быстрее и безопаснее сажать семена самому. Даже если только треть из них взойдет, а большая часть пропадет бесследно – это считается хорошим результатом. Оставшиеся могут дать вам самые сочные плоды, это и есть успех в глазах окружающих.

Как не провалить дело

– Вы наверное слышали, что начинают многие, но заканчивают единицы. Почему так происходит?

– Многие люди боятся ошибаться, совершая что-то важное. Это правильно, но страх ошибиться не должен парализовать ваши действия. Для того, чтобы обрести уверенность в больших и сложных делах, нужно иметь план Б и план В в случае, если основной план А будет провален. Для этого сначала представьте самый худший сценарий, потом смиритесь с ним, ведь двум смертям не бывать. Затем отталкиваясь от самого худшего, моделируйте ситуации последовательно к самому лучшему варианту. К каждому из них вы должны быть заранее готовы. Огромную роль в этом имеет учет обратной связи. Если у вас есть запасной вариант развития событий, то вы уже на несколько шагов впереди остальных. Однако некоторые путают план Б с разными средствами плана А. Запасной план – это план, который будет наготове в случае потери, а не обычного отказа. План нужно строить не от удачного положения дел, а как раз из неудачного, обходя его как вполне реалистичный, но контролируемый. Любой риск в той или иной мере должен быть просчитан заранее. Превращайте тупиковые ситуации в хорошо предсказуемые результаты. Никогда не вступайте в большие проекты, в которых вы не продумали безопасные ходы отступления. Если у вас нет запасного плана, значит у вас, нет вообще никакого плана. Не стоит начинать бег без дополнительной пары обуви и мази для ног, в противном случае выиграет самый выносливый, а не самый умный.

– Вы хотите сказать, что в любой борьбе выигрывает не самый сильный, а самый умный? Странно?

– Временный дефицит рождает временную монополию. Стабильные монополии запрещены законом, но раз за разом возникают временные, в результате того или иного дефицита. И нужно уметь просчитывать события, чтобы знать что и когда у кого закончиться, чтобы тут же занять его место. Время побеждает все, и как известно даже «капля камень точит», главное только так настроить поток, чтобы капало в нужную нам сторону. А не стоять на пути сопротивляясь, или плыть против течения, жалуясь на то, что ничего не получается. Ищите везде монополию, но не против течения, а внутри него – в многочисленных притоках и ответвлениях. Малые личные деньги всегда приходят из больших чужих денег, как малые реки впадают в большие моря. Где океанами богатства всегда являются узаконенные монополии, вот около них и нужно искать свои ниши, помогая им течь ровнее. Однако к большой матке хотят присосаться все. Любой экономист знает, что монополия – это дефицит чего-либо, ищите его, или создавайте его сами своим уникальным творчеством. Каждый певец, артист, художник или писатель – обладатель монопольного дефицитного товара. Чем больше в вашем бизнесе будет уникальных решений, тем сложнее его будет скопировать конкурентам, и тем привлекательнее он будет для потребителя. И вот тогда вы получите целый собственный рынок, пусть и небольшой в начале, но потом, кто знает, может он объединиться с другими или сам расширится. С другой стороны, если мы имеем дефицит в необходимых для развития ресурсах, то нам необходимо его компенсировать своей предусмотрительностью. Мы всегда должны изучать все возможные аналоги всего чем пользуемся, и желательно по нескольку видов.

– Это похоже на правду. В результате последнего кризиса и потери иностранных поставщиков многие предприниматели объявили о банкротстве. Неужели они рассчитывали только на них?

– Это не редкость в бизнесе, когда монопольный поставщик создает конкурентные рынки, и соответственно от него зависят целые отрасли. Это самое уязвимое место любого лидера, который уже находится наверху, ведь он абсолютно уверен в своей непобедимости, и потому никогда и нигде не продумывает запасные варианты, и уж тем более пути временного отступления в безопасное место. Озабоченность соперника запасными путями характеризует его силу больше чем объем ресурсов в его распоряжении, потому что случаются такие непредвиденные события в виде объективных катаклизмов, как например от стихийных бедствий не спасает никакой запас ресурсов. Как ни странно, но чем больше у вас ресурсов, тем больше у вас должно быть запасных планов для их сохранения. Однако в реальности все происходит наоборот, чем больше у кого-то ресурсов, тем меньше он ищет альтернативных вариантов развития. Избыток всегда всем кружит голову, особенно в начале пути, – никто не может устоять против возвышения собственной гордости по мере роста своих доходов, которая отвергает всякую предусмотрительность и запасные пути для продолжения движения. Подобное отношение к себе и своему успеху – первый признак того, что этот конкурент вступил на тонкий лед, под который он скоро провалиться.

– Что придавало именно вам уверенность в пути, когда все шло не по плану и валилось из рук?

– Если вы не можете представить весь процесс со всеми этапами и возражениями заранее, то вам лучше даже не начинать. Нужно знать момент, когда взять на себя ответственность и прыгнуть выше своей головы, но такие моменты бывают всего раз в год. Не нужно подпрыгивать каждый день на две-три-четыре головы выше себя, это глупо, и вас все равно поставят на место. Нельзя слишком быстро расти, этот рост окажется хрупким и не надежным. Чем быстрее вы растете – тем быстрее рухнете. Чем медленнее вы растете – тем стабильнее будут ваши достигнутые позиции и надежнее последующий рост. Собственная спешка и критика уничтожают любое дело быстрее, чем коварство врага. Двигаться быстро – означает двигаться медленно, но при этом не останавливаясь. Если вы поднялись и перестали расти, значит вы начали медленно спускаться вниз. Стоять и не развиваться – значит растрачивать достигнутые позиции. Бездействие быстро уничтожит вас, превратив ресурсы в отработанный мусор. Каждый год будут появятся новые технологии, новые люди, новые возможности, которые вы упустите. Проигрывает всегда тот, кто изначально закладывает в план меньшее количество ошибок и провалов, а выигрывает тот, кто настраивается на череду проигрышей. Чтобы закончить, нужно не сокращать дистанцию, а наоборот ее постоянно увеличивать при каждом неудачном повороте событий. Критика не должна нас останавливать, а вместо этого она должна либо менять наше направление, либо саму форму передвижения. Каждый акт недовольства вашим продуктом нужно оценивать не как частичный или тем более полный провал, а как возможность посмотреть на него под иным углом, и еще раз доработать продукт с той невидимой для нас стороны. Когда пытаетесь вступать в зону неизвестного для вас будущего, то не стесняйтесь делайте несколько вариантов будущего продукта, чтобы потом у вас была бы возможность их сравнить и дать протестировать потребителям, так как человек, какой бы умный не был и каким бы прозорливым он себя не считал, все равно часто ошибается. Известно много случаев в истории, когда даже ошибка на производстве, или явно недоделанный продукт, становился потом неожиданно хитом продаж.

– Что в основном на ваш взгляд тормозит большинство людей на пути к своему успеху?

– Нам тяжело идти вперед только потому, что часто мы таскаем на себе дохлых лошадей, а не скачем на здоровых. Только избавляясь от того, что уже не работает, мы освобождаем место для чего-то нового. Все думают, что выбросят дохлую лошадь, как только встретят здоровую, но сами никогда не будут даже искать новую, пока не избавятся от старой. Чтобы не застрять на половине дерева с ржавой пилой, нужно тратить большую часть времени на заточку ее зубцов, и меньшую на сам пил. Вместо того, чтобы заставлять себя что-то учить, проявите детское любопытство, когда вы жадно интересовались всем подряд. Представьте, как новые знания могут вам сильно пригодиться в ближайшем будущем, найдите интерес и пользу от этих знаний, и тогда сам процесс напряженного изучения исчезнет. Меняйте парадигмы восприятия: пусть «сложное» будет «запутанное», вместо «большое» – «увлекательное», а «проблема» станет «приключением». Ищите пути и способы делать самое трудное не напрягаясь, только таким образом вы сможете сделать невозможное. Чтобы не уставать, нужно научиться не напрягаться, превращайте уличную борьбу в спорт. В первую очередь, избавьтесь от любых страхов, кусающих вас из подтяжка. Во-вторых, не спешите реагировать сразу, дайте эмоциям осесть как пыли. В-третьих, чередуйте умственную и физическую работу. Людей, которые готовы сдаться, можно легко определить, они сразу говорят сколько они готовы потратить времени, денег и сил на достижение конкретного результата. Они не нацелены на достижение цели, их сознание ограничено тратой собственных ресурсов. Люди, которые рано сдаются, нацелены больше на то, сколько они потеряют, чем на то, сколько они приобретут. Они ждут быстрых результатов, они двигаются пока не доходят до границы, которую сами установили. Достигает цели тот, кто наращивает свои ресурсы в пути, превращая поставщиков и конкурентов в партнеров, а сдается же тот, кто теряет в пути накопленные ресурсы. Цели всегда достигает тот, кто начинает путь с пустыми карманами, победитель боится утратить достигнутые в пути позиции, и это придает ему силы.

– Можете проговорить какие качества нужны для работы, кроме конечно же настойчивости?

– Чтобы начать большое дело, нужна огромная уверенность в себе, или переоценка своих возможностей. Те, кто себя недооценивают, не в состоянии сделать первый шаг. Скромность не позволяет достичь хороших результатов. Только умные и наглые всегда достигают больших результатов за счет своего ума и настойчивости, и почему-то останавливаются при первых же успехах. Гордость, которая помогает им подняться из ничего к хорошему, препятствует их переходу от хорошего к лучшему. Гордость их останавливает, она ставит как бы точку и подводит итог сделанному. Любой, кто начинает гордиться собой – моментально останавливается в своем развитии. Гордость помогает в начале пути, но препятствует ему в последствии. Великих результатов достигают те, кто считают успех в большей степени коллективным чудом, удачей и стечением обстоятельств, но не личной заслугой. Те, кто недооценивают себя на этапе первых успехов, легко мотивируют себя на достижение чего-то большего после. Личная скромность в оценке своих способностей побуждает их к дальнейшему развитию. Стоит им немного возгордится своим успехом, и пыл борца за совершенство сразу остывает. Причина кроется в отношении к личному успеху, когда гордость блокирует движение вперед. Эгоисты всегда проигрывают альтруистам не сразу, а в перспективе. Только вам решать, как вы играете: в короткую или в длинную, и какие при этом выбираете средства. В это странно поверить, но самые богатые люди всегда самые щедрые, просто их щедрость рациональна и размыта среди людей. Самые богатые люди производят ценные товары по самой низкой цене и платят самые высокие зарплаты, – без этого просто нельзя масштабироваться и богатеть. Это простая формула личного успеха: чтобы начать – нужна гордость, чтобы продолжить – нужна скромность. Лучший способ остановить конкурента – это польстить ему, признать его неповторимый талант. Лучший способ мотивировать себя – минимизировать собственные достигнутые успехи.