скачать книгу бесплатно
Теневая сторона лидерства
Дарья Попкова
Более 50% сотрудников компаний теряют работу из-за конфликтов с начальством. При этом у каждого пятого топ-менеджера выявляются психопатические черты личности. Что ими движет?Автор этой книги проводит увлекательнейшую экскурсию по миру корпораций. Заглядывает в офисы, где в тиши кабинетов под личиной «эффективных менеджеров» действуют психопаты и абьюзеры всех мастей. Рассказывает, как они ломают человеческие судьбы. Раскрывает все их приемы и манипуляции. Даёт советы, как противостоять злу.
Теневая сторона лидерства
Дарья Попкова
Редактор Анна Столярова
Иллюстратор Мария Суворина
Иллюстратор Наталья Баринова
© Дарья Попкова, 2021
© Мария Суворина, иллюстрации, 2021
© Наталья Баринова, иллюстрации, 2021
ISBN 978-5-0055-7630-9
Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero
Введение
Много лет назад я оказалась на развилке своей карьеры в крупной международной компании. Бизнес самой компании, сфера деятельности – всё это вызывало у меня профессиональный интерес и открывало огромные перспективы. Обстоятельства складывались благоприятно. Я рассматривала для себя два варианта развития: либо движение по карьерной лестнице до уровня крупного руководителя, либо экспертный путь и свободное плавание.
Если мыслить рационально, стоило серьёзно рассматривать первый вариант. Я же прислушалась к своему сердцу и выбрала второй. Пожалуй, главной причиной такого выбора стали мои наблюдения за тем, как власть меняет людей. На тот момент я уже не раз сталкивалась с подобными трансформациями моих коллег – людей, с которыми мы когда-то начинали в одной бизнес-песочнице.
Современные методы управления всё чаще подразумевают практику фасилитирующего, развивающего менеджмента, когда руководитель сосредоточен на результате и на развитии команды, которая его достигает.
Но вот парадокс. Согласно международной статистике, более 80% людей в мире не любят свою работу, тяготятся ею и каждый день идут туда как на каторгу. Причём негативное отношение наёмных сотрудников к своей работе, как правило, не зависит от национальных или социальных особенностей, от форм собственности и размеров бизнеса, в котором заняты люди.
Во всём мире основная причина увольнений по собственному желанию – это нездоровая, токсичная обстановка на рабочем месте (в том числе манипуляции с оплатой труда, препятствия карьерному росту и т. д). Встречная причина, по которой руководители увольняют сотрудников, – грубость и откровения о начальниках в социальных сетях. Больше 50% сотрудников теряют рабочие места из-за конфликтов с начальством.
25—50% сотрудников подвергались психологическому насилию в офисе либо были его свидетелями. Быть свидетелем конфликта, по мнению специалистов, не менее травматично, чем оказаться в его эпицентре. Напряжённая обстановка в офисе заставляет людей заниматься поиском стратегий выживания, вместо того, чтобы выполнять профессиональные задачи и достигать результата. Сотрудников больше волнует, как избавиться от раздражителя на работе, чем то, как принести пользу общему делу.
Чем обусловлен этот феномен? Почему настолько масштабен?
На протяжении двух десятилетий я наблюдаю проявления лидерства в бизнесе. Настало время поделиться этими наблюдениями с читателем: рассказать о таких понятиях, как эффективный менеджмент, лидерство, управление компанией. А также об отличиях подлинного лидера от того, кто претендует на это звание, но таковым не является.
Джон Максвелл называет истинным лидером того, кто знает путь, следует пути и показывает путь другим.
Научимся и мы отличать одно от другого. Разложим по полочкам техники и приёмы, с помощью которых псевдолидеры достигают успеха в карьере, бизнесе и жизни. Проложим траекторию подлинного лидерства. Сравним разные аспекты этого сложного явления, чтобы получить объёмное понимание всей картины.
У меня нет задачи объять необъятное в этой непростой теме. Однако я всё же рискну поделиться своими предположениями о том, что оказывает отравляющее воздействие на людей, команды и организации.
В конечном итоге моя задача – придать уверенности тем из вас, кто готов брать ответственность на себя и в бизнесе, и в жизни. Чтобы, если вам придётся столкнуться с теневыми аспектами менеджмента, вы смогли вовремя распознать это явление и принять наилучшее для себя решение.
Целевая аудитория книги:
• все, кто работает в офисе, в коллективе, у кого есть начальники или деловые партнеры;
• руководители, которые хотят усовершенствовать свои управленческие практики;
• мои коллеги (бизнес-коучи, agile-коучи, фасилитаторы, медиаторы, менторы, кадровики). Им будет полезно узнать об особенностях, а также об ограничениях в работе с некоторыми категориями клиентов.
Призываю использовать книгу как рабочую тетрадь. Изначально это и был практический инструмент для моих клиентов, которые приходят с запросами на бизнес-трекинг. Поэтому берите стикеры, фломастеры, ручки. Делайте пометки, оставляйте комментарии на полях, выполняйте практические упражнения. Рефлексируйте. Возьмите максимум пользы для себя!
Традиционно перед стартом я прошу участников интенсивов и читателей ответить на вопросы:
1. Какие цели я ставлю перед собой, приступая к чтению этой книги?
2. Что будет для меня наилучшим результатом?
__________________________________
__________________________________
__________________________________
Приступим!
Глава 1.
Подводные камни: эффективный менеджер vs лидер
Об этом вы вряд ли что-то услышите от карьерных консультантов.
Работающие с предпринимателями бизнес-консультанты не всегда знают об ограничениях и особенностях взаимодействия с отдельными категориями клиентов.
Кое-что вам подскажут житейская мудрость, логика, опыт и сарафанное радио. Но не всегда.
В любом случае нам предстоит научиться самостоятельно отличать подлинное лидерство от мнимого и понимать, в чём различие эффективного руководства и лидерства.
__________________________________
Практика 1. Пример лидерства
Обратитесь к своему опыту. Мысленным взором охватите всю жизнь и вспомните, кто для вас был вдохновляющим примером лидерства? Кого вы назвали бы источником своего прогресса и развития? (Это может быть конкретный человек или собирательный образ.)
• Какие качества проявлял этот человек?
• Какими становились другие люди в его присутствии?
• Что самое ценное и важное вы вынесли для себя из общения и сотрудничества с этим человеком?
__________________________________
Когда я предлагаю выполнить это упражнение участникам интенсивов и мастер-классов, то почти всегда люди без труда справляются с этой задачей и находят примеры вдохновляющего руководства в своей жизни.
Такого человека можно назвать лидером-фасилитатором, коуч-компетентным руководителем.
Лидер – это личность, обладающая определёнными качествами на персональном и профессиональном уровне. Своей силой и энергией она может не только достигать результатов, но делает это в созидательной, инновационной среде. Лидер владеет навыками, компетенциями и способностями формировать пространство развития не только для себя, но и для окружающих. По сути, это трансформационный лидер.
В фокусе внимания такого руководителя всегда находятся сотрудники, команда. Он способствует формированию такой среды, правил и процессов, когда каждый участник заинтересован в развитии (себя, команды, проекта, всей экосистемы). Каждый находится в диалоге и сотрудничестве с другими членами команды. Так достигается бизнес-результат.
Вот некоторые высказывания участников мастер-классов и примеры того, как воспринимается и какое воздействие оказывает на сотрудников фасилитирующее лидерство.
Справедливости ради, замечу, однажды в моей практике был менеджер, который назвал в качестве ролевой модели деспотичного, жёсткого, сумасбродного начальника. По принципу «что нас не убивает, то делает сильнее». Однако в процессе работы над собственными лидерскими качествами он пересмотрел свои взгляды и выбрал иную модель отношений внутри своей команды.
Если столько людей имеют позитивный опыт взаимодействия с руководством, возникает вопрос, почему статистика фиксирует такую ненависть сотрудников к коллективу, начальнику и самой работе? Думается, это напрямую связано со стилем управления и построением взаимоотношений внутри конкретной компании.
В целях наглядности нарисуем условную шкалу: от токсичного и откровенно враждебного менеджмента до подлинного фасилитирующего лидерства.
Исходя из собственного опыта, в дальнейшем вы сможете расширить или модифицировать эту шкалу, дополнив её элементами и стилями руководства, с которым вам довелось столкнуться на своём профессиональном пути.
Далее нам предстоит пройти по шкале, отдельно сфокусировав внимание на её левой части – той, что связана с токсичным управлением. Обратимся к цифрам и фактам.
В 2016 году на Конгрессе психологов Австралии практикующий психолог Натан Брукс вместе с коллегами из США представил доклад по результатам исследования поведения высокопоставленного персонала. В исследование попали более двухсот человек из числа топ-менеджмента, где у каждого пятого (21%) были выявлены клинически значимые психопатические черты характера. Между тем в среднем среди населения такие черты имеет лишь каждый сотый человек. Если искать аналогии, то похожая концентрация психопатов наблюдается в тюрьмах (среди заключённых их 15—35%).
Это исследование было не единственным, проведённым с начала 2000-х, но все изыскания пришли примерно к тем же шокирующим выводам. Процент психопатических личностей крайне высок как среди заключённых тюрем, так и среди лучших выпускников MBA. По сути, речь идёт лишь о градации высокофункциональных, социализированных психопатов и низкофункциональных, асоциальных. А само ядро явлений идентичное.
Я привыкла получать информацию из первых рук, поэтому дам слово самим высокофункциональным психопатам.
Один из ведущих практикующих нейрохирургов признаётся: если бы он не стал врачом, в руках которого в прямом смысле слова находятся мозг, жизнь и рассудок пациентов, то, скорее всего, стал бы убийцей. Ему повезло в том, что он нашёл для себя способ канализировать агрессию через социально одобряемую профессию. Каждая операция является вызовом его эго и амбициям. Чем сложнее задача, тем большего хладнокровия, точного расчёта и самоуверенности она требует от хирурга.
А вот цитата другого представителя врачебной профессии, Джеймса Джерати: «У меня нет сострадания к тем, кого я оперирую. Эту роскошь я просто не могу себе позволить. В операционной я рождаюсь заново: холодная, бессердечная машина, один на один со скальпелем, бором и пилой. Когда вы режете мозг и обманываете смерть, чувствам нет места. Эмоция – это энтропия, наносящая серьёзный ущерб делу. Я искоренял эмоции на протяжении многих лет».
Существуют и другие профессии, где требуются хладнокровие, безэмоциональность и жёсткость. У снайпера в момент выстрела замедляются дыхание и сердцебиение. Вспоминается аналогия с ножом: он может быть незаменимым инструментом в хозяйстве, а может стать орудием убийства.
Высокофункциональные психопаты получают степень MBA и попадают на самый верх властной пирамиды. Низкофункциональные и социально неадаптированные – следуют инстинктам и оказываются в тюрьмах. В связи с этим у меня вопрос: а есть ли другие излюбленные ими места? Оказалось, есть.
Психолог Оксфордского университета Кевин Даттон провёл анонимный опрос и выявил наиболее привлекательные для психопатических личностей позиции и сферы деятельности. Именно здесь им проще всего самоутвердиться, преуспеть и на законных основаниях проявлять свои качества:
На мой взгляд, список должен быть дополнен политиками, финансистами-банкирами (иногда их называют «банкстерами» от сочетания слов банкиры + гангстеры), представителями сферы образования (преподавателями, учителями, тренерами). Обратите внимание: большинство перечисленных специальностей предполагает авторизацию на властную силу и полномочия для её применения по отношению к другим людям. Особенно когда другой человек находится в подчинённом, ослабленном и зависимом состоянии (болезнь, душевные страдания, возраст, нестабильность, более низкая ступень в организационной структуре предприятия и т. п.).
«Для психопатов корпоративный успех – это своего рода игра, и они готовы нарушать моральные устои ради победы. Прежде всего им важен вопрос, какое место они хотят занять в компании и иерархии, какова степень доминирования в коллективе», – говорится в докладе Натана Брукса. То есть концентрация психопатов среди топ-менеджмента в 20 раз выше среднего уровня, характерного для всего населения. Та же тенденция наблюдается среди высокопоставленных политиков, финансистов, юристов. Всё происходящее характеризуется в научной среде понятием «корпоративная психопатия», «психопатичный CEO».
А теперь ещё одно мнение из первых уст. Джордж Сорос: «У меня всегда был преувеличенный взгляд на собственную важность – говоря откровенно, я представлял себя своего рода богом… По мере того как я прокладывал свой путь в мире, реальность подошла достаточно близко к моей фантазии…»
Таким образом, многолетние научные исследования установили и подтвердили давнее обывательское наблюдение: мир в современном виде воссоздан и поддерживается психопатами, стоящими на вершине пирамиды власти. Чем выше место в иерархии, тем выше там концентрация лиц с психопатическими и социопатическими чертами. Они всеми силами стремятся занять главенствующее положение, а затем на всех уровнях воссоздают и тиражируют жёстко иерархические, античеловечные структуры, призванные максимально выжать все ресурсы и утвердить их главенство в построенной пирамиде.
Существуют ли действенные альтернативы такой модели?
Далее мы подробнее рассмотрим, что является мотивом и движущим началом для такого рода людей. А пока давайте взглянем на схожесть и различия между представителями так называемой тёмной триады и подлинными лидерами.
Руководитель ? лидер
Ознакомьтесь с содержанием и описанием лидерских программ ведущих университетов и бизнес-школ мира, изучите корпоративные курсы по формированию кадрового резерва. Задайтесь вопросом, что лично для вас входит в понятие «лидер», какими свойствами он должен обладать.
В таблице ниже в левую колонку я поместила описания качеств руководителя с сайтов программ развития лидерства у руководителей высшего звена. В правой колонке – свойства личности тёмнотриадника. (Подробнее о представителях тёмной триады говорится в разделе «Кто все эти люди?». )
Требования к эффективному руководителю из левой колонки вполне сопоставимы со свойствами из правой. Некогда в растиражированном материале о развитии лидерства фигурировала формулировка: «руководитель (лидер) и подчинённые (последователи)». Я не ставлю знак равенства между руководителем и лидером и чётко разделяю эти понятия. Подчинённый подчиняется воле и указаниям другого, а последователь следует за идеей, которую выбрал. Идеально, когда авторитет власти подкрепляется авторитетом личности, но так бывает не всегда.
Обратите внимание, по многим параметрам и качествам руководителя тёмнотриадник превосходит тех своих конкурентов, которые отягощены нормами морали, совестью, эмоциональной чувствительностью и отзывчивостью, страхами и сомнениями. Возможно, в этом кроется секрет его карьерного успеха.
Вникнем в то, что откровенно и без прикрас, даже с некоторым бахвальством, говорят о себе и своём внутреннем устройстве сами тёмнотриадники. Успешный венчурный капиталист Джон Маултон назвал тремя самыми ценными качествами своего характера решительность, любопытство и бесчувственность. «Самое лучшее в бесчувственности то, что она позволяет вам спать, когда другие не могут сомкнуть глаз».
Специалистами Хэером и Бабияком был разработан опросник Business Scan (B-Scan) для оценки наличия психопатических черт у представителей корпоративного мира. Анкета состоит из четырёх разделов: личный стиль, эмоциональный стиль, организационная эффективность и социальная ответственность.
Результатом обработки данных стал B-Scan «Лидерские качества и их психопатические эквиваленты».
В корпоративной среде основные психопатические черты личности могут превращаться в звёздные качества, характерные для влиятельного лидера. Но опять же всё зависит от контекста и того, кого принято считать лидером. Важно досконально разобраться, из какого теста на самом деле сделаны так называемые лидеры и в том, как они влияют на людей и за счёт чего добиваются результата.
Океан внутри
Сложносочинённую внутреннюю архитектуру человека пытается описать пятифакторная модель личности (аббревиатура OCEAN). Мы прибегнем к ней, чтобы понять, каковы ведущие аспекты в личности тёмнотриадников.
«Геном» любой человеческой личности можно разложить на следующие составляющие:
• Открытость опыту;
• Добросовестность;
• Экстраверсия;
• Конформность / доброжелательность;
• Нейротизм.
В 2001 году под научным руководством Дональда Лайнэма в университете Кентукки было проведено интереснейшее исследование. Ведущие эксперты в области изучения психопатии, опираясь на пятифакторную модель личности и 30 сопутствующих признаков, сформировали следующий профиль.
Профиль среднестатистического психопата
(Miller etal., 2001)
(Прим. 1 балл – минимальное значение,
5 баллов – максимальное проявление признака.)
(Прим. 1 балл – минимальное значение,
5 баллов – максимальное проявление признака.)
Как видно из таблицы с результатами, минимальные значения наблюдаются у признаков, связанных с эмоционально-чувствительной сферой (самосознание, альтруизм, доверие, ценности, теплота, чувства) – EQ, эмоциональным интеллектом (кроме импульсивности, гнева и агрессии, поверхностной общительности).
Плохо обстоят дела у таких людей с ответственностью, наличием долгосрочных целей (вместо этого превалируют импульсивность, поиск возбуждающих стимулов). Экспериментально подтверждено, что подобные личности на нейрофизиологическом уровне ярче всего реагируют на материальные стимулы и возможность получить финансовую выгоду здесь и сейчас, сорвать куш. Финансовая мотивация в среднесрочной перспективе их практически не интересует.
