Грани общения. Практическая риторика

скачать книгу бесплатно


В-третьих, нельзя игнорировать аудиторию. Очень частый случай в высшей школе, когда вузовский преподаватель читает нечто по своему предмету, глядя в потолок, обращаясь к листочку, лежащему перед ним или вообще – стене напротив. Понятно, что студенты будут сидеть, возможно, даже не слишком шуметь и заниматься своими делами: деваться-то им некуда, есть расписание занятий, есть журнал учета посещений…

Правило третье: «Требуй от других то, что выполняешь сам. Старайтесь избегать двойного послания. Будьте честны с самим собой и своими слушателями, требуйте от них только того, что в состоянии выполнить сами.

Отключайте свой мобильный телефон или обеззвучивайте его, не реагируйте на сообщения – тогда вы вправе требовать того же от своих слушателей.

Правило четвертое: «Открытость». Ну и, наконец, будьте искренними, не пытайтесь стать выше всех присутствующих, снимите корону с головы. Да, вы стоите перед аудиторией, но это пока ничего не значит. Авторитет и уважение надо еще заслужить. И неважно, преподаватель ли вы с докторской степенью, обладатель крутого диплома бизнес-тренера или школьный учитель. На вас устремлены глаза, вы человек в круге света. Просто будьте собой. Делитесь своим мнением, знаниями, взглядами на мир. Только не лгите!.. Вы не можете знать всего, сообщите об этом открыто. О чем бы вы ни говорили (о политике, экономике, математике или литературе), поймите одну простую истину – аудитория видит и слышит вас, и, если вы будете интересны, будет интересен и предмет вашего разговора.

Правило пятое. «Я здесь главный: контакт и взаимодействие». Как только вы вошли – не сказав ни слова, улыбнитесь. Посмотрите людям в глаза. Установите контакт. И держите его на протяжении всего времени. Присутствующие смотрят на вас и слушают вас. Кто здесь главный? Основная ваша задача – не подавлять и угнетать, а взаимодействовать. Для такого взаимодействия крайне важно соблюдение для говорящего всех предыдущих правил.

Опирайтесь на аудиторию, задавайте простые вопросы, дайте понять, что вы понимаете и чувствуете присутствующих. Покажите и вашу вписанность в реальность: если за окошком идет дождь, скажите, что готовы интересным материалом разогнать сонное настроение. Давайте слушателям отдыхать. не забывайте: человек в состоянии удерживать внимание не более 20 минут. Как быть, если лекция длится полтора часа? Чередовать отдых и учебу, подавать информацию порциями, перемежая с отдыхом – рассказом по теме, шуткой и т. д.

Все пять правил, описанных выше, – не пустые домыслы автора, они были сформулированы в процессе долгой (более чем десятилетней) практики взаимодействия с аудиториями различного типа. Эти правила универсальны для говорящего и для различного вида коммуникаций.

Подготовка текста выступления

Бесспорно, при подготовке собственно речи, ее содержательной стороны, невозможно обойтись без обращения к античному наследию классической риторики, разделы классической античной риторики совпадают с этапами написания текста речи, каждый из них будет рассмотрен и проиллюстрирован примерами в пределах этой главы.

I. Инвенция (inventio) – первый шаг

Не только определение основного направления речи, но и формулирование тезисов, предмета речи, темы, идеи и проблемы, затрагиваемых в выступлении. Но самое главное на начальном этапе работы над речью – четкое понимание цели.

Цель речи

Одна из самых распространенных причин провальных выступлений – отсутствие у оратора стройной и четкой структуры не только выступления, но и мотивации своего выхода к аудитории. Самый важный, главный вопрос, на который необходимо ответить перед подготовкой речи, звучит так: «Чего я хочу достичь своим выступлением? Какова моя основная цель?»

Следует отметить, что у оратора могут быть разные задачи, но стержень всего выступления – одна, хорошо продуманная, основная цель. Умение удерживать внимание аудитории, говорить хорошо, увлекательно, обеспечить качественную передачу информации – это навыки, без которых невозможно успешное выступление.

Основная цель выступления – ее суть, то, ради чего пишется речь. По отношению к ней все остальные цели вторичны. Как правило, чтобы ее осмыслить, необходимо ответить на следующие вопросы: каковы ожидания по окончании выступления? Что должно произойти / не произойти после произнесения речи?

Часто для вступительной речи на больших форумах или съездах ораторы готовят рассказы о своих регионах или о компаниях. Для эффективности выступления на подобном мероприятии главной целью будет – запомниться, произвести впечатление, выделиться на фоне однообразных докладов коллег.

Для корректного правильного прогноза ожидаемых результатов выступления необходимо произвести хороший анализ аудитории, чтобы понимать, что за люди будут воспринимать ваше сообщение.

Анализ аудитории

Еще Аристотель говорил о важности подобного анализа, поскольку выступление надо готовить, понимая, как будет восприниматься та или иная информация. Бесспорно, не всегда можно предугадать, какой будет аудитория, но, опираясь на формат мероприятия, вполне вероятно представить примерный ее облик. Основные критерии анализа любой аудитории просты и универсальны:

– гендерный состав (мужчины, женщины или смешанный тип аудитории);

– возрастной (насколько однороден состав; сложнее всего выступать, когда в зале представители разных возрастов: молодежь будет реагировать иначе, чем люди зрелые);

– социальный (восприятие реальности пенсионерами отличается от восприятия бизнесменов, а студенты вообще смотрят на мир иначе);

– религиозный (всегда стоит избегать тем, связанных с религиозными чувствами аудитории, а если и затрагивать их, то предельно корректно);

– образовательный уровень собравшихся (это очень важно, поскольку чем ниже интеллектуальный уровень, тем более образной, иллюстративной должна быть речь);

– повод для собрания и цель пришедших (у людей всегда есть некие ожидания от происходящего, часто эти ожидания управляют реакциями: родители, пришедшие на собрание в школу и недовольные ситуацией в классе, заранее будут раздражены и взвинчены, начинать конструктивный диалог в такой ситуации крайне тяжело; в то время как посетители научной конференции априори запаслись терпением и морально готовы слушать долгие доклады на сложные темы);

– количество собравшихся (выступление перед группой из 10 человек предполагает хороший визуальный и эмоциональный контакт с каждым, в то время как аудитория более 100 человек требует совершенно иного подхода).

И еще важнейший аспект: понимание ожиданий аудитории – это то, к чему люди внутренне готовы, что они хотят услышать, как они могут воспринять. Это некий фрагмент реальности, составленный из их представлений.

Например, сотрудники фирмы, провалившей тендер, в ожидании совещания в кабинете у директора готовы мягко говоря, к неприятному разговору и вероятным увольнениям. Поэтому премия всему коллективу (то, что лежит за пределами их ожиданий) – явление маловероятное.

После того, как анализ аудитории произведен, оратору становится более-менее понятно, как расставлять акценты и на кого ориентироваться.

Например: учебный тренинг… допустим, по психологии. Тип аудитории (однородный) будет обусловлен общей целью пришедших – решить свои проблемы (всевозможные желающие просто высказаться и привлечь к себе внимание – одна из составляющих подобной группы). Интеллектуальный уровень собравшихся может быть различным, поэтому при подготовке первого занятия основная цель ведущего – определить средний показатель образования и интеллекта, а также круг основных запросов – проблем, с которым пришли люди. Цель первого занятия – знакомство, диагностика и корректировка дальнейших тем курса.

Определение регламента и условий выступления

При подготовке эффективного выступления не бывает мелочей. Здесь важно все: от учета времени суток (утро, день, вечер) до понимания специфики аудитории. Например, презентация предполагает проектор, для которого яркое солнце будет крайне негативным фактором. При выступлении в конце дня или вечером важно понимать, что люди, сидящие в зале, успели за рабочие часы устать и, прежде чем начинать разговор о важных вещах, зал надо встряхнуть, дать слушателям выдохнуть.

Регламент (временные рамки) – «прокрустово ложе» для выступающих. Учет времени является признаком хорошего тона, уважения к аудитории и коллегам. Потому готовую речь всегда нужно предварительно неторопливо прочитать, включив таймер, – чтобы сократить или дополнить текст выступления.