ОТЗЫВЫ Работа с репутацией (Оксана Евгеньевна Келеман)

Описание аудиокниги:

Часто кажется, что главная задача — оперативно отвечать на поступающие комментарии пользователей. Однако мой опыт показывает, что простое реагирование лишь поверхностно решает проблему. Настоящая ценность заключается в глубоком анализе каждого отзыва, будь он положительным или отрицательным. Именно такая аналитическая работа позволяет выявить скрытые проблемы, своевременно устранять недостатки и повышать общий уровень сервиса.