Конфликтологическая культура специалиста: технологии формирования

В гештальт-консультировании Фрица Перлза состояние оптимального здоровья называется зрелостью. Для того чтобы достичь зрелости, индивидуум должен преодолеть свое стремление получить поддержку из окружающего мира и найти новые источники поддержки в самом себе. Зрелость заключается в умении пойти на риск, чтобы выбраться из тупика. Если индивидуум не рискует, то у него актуализируются ролевые поведенческие стереотипы, позволяющие манипулировать другими: он может выбрать роль «беспомощного», чтобы стать зависимым, или роль «глупца», чтобы получить интеллектуальную поддержку. Как видим, и в данной концепции представлена модель личности, способной самостоятельно решать проблемы и преодолевать конфликты [246].

В дополнение к перечисленным моделям можно также назвать концепции психологов Гордона Олпорта и Абрахама Маслоу. Первый говорил о зрелой личности, противопоставляя ее незрелой, или невротической личности: поведение зрелых субъектов функционально автономно и мотивировано осознанными процессами; поведение незрелых лиц преимущественно направляется неосознанными мотивами, проистекающими из переживаний детства. А. Маслоу говорил о самоактуализирующихся людях, как о здоровых, полноценных людях, максимально реализующих свой потенциал, также характеризующихся определенным набором личностных черт, таких как: высшая степень восприятия реальности; развитая способность принимать себя, других и мир; повышенная спонтанность, непосредственность, простота и естественность; развитая способность сосредоточиваться на проблеме; склонность к уединению; автономность, самодостаточность; противостояние приобщения к какой-то одной культуре; свежесть восприятия и богатство эмоциональных реакций; вершинные, пиковые переживания; отождествление себя со всем родом человеческим; глубокие межличностные отношения; демократическая структура характера; философское чувство юмора; креативность; определенные изменения в системе ценностей [208].

Насколько правомерно такое разнообразие подходов в понимании психологического здоровья? Следует отметить, что в отношении обеспечения психического здоровья особых разногласий не возникает, психиатры с готовностью договариваются друг с другом как по поводу выявления симптомов психических расстройств, их названий, так и разработки методов лечения. В отношении психологического здоровья такого единства мнений, как мы видим, нет. И это вполне оправдано.

На сегодняшний день делаются попытки сопоставить различные концепции, построить наиболее оптимальную модель психологической помощи на основе обобщения имеющихся процедур и техник. Определенную работу в этом направлении проделали основоположники нейролингвистического программирования (НЛП): математик Ричард Бендлер и лингвист Джон Гриндер [79]. Но даже и они говорят о том идеале личности, на достижение которой направлены многочисленные психотехнические процедуры. Для того чтобы добиться успеха в жизни, согласно основоположникам НЛП, необходимо: 1) знать чего вы хотите, иметь ясное представление о предполагаемом результате; 2) быть внимательным и держать свои чувства открытыми для того, чтобы заметить, что вы движетесь к результату; 3) иметь достаточно гибкости, чтобы настойчиво изменять свои действия до тех пор, пока вы не получите то, чего хотите.

В теории и практике нейролингвистического программирования (НЛП) широко используется понятие «контекст» (Гриндер М., Лойд Л. и др., 2001). В частности, одной из самых эффективных процедур, используемых в НЛП, является рефрейминг, суть которого заключается в том, чтобы увидеть вещи в разных перспективах или в разных контекстах. При этом указывается, что любое поведение, ситуация или событие могут быть подвергнуты рефреймингу. Изменив контекст события, можно придать ему новый смысл. Другим понятием, используемым в НЛП, является понятие рамка – тот контекст, в который человек помещает события и который придает им определенное значение. Рамка придает поступку или ситуации значимость и уникальный характер [9].

Психически здоровый человек куда более многообразен в своем поведении, чем психически больной. Он способен критически оценить действия и указания психотерапевта/психолога, проявляет собственную активность в решении своих проблем, не приемлет манипуляций и хочет, прежде всего, понимания и поддержки. То, что каждая из представленных концепций по-своему характеризует психологически здорового человека, показывает на деле многогранность личности и способов ее жизнедеятельности. К тому же, важную роль играет многогранность личности самого психотерапевта/психолога и его жизненного опыта.

Психологическое здоровье можно представить, пишет О. В. Хухлаева, как систему, включающую аксиологический, инструментальный и потребностно-мотивационный компоненты. При этом аксиологический компонент содержательно представлен ценностями собственного «Я» человека и ценностями «Я» других людей. Ему соответствует как абсолютное принятие самого себя при достаточно полном знании себя, так и принятие других людей вне зависимости от пола, возраста, культурных особенностей и т. п. Безусловной предпосылкой этого является личностная целостность, а также умение принять свое «темное начало» и вступить с ним в диалог. Кроме того, необходимыми качествами являются умение разглядеть в каждом из окружающих «светлое начало», даже если оно не сразу заметно, по возможности взаимодействовать именно с этим «светлым началом» и даже дать право на существование «темному началу» в другом индивидууме так же, как и в себе [343].

Инструментальный компонент предполагает владение человеком рефлексией как средством самопознания, способностью концентрировать свое сознание на себе, своем внутреннем мире и своем месте во взаимоотношениях с другими. Ему соответствует умение человека понимать и описывать свои эмоциональные состояния и состояния других людей, возможность свободного и открытого проявления чувств без причинения вреда другим, осознание причин и последствий как своего поведения, так и поведения окружающих.

Потребностно-мотивационный компонент определяет наличие у человека потребности в саморазвитии. Это означает, что человек становится субъектом своей жизнедеятельности, имеет внутренний источник активности, выступающий двигателем его развития. Он полностью принимает ответственность за свое развитие, пишет В. И. Слободчков, и становится «автором собственной биографии» [300].

Названные качества и свойства личности могут быть использованы, на наш взгляд, и в модели развития конфликтологической культуры личности.

И все же, поскольку такое большое разнообразие понимания психологического здоровья не дает однозначного представления о психологических причинах проблем, лежащих в основе конфликтов, переживаемых людьми, а также о способах их решения, возникает необходимость их выявления. Поскольку, несомненно, корни всех наших проблем и конфликтов, находятся внутри нас, и решать мы можем их, прежде всего, изменяясь в чем-то сами. Соответственно, и психологическая помощь людям в преодолении переживаемых ими конфликтов, во многом будет состоять во влиянии на личность человека, обратившегося за помощью.

Примечательно, что в рамках своих концептуальных моделей здоровой личности, названные исследователи выявляют как причины отклонений от нормы, так и разрабатывают конкретные процедуры и методы, позволяющие добиться желаемых изменений. Рассмотрим их подробнее.

4.2. Концепции психоанализа и психосинтеза о предпосылках и поведении человека в конфликте

К психоаналитически ориентированным концепциям понимания личности и факторов психического здоровья относятся: психоанализ З. Фрейда (Freud S.); аналитическая психология Карла Густава Юнга (Jung C.G.); индивидуальная психология Альфреда Адлера (Adler А.); волевая терапия Отто Ранка (Rank О.); характерологический анализ Карен Хорни (Horney K.); гуманистический психоанализ Эриха Фромма (Fromm E.); Эго-анализ Мелани Кляйн (Klein M.); психотерапия объектных отношений по Кернбергу (Kernberg O.F.); Чикагская школа Фрица Александера (Alexander F.G.) и Френч (French Т.М.); секторная терапия Дойча (Deutsch F.); объективная психотерапия по Карпману (Karpman В.); краткосрочная психодинамическая психотерапия (Александер (Alexander F.G.), Сифнеос (Sifneos P. E.), Малан (Malan D.Н.), Беллак (Bellak A.S.), Девенлу (Devanloo Н.), Страпп (Strupp Н.Н.); психобиологическая терапия Майера (Meyer A.); биодинамическая концепция Массермана (Masserman J.Н.); адаптационная психодинамика Радо (Rado S.); гипноанализ Волберг (Wolberg L.R.); характерологический анализ Райха (Reich W.) и др.

Остановимся на некоторых из них, положения и идеи которых получили наибольшее распространение в теории и практике психологии, значительно повлияв на развитие психологических представлений о человеке, причинах его проблем и условий их предотвращения.

Психоанализ – направление, созданное З. Фрейдом и его последователями. В узком смысле – психотерапевтический метод, основанный на поиске бессознательных причин психических расстройств, главным образом неврозов; в широком смысле – совокупность теоретических положений и практических выводов, основанных на психоаналитической практике (З. Фрейд [329]; А. Холдер [340], Л. Хьелл, Д. Зиглер [344] и др.).

Человек в психоанализе понимается как система, разрываемая противоречиями между природными побуждениями и ограничениями, накладываемыми культурой. Решающая роль в организации поведения принадлежит бессознательному ядру психической жизни и, прежде всего, сексуальному влечению.

Основными структурными компонентами и категориями психоанализа являются:

– топическая модель (теория) психического аппарата, включающая три системы психического аппарата, получившие названия: система бессознательного (Бсз), система предсознательного (Псз) и система сознательного (Сз);

– структурная модель (теория) психического аппарата, представленная такими компонентами как Ид (Оно), Эго (Я) и Супер-эго (Сверх-Я), в которых отсутствует какая-либо явная или неявная связь с качеством сознания и которые в итоге составили структуру личности;

– базовые инстинкты и виды психической энергии. Инстинкт жизни (Эрос) Сексуальный инстинкт Инстинкт смерти (Танатос);

– теория психосексуального развития – теория, объясняющая развитие личности на языке изменений в биологическом функционировании индивидуума;

– базовые комплексы. Эдипов комплекс, комплекс Электры, комплекс кастрации;

– теория защитных механизмов, рационализация, отрицание, регрессия, вытеснение, проекция, идентификация, интеллектуализация, образование реакции, замещение, сублимация, компенсация, ритуал, изоляция, частичная компромиссная реакция;

– теория неврозов, включающая психоневроз, актуальный невроз, нарциссический невроз, невроз характера, травматический невроз, невроз переноса.

Базовым стремлением личности считается стремление/влечение к удовольствию (главным из которых является удовольствие, получаемое от сексуальных отношений) и избегание неудовольствия.

Источником психологических проблем, переживаемых конфликтов и болезненных психических состояний являются неосознаваемые человеком комплексы, психологические травмы, подавленные сексуальные желания, которые, будучи вытесненными из сознания, вызывают болезненные симптомы (расстройства движений, восприятий, памяти, эмоциональной сферы и др.). Данная идея является центральной в психоанализе. В других психоаналитически ориентированных концепциях меньшая роль придается сексуальным аспектам психологических проблем, но все они в итоге признают роль бессознательных процессов в жизнедеятельности людей.

Целью психологической помощи в психоанализе является выявление и осознание человеком вытесненных в его бессознательное причин тягостных переживаний и болезненных проявлений; усиление Эго клиента, повышение его социальной эффективности. О цели психоаналитической терапии Фрейд писал: «Где был Ид, там будет Эго», т. е. бессознательные психические процессы должны быть максимально глубоко раскрыты и представлены сознанию.

В общем, классический психоанализ исходил из идей «обреченности» человека на конфликт, разрушительного влияния на личность патогенных конфликтов и их необходимости избавить человека от этих конфликтов. В принципе его избавить от них полностью нельзя, речь идет лишь о смягчении конфликтов при помощи целенаправленного воспитания, социализации и «окультуривания» человека, с помощью психоаналитика, который пусть и не избавит от всех проблем, но все же с помощью своего искусства может ослабить их и их разрушительное влияние на жизнь человека [80].

Основными психотехниками в классическом психоанализе являются: анализ свободных ассоциаций; анализ и толкование (интерпретация) сновидений; интерпретация ошибочных непреднамеренных (случайных) симптоматических действий повседневной жизни; анализ сопротивления; анализ переноса. Как видим, они не направлены на развитие каких-то способностей и качеств личности, которые помогут действовать более конструктивно в будущем. Они, скорее, направлены на разрешение конфликтов, уже случившихся в прошлом.

Свое дальнейшее развитие все эти техники получили в других психоаналитически-ориентированных концепциях. Например, невозможность прямого применения метода невербальных свободных ассоциаций в раннем детском возрасте (а первые работы проводились с детьми в возрасте 4-5 лет) заставили представителей детского психоанализа искать новые пути создания эффективных коррекционных методик и процедур личностного развития. В результате в рамках психодинамического подхода были выделены: 1) игротерапия и 2) арттерапия, которые в дальнейшем развились уже в самостоятельные методики и, выйдя за рамки психодинамического подхода, стали существовать в рамках собственных подходов.

Аналитическая психология – концепция, разработанная К. Юнгом, в которой большое значение придается противоборствующим силам внутри личности и стремлению к обретению самости (индивидуальности) посредством процесса индивидуации (К. Г. Юнг [376]; У. С. Сахакиан [288]).

Основные структурные компоненты и категории:

– структура личности (эго, личное бессознательное, коллективное бессознательное);

– архетипы (персона, тень, анима, анимус и самость);

– эго-направленности или жизненные установки (экстраверсия и интроверсия);

– психологические функции (мышление, ощущение, чувства, интуиция); развитие личности – индивидуация.

Человек понимается не как статичная структура, он постоянно изменяется. Потенциалы, заложенные в личности, содержатся в теневой, неосознаваемой стороне, представленной личным и коллективным бессознательным. В коллективном бессознательном в виде архетипов отражен весь предшествующий опыт человечества. Архетипы «коллективного бессознательного» – универсальные образы или символы, предрасполагающие индивидуума испытывать определенные чувства или мыслить определенным образом относительно данного объекта или ситуации (примеры: герой, мудрец).

Базовым стремлением личности является – индивидуация (путь к себе, самореализация) – стремление личности к полному воплощению своих возможностей, к творческому самовыражению и физическому совершенству. Причиной психологических проблем (в том числе и межличностных конфликтов) является моральный конфликт, вызванный скрытыми в глубине бессознательного неразрешенными переживаниями, неосознанным столкновением самых различных актуальных противоречий.

Целью психологической помощи в решении психологических проблем является осуществление индивидуации личности. Задача аналитика: установление контактов сознательного личности с его личным и коллективным бессознательным; уравновешивание сознательного и бессознательного, оптимизация динамического взаимодействия между ними.

Основным методами достижения сферы бессознательного являются метод направленных ассоциаций, анализ сновидений и метод активного воображения.

Индивидуальная психология – концепция, разработанная А. Адлером, подчеркивающая уникальность каждого индивидуума и тех процессов, с помощью которых люди преодолевают свои недостатки и стремятся к достижению жизненных целей (А. Адлер [3]; Р. Нельсон-Джоунс [229]).

Человек понимается как единое, самосогласующееся и целостное существо (в противовес учению З. Фрейда о личности, разделенной на конфликтующие между собой сферы). Индивидуум представляет собой единое целое как в отношении взаимосвязи между мозгом и телом, так и в отношении психической жизни.

Основные структурные компоненты и категории:

– чувство неполноценности – ощущение собственной неполноценности, неуместности и неспособности, которое возникает в детстве и в дальнейшем служит основой борьбы за превосходство; компенсация – попытки человека замещать чувство неадекватности чувством адекватности посредством развития физических или интеллектуальных умений и навыков;

– стремление к превосходству – стремление к преодолению собственных недостатков и наиболее полному раскрытию своего потенциала; выступает как мощная движущая сила, лежащая в основе поведения человека;

– стиль жизни – уникальное соединение личностных черт, способов поведения и привычек, которые, взятые в совокупности, определяют неповторимую картину существования индивидуума, объясняет постоянство нашей жизни;

– социальный интерес – чувство эмпатии по отношению к человечеству, проявляющееся в виде сотрудничества и взаимодействия с другими, скорее во имя общественного блага, чем ради личных целей;

– творческое «Я» – концепция, использованная Адлером для выражения его убежденности в том, что у каждого человека есть возможность активно формировать свою личность;

– порядок рождения – порядковая позиция индивидуума в семье (например, первый ребенок), играющая важную роль в формировании его стиля жизни;

– фикционный финализм – термин, предложенный А. Адлером и обозначающий, что поведение человека направляется воображаемыми, или фиктивными целями, которые невозможно ни проверить, ни подтвердить практикой.

Базовое стремление личности – стремление к преодолению ощущения собственной неполноценности и превосходству (последнее выступает как фундаментальный закон жизни, может принимать как негативное (деструктивное), так и позитивное (конструктивное) направление).

Три вида страданий, испытываемых в детстве, способствуют развитию комплекса неполноценности: 1) неполноценность органов; 2) чрезмерная опека; 3) отвержение со стороны родителей. Больные неврозами – это люди, избравшие неправильный стиль жизни вследствие того, что в раннем детстве они или перенесли физические страдания, или их чрезмерно опекали и баловали, или их отвергали.

«Проблемность» во взаимодействии индивида с обществом Адлер связывает с «невротическим стилем жизни», который – и в этом Адлер солидарен с классическим психоанализом – является следствием «трудного» детства и характеризуется такими особенностями, как эгоцентризм, отсутствием сотрудничества, нереалистичность. Этот «невротический», или «ошибочный» стиль жизни сопровождается постоянным ощущением угрозы самооценке, неуверенности в себе, обостренной чувствительностью, что неизбежно приводит к проблемам в отношениях с окружающими, ведь, по мнению Адлера, невротики ведут себя так, как если бы они жили в стане врагов [3].

Люди, у которых наблюдается стремление к превосходству и нулевой или негативный социальный интерес, характеризуются псевдокомпенсационным жизненным стилем. При этом приставка «псевдо-» подчеркивает, что они стремятся к компенсации, но делают это не путем прямого преодоления проблем, а с помощью окольных способов. Среди способов псевдокомпенсации Адлер называл следующие.

«Уход в болезнь» – то, что в психоаналитических учениях считается вторичным выигрышем от симптома. Согласно Адлеру, любой симптом позволяет индивиду получить следующие преимущества: а) его неудачи находят оправдание, и он получает право избегать проблем; б) увеличиваются его возможности контролировать других людей и управлять ими; в) он может рассчитывать на помощь и сочувствие других.

«Уход в слабость». Слезы и жалобы – средства для того, чтобы разрушить сотрудничество и свести других людей до положения рабов. «Растяпы», «невезунчики», алкоголики, жертвы общей жестокости мира и черствости окружающих, – все они ищут превосходства в том, что стараются доказать, как они слабы и несчастны.

«Леность», а также поиск «объективных» объяснений своего бездействия служат хорошим оправданием собственных неудач и отсутствия активности и инициативы в решении жизненных задач.

«Лживость» (хитрость, обман) также служит способом привлечения внимания к себе, компенсацией достижений.

«Жестокий тиран» мстит окружающему миру за невозможность беспрепятственно удовлетворять свои прихоти. И не обязательно в форме крайнего злодейства: это могут быть любовь к порядку и дисциплине, непримиримая борьба с разного рода оппонентами (научными, политическими, религиозными и т. п.), карьерное самоутверждение, разного рода азартные и рискованные игры.

«Комплекс превосходства» выступает и как анестезия чувства недостаточности, и как психостимулятор, позволяющий индивиду оказывать значительное позитивное или негативное влияние на других. Подобный тип псевдокомпенсации присущ многим учителям, вождям, гуру и т. п., однако неразвитость социального интереса делает любые их выдающиеся достижения бесполезными как для общества, так и для них самих.

«Самореклама» служит стремлению завоевать одобрение и признание окружающих. Таким индивидам требуется постоянное подтверждение их значимости со стороны других людей, а также поддержка и защита.

Все перечисленные способы псевдокомпенсации, несомненно, чреваты различного рода конфликтами с окружающими.

Целью психологической помощи является уменьшение чувства неполноценности; 2) развитие социального интереса (просоциальной направленности); 3) изменение стиля жизни, предполагающее: выявление ошибочных суждений о себе и других; устранение ложных целей; формирование новых жизненных целей, которые помогут реализовать личностный потенциал. Усиление социального интереса Адлер рассматривал как самую главную цель терапии. Как только пациент начнет общаться и сотрудничать с другими на равной основе, он излечен.

Психологическая помощь направлена на понимание клиентом индивидуального стиля жизни, понимание себя, тренировку и усиление социального интереса, потребности в социальной кооперации. Адлеровская терапия представляет собой упражнения в сотрудничестве. Задача терапевта заключается в том, чтобы обучить пациента такому межличностному контакту с окружающими, который способствует перенесению пробудившихся у него социальных чувств на других людей. По мере постепенного повышения уровня социального интереса эгоистические цели заменяются полезными жизненными целями.

Психосинтез – динамическая концепция психической жизни человека, разработанная итальянским психологом Роберто Ассаджиоли [26], который заметил, что утрата внутреннего равновесия, ощущение бессмысленности и другие душевные страдания возникают часто тогда, когда различные элементы психики разобщены или вступают в противоречие друг с другом. Когда же они объединяются во все большие и большие целостности, человек испытывает прилив сил, находит в своей жизни больше смысла.

Существует много видов психической деятельности, протекающей независимо от сознания пациента. Человек может осознавать различные свои стороны как отличные от себя. С помощью специальных техник психосинтеза человек может глубоко изучить собственную личность (свое истинное Я), установить контроль над различными элементами своей личности, выявить свои противоречия, понять себя после постижения своего истинного «Я» – создать новый, объединяющий его личность центр. Психосинтез нацелен, в первую очередь, на развитие и совершенствование своей личности, гармонизация и объединение в единое целое всех качеств и функций человека. Основными задачами психосинтеза являются: 1) постижение своего истинного (высшего) Я; 2) достижение на основании этого внутренней гармонии; 3) налаживание адекватных отношений с внешним миром, в том числе и с окружающими людьми. Идеи психосинтеза содержат значительный потенциал в целях развития культуры чувств, в частности, способности к эмоциональной саморегуляции.

4.3. Бихевиорально-когнитивные концепции о поведении человека в конфликте

Поведенческий подход в практике оказания психологической помощи – это использование сформулированных в процессе экспериментирования принципов научения с целью изменения неадекватного поведения. Неадаптивные привычки ослабляются и устраняются; адаптивные привычки, наоборот, вводятся и усиливаются.

Поскольку бихевиористские подходы сделали центральным предметом своего внимания поведение в его различных формах, то и их интерес к конфликтам ограничивался главным образом внешне наблюдаемыми конфликтами – в первую очередь, межличностными и межгрупповыми. В соответствии с бихевиористской парадигмой, основной методический принцип изучения поведения предполагал поиск связей между воздействиями («стимулами») и ответной поведенческой реакцией человека. Отсюда основная схема бихевиоризма «стимул-реакция», прошедшая экспериментальную проверку на примере одного из частных случаев «фрустрация-агрессия» звучит применительно к конфликтам как «ситуация-конфликтное поведение» [80].