скачать книгу бесплатно
• описание бизнес-процесса функции T&D;
• должностные обязанности сотрудников;
• положение об учебном центре;
• положение о корпоративном университете;
• положение о профессиональном сообществе;
• концепт оценки работы: функции T&D, команды T&D, активностей T&D, программ и комплексных проектов T&D.
Материально-методическое обеспечение функции T&D (в идеальном варианте):
I: Инфраструктура[3 - Инфраструктура – комплекс ресурсов и инструментов, обеспечивающих функционирование системы.] функции:
• кампус или учебные аудитории;
• информационный портал;
• учебная платформа;
• библиотека (книги и учебные материалы);
• учебный план.
II: Методики:
• T&D-библиотека: логика решений типовых T&D-задач, методический компендиум (сборник методик), методические коробки (набор методических материалов для самостоятельного проведения мероприятия);
• корпоративная библиотека компетенций, профили должностей;
• учебные программы, активности, курсы, программы, проекты.
Оборудование и программное обеспечение:
• для производственных компаний – оборудованные классы для обучения моторным навыкам;
• оборудование для интерактивного обучения;
• студия, если функция T&D производит видеокурсы.
4 | КОМАНДА ФУНКЦИИ T&D
Чтобы команда T&D могла реализовывать бизнес-процесс функции, необходимо 6 базовых профессиональных позиций: руководитель T&D-функции, методолог, руководитель программ и комплексных T&D-проектов, разработчик-методист, тренер-ведущий-фасилитатор-наставник команд (исполнитель), тренинг-менеджер (организатор).
ОБЯЗАННОСТИ И ОСОБЕННОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ДОЛЖНОСТНЫХ ПОЗИЦИЙ ФУНКЦИИ T&D
РУКОВОДИТЕЛЬ ФУНКЦИИ
Непосредственно руководит методологом и руководителем программ и комплексных T&D-проектов.
Кросс-функционально взаимодействует со службой HR, управленческой командой, командой среднего менеджмента.
Вход: стратегические цели функции T&D.
Шаги бизнес-процесса:
1. В составе кросс-функциональной команды: HR, T&D, управленческая команда – команда среднего менеджмента делает декомпозицию стратегии компании под политики работы с персоналом. Защищает перед управленческой командой стратегию работы.
2. Административно обеспечивает работу функции, продвигает ее интересы и цели.
3. Запрашивает у сотрудников T&D-аналитику по эффективности программ и комплексных T&D-проектов.
4. Отчитывается перед кросс-функциональной командой по результатам работы функции, а перед управленческой командой – по ее бюджету.
Выход: продукт и результат[4 - Разведем два понятия, которые обычно воспринимаются как синонимы: продукт и результат. Продукт – это то, что делается на потоке, например, пирожки. Результат – то, что получается в итоге использования продукта – сытость. У продукта всегда есть потребитель, у результата – заказчик. Продукт первичен, результат следует за ним.].
• Стратегия T&D.
• Бесперебойная и планомерная работа функции в рамках стратегии T&D.
Обратная связь по его работе:
• обратная связь от управленческой команды на защиту стратегии T&D (утвердили или нет);
• KPI работы функции (бесперебойная работа);
• KPI работы команды (бесперебойная работа).
МЕТОДОЛОГ T&D
Непосредственно руководит разработчиками-методистами.
Кросс-функционально взаимодействует со службой HR, управленческой командой, командой среднего менеджмента.
Вход: Направления работы с персоналом.
Шаги бизнес-процесса:
1. Оценка уровня эффективности направлений по работе с персоналом на настоящий момент.
2. Снятие заказа от бизнеса, уточнение имеющихся ресурсов.
3. Принятие стратегических вызовов функции T&D (вместе с руководителем функции и кросс-функциональной командой).
4. Формирование и защита стратегии функции T&D и бюджета (вместе с руководителем функции).
5. Проработка всех сложных T&D-аспектов вызовов и стратегий «в принципе», отвечая на вопрос «как это сделать?». 6. Совместно с руководителем функции и руководителем программ и комплексных T&D-проектов прорабатывает и готовит описание проекта, защищает его перед кросс-функциональной командой.
7. Ставит задачи на разработку T&D-продуктов методисту-разработчику, курирует и принимает их работу.
8. Оценка, подведение итогов проекта, коррекция и оформление в методические коробки (вместе с командой T&D-функции).
Опционно:
методологически обеспечивает, сопровождает, курирует работу учебного центра, корпоративного университета, профессионального сообщества.
В фоновом режиме:
• отслеживает глобальные тренды и вызовы HR и T&D;
• ищет технологии, возможности, ресурсы во внешней среде; • постоянно изучает организацию как феномен, делает выводы на основании T&D-аналитики, феноменологически описывает организацию как систему;
• инициативно разрабатывает новые практики T&D.
Выход: продукт и результат.
• Решение в принципе, методологический паспорт комплексного проекта T&D, методички про эффективные технологии развития сотрудников организации.
• Корпоративная методология решения T&D-задач.
Обратная связь по его работе:
• обратная связь на защиту T&D-программ и комплексных проектов («купила» кросс-функциональная команда или нет);
• обратная связь на курсы, программы, комплексные проекты (качество методологии можно увидеть в виде масштабных изменений: новые бизнес-практики, модели организационного поведения).
РУКОВОДИТЕЛЬ ПРОГРАММ И КОМПЛЕКСНЫХ T&D-ПРОЕКТОВ
Руководит специалистами и тренинг-менеджерами.
Кросс-функционально взаимодействует со службой HR, командой среднего менеджмента, (опционно) руководителями учебного центра, корпоративного университета, профессионального сообщества.
Вход: ТЗ от методолога и руководителя функции на запуск проекта или программы T&D.
Шаги бизнес-процесса:
1. Совместная с методологом проработка и описание проекта (программы).
2. Защита комплексного проекта (программы) T&D перед кросс-функциональной командой.
3. Запуск одобренного проекта (программы).
4. Мониторинг текущего состояния проекта или программы и сбор обратной связи на учебные активности.
5. Сопровождение и корректировка комплексного проекта или программы T&D.
6. Оценка, подведение итогов проекта или программы, презентация их результатов кросс-функциональной команде (вместе с командой функции T&D).
Выход: продукт и результат.
• «План-график» комплексной программы, проекта: кто, что, как, когда делает.
• Запланированные цели, задачи, эффекты проекта.
Обратная связь по его работе:
• обратная связь на соблюдение плана-графика проекта (рекламация);
• оценка каждого этапа комплексного T&D-проекта: от бюджета до появления в менеджменте новых бизнес-практик.
Чаще всего руководителями программ и комплексных T&D-проектов становятся достаточно случайные люди. Это бывают специалисты HR, руководители среднего менеджмента, иногда топ-менеджеры. И чаще всего для них это второстепенная или даже третьестепенная задача, помимо основных обязанностей. И именно поэтому они обычно проект курируют, присматривают за ним, но не работают с ним как профессионалы проектного менеджмента. С одной стороны, это правильно, потому что мотивация и инициатива творят чудеса, с другой стороны, это важная и отдельная позиция, которой нужно учиться и заниматься полноценно.
РАЗРАБОТЧИК-МЕТОДИСТ T&D
Кросс-функционально взаимодействует со службой HR.
Вход: ТЗ от методолога на разработку T&D-решения, учебной активности или продукта.
Шаги бизнес-процесса:
1. Разрабатывает T&D-решение, учебную активность или продукт.
2. Тестирует новые разработки.
3. Оформляет и упаковывает методические коробки.
4. Корректирует, улучшает T&D-продукты.
Выход: продукт и результат. • Готовый учебный продукт в виде методической коробки. • Пополнение T&D-библиотеки, развитие корпоративной методики T&D.
Обратная связь по его работе:
• обратная связь от специалиста после применения T&D-решения, учебной активности, продукта.
В организациях чаще всего именно методиста-разработчика неоправданно называют методологом. Также часто разделяют эти две роли, что неправильно. Потому что хорошим методистом может стать только разработчик, в идеале – «играющий тренер», который сам проводит «прогоны»[5 - «Прогон» – пробы элементов будущего T&D-продукта на разных группах (от коллег методистов до случайно собранных добровольцев).] и «пилоты»[6 - «Пилот» – первое полноценное проведение законченного T&D-продукта на реальной группе сотрудников.], или хотя бы бывший тренер.
СПЕЦИАЛИСТ T&D (ТРЕНЕР-ВЕДУЩИЙ-ФАСИЛИТАТОР-НАСТАВНИК КОМАНД)
Кросс-функционально взаимодействует со службой HR, командой среднего менеджмента (руководителями функций).
Вход: план от руководителя проектов на проведение учебных активностей.
Шаги бизнес-процесса:
1. Подготовка к конкретной учебной активности: собирает кейсы от будущих участников, проводит опросы, кастомизирует контент.
2. Проведение входного тестирования участников учебной активности.
