Простые правила хорошей жизни: 27 жемчужин мудрости

● Если вы хотите получить скидку:

«Можете ли вы предложить мне более приемлемую цену?»

«Могу ли я получить скидку, если возьму две вещи?»

● Если вы просите об услуге:

«Я хотел бы поменять дату вылета» (даже если вы покупали невозвратный билет).

«Мы бы предпочли вон тот столик в уголке».

«Могу ли я выписаться не в 11:00, а в 16:00?» (даже если вам разрешат остаться в отеле только до полудня, это все равно хоть какая-то выгода).

● Если вы хотите с кем-нибудь познакомиться:

«Привет!» – по-прежнему самое лучшее, простое, короткое и разумное начало разговора где угодно – на вечеринке, на профессиональном мероприятии или при встрече в лифте. Практически всегда вы получите дружелюбный ответ, который может привести к продолжению разговора.

Следующий по успешности вариант: «Как ваши дела?» Есть и другие неплохие фразы, например «Какой прекрасный сегодня день!». Не стоит начинать с типичных, но преждевременных вопросов: «Откуда ты?» или «Кем ты работаешь?».

Феномен чрезмерной важности

Как я уже объяснил, однократная просьба является практичным и оправданным подходом в большинстве ситуаций и примерно в половине случаев приносит то, о чем просят. Это достаточно хорошая вероятность для повседневных нужд и желаний.

Но если то, о чем вы просите, крайне важно для вас и от этого зависит качество вашей жизни, то однократной просьбы недостаточно.

Например:

● вам нужен кредит, чтобы спасти свою компанию от банкротства;

● вы хотите завязать отношения с человеком, который может быть любовью всей вашей жизни;

● вы хотите купить дом, который вам очень нравится;

● вы хотите, чтобы вам сделал операцию самый лучший хирург в своей области, даже если он не берет новых пациентов;

● вы хотите получить работу мечты в известной компании;

● вы хотите, чтобы ваши братья или сестры помогли вам ухаживать за больным родителем.

Если вам действительно что-то очень нужно и если отсутствие этого будет для вас просто невыносимым, то 50 %-ные шансы на успех явно недостаточны.

Когда ставки высоки, вы готовы отбросить скромность или гордость. «Чрезмерная вежливость» испаряется, уступая место «чрезмерной важности».

В таких обстоятельствах не остается ничего другого, как продолжать просить. И все же, сколько раз можно повторить свою просьбу?

Пусть вам ответит Полковник.

Не будь цыпленком – когда речь идет о цыплятах

Во время Великой депрессии в США 40-летний Харланд Сандерс, владелец бензозаправки, придумал рецепт жареной курятины и начал предлагать ее своим клиентам. Со временем он довел рецепт до совершенства и превратил заправку в ресторанчик. Его репутация и число клиентов неуклонно росли, но тут судьба повернулась к нему спиной: недалеко проложили новое шоссе, и поток машин на его дороге резко упал.

Бедный Полковник, как его стали называть, потерял практически все. Он понимал, что не сможет выжить на жалкую пенсию. Ему был отчаянно нужен партнер для создания сети ресторанов. Неделями Полковник колесил по разным городам, заезжая в различные заведения в поисках подходящего бизнес-партнера и ночуя в машине. Раз за разом он получал отказы, но продолжал просить, потому что не мог позволить себе не получить то, что было ему нужно. В конечном итоге нашелся идеальный партнер, который принял его предложение.

Как вы думаете, сколько отказов получил Полковник Сандерс, прежде чем добиться желаемого? Сколько раз ему пришлось просить? 10? 20? 30? 100?

Нет! 1000 раз!

Потому что для него это был вопрос жизни и смерти. Он не мог перестать просить, пока не получил желаемое. С тех пор сеть Полковника Kentucky Fried Chicken превратилась в глобальное предприятие, приносящее многомиллиардную прибыль.

А вы? Если будете отчаянно в чем-то нуждаться, сколько раз сможете попросить об этом? Не пытайтесь подсчитать сейчас. Ситуация чрезмерной важности сама подскажет вам ответ. Все очень просто. Чем больше вам что-то требуется, тем больше вы будете просить об этом!

ПРАВИЛО 2

Скажите всего лишь раз, что вы хотите

И в 50 % случаев вы это получите

● Не позволяйте вытирать об себя ноги!

● Один раз скажите, что вам нужно.

● Если хватает смелости, то иногда можно попросить дважды, а если вам что-то жизненно необходимо – то и 1000 раз.

● Вам совершенно нечего терять!

Правило 3

Начинайте любую критику с комплимента, а спор – с выражения согласия

Как критиковать и спорить, чтобы не испортить отношения с собеседником

ИСКУССТВО КРИТИКИШрам навсегда

Никто не любит критику, даже если она конструктивна.

Все мы испытываем злость и стыд, когда нас отчитывают или в чем-то упрекают родители, учителя, супруг, босс, коллега или даже собственный ребенок. Когда кто-то наскакивает на нас и начинает перечислять недостатки нашего характера или поведения, это уязвляет. Мы склонны видеть в критических замечаниях злой умысел и ненависть. В лучшем случае они вызывают у нас защитную реакцию. Резкое слово ранит. И его влияние может остаться с нами надолго, а то и навсегда. Мы постоянно вспоминаем подобные замечания.

Критические замечания остаются с нами навсегда.

Вот поэтому искусство конструктивной критики – жизненно необходимый навык, который способен принести много пользы как вам, так и окружающим.

Необъективный мозг

Мы склонны недооценивать других. Очень часто не желаем видеть их вклад, и нас заботит только то, что они сделали не так. Мы не обращаем внимания на их положительные качества, сосредоточиваясь на отрицательных, и обвиняем в чем-то гораздо чаще, чем благодарим. Мы скоры на критику и не спешим с похвалой.

Почему так происходит? Потому что человеческий мозг реагирует на то, что нам не нравится, эмоционально, а не логически. Согласно исследованию, проведенному профессором Университета Дьюка Скоттом Хьютеллем, обвинения и похвалы обрабатываются разными областями мозга. Обвинения рождаются в зоне, которая ответственна за эмоции, а похвалы – в зоне, связанной с логическими рассуждениями. В результате люди по умолчанию подразумевают, что хорошее поведение – это чистая случайность, а плохое – результат умысла. Поэтому нас так часто раздражают сущие пустяки и мы находим зло где угодно.

Подумайте только, сколько браков распадается из-за критики. Прожив с партнером много лет, вы вдруг обнаруживаете, что он недостаточно аккуратен, плохо водит машину или просто мало вам отдает. Даже если критика конкретна и конструктивна, она лишь настраивает людей против нас, и мы очень редко получаем желаемый результат.

Как достичь баланса

Давайте не будем уподобляться остальным и начнем признавать положительные качества других людей и сообщать им об этом, прежде чем указывать на недостатки и критиковать. Если вы хотите высказать критическое замечание коллеге, подчиненному, члену семьи или впечатлительному ребенку, лучше всего смягчить его комплиментом.

Любую критику начинайте с похвалы.

В то же время не стоит расточать бессмысленную лесть направо и налево. Да, действительно, люди естественным образом начинают относиться к вам хорошо, если удастся польстить им. Но со временем они перестают обращать внимание на комплименты. Ваша похвала теряет для них ценность, и вы лишаетесь их уважения. И более того – вы лишаетесь уважения к себе. Можно обмануть человека и обрести его расположение, но добиться уважения таким образом нельзя. Понравиться кому-то легко, добиться уважения – гораздо труднее. Поэтому старайтесь уравновешивать критические замечания честной похвалой. Вот и все.

Чтобы быть и оставаться уважаемым супругом, родителем, другом, коллегой или боссом:

Не скупитесь на честную похвалу, а критикуйте коротко и по делу.

А самое главное – высказывайте критические замечания спокойно и уважительно. Проглотить критику гораздо легче, если она выражена в дружеском тоне.

Наказание Пенелопы

Вот типичный сценарий.

Допустим, вы владелец мелкого бизнеса. Ваша помощница Пенелопа уже много лет прекрасно справляется со своей работой – организует встречи и исполняет поручения. Но в последнее время она почему-то начала допускать ошибки. Самое печальное – она забыла вовремя отправить в инспекцию налоговый отчет, и в результате вам начислили кругленькую пеню.

Вы сильно разозлились. Первое, что в таких случаях возникает, – это желание устроить взбучку. Но это будет большой ошибкой. Поступив так, вы нанесете непоправимый урон взаимному доверию и уважению, которые выстраивались годами. Лучше всего поступить так. Скажите спокойно, но твердо: «Пенелопа, у тебя есть минутка? Хочу, чтобы ты знала: я очень ценю твою работу, ведь на тебе ответственность за все организационные моменты в нашем бизнесе. Для меня это действительно очень важно». Затем добавьте: «Но я заметил, что в последнее время ты стала какой-то рассеянной. Ты не послала вовремя данные о моих доходах, и теперь мне придется заплатить штраф».

Начав с положительной оценки, вы затем излагаете проблему ясно и четко, но в таком виде это не воспринимается как личные нападки. Это сбалансированный, дипломатичный подход.

Неограненный алмаз

Видели ли вы диснеевский фильм «Аладдин»?

Там злобный визирь Джафар в сопровождении своего хитрого попугая Яго хочет найти волшебную лампу, спрятанную в пещере чудес. Но всемогущий Джафар никак не может ее получить. У него нет того, что для этого необходимо.

Всего один человек обладает этим. И это самый скромный и ничем не примечательный бродяжка Аладдин. Несмотря на внешность оборванца и беспечное отношение к жизни, только он обладает талантом, необходимым для того, чтобы найти лампу.

Аладдин – неограненный алмаз, талант, скрывающийся под непрезентабельной внешностью.

На самом деле у каждого из нас есть такой алмаз. Просто удивительно, как часто мы грызем себя за свои недостатки и слабости, совершенно не обращая внимания на сильные стороны. То же самое происходит и с нашим восприятием других людей. Мы с легкостью замечаем то, чего им не хватает, и нам очень сложно по достоинству оценить то положительное, что у них есть. Поэтому первое, чему нужно научиться, – не отвлекаться на явные недостатки, упуская из виду скрывающуюся внутри драгоценность.

Один из моих жизненных принципов:

Каждый человек – неограненный алмаз, который может стать бриллиантом!

Это относится и к вам, и ко всем, кто вас окружает, независимо от того, какое впечатление они производят.

Итак:

Ищите в каждом его бриллиант.

Не надо пытаться скрести его поверхность. Копайте глубже и доставайте скрытое сокровище. Старательно ищите положительные черты в людях и говорите им о них, прежде чем обратить внимание на недостатки и перейти к критике.

А когда вы это сделали:

Не скупитесь на комплименты и поумерьте критику.

Разрежьте, а потом зашейте

Самое важное дело в моей жизни – обучение хирургов-стажеров. Это молодые врачи, уже получившие образование и почти готовые отправиться в свободный полет. На то, чтобы приобрести и отточить все необходимые хирургу навыки, у них уходит от 12 до 15 лет. Это очень образованные и мотивированные люди.

В некоторых медицинских учреждениях основной метод обучения таков: стажеров учат, как правильно оказывать медицинскую помощь и оперировать, внимательно следят за ними и указывают на то, что они делают не так и что нужно делать вместо этого. Иными словами, это метод, основанный на исправлении ошибок.

Но в начале своей преподавательской деятельности я решил, что в общении со стажерами отрицательная обратная связь должна сочетаться с положительной. В процессе работы со стажерами я многое узнаю о них. Я наблюдаю, выявляю их сильные и слабые стороны, а затем указываю на то положительное, что у них есть, и лишь потом – на недостатки.

В Университете Макгилла мне предложили учить лицевой пластической хирургии стажеров отделения хирургии головы и шеи. Я не только читал лекции по их основной специальности, но и вел целый ряд дополнительных курсов, в том числе «Универсальные правила хирургии».

Этот курс я читал в Центре медицинского моделирования при университете – прекрасно оснащенном корпусе, где стажеры практикуются на манекенах и трупах животных. На занятиях я демонстрировал приемы хирургии, например технику выполнения разреза и его зашивания, на видео, где камера была сфокусирована на моих руках, потом просил присутствовавших повторить процедуру самостоятельно, а сам следил за тем, как они работают.

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «Литрес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.