скачать книгу бесплатно
Единственная допустимая форма прикосновения к незнакомому человеку – это рукопожатие. Похлопывание, подталкивание локтем или другие прикосновения возможны только между хорошо знакомыми людьми.
Однако, и это ещё не всё!
На первое впечатление очень сильно влияет выражение лица. Даже дети знают, что недоброжелательное выражение лица, это серьёзное препятствие для общения.
По твоему выражению лица собеседник судит о том:
• как ты к нему относишься;
• что ты о нем думаешь;
• хочешь ли с ним общаться…
Замечала, как нас тянет к позитивным доброжелательным людям?
Дружелюбная улыбка и заинтересованный взгляд – это лучший способ начала общения с новыми людьми.
По правилам этикета, нужно начинать и заканчивать разговор улыбкой. Зачем? Улыбка располагает, настраивает на общение.
А ты используешь улыбку для налаживания контакта с человеком?
Я заметила, что многие юноши и девушки разговаривая не смотрят друг на друга, они увлечены своими гаджетами, поэтому современную молодежь называют «поколением опущенных голов».
В этикете даже появилось новое, очень важное правило.
Если с тобой хочет поговорить какой-то человек (кто-то из близких, преподаватель, тренер, коллега по работе и т.д.), ты должна снять наушники, перестать разговаривать по мобильному телефону (или набирать смс-сообщения) и посмотреть в лицо собеседника.
Да, и еще! Не надо злиться и демонстрировать раздражение человеку, который оторвал тебя от любимого занятия.
Культурный человек во время разговора всегда сохраняет доброжелательное выражение лица. Зачем?
Для собеседника очень важен позитивный настрой.
Голос влияет тоже?
Огромное влияние на собеседников оказывают наш голос. Уверена, что тебе не раз встречались очень солидные, хорошо одетые люди, которые на первый взгляд вызывают симпатию, пока они не начнут говорить: отталкивающий тембр голоса, каша во рту, неграмотная речь много говорят об уровне их образования и культуры.
На какие параметры речи нужно обращать внимание в первую очередь?
Как известно, при первом знакомстве собеседник особенно внимательно слушает наши первые 20 слов.
Он обращает внимание на наш голос, артикуляцию и темп нашей речи, интонацию, словарный запас и делает выводы о нашем настроении, желании говорить с ним, нашей вежливости, образовании, культуре.
Высота голоса должна быть средней, потому, что очень высокий и очень низкий голос раздражают людей, также, как и чрезмерно быстрый или медленный темп речи.
Никому не нравится монотонная речь собеседника, – поэтому надо следить за тональностью.
Есть ещё один важный параметр речи – сила голоса. И здесь тоже нужна золотая середина. Слишком громкий голос воспринимается как агрессия, и вызывает у людей напряжение. Слишком тихий голос затрудняет понимание, что также вызывает раздражение и говорит о неуверенности человека.
? Наличие слов или звуков-паразитов всегда воспринимается негативно.
Можно ли использовать жаргонные слова и выражения?
Подростки и молодежь любят разговаривать на жаргонном языке. Это нормальное явление, когда они общаются между собой, в своей компании, со своими сверстниками. Но и только!
Во всех остальных ситуациях жаргонный язык недопустим.
Кстати, я заметила, что некоторые девушки привыкают использовать в речи различные «приговорки», например: «вот как то так», «как бы» и т. д. Пожалуйста, не делай этого ни коем случае, потому, что происходит быстрое привыкание, и ты «обогащаешь» свою речь словами-паразитами, от которых избавиться очень трудно! Слова-паразиты сильно раздражают людей и портят твой имидж.
Голос – это мощный инструмент взаимодействия людей, поэтому все недостатки речи сильно затрудняют общение, вызывая раздражение собеседника.
Практикум «Знаешь ли ты параметры собственной речи»?
Знаешь ли ты параметры собственной речи? Сомневаешься?
Предлагаю выполнить небольшой, но полезный практикум.
Возьми газетную или журнальную статью, часы с секундомером и читай вслух 1 минуту в привычной для тебя манере.
Ты сможешь проверить быстроту своей речи (100 слов – медленно, 120—150 слов в минуту – нормально, соответственно больше 150 слов – это очень быстро).
Постарайся пересказать статью (рассказ), который ты только что прочитала. Запиши на камеру свое выступление, – так ты сможешь оценить длительность звучания отдельных слов (есть ли каша во рту), интервалы и длительность пауз (обеспечивают ритм, ясность и выразительность).
А может быть, ты поймешь, что любимое выражение «как бы» уже стало словом-паразитом, и от него нужно срочно избавляться.
Поддаются ли корректировке параметры голоса человека, у которого уже сложилась своя устойчивая манера говорить?
Мои наблюдения показывают, если человек знает свои проблемы и хочет от них избавиться, то ему многое удаётся самому или с помощью специалистов. Будь готова к тому, что это потребует значительных усилий.
Что еще может повлиять на первое впечатление?
Конечно, правильный костюм и соответствующая прическа сильно повлияют на первое (и не только) впечатление. Когда мы смотрим на любого человека, – прическа первое, на что падает наш взгляд. Самое главное требование к прическе, – она должна иметь ухоженный вид. Об одежде и прическах поговорим позже, в следующей главе.
? Максимальная длина волос – до плеч, более длинные волосы убираются назад или вверх.
Что такое самопрезентация?
Конечно, многие из вас, мои юные читательницы, знают, что такое самопрезентация. Для остальных я напомню, что Об одежде и прическах поговорим позже, в следующей главе.
Самопрезентация – это умение представить себя наиболее выгодным образом и произвести наилучшее впечатление.
Что может негативно повлиять на визуальный образ девушки?
Да, ошибки самопрезентации бывают. Чаще всего девушки допускают такие ошибки:
• не учитывают форму своего лица, фигуры, рост;
• забывают (или не хотят) улыбаться, соблюдать корректную или доброжелательную мимику;
• недооценивают значение правильных поз и жестов;
• у некоторых девушек отталкивающая манера говорить
Как произвести впечатление!
Так случилось, что Катерине пришлось заканчивать свой последний студенческий семестр в новом колледже. Накануне, они с мамой обсуждали, как важно произвести хорошее первое впечатление на новом месте учебы, поэтому Катя начала с «адресации костюма».
Она выбрала темно-синий костюм, подобрала для него скромные аксессуары и туфли.
Свои роскошные рыжие волосы забрала наверх и уложила «ракушкой», нанесла легкий, почти незаметный макияж.
Внимательно посмотрела на себя в зеркало и осталась довольна впечатлением. Ну вот, лицо готово, теперь заготовим парочку ненавязчивых комплиментов для однокурсников и для преподавателей, – ведь приятные манеры, это тоже способ вызвать расположение.
Вчера «классная дама» попросила ее принести портфолио, а значит, надо проверить ещё раз все ли там на месте.
Да, вот она заветная папочка с документами, её гордость. Катерина «завела» себе портфолио ещё в школе, и с тех пор никогда не забывала пополнять его документами, подтверждающими её успехи и личностный рост.
Ага, хорошо, что проверила, а то чуть не забыла положить свеженький сертификат с последнего тренинга. Надо еще добавить парочку своих рисунков и фотографий с последней выставки, где она получила диплом первой степени.
Ну вот, вроде бы ничего не забыла. Все, пора выезжать. К счастью, в этот ранний час пробок на дороге еще не было, и она быстро добралась на маршрутке до нового места учебы.
На первую пару Катерину привела «классная дама» и представила группе. Она коротко рассказала группе об увлечениях и успехах Катерины и продемонстрировала группе содержимое ее портфолио.
Так вот зачем оно ей понадобилось, подумала Катя, а вслух сказала: «Спасибо за добрые слова, как любой новичок, я надеюсь на вашу помощь и поддержку».
Забегая вперед, скажу, что Катерина быстро влилась в новый студенческий коллектив потому, что серьезно отнеслась к этому событию. Она правильно подготовилась к первой встрече с ребятами и преподавателями, а в дальнейшем соблюдала все правила поведения новичков в новом коллективе.
А разве есть какие-то особые правила для новичков?
Да, конечно есть. Это очень полезные правила, которые помогут произвести первое благоприятное впечатление на новый коллектив и быстрее в нем адаптироваться.
Если ты сумеешь понравиться новому коллективу, то он охотнее и быстрее примет тебя в свои ряды. Я охотно поделюсь с тобой, моя читательница, этими «секретами».
Полезные правила для новичков
Первые дни и недели на новом месте учебы или работы внимательно наблюдай за тем, какие правила игры царят в твоем новом коллективе.
Как одеваются, разговаривают, какие формы обращения приняты, какие взаимоотношения между людьми… Обязательно запиши имена тех людей, с которыми приходится постоянно общаться, чтобы не обращаться к ним обезличено, типа: «Скажите, пожалуйста…» – это дурной тон.
Делай себе памятки в блокноте, чтобы не отвлекать людей каждый раз одними и теми же вопросами, не тратить зря их время.
Конечно, за тобой, как за новым человеком, пристально наблюдают, присматриваются, оценивают. Вот здесь-то тебе и пригодятся хорошие манеры, вежливость и дружелюбие.
Чтобы произвести благоприятное первое впечатление в первые недели на новом месте, необходимо помнить, что людям могут не понравиться твои слишком активные и напористые действия. Про тебя могут подумать, что ты «выскочка». Старайся быть вежливой, заинтересованной, но сдержанной.
Доброжелательность, предупредительность и хорошие манеры помогут тебе завоевать симпатию нового коллектива.
Присматривайся, спрашивай, внимательно слушай и… не забывайте говорить, как можно чаще «СПАСИБО» за помощь или поддержку.
Если у тебя уже есть какие-то знания или опыт – демонстрируй свои сильные стороны осторожно и тактично.
Никогда не указывай на недостатки или слабые стороны твоих новых друзей, однокурсников или коллег и не восторгайся своим бывшим коллективом (местом учебы или работы). Это всегда вызывает только раздражение.
Ругать свой прежний коллектив или руководителей тоже считается дурным тоном.
На новом месте избегай рассказывать подробности своей личной жизни, ни в коем случае не заводи слишком тесные отношения с кем-либо из нового коллектива, ты ведь ещё не знаешь, что за люди рядом с тобой.
Это наиболее распространённые ошибки, которые совершают не только совсем молодые, но и опытные новички.
Мне скоро на идти практику. Есть ли какие-то особые правила для курильщиков?
Если ты куришь, а коллеги нет, то считай, что тебе не повезло. К курильщикам везде относятся настороженно, и для этого есть масса причин. Подсчитано, что за год они «прокуривают» 1,5—2 месяца рабочего времени.
Согласись, что не каждый руководитель будет терпеть работника-курильщика и всё, что с ним связано: перекуры, окурки, пепел, запах. Но если уж тебя взяли на работу, то свято соблюдай этикет курильщика.
И ещё! Не возвращайся в комнату, где сидят твои коллеги, предварительно не разжевав мятную таблетку!
Кстати, дурным тоном считается, когда женщина курит на улице.
Вот такие правила для новичков, надеюсь, что они тебе не раз еще пригодятся.
Так что же Катерина? Как там она в новом коллективе?
Катерина уже три недели училась на новом месте, коллектив ей сразу понравился – такие же ребята, как она, очень дружелюбные.
Опытная мама Катерины посоветовала устроить для них чаепитие, тем более и повод есть – скоро ее день рождения.
Катя решила спросить у ребят в группе – принято ли у них отмечать праздники и дни рождения. Все обрадовались, когда она пригласила их на чаепитие, но сказали, что надо согласовать время с «классной мамой», ее, кстати, тоже принято приглашать.
Катерина устроила чаепитие в пятницу после учебы прямо в студенческой столовой. Бабушка Кати испекла вкусные пироги, а дедушка привез их как раз к окончанию третьей пары еще тепленькими. Восторгу голодных студентов не было предела, а Катерина приготовила слова благодарности для каждого, кто помогал ей на первых порах освоиться на новом месте учебы.
«Классная мама» сказала, что она молодец, понравилась группе и преподавателям, поздравила с днем рождения и хорошим началом учебы на новом месте.
Домой Катерина возвращалась в приподнятом настроении – повезло ей с новым коллективом. Или коллективу с ней?
? Шуточки!
Заходит студент на экзамен и без разговоров ставит на стол бутылку шампанского.
Экзаменатор смотрит и произносит:
– Удовлетворительно.
Студент вытаскивает коробку шоколадных конфет.
Экзаменатор:
– Хорошо!
