Системные круги

главный пользователь;

заказчик;

плательщик;

участник производства результата;

владелец системы;

тот, кто поддерживает результат;

тот, кто несёт риск;

скрытый донор.

Выделите людей, чьи требования способны изменить архитектуру. Полный список всех возможных участников размоет границу.

В кейсе

Ключевые пользователи:

участник программы;

его руководитель;

корпоративный заказчик;

эксперт;

фасилитатор;

команда агентства.

Отдельно появился скрытый пользователь — сотрудник, который будет поддерживать цифровой и аналитический контур после запуска.

После шага

Артефакт: карта ключевых пользователей и ролей.

Усиливается: востребованность и защищённость от локальной оптимизации.

Риск: назвать всех «целевой аудиторией» и потерять различия функций.

Вопрос 5. Какой результат нужен каждому и по каким параметрам?Зачем нужен вопрос

Люди могут соглашаться со словом «качество» и вкладывать в него разный смысл.

Для участника качество — применимость.

Для руководителя — изменение поведения.

Для заказчика — результат при приемлемых затратах.

Для эксперта — точность интерпретации.