скачать книгу бесплатно
Заказчик – Исполнитель: «Почему он такой мудак?»
Максим Милосердов
Книга помогает выстроить систему коммуникаций между творческим коллективом и компанией-заказчиком; рассматривает основные ошибки, возникающие при работе над проектами; предназначена для копирайтеров, фотографов, видеооператоров и режиссёров, а также для маркетологов компаний. Иллюстрации в книге Юлии Милосердовой. Книга содержит нецензурную брань.
Заказчик – Исполнитель: «Почему он такой мудак?»
Максим Милосердов
Корректор Мария Черноок
Иллюстратор Юлия Милосердова
Дизайнер обложки Юлия Милосердова
Дизайнер обложки Алексей Зауэр
© Максим Милосердов, 2022
© Юлия Милосердова, иллюстрации, 2022
© Юлия Милосердова, дизайн обложки, 2022
© Алексей Зауэр, дизайн обложки, 2022
ISBN 978-5-0059-3428-4
Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero
Предисловие
Мир творческих профессий – копирайтеров (авторов), режиссёров, дизайнеров – это лакомый кусок для корпораций. Крупные компании захватывают рынок, обещая стабильную и постоянную зарплату, а затем выжимают из попавших в их лапы сотрудников все соки. Хотя производство контента становится всё более технологичной процедурой, требующей привлечения больших команд и распределения труда, на рынке всегда остаётся место для небольших объединений исполнителей, сбивающихся в проектные группы для выполнения конкретного заказа. Нередко исполнители только и делают, что наступают на многочисленные грабли, разбросанные на поле общения с заказчиком. Топчется по этим же граблям и заказчик. Как исполнителю и заказчику понять друг друга? Эта маленькая книга рассказывает о том, что сделать, чтобы повысить эффективность коммуникаций. Используйте приведённые здесь рекомендации, и независимо от того, являетесь вы заказчиком или исполнителем, вопрос «Да, блядь, схера ли он такой мудак?» будет звучать из ваших уст всё реже и реже.
Введение
«А почему вы не вырезали из ролика слова с 51 по 60 секунду, мы же просили!» – это сообщение от клиента, полученное через WhatsApp, окончательно сформировало понимание: надо всё-таки взять и написать книгу, мысль о необходимости которой впервые возникла у меня лет 10—15 назад.
Да к чёрту!
«Все правки только по установленному шаблону! Правки через мессенджеры не принимаются!» – ответил я региональному менеджеру, прикрепляя к сообщению документ-образец, который сам же двумя неделями ранее составлял для этого же клиента, но по другому продукту.
«Точно! Пусть знают, что не только они могут нас доёбывать» – пиликнул телефон в ответ. Регионального менеджера тоже задолбали разрозненные сообщения, пересылаемые между отделами. При этом половина информации закономерно терялась.
23 года назад я пришёл работать на телевидение. Хотя последние семь лет я возглавлял ведущий в Алтайском крае региональный телеканал, журналистом я себя никогда не считал. Мне повезло: ребята, с которыми начинался мой трудовой путь, никогда не работали в редакции новостей. Они создавали коммерческие проекты – корпоративные фильмы, рекламные ролики, видеоклипы, и это заставляло не только внедрять новые форматы работы, но и общаться с заказчиками. Общаться. Разговаривать. Доносить свои мысли. Вступать в конфликты и выходить из них.
Это наложило отпечаток и на меня. «Автор», «ведущий», «режиссёр» – человеком этих профессий я себя чувствовал, на название «журналист» соглашался.
Работа над видеопроектами увеличивала число запросов.
– Сюжет можете снять?
– Да.
– А фильм сделать?
– Можем.
– Вы для нас год назад фильм сделали, а можете буклет, сайт и статью для журнала?
– Хорошо.
Выполнение разнообразных задач привело к тому, что мне довелось побывать на обеих сторонах баррикад – выполнять производственные задачи в качестве автора, режиссёра, продюсера проекта, а также самому выступать в качестве заказчика.
В этой маленькой книжке я хочу поделиться своими опытом, который может оказаться полезным тысячам маркетологов небольших компаний, а также тысячам исполнителей, получающих от них задачи в работу, ведь кем бы вы ни были – заказчиком или исполнителем, зачастую у вас возникает одинаковый повисающий в воздухе вопрос. И звучит он так:
ДА ПОЧЕМУ, БЛЯДЬ, ОН ТАКОЙ МУДАК?!
Давайте разбираться, почему заказчикам и исполнителям подчас настолько сложно понять друг друга, что реализация простейшего проекта превращается в муку адскую. Ответ на этот вопрос лежит в сфере коммуникаций. Книга познакомит с такими инструментами, которые сделают сотрудничество более человекоориентированным.
Итак, погнали!
Глава 1.
Первый шаг к взаимопониманию
В этой главе мы рассмотрим, как правильно выбирать исполнителя, а также получим ответ на мучающий многих заказчиков вопрос: «А не охерел ли он выставлять такие цены?» А ещё вы узнаете, кто на самом деле является долбоёбом – исполнитель или клиент.
?
– Макс, привет! – звонок на сотовый застал меня на Занзибаре[1 - Места реальны, имена вымышлены, совпадения не факт что случайны.].
?
Было прекрасное январское утро, когда ты уже позавтракал и собираешься сходить к отползшему за ночь от береговой линии морю до того, как солнце станет особенно обжигающим.
– Привет, Костя! Как ты? Где сейчас сам?
?
Константин работал в сфере видеопроизводства, периодически забирая городские контракты и иногда снимая корпоративные фильмы для региональных заказчиков среднего размера.
?
– Наташа Ч. фильм хочет сделать! Заберёшь проект?
?
Мы никогда особенно плотно не общались с Константином и ранее проектами друг с другом не делились, но, как это происходит в любом профессиональном сообществе небольшого города[2 - Барнаул, где мы тогда жили, к моменту разговора с треском вылетел из первой двадцатки городов по численности населения России, оказавшись на 21 месте. На момент написания книги население Барнаула составляет чуть больше 631 000 человек без учёта агломерации.], друг друга знали.
?
– Наташа? Ну, не очень бы хотелось! Два года назад у нас был проект, и мы расстались с пожеланием больше друг с другом не встречаться.
?
Есть такая категория заказчиков, с которыми никто не хочет сотрудничать. Наташа – пресс-секретарь крупной компании – относилась к таким клиентам.
Десятью годами ранее, когда я работал на региональной ГТРК[3 - ГТРК – государственная телерадиокомпания. В каждом регионе России есть своя ГТРК. Холдинг ВГТРК (Всероссийская государственная телерадиокомпания) включает региональные подразделения, которым предоставляет небольшой объём эфирного вещания для трансляции местных новостей и некоторых иных материалов. К системе ВГТРК относятся телекомпании, вещающие на каналах «Россия 1» и «Россия 24». Самым дорогим и простым в производстве продуктом для региональных телеканалов являются коммерческие сюжеты, выходящие в программе «Вести». В этих сюжетах иногда явно – с пометкой «реклама», но часто неявно позиционируется какая-то компания, продукт или услуга. Журналисты по-разному относятся к производству таких материалов: не всем удаётся найти общий язык с заказчиком, многим трудно создать такой сюжет, который удовлетворит и клиента, и редактора выпуска, требующего, чтобы материал соответствовал критериям новостного, не превращаясь в откровенное захваливание компании.], никто на телеканале не хотел снимать для неё коммерческие (то есть платные) сюжеты. Наташа относилась к той категории специалистов, которые, имея собственный устаревший опыт журналистики, никак не могут понять, что их представления о реальности уже перестали ей соответствовать.
Как заказчик пиар- и рекламных материалов Наташа была невыносима. Она постоянно вспоминала о том, как в дремучие 90-е годы работала режиссёром монтажа, и это очень мешало ей понять, что она давно превратилась в динозавра.
Совет дня заказчикам: если у вас есть какой-то рабочий опыт, но вы оставили профессию и более не развиваетесь в этой области, засуньте свой опыт в жопу и не ебите мозги специалистам, в ней оставшимся. Ваши знания устарели, а исполнителям вы (скорее всего, справедливо) кажетесь выжившими из ума старыми пердунами.
У вас могут и должны сохраниться общие представления о том, что хорошо, а что плохо, применительно к творческим профессиям – это знание основ, понимание единства стиля, логики структурирования информации, общее представление о границах допустимого и стандарты качества, но это, пожалуй, всё. Выбор цветов, шрифтов, согласование внешних видов макетов по принципу «я десять лет назад так делал – и мне это нравится» – это путь в никуда.
Каким бы гуру вы ни были в оставленной вами пять лет назад области, если вы ушли из профессии и не практикуетесь ежедневно, вы уже не великий сенсей, а унылое говно.
Совет дня работодателям: прошерстите требования к должностям на позицию руководителей отдела маркетинга и вычеркните к ебене матери те из них, которые относятся к узким профессиональным компетенциям. Не совсем понятно? Ага – уточню на примере.
В крупную компанию требуется маркетолог. Обязанности: продвижение продуктов компании, создание концепций рекламных буклетов. Требования: умение верстать макеты, делать баннеры для сайта, писать креативные тексты.
Вот эти слова про умение чего-то там верстать и рисовать – лишние. Если вам нужен верстальщик для штамповки унылых листовок по вашей идее, так и напишите: нужен верстальщик, который поможет закрыть мой гештальт и даст мне возможность почувствовать себя офигенным криэйтором. Если вам нужен рисовальщик баннеров для сайта, так и скажите: «Нужен рисовальщик баннеров для сайта».
Если же вы ищете человека, под руководством которого исполнители будут делать что-то классное, то ищите именно такого, иначе получите специалиста, который десять лет подряд штамповал унылые баннеры для сайта компании и у вас продолжит этим же заниматься.
Короче, знания устаревают, мода меняется, старые представления подчас не помогают работать, а мешают. Примите это, или ваши сотрудники будут заниматься на рабочем месте онанизмом за ваш счёт.
– Слушай, возьми заказ, а? Я тебе отдам всё, что уже снял для неё. Я из бюджета почти нисколько не потратил! – попросил Константин.
Я задумался. Я знал одно: от заказов не отказываются, ведь каждый заказ – это, во-первых, деньги, во-вторых, тренировка, в-третьих, новый опыт. Собственно, первого пункта уже достаточно для принятия положительного решения. Клиент платит. Ага! Платит по твоим расценкам? Да! Значит, вперёд – собрался и работай! Клиент – это основа твоего финансового благополучия и стабильности. Клиента надо любить, клиенту надо помогать, его надо обучать, ну и так далее. Тогда будут и заказы, и деньги.
Если ты считаешь, что клиент – долбоёб, значит, долбоёб, скорее всего, ты. Долбоёб потому, что не имеешь технологии для работы с категорией сложных клиентов и не умеешь компенсировать дополнительные затраты, которые понёс в ходе проекта.
– А что за заказ и что вы делаете?
– Корпоративный фильм к юбилею компании! В прошлом году начали, сняли на нескольких локациях[4 - Локация – место съёмок сцены для фильма.], а потом Covid[5 - Covid – пандемия 2019—2022 гг., сочетавшая распространение штамма вируса COVID-19 с формированием через СМИ ощущения беспомощности и незащищённости у жителей планеты.], у них мероприятие перенеслось, а мы всё ещё на этапе согласования сценария.
Существует несколько причин, по которым разработка сценария может затянуться. Исполнитель-идиот – самая редкая из них.
Вопрос залу: как правильно выбрать исполнителя, чтобы не было мучительно больно за бесцельно потраченное время?
– Самый опытный!
– Самый модный!
– Самый раскрученный и известный! – всё это неверные ответы!
– Мы уже работали вместе! – теплее, но пока что не то!
Единственный верный подход – это выбрать того исполнителя, чьи работы тебе нравятся. Исполнитель – будь то дизайнер, режиссёр, автор – это устоявшаяся личность, умеющая работать в нескольких, но чаще в одном-двух стилях. Любой продукт, который вы заказываете ему, – это так или иначе художественное воплощение личной истории автора, несущее отпечаток его мировоззрения, опыта, представления о том, что в профессии хорошо, а что недопустимо.
Писатель всю жизнь пытается написать одну и ту же книгу. Режиссёр всю жизнь снимает один и тот же фильм. Жизнь дизайнера – это бесконечная попытка наконец-то создать тот самый макет, мучительно вызревающий где-то в чертогах разума.
Невозможно переделать автора, можно лишь задать ему вектор движения в нужном тебе направлении, поэтому если вы посмотрели несколько работ потенциального исполнителя и они вам не нравятся, не думайте, что с вами всё будет иначе. Не рассчитывайте, что получите что-то отличное от того, что уже увидели. Продукт, созданный для вас, с 99-процентной вероятностью будет чуть лучше или чуть хуже, чем то, что вы увидели, но он не окажется чем-то кардинально выделяющимся из общего ряда сделанных ранее работ.
ХОЧЕШЬ ВЫБРАТЬ ИСПОЛНИТЕЛЯ? ВЫБЕРИ ТОГО, ЧЬИ ПРЕДЫДУЩИЕ РАБОТЫ ТЕБЯ УСТРАИВАЮТ, И НЕ ЕБИ МОЗГИ НИ СЕБЕ, НИ РЫНКУ!
– До сих пор согласовываете сценарий, – хмыкнул я, – а чего так долго? Там вроде лицо, принимающее решение, известно?
– Ну, вот как-то так… – ответил Костя.
Работа над проектом – это всегда совместный труд. Заказчик обеспечивает исполнителя фактурой – необходимым материалом, исполнитель облекает этот материал в определённую форму в соответствии со своими умениями.
Если вы заказчик, помните: исполнитель ничего не знает ни о вашей компании, ни о её продукте. Ваша главная задача – собрать и предоставить эту информацию. Не идёт работа у исполнителя в одном случае: когда фактуры недостаточно. Вот тогда и начинаются муки, только это не муки творчества, а муки непонимания того, о чём следует рассказать в конечном произведении – печатном продукте, статье, аудио- или видеоролике.
Если исполнитель не производит впечатление идиота, если он вас слушает и адекватно отвечает на контрольные вопросы, демонстрируя понимание того, что вы ему рассказали, значит, шанс на успех проекта есть. Сядьте вместе за стол или созвонитесь по телефону и обсудите продукт, который хотите получить. По итогам переговоров попросите исполнителя направить вам документ, кратко излагающий цели, задачи проекта. Этот документ может называться по-разному. Если мы работали над созданием корпоративного фильма или ролика, то использовали термин «экспликация сценария».
Экспликация(сценария) – это краткое изложение автором своего видения сценария. В случае корпоративного фильма или ролика экспликация включает описание целей и задач, которые он решает, список локаций (точек съёмки), которые планируется использовать, и персонажей, которые, как ожидается, будут задействованы.
Ознакомившись с экспликацией, заказчик убеждается, что был понят правильно. Далее начинается работа над текстовой частью сценария – это те слова, которые будут произнесены о компании. Следующим (или параллельным) этапом является создание режиссёрского сценария – документа, описывающего требуемые локации, используемых героев (персонажей), требования к компьютерной графике и так далее.
Режиссёрский сценарий – это тот документ, который, в принципе, позволяет любой команде снять фильм, очень похожий на задуманный автором. Именно поэтому готовый режиссёрский сценарий следует передавать заказчику только после получения предоплаты. Иногда у заказчика возникает соблазн найти для дальнейшей работы команду подешевле.
По этой же причине многие исполнители выставляют завышенную цену за режиссёрский сценарий. Оплатив первый транш, заказчик, который захочет переметнуться к другой команде, непомерно завысит свои расходы.
Если вы работаете над статьёй, её экспликация должна содержать список всех фактов, которые должны быть изложены.
Если вы занимаетесь изготовлением буклета о предприятии, первым этапом работы является план, описывающий основные разделы буклета. Аналогично при создании сайта. Первый этап работы – это определение карты сайта: формирование списка разделов, которые он должен включать, а также описание функционального назначения каждого раздела.
ТЕХНИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ —
ТОЖЕ НОРМАЛЬНАЯ ТЕМА
Иногда написанию экспликации предшествует формирование технического задания. Про техническое задание нужно знать две важные вещи: оно может быть формальным, составляемым, например, для проведения тендера, и рабочим, когда техническое задание помогает исполнителю лучше понять, чего же хочет заказчик.
Формальное техническое задание – это огромный унылый документ, содержащий описание различных требований к конечному продукту. Как-то мы составили техническое задание на сайт страниц на двадцать. Контрактный управляющий организации заказчика попросил увеличить объём минимум вдвое, объясняя это тем, что с точки зрения проверяющих структур, столь короткое техзадание выглядит несолидно.
Технические задания надо читать очень внимательно. Обычно они составляются методом копипаста, в результате некоторые названия требуемых к использованию технологий могут переходить из документа в документ. Многократно вычёркивал из проектов техзаданий как откровенные ошибки, так и списки ненужных для создания конкретного продукта технологий. А ведь отсутствие в сдаваемом ролике следов какого-нибудь ротоскопинга[6 - Ротоскопирование – техника анимации, используемая для отслеживания отснятого материала кадр за кадром в целях создания реалистичного изображения. Сама техника появилась в 1915 году. Сегодня ротоскопинг может применяться, например, при перекрашивании движущегося объекта в другой цвет.] может стать формальной причиной отказа от приёмки выполненной работы.
Рабочее техзадание – это список того, что хочет увидеть клиент в конечном произведении, а также ответ на ряд важных вопросов, которые будут перечислены ниже. Получив техническое задание, обязательно спросите заказчика, какие подобные продукты ему нравятся, а какие нет, и почему. Это позволит лучше понять стилистические и вкусовые предпочтения клиента, которые могут сильно повлиять на выбор решения исполнителя.
?
КРЕАТИВНЫЙ БРИФ —
ЭТО ХРЕНЬ СОБАЧЬЯ
?
Многие исполнители просят заказчика заполнить так называемый бриф (от английского «инструкция», «сводка»), в котором задают полтора десятка непонятных вопросов. Начинающий заказчик даёт на них серию бессмысленных ответов.
