Слова на вес золота. Как находить меткие выражения

«Вы ещё совсем молоды».

«В чём тут старость? Совсем не похоже!»

Гениальный ответ:

«Вы просто стали опытнее и принимаете решения более взвешенно. Нам очень помогает ваш опыт». «С годами приходят мудрость и уверенность. Вы для нас настоящая опора!»

Ситуация 26

Руководитель говорит: «Похоже, скоро это кресло займёте вы», — что вы ответите?

Обычный ответ:

«Мне до этого ещё далеко».

Гениальный ответ:

«Мне ещё многому предстоит научиться. Спасибо за ваши советы и поддержку — они помогают мне расти!»

«Спасибо за высокую оценку. Эта должность требует большого опыта и ответственности. Мне ещё многому нужно у вас научиться».

Ситуация 27

Увидев ваш план, руководитель говорит: «Я не успеваю за мышлением молодёжи». Как ответить?

Обычный ответ:

«Не беспокойтесь, я объясню подробнее». «Новые поколения всегда привносят что-то своё».

Гениальный ответ:

«Молодые иногда мыслят смело, но не всегда учитывают все детали. Для воплощения идеи нам очень пригодятся ваш опыт и советы».

Общение с подчинёнными

Ситуация 01

Подчинённый предупреждает: «У меня вспыльчивый характер, надеюсь, вы отнесётесь с пониманием». Как ответить?

Обычный ответ:

«Ничего страшного, просто будь осторожнее».

Гениальный ответ:

«У каждого свой характер. Главное — уметь управлять эмоциями и уважительно общаться с коллегами. Так нам будет проще работать вместе».

«Хорошо, что у тебя есть своё мнение. Я бы хотел, чтобы ты проявлял эту энергичность прежде всего в работе — тогда она действительно станет твоей сильной стороной!»

Ситуация 02

Как ответить, когда подчиненный говорит: «После работы не говори со мной о работе»?

Обычный ответ:

«Тогда давайте обсудим всё до конца рабочего дня».

Гениальный ответ:

«Конечно. Если мы будем успевать решать рабочие вопросы в течение дня, то не придётся беспокоить друг друга по вечерам».

Ситуация 03

Подчиненный постоянно говорит: «Я ухожу», что ему ответить?

Обычный ответ:

«Успокойся и поговорим».

«Если есть проблема, расскажи, что тебя не устраивает».

Гениальный ответ:

«Мне неприятно постоянно слышать об увольнении. Если что-то не устраивает, скажи прямо, и мы попробуем вместе найти решение».

Ситуация 04

У вас возникли разногласия с подчинённым, и он говорит: «Не вам, с вашим авторитарным подходом, давать мне советы». Как ответить?

Обычный ответ:

«Я просто даю несколько советов».

Гениальный ответ:

«Возможно, я не всё знаю о вашей работе, но мы оба хотим хорошего результата. Расскажите подробнее о своей идее — давайте вместе её обсудим и доработаем».

«Взгляд со стороны порой помогает увидеть неожиданные решения. Давайте объединим наши знания и попробуем сделать работу лучше».

Ситуация 05

Подчиненный говорит: «Мне поручают всё, а ты чем занимаешься?», как ответить?

Обычный ответ:

«У нас разные обязанности, и каждому нужно выполнять свою часть работы».

Гениальный ответ:

«Моя задача — распределять работу и обеспечивать команду необходимыми ресурсами. Если каждый будет отвечать за свою часть, вместе мы добьёмся результата».

«Я поручил тебе непростую задачу, потому что доверяю твоим способностям. Уверен, ты справишься!»

Ситуация 06

Вы предложили план, но подчинённый публично подверг его сомнению. Как ответить?

Обычный ответ:

«Давайте обсудим это в частном порядке».

Гениальный ответ:

«Хорошо, что вы не боитесь задавать вопросы и оспаривать предложения. Расскажите, что именно вас смущает: возможно, вместе мы найдём более удачное решение».

Ситуация 07

Между подчинёнными возник конфликт, и они обращаются к вам за «справедливостью». Как вам поступить?

Обычный ответ:

«Пусть каждый немного уступит, не нужно ссориться из-за мелочей».

Гениальный ответ:

«Судить нужно по фактам, а не по личным симпатиям. Расскажите по порядку, что произошло. Тогда мы сможем разобраться».

«В работе разногласия неизбежны, но у нас общая цель. Давайте спокойно обсудим ситуацию и найдём решение, которое устроит всех».

Ситуация 08

Столкнувшись с неразрешимой проблемой, все очень расстроены. Как поднять боевой дух?

Обычный ответ:

«Не унывайте, давайте ещё раз подумаем, как выйти из ситуации». «Неудачи случаются. Главное — не сдаваться».

Гениальный ответ:

«Трудности помогают нам расти. Чем сложнее задача, тем приятнее будет, когда мы с ней справимся! Давайте ещё раз всё проанализируем — наверняка найдётся выход».

«Это не тупик, а испытание. У нас сильная команда, и вместе мы обязательно найдём решение!»

Ситуация 09

Вы распределяете задачи, но один из подчинённых возражает: «Не буду этого делать! Кто ты вообще такой?» Как ответить?

Обычный ответ:

«Это рабочее задание, ты обязан его выполнить!»

Гениальный ответ:

«Да, я руковожу командой, но моя главная задача — помогать нам добиваться общей цели. Рассчитываю, что ты отнесёшься к поручению ответственно».

«Дело не в том, кто здесь главный. Нам нужно выполнить общую задачу, и я рассчитываю на твоё профессиональное отношение».

Ситуация 10

Подчиненный жалуется: «Зарплата слишком низкая, а работы слишком много». Как ответить?

Обычный ответ:

«Если у вас есть вопросы, обратитесь в отдел кадров».

«Сейчас всем приходится нелегко, мне тоже».

Гениальный ответ:

«Я вижу, как много ты работаешь, и ценю твои усилия. Я поручаю тебе сложные задачи, потому что доверяю твоим способностям. Со своей стороны постараюсь добиться дополнительных ресурсов, чтобы нагрузка стала разумнее».

«Надеюсь, хорошие результаты помогут тебе получить новые возможности для роста».

Ситуация 11

Подчиненный публично ответил вам: «Мы все просто работники, зачем ты выставляешь себя важной шишкой?». Как ответить?

Обычный ответ:

«Я не пытаюсь важничать, а просто выполняю свои обязанности».

«Если есть вопросы, давай обсудим их наедине, а не при всех».

Гениальный ответ:

«Мы все здесь работаем ради общего результата. Я не пытаюсь говорить свысока. Если тебя что-то не устраивает, давай спокойно обсудим это наедине».

«Для меня важнее дела, чем демонстрация полномочий. Если у тебя есть замечания, я готов их выслушать».

Ситуация 12

Подчинённый передаёт вам слухи: «×× за вашей спиной говорит, что…» Как ответить?

Обычный ответ:

«Понял, иди».

«Спасибо, что предупредил, я буду внимательнее».

Гениальный ответ:

«Спасибо, что предупредил. Но мы одна команда, и для меня важнее результаты работы, чем пересуды».

«У людей бывают разные мнения. Я предпочитаю решать разногласия в прямом разговоре и оценивать работу по результатам, а не по слухам».

Ситуация 13

Подчиненный при каждой проблеме обращается к вам с вопросом «Что делать?». Как вам следует ответить?

Обычный ответ:

«Подумай об этом сам».

Гениальный ответ:

«Давай договоримся: если возникнет похожая проблема, сначала попробуй предложить собственное решение, а потом обсудим его вместе. Так ты научишься увереннее принимать решения».

Ситуация 14

Каждый раз, когда я общаюсь с подчиненным, он отвечает только «м-м» или «хорошо». Как на это реагировать?

Обычный ответ:

«Не могли бы вы рассказать об этом подробнее?»

Гениальный ответ:

«„Угу“ и „хорошо“ — это, конечно, кратко, но мне хотелось бы услышать подробности. Как ты думаешь, какие трудности могут возникнуть с этой задачей?»

«Кажется, нам нужен переводчик с языка „угу“ на обычный русский! Давай всё же обсудим задачу подробнее».

Общение с коллегами

Ситуация 01

Как ответить, если коллеги на новой работе начинают расспрашивать о достатке вашей семьи?

Обычный ответ:

«Да обычная у меня семья». «Ничего особенного, как у всех».

Гениальный ответ:

«У нас в семье всё нормально. Родители всегда говорили: главное, чтобы я мог сам зарабатывать себе на жизнь».

«Семья у меня самая обычная. Сейчас меня больше интересует, как освоиться на новом месте и наладить работу с коллегами».

Ситуация 02

Вы только что получили зарплату, и коллега спрашивает: «Сколько тебе заплатили в этом месяце?» Как ответить?

Обычный ответ:

«Не могу раскрыть эту информацию».

Гениальный ответ:

«Ну, так себе. А у тебя?»

«Немного, но теперь могу позволить себе положить в лапшу две сосиски вместо одной!»

Ситуация 03

Как ответить, когда коллега спрашивает: «У тебя с ×× плохие отношения?»

Обычный ответ:

«Нет, у нас всё в порядке».

Гениальный ответ:

«Да нет, иногда мы спорим по рабочим вопросам, но в целом нормально ладим». «Для меня главное, чтобы мы могли вместе работать и решать задачи».

Ситуация 04

Во время разговора коллега жалуется, что начальник «ненадёжный». Что вы ответите?

Обычный ответ:

«С начальником действительно бывает сложно общаться».

Гениальный ответ:

«В любой команде людям нужно время, чтобы притереться друг к другу. Возможно, если больше общаться, всё наладится».

«У руководителя наверняка есть свои соображения. Давайте постараемся хорошо выполнять свою работу — так будет легче найти общий язык».

Ситуация 05

Коллега видит вашу новую машину и просит: «Одолжи на пару дней». Как отказать?

Обычный ответ:

«Извини, я свою машину никому не одалживаю».

Гениальный ответ:

«Я только что забрал машину из салона и пока не готов никому её давать. Не хочу, чтобы из-за этого возникли неприятности ни у тебя, ни у меня».

Ситуация 06

Коллега просит у вас денег, говоря: «Как только получу зарплату, сразу верну», как отказать?

Обычный ответ:

«Мне это неудобно, у меня сейчас тоже туго с деньгами».

Гениальный ответ:

«Ты тратишь всю зарплату, я тоже. Боюсь, мне сейчас нечем помочь».

Ситуация 07

Вы с коллегой на одном уровне, но он постоянно перекладывает работу на вас. Что делать?

Обычный ответ:

«Это не входит в мои обязанности».

Гениальный ответ:

«У меня тоже много дел, может, разделим их пополам?»

Ситуация 08

Как только вы собираетесь уходить с работы, коллега специально громко говорит: «Почему так рано уходишь?». Как ответить?

Обычный ответ:

«Работа закончилась — значит, можно уходить».

Гениальный ответ:

«Сегодня я всё успел. Не хочу зря расходовать электричество в офисе!»

«Если бы ты меньше сидел в телефоне, тоже успевал бы всё к концу дня».

Ситуация 09

Коллега говорит: «У тебя же есть время, помоги мне», как тебе отказать?

Обычный ответ:

«У меня тоже есть свои дела».

Гениальный ответ:

«У меня тоже плотный график. Но можем помочь друг другу: сначала давай разберёмся с моими задачами, а потом с твоими».

Ситуация 10

Коллега постоянно жалуется и портит вам настроение. Как реагировать?

Обычный ответ:

«Эх, такая вот жизнь».

Гениальный ответ:

«Неудачи случаются у всех. Иногда стоит посмотреть на ситуацию с другой стороны — становится немного легче. Может быть, скоро всё изменится к лучшему».