СЕРВИСНАЯ ИГРА (Михаил Чернета)
Полная версия:
Описание книги:
«Сервисная игра» — практическое руководство по организации сервиса в дилерской компании. В семнадцати главах разобраны управление сервисной службой, поставки запчастей из-за рубежа, обучение инженеров, гарантийные случаи, экономика сервиса и сезонные перегрузки. Особое внимание уделено системам орошения, крупным проектам агрохолдингов и распределению ресурсов между клиентами. Книга показывает, как согласовать работу инженеров, отделов продаж и запчастей, руководителей и зарубежных производителей, чтобы сервис стал конкурентным преимуществом, укреплял доверие клиентов и помогал развивать бизнес. Каждая глава завершается практическим инструментом, который можно применять в работе, и пятью вопросами для размышления. Книга адресована руководителям сервисных служб, инженерам, специалистам по запчастям и продажам, директорам и собственникам дилерских компаний.
