Инструкция к Человеку

Меж тем зеркала в виде обратной связи позволяют нам и в личной, и в профессиональной жизни быстро скорректиро-вать ошибочный вектор и максимально эффективно перерас-пределить ресурсы.

В пользу зеркал приведу один личный пример. Однажды у меня было назначено на утро важное совещание в регио-нальном правительстве. Я рано встал, сделал утренние прак-тики, позавтракал, помылся, побрился, оделся. Почувствовал себя готовым покорять новые вершины, прокрутил в голове тему встречи и убедился, что все знаю превосходно. Это было то самое состояние, когда уверенность зашкаливает, настрой боевой. И вот перед самым выходом я вдруг решил взглянуть в зеркало. Посмотрел и увидел, что с костюмом и галстуком все в полном порядке, но по всей щеке размазана зубная пас-

та. Представляю, как бы я выглядел с серьезным выражением лица на утреннем совещании!

Так и в жизни бывает, что при всех огромных затратах и приготовлениях достижению цели может помешать досад-ная мелочь. Наберитесь храбрости и взгляните в зеркало! Спросите мнение другого человека, узнайте, что он видит, ко-гда смотрит на вас со стороны.

К сожалению, у нас далеко не всегда получается организо-вать обратную связь. Так мы ведем себя и в личной жизни, а ведь в этой сфере просто необходимо спрашивать, общаться, нельзя скрывать, нужно проговаривать каждую мелочь. Мы за-частую стесняемся близкому и любимому человеку сказать, что нас раздражает незавинченная крышечка от зубной пасты, небрежно брошенная одежда или другая, казалось бы, незначи-тельная ерунда. В итоге это раздражение накапливается, скла-дируется годами, внутреннее давление увеличивается и нако-нец вырывается наружу, забрызгивая все вокруг. Человек выда-ет любовно утрамбованный негатив, оглушает им ничего не по-дозревающего близкого. Нередко все заканчивается печально. Лучше до такого не доводить ни в личной жизни, ни в бизнесе. Метод SCS прекрасно зарекомендовал себя в управленче-ской деятельности и позволяет взглянуть на организацию, проект, образец товара, отношения в паре или даже на самого себя со стороны. Мы смотримся в зеркало по утрам, и оно от-ражает не то, что мы о себе думаем, а то, что есть на самом де-ле. Так и метод SCS помогает взглянуть на ситуацию с нескольких структурированных точек зрения. Он применим в любой сфере деятельности, личной или профессиональной. SCS означает Stop, Continue, Start — «прекрати, продол-

жай,

начни».

STOP — начинаем со слабых сторон, выясняем, в чем, по мнению респондентов, заключаются недостатки проекта или личности человека, что стоит перестать делать.

CONTINUE — в чем изюминка проекта или основной та-лант человека, какой аспект необходимо осознать и улучшить, усилить.

START — чего недостает, что стоит добавить, начать де-лать.

Мы нуждаемся в обратной связи, хотя редко признаемся в важности чужого мнения. SCS — это бизнес-технология, ко-торая успешно реализуется в любых проектах и предприятиях. И она очень действенна в личной жизни.

Но как же сейчас нам пригодится SCS?

ПРАКТИКА

Задание на день: вам нужно найти шесть человек, которые согласятся дать вам обратную связь на тему вашего успеха. Только сначала объясните им метод SCS: сказать всего три ве-щи о вас, коротко, без историй и эмоций. Например, чтобы быть счастливым: «Первое — прекрати постоянно перебивать людей, медлить и сомневаться, это мешает тебе; второе — продолжай рождать новые великолепные идеи, в этом твой та-лант; третье — начни наконец действовать и воплоти хотя бы один из проектов в жизнь». Вы благодарите за обратную связь и молча записываете услышанное, без оправданий и пояснений. Не спорьте и попросите быть максимально честными и жест-кими по отношению к вам, так будет больше пользы, ведь прав-да отрезвляет.

Желательно выбрать двух родственников, двух коллег и двух друзей — все они знают вас хорошо, но с разных сторон. Так у вас появится шанс составить объективный план действий. Кроме того, по итогу составьте свой собственный SCS и обо-значьте способ и срок его внедрения. Выслушав вашу жизненную цель и ваше представление о счастье, собеседник должен ска-зать, что вам нужно перестать делать, что продолжать и при-умножить, а что непременно начать.

К примеру, человек жаждет стать оратором, но говорит очень тихо. В этом случае его визави может посоветовать про-сто-напросто начать говорить громче. Или вы видите себя в кру-гу счастливой семьи, но в настоящем не стремитесь хорошо вы-глядеть, не ходите на свидания, не знакомитесь с новыми людьми.

Или видите себя здоровым и бодрым в преклонном возрасте, но пренебрегаете профилактикой заболеваний, спортивными упражнениями и вообще курите, как паровоз. И так далее.

В работе с этим методом важно не превратить его в разда-чу бесплатных досужих советов. Нужно выстроить грамотную и серьезную процедуру обратной связи. Предложите вашим ре-спондентам честный обмен, если им тоже интересно услышать обратную связь.

Теперь внедряйте: выкидывайте лишнее, умножайте свои таланты, формируйте новые полезные привычки.

Глава 3. Отказ

от единственной точки зрения — инструмент для снижения боли

и умножения ресурсов

Человеку, как правило, очень трудно менять свое отноше-ние к чему-либо. Тяжело отказаться от жизненных установок, которых он придерживался годами и десятилетиями, даже ес-ли они мешают двигаться в сторону счастья и радости. Почему так происходит? Это просто привычка. Говоря современным языком, привычка — компьютерная программа, установлен-ная в уме человека. Эта программа срабатывает в любом слу-чае, принуждая повторять одно и то же действие или мнение независимо от его пользы или вреда для данного человека или данной ситуации. Привык курить — куришь, привык бегать по утрам — бегаешь, привык вставать в 6:30 утра на работу — проснешься так же рано и в выходной без будильника.

Для того, чтобы поднять свою жизнь на более качествен-ный уровень, недостаточно получить знания, недостаточно попробовать что-то сделать. Необходимо ввести привычку, выработать ее посредством многократного повторения нового действия в течение сорока дней. Тогда ваше «программное обеспечение» будет инсталлировано и получит так называе-мый апгрейд.

Одна из самых дурацких и вредных привычек человека — спорить. Обычно спор не приводит к изменению мнения оп-понентов, но гарантированно отнимает у них энергию и вре-мя. В споре не рождается истина, она рождается во вниматель-ном рассмотрении разных точек зрения — именно это имеет в виду известная поговорка.

Основа всех семейных, профессиональных, международ-ных и межконфессиональных конфликтов — ущербная логика,

утвердившаяся не только в повседневной жизни, но и в науч-ной сфере.

Смысл этой логики таков: есть два носителя идей, А и B. Ес-ли А и B имеют разные мнения, то одно из них истинное, а другое — ложное. Выходит, если мы устанавливаем, что ис-тинна точка зрения А, то точка зрения В — ложна, и наоборот (см. рис. 2).

Рис. 2.Два мнения

И вот что из этого получается: если существует два разных мнения, неважно где — в семье, на работе, в политике, в мас-штабах взаимоотношений государств, — то получается, что ес-ли А прав, тогда B полностью неправ. И наоборот. Это такая однобокая, одномерная картинка. И если я наберусь мужества и признаю, что мой оппонент хотя бы в чем-то прав, то авто-матически стану неправым полностью. То есть одному из спорщиков должно достаться сто процентов правоты, а дру-гому — ноль процентов. Одному все, другому ничего, одному все блага, другому гибель, если только захватчик не смилости-вится и не поделится малой частью. Так складывалось тысяче-летиями в человеческой истории.

Поэтому мы не то, что не стремимся уступить — мы избега-ем искушения услышать оппонента. Эта убийственная логика лежит в основе всех военных, религиозных, юридических и се-мейных конфликтов.

Но есть и совсем иная логика.

Рассуждаем дальше. Представьте себе, что А высказывает точку зрения — изобразим ее в виде некоего круга информа-ции, B являет миру свой взгляд, и его круг обязательно хоть в чем-то пересечется с первым (см. рис. 3).

Рис. 3.Области пересечения

В дело может вмешаться некий C, который озвучит третье мнение, и оно также дополнит общую картину. Может по-явиться и четвертое мнение, D. Казалось бы, все эти точки зре-ния разные, но между ними всегда отыщется нечто общее, некая область пересечения. Область пересечения, или наложе-ния, несет информацию, с которой согласны все четверо. Именно она, вероятнее всего, является наиболее объективной

в данном споре, а разные точки зрения — это не более чем разные углы обзора одного и того же явления.

Было бы желание отыскать истину! Просто для этого нужно суметь услышать четыре разных мнения.

Очень хорошо это допущение иллюстрирует старая восточ-ная притча о слепцах, которых попросили описать невиданное животное — слона. Первый слепец ухватился за ногу слона и сказал, что слон — это дерево. Второй взял за ухо и заявил, что слон похож на огромный лист. Третий, поймав хобот, за-кричал, что слон — это толстая змея, а четвертый слепец долго ощупывал живот и сделал вывод, что слон подобен большому мягкому облаку. Отойдя от слона, четыре слепых мудреца дол-го спорили и не могли согласиться друг с другом, потому что каждый из них пережил свой индивидуальный опыт взаимо-действия с объектом.

Если бы слепцы объединили выводы о слоне, внимательно изучив и чужой опыт, то, вероятнее всего, они все узнали бы истину. К сожалению, люди редко пользуются этим приемом и считают необходимым любой ценой отстаивать свою огра-ниченную точку зрения.

Другой пример на эту же тему: вы пришли в ресторан и изучаете меню, размышляете, что заказать. Вдруг к ваше-му одинокому столику подходят трое незнакомцев, объявля-ют себя экспертами по питанию, демонстрируют дипломы и научные труды. При этом первый заявляет: «Нужно непре-менно заказать три салата, в них содержатся все витамины и минеральные вещества в неизменном виде». Второй уве-рен, что нужно брать три вида супа, а салаты ни к чему, ибо витамины хороши лишь после тепловой обработки, да и усваивается только вареная пища. Третий же настаивает на трех десертах — ведь это самое сладкое и вкусное, зна-чит, настроение будет замечательное, стало быть, это и есть самые полезные блюда. Кто из них прав? Вы наверняка зна-ете ответ на этот вопрос. И в случае со слоном, и в перипе-тиях с выбором обеденного меню имеет смысл учитывать разные точки зрения.

Обратите внимание на само звучание термина «точка зре-ния». Она же так и именуется — точка, то есть результат при-менения одномерного мышления. Есть люди, которые гор-дятся своей точкой зрения, своими принципами. Таким на надгробии стоит написать: «Он всегда был прав». Если нам повезло, и мы повстречали человека, который готов принять два мнения, то мы имеем дело уже не с одномерным, а с плоским мышлением. Такие люди, как правило, считаются в нашем обществе образованными, грамотными, интелли-гентными. Они гордятся собой, прекрасно понимая, что зача-стую являются носителями противоположных мнений, но ни-когда ничего не отрицают заранее.

А теперь приятная новость: существует объемное видение. Оно появляется, когда есть хотя бы три точки зрения. Что то-гда получается? Пирамида. Представьте, что вы видите изда-лека точку и догадываетесь, что это дом. Это и есть та самая точка зрения — все, больше вы ничего не знаете и не понимае-те. Но вот вы набрались мужества и подошли ближе. Отныне вам доступно восприятие второго измерения — вы знаете раз-меры дома, его цвет, видите предмет на плоскости. Но на этом вы не останавливаетесь. Вы приближаетесь и заходите внутрь, и вот тогда у вас появляется трехмерное видение ситуации. Вы осознаете глубину, объем. Трехмерное мышление — это уже хорошо, но четвертое измерение поможет представить явле-ние в динамике времени, например, понять историю, назна-чение и архитектурный стиль здания.

Оптимальный уровень для решения прикладных задач — четыре взгляда и четыре решения. Это и есть объективный об-зор на триста шестьдесят градусов. Именно при таком виде-нии может родиться нечто многогранное, серьезное и по-на-стоящему объективное.

Хороший пример из бизнеса — процедура assessment, при-меняемая для оценки персонала, когда для составления объек-тивного мнения о сотруднике анкетируется он сам, его колле-ги, его руководитель, а четвертым параметром служит отчет внешнего эксперта, который вообще не знаком с сотрудником.

В современной науке это называется «интегральное виде-ние», его теория прекрасно изложена философом Кеном Уил-бером в одноименной книге.

Нужно научиться воспринимать как подсказки разные точ-ки зрения, разные взгляды, мнения, ведь жизнь многогранна. Непонимание этой простой истины ведет к потере ресурсов, и это, к сожалению, часто случается в человеческих отношени-ях. Люди теряют друг друга из-за разности, нежелания и неспособности воспринять другое мнение. Если человек го-ворит нечто незнакомое или даже неприемлемое для вас, са-мое мудрое решение — просто понять, что этот человек так видит. Вот как просто! Это вовсе не значит, что вы согласны с его мнением, но это значит, например, что вы допускаете способность человека, которого вы видите впервые в жизни, гораздо лучше описать ваш затылок, к которому вы привыкли, но ни разу толком не видели.

Ум современного человека — настоящий хаос, свалка мыслей, чувств и образов, без спроса занимающих ваше внутреннее пространство и расходующих психоэмоциональ-ную энергию. Один из самых разрушительных факторов для человеческой психики — бесконечное проигрывание кинооб-разов, содержащих конфликтную ситуацию с вашими знако-мыми. В этом замкнутом цикле не прекращается сражение, не затихает спор и приводятся все новые доказательства ва-шей правоты перед виртуальными персонажами. Простое понимание неизбежности существования разных точек зре-ния и намерение наблюдать, извлекая из воспринятого вы-году, успокаивает ум и перемещает вас из позиции бойца на ринге в позицию продюсера бойцовских турниров, кото-рый выигрывает при любом исходе боя.

Таким образом, вы не только снизите количество внутрен-ней боли, но и начнете видеть мир во всем его великолепном разнообразии, понимая, какие процессы происходят здесь и сейчас, и успевая адекватно на них реагировать.

Резюме: в современном мире невыгодно отстаивать свою позицию из принципа, гораздо целесообразнее будет рассмот-

реть четыре точки зрения для оптимального решения задачи и, взяв из каждой самое полезное, синтезировать действи-тельно объективный вывод.

Модели, описанные в данной главе, помогут снизить пси-хологические страдания, а также предотвратить категоричное отрицание новых знаний и лучше подготовить вас к новым практикам, которые вы могли бы ранее воспринять как непри-емлемые.

Глава

4.

График познания — ключ к перепрограммированию жизни

График познания — это простейшая матрица определения ситуаций. Он показывает четыре стадии освоения информа-ции, позволяет увидеть разницу между знанием и навыком. Это инструмент, с помощью которого вы узнаете, как пере-программировать себя и свою жизнь.

Каждый человек начинает жизнь с первого сектора: он не знает, что не умеет (см. рис. 4).

Рис. 4.График познания

Например, двухлетний ребенок не умеет читать, но и не печалится по этому поводу: он не подозревает, что та-кое умение вообще существует. Или другой пример: в глухой деревеньке живет человек, который никогда не видел автомо-

биля, поэтому он и не знает, что не умеет им управлять. Бук-вально лет тридцать назад большинство людей не знали, как пользоваться компьютерами и мобильными телефонами, по-тому что их вообще не было в повседневной жизни. Эти люди находятся в квадрате «не знаю, что не умею».

На следующем этапе происходит знакомство с предметом. Ребенок подрастает, берет в руки книжку и видит буквы. Те-перь он понимает, что родители читают их, но для него это пока сродни магии. В глухую деревню приезжает автомобиль, а горожанин восьмидесятых заходит в магазин и видит пер-вый персональный компьютер. Так все наши персонажи пе-реезжают в сектор номер два — «знаю, что не умею». Обыч-ный человек прекрасно знает, что существуют операции на сердце и космические исследования, а его соседка печет удивительный пирог. Человек знает о существовании явле-ния, профессии, сферы, навыка, но также признает, что не умеет этого делать. Второй квадрант — это сектор всех знаний.

В третий квадрант «знаю, что умею» личность переходит, проявив волю к действию, — иначе это называется «осознан-ная компетенция». Нужно учиться, тренироваться и трудиться для того, чтобы овладеть навыками. Для развития этот сектор необходим, но находиться в нем очень некомфортно. Знание появилось недавно, и воплощать его достаточно трудно, на это затрачивается немало ресурсов. Так происходит, когда мы учим иностранный язык, новое стихотворение, учимся читать, танцевать или водить автомобиль.

Третий сектор означает, что у вас есть права на управление автомобилем, но вы водите недавно и потеете от страха. Вы знаете, что можете говорить на иностранном языке, но для разговора вам нужно придумать фразу, сделать в уме перевод и только затем озвучить, иными словами, результат требует значительных трудозатрат, так как еще не сформирована при-вычка. Третий квадрант графика познания — это первичный навык, когда ваши знания только обрели форму, но еще не стали автоматической привычкой.

Четвертый сектор графика логично завершает все предыду-щие и переводит часто тренируемый навык в идеальное состо-яние, оно называется «не знаю, что умею». Умею настолько хорошо, что забыл, как делаю это, не прилагаю дополнитель-ных усилий для воспроизведения чего-либо, не продумываю, не проговариваю, не теряю время и силы, действую на автома-тическом уровне. Это и есть привычка — наше программное обеспечение.

По-иному можно назвать это неосознаваемой компетенци-ей — просто дышу, говорю на родном или иностранных язы-ках, считаю, читаю, управляю уже давно знакомыми механиз-мами. Путем многократного повторения навык превращается в программное обеспечение. Это происходит абсолютно со всеми вещами, которые получаются у человека легко, без напряжения.

Причина автоматизма и легкости — появление устойчи-вых нейронных связей в головном мозге («протоптанных тропинок»), способ их выработать — многократное повторе-ние.

Самым обширным, грандиозным и поистине безгранич-ным является первый сектор. Потому что Вселенная безмерно сложна для человеческого разума, она заключает все явления, законы, материальные и нематериальные вещи, которые че-ловечеству еще только предстоит открыть, узнать, описать и изобрести. Пока мы даже не знаем, чего именно не умеем. Вторая область тоже, хоть и не настолько, обширна: это все знания, накопленные человеком. Нужно отдавать себе отчет, что знание не является умением. Дети хорошо осознают такую разницу, а вот взрослые люди, прочитав книгу или пройдя по-лезный семинар, горделиво полагают, что теперь эти знания стали частью их жизни. Но это не так! Знания приносят поль-зу, только когда превращаются в умения. Знания — указатель на дороге, но еще не сам пункт назначения. Именно для этого в «Инструкции к человеку» предлагается иногда отрываться от чтения и делать практики, формируя новые первичные на-выки.

Третий квадрант — то, что знает и умеет отдельно взятый человек, это его сознательное, первичный навык, наработан-ный повторением действий.

Четвертый квадрант представляет собой подсознание. В начале прошлого века ученые ввели в науку понятия «созна-ние» и «подсознание» и описывали их как айсберг. Его надвод-ная (крайне незначительная) часть есть сознание, а огромная, невидимая глазу махина — подсознание. В настоящее время исследователи пересматривают этот подход и говорят, что со-знание — это скорее не надводная часть айсберга, а грецкий орешек, который лежит на вершине исполинской ледяной глыбы. В подсознании содержатся все природные рефлексы, а также приобретенные привычки и представления о мире. Как программное обеспечение в компьютере. Большая часть этих программ полезна, но некоторые представляют собой вредоносные вирусы, которые необходимо удалять и устанав-ливать на их место новое полезное программное обеспечение. Главный секрет заключается в том, что у человека, в отли-чие от животных, есть возможность пробудиться от сна и осо-

знанно себя перепрограммировать на лучший лад.

Часто люди путают свое знание о чем-либо (второй сектор) с навыком (четвертый сектор), и их жизнь лишена счастья просто потому, что они отмахиваются от полезных привычек, говоря: «Да я это знаю, понимаю, ничего нового тут нет, все понятно, делать ничего не буду». Они не учитывают, что ис-тинный смысл именно в действии и его регулярном повторе-нии.

Если вы всерьез хотите перейти на новый уровень соб-ственной эволюции и жить в счастье, радости, богатстве и любви, путь у вас один: ежедневная наработка комплекса полезных привычек, которые со временем станут частью вас. График познания позволяет понять разницу между запад-ным и восточным подходами к обучению. Каким же образом? В восточной культуре обучение происходит следующим обра-зом: молодой человек видит умного и опытного мастера, ко-торый реализовался в своем искусстве, и просится к нему

в ученики. Мастер отвечает: «Ничего я объяснять не буду, но тебе следует ходить за мной, повторяя все действия». И вот юноша ходит за учителем, вместе с ним общается с людьми и бесконечно повторяет за наставником полезные действия, смысл которых ему не всегда ясен. Через какое-то время уче-ник становится подготовленным профессионалом и переходит к уровню автоматического умения, минуя второй квадрант, то есть стадию знаний о навыке. Если спросить его, как он обу-чился и что знает теперь, он, скорее всего, не расскажет, но сможет показать. То есть он уже готовый специалист, пер-воначальная цель достигнута. Но передать свои знания следу-ющему поколению он тоже сможет только опытным путем, так как вторая фаза графика познания в процессе обучения почти полностью пропущена как ненужная теория.

Западной системе обучения свойственно надолго поме-щать учеников во второй квадрант, подробно и внимательно объясняя теорию и историю вопроса, поэтому совсем незначи-тельное время отводится получению навыков и почти не уде-ляется внимание их закреплению на автоматическом уровне. Выпускники западных вузов, поступая на реальную работу, как правило, начинают обучение практике с нуля.

Наше привычное образование дает множество фактов (вто-рой квадрант), но факты эти не становятся частью нас, частью нашей жизни. Мы просто узнаем, что такое явление существу-ет, не более. Однако именно такая информация, почерпнутая из книг или масс-медиа, создает ложное впечатление, и люди путают знание и умение. Гордыня растет вместе с уровнем об-разования, а пользы эти знания не приносят ни их обладате-лю, ни обществу.