скачать книгу бесплатно
«Хорошие» и «плохие» процессы
«Хорошие процессы» помогают талантливым людям сделать больше.
Тратить в рамках квартального бюджета, чтобы не приходилось каждый раз согласовывать расходы между департаментами.
Тщательно выбирать стратегию.
«Плохие» процессы помогают предотвращать повторяемые ошибки, поэтому они тоже нужны. Но они не помогают сделать больше. Примеры:
Предварительно согласовывать небоольшие расходы (например на на $5 тыс.)
Собирать подпись 3 человек для утверждения баннера.
Просить разрешение для того, чтоб повесить постер на стену.
Запускать многоуровневый процесс согласования для проектов.
Вовлекать 10 человек для собеседования одного кандидата.
Правила могут сбоить
«Плохие» процессы зачастую дают сбой, несмотря на то, что «предотвращать ошибки» звучит хорошо
Мы стараемся избавиться от правил, когда это возможно, чтобы усилить нашу стратегию.
Пример: политика контроля отпусков в Netflix
До 2004 года у нас была стандартная модель: N дней отпуска в год.
В то же время…
Мы все иногда работаем в онлайн-режиме по ночам и на выходных, отвечаем на электронные письма в нерабочее время, тратим на работу личное время, но и наоборот – тратим рабочее время на себя.
Один сотрудник заметил…
Раз мы не считаем часы, проведенные за работой в день или в неделю, так почему мы контролируем количество дней в году, проведенных в отпуске?
И мы поняли, что…
Мы должны концентрироваться на том, что сделал человек, а не на том, сколько дней он провел за работой. Раз у нас нет регламента 8-ми часового рабочего дня, нам не нужно регламента и в отношении отпусков.
Но отсутствие политики отпусков вовсе не означает отсутствие самих отпусков!
Руководители Netflix сами подают пример, уходя в продолжительные отпуска и возвращаясь вдохновленными на новые идеи и сделки.
Еще пример Свободы и Ответственности…
Многие компании делают сложные регламенты насчет накладных расходов, командировочных расходов, "какие подарки можно принимать" и так далее.
Вдобавок, у них есть целые отделы, чтобы контролировать соответствие этим регламентам.
Политика Netflix в сфере накладных расходов, развлечений, путешествий и подарков сформулирована из 5 слов:
«Действуй наилучшим образом в интересах Netflix»
Это означает:
1. Возмещаются только те расходы, которые безусловно нужны для работы.
2. Путешествуй так, как если бы ты делал это за собственные деньги.
3. Рассказывай о нестандартных подарках поставщиков.
4. «Бери» от Netflix только тогда, когда не взять – это просто неэффективно. «Бери» означает, к примеру, печать личных документов на рабочем месте, звонки с рабочего телефона по личным вопросам – все это не разорит нас, и нелогично этим не пользоваться.
Свобода и ответственность
Многие говорят, что это невозможно масштабировать.
Но с того момента, когда мы стали публичной компанией в 2002 году, что традиционно считается началом конца свободы, – мы наоборот значительно увеличили концентрацию талантов и свободу внутри!
Свобода и ответственность: резюмируем
Если растешь – минимизируй количество правил.
Избегай хаоса, работая с более результативными людьми.
Гибкость важнее эффективности в долгосрочной перспективе.
КОНТЕКСТ ВМЕСТО КОНТРОЛЯ
Если вы хотите построить корабль,
не зовите людей собирать бревна,
распределять работу
и отдавать прикаы.
Вместо этого научите их тосковать
по огромному и бескрайнему морю
.
Антуан де Сент-Экзюпери
Лучшие менеджеры ищут способ получать высокие результаты, создавая подходящий контекст, а не жестко контролируя своих подчиненных.
Контекст, а не контроль!
Понимайте различия в принципах для принятия верных решений.
Создание контекста – это:
• четкая стратегия
• четкие метрики
• четкие предположения
• четкие цели
• Четко определенные роли
• Понятная мотивация
• Прозрачность принятия решений
Контроль – это:
• Принятия решений по принципу «сверху – вниз»
• Согласования у руководства всего на свете
• Комитеты и комиссии
• Планирование и процессы на первом месте
Исключения
Контроль может быть важен в чрезвычайной ситуации, когда нет времени строить видение и накапливать потенциал.
Контроль может быть важен для новичков, когда кто -то только начинает изучать свою область.
Контроль может быть важен, если человек оказался не на своем месте.
В этих случаях контроль важен. Временный, конечно. До тех пор, пока не создадите контекст.
Менеджеры!
Если кто-то из ваших талантливых сотрудников делает что-то неуместное, не вините их.
Спросите себя, какой продуктивный контекст ВЫ НЕ СМОГЛИ создать.
Менеджеры!
Когда у вас возникнет искушение контролировать своих подчиненных, задумайтесь: какой вместо этого можно создать продуктивный контекст?
Четко ли вы указываете цели и стратегию?
Вдохновляете ли вы сотрудников на их достижение?
Почему управлять лучше именно через контекст?
Результативные сотрудники делают свою работу лучше, если они понимают контекст.
Вот почему мы инвестируем в создание контекста
Вот почему мы сделали колледж для новых сотрудников, проводим частые встречи разных подразделений, вот почему мы так открыты внутри в плане стратегии и результатов.
ДВИЖЕНИЕ В ОДНОМ НАПРАВЛЕНИИ, БЕЗ ЖЕСТКИХ СВЯЗЕЙ
Есть три модели корпоративной командной работы:
• Монолит, построенный на жестких связях
• Отдельные проекты-«шахты»
• движение в одном направлении, без жестких связей
Как устроен монолит?
Топ менеджмент контролирует всю операционку.
Пример: СЕО рассматривает все предложения по найму сотрудников и рекламе.
Множество встреч между подразделениями по согласованию разных вопросов.
Удовлетворить другой департамент так же важно, как удовлетворить клиента.
«Белые вороны» угасают в попытках сделать что-то новое.
Компания хорошо координируется, но слишком медленно реагирует.
Скорость реакции продолжает снижаться с ростом компании.
Как устроена «шахта»?
Каждая группа действует в своих целях, минимум координации между «шахтами».
Совместные дела, требующие координации, буксуют.
Враждебность и подозрительность между подразделениями.
Работает хорошо, только когда подразделения действительно не зависят друг от друга.
Пример: производство самолетов и производство бытовой техники в General Electric – не пересекаются. Этто "шахты".
