Проверка на прочность

– Хорошо, если так. Я не хотел бы вас обидеть своими словами, но я должен вас предупредить. Я человек очень добрый, но не потерплю безответственное отношение к работе.

Он смотрел сначала на меня, пытаясь понять, что происходит. А потом мне сказал одну вещь, которую я впоследствии запомнил на всю оставшуюся жизнь.

– Вы слишком доверчивы, Алексей Владимирович. Нельзя доверять людям. Предают даже близкие люди, а чужие и подавно. Поверьте моему опыту. Я не первый год живу на этом свете и очень многое видал. У нас из ОВД доверчивые дурачки сразу вылетали, потому что верили людям, а те их доверчивость использовали. Приводило это все к плачевным последствиям.

– К чему вы все это говорите? Я не совсем понимаю, к чему вы клоните.

– Я вот что вам скажу. Вы можете меня уволить хоть сегодня. Вы начальник, ваше право. Только сделаете хуже себе, а не мне. Я уверен, что либо вчера, либо сегодня к вам приходил Андрей. Пытался казаться своим парнем, а потом пожаловался на меня. А знаете зачем? Думаете, он о вас беспокоится и вашем имуществе? Нет. Он будет первый, кто все растащит. Он уже больше года пытается меня уволить и устроить своего дружка. Тот из армии пришел, а его не берут никуда. Вот он и решил помочь. Вы человек новый в городе, не наслышаны про их проделки. Они же до армии тут такие дела воротили, весь город на ушах стоял. Будет ли он работать, очень большой вопрос. Прежде чем принимать решения, подумайте, Алексей Владимирович, хорошо подумайте.

– Я вас услышал, – сказал я, развернулся и быстро ушел.

Мне стало не по себе от его слов. Зачем он мне все это сказал? Неужели он прав? И что мне с этим теперь делать? Кому верить? Оставить все как есть или принимать решение? Но какое? В голове было слишком много вопросов и, к моему глубокому сожалению, ни одного ответа.

Эта ситуация немного выбила меня из привычной колеи, так что позвонил я Ване только ближе к вечеру следующего дня. В течение дня дел было невпроворот. Я пописывал какие-то документы, в смысл которых иногда даже не вдумывался, принимал бесконечные телефонные звонки, разговаривал с сотрудниками и давал указания. Про вчерашний инцидент я к тому времени уже успел забыть.

Мы встретились с Ваней, и он сразу, практически с порога, спросил меня о том, обдумал ли я его слова?

– Вань, все, что ты позавчера сказал, я почти понял, но еще не принял, – на самом деле я до сих пор до конца был с ним не согласен, но мне не хотелось с ним спорить. Себе дороже. Сейчас начнет опять объяснять, почему я не подхожу на роль руководителя. Надо его увести от этой темы, так будет безопаснее. – Как выбрать нужную книгу? Как понять, что стоит читать, а что полная ерунда, которая не стоит и секунды внимания? Как понять, где есть хорошие советы, которым надо следовать?

– Универсального и действующего ответа на этот вопрос, к сожалению, нет. Есть книги, в которых очень много воды и лишнего, но пока вы их не прочитаете – не поймете. Разные люди в одной и той же книге видят разные вещи. Для одного это элементарно и обыденно, для другого – что-то новое и интересное. Можно читать книги, которые советуют друзья, коллеги, известные авторы или выбирать самостоятельно. Некоторые магазины предоставляют возможность ознакомиться с фрагментами книг до их покупки. Это что-то вроде «у вас есть пять минут, чтобы заинтересовать меня».

– А если я ничего вообще не найду для себя полезного?

– Чтение – это не просто возможность стать лучше и научиться новому, но и просто способ расслабиться. Начните читать, а потом вы не сможете прожить без книги и дня. От любой книги есть какой-то толк. Чем больше читаешь, тем грамотнее становится твоя речь.

– Можно подумать, я говорю неграмотно. Все это понятно. Ты говоришь очень хорошо и складно, заслушаться можно. Но мне все-таки ничего не понятно. С какой же книги мне начать? Неужели ты не можешь мне просто принести одну книгу и сказать: «Вот, она поможет решить все твои проблемы». Всего одну книгу.

– Такой книги, которая бы решила абсолютно все ваши проблемы, просто нет в природе. Я могу принести вам одну или две книги, а может быть, даже намного больше. У меня их целая библиотека. Но ни одна из них не поможет вам мгновенно и не даст вам ответы на все ваши вопросы. В жизни нет волшебных палочек. Взмахнул, пару-тройку слов произнес, и сразу результат – из тыквы получился завод. А вот нет. Смотрите реально на вещи. Для решения большого дела начните с решения маленького или, как говорится: делите на части. Главное двигаться по направлению к цели. Видели когда-нибудь в социальных сетях фотографию валяющейся белки? Там еще была надпись: «Не можешь двигаться по направлению к своей цели, ползи». Ну, или что-то вроде этого.

– И тут возникает вопрос: «Как же быть и с чего начать?» Или как у Гамлета: «Быть или не быть?»

– О, вы читали Гамлета? – удивленно спросил Иван.

– Нет, прочитал фразочку в социальных сетях.

– Ясно. Ну ладно. Не важно. Давайте начнем с того, что вы приняли решение измениться и начать совершенствоваться. Решение принято, цель поставлена. У вас есть ровно год, чтобы добиться результатов и научиться быть высокоэффективным руководителем. – разговор с ним напоминал мне школьные уроки. – Надо понять, какие шаги нужно предпринять для своего совершенствования. Так вы поймете какая информация вам нужна и какие книги следует почитать. Для понимания себя, своих возможностей, а также своих недостатков, мешающих достичь своих целей, можно сделать так называемый SWOT-анализ. Достаточно серьезный инструмент, поэтому советую. Про него много всяких статей в интернете.

– Мы делали его в институте. Я даже писал какую-то работу по этому анализу. Однако мы всегда использовали его только для организаций. Как можно с его помощью проанализировать себя? Мне кажется, это нереально просто.

– Ничего подобного. Все реально. SWOT-анализ очень полезен для того, чтобы понять себя. Помните, что мы анализируем? – спросил Ваня, как на уроке. Главное его не завалить. Слышу голос своей учительницы: «Садись, Леша, два». Почему-то разговор с ним ассоциировался со школой.

– Попробую вспомнить. Так, сильные стороны и слабые стороны точно были. А больше и не припомню.

– Угрозы и возможности.

– Точно. Как я мог забыть об этом?

– Недостатки современного образования, Алексей Владимирович, – пошутил Ваня.

– Давай лучше вернемся к SWOT-анализу. Зачем он мне нужен?

– Он позволяет понять себя. Помните квадратики, в которые вписываются данные? Так вот, у вас каждый квадратик соответственно расписан: слабые стороны, сильные стороны, угрозы и возможности. Сделайте таблицу или нарисуйте ее и заполняйте. Может, так получится, что не все сразу свои способности или слабые стороны вы сможете вспомнить, поэтому держите листочек при себе, чтобы была возможность дописать нужные сведения. Я такие вещи обычно приклеиваю или на доску, или на холодильник. Все время перед глазами. Как только вы поймете свои слабые стороны, сразу узнаете, на что нужно обратить внимание и какую литературу можно почитать по этому поводу. Слабые стороны надо искоренять, а сильные – приумножать. Угрозы постараться минимизировать, а возможности использовать. Все просто.

– Ничего себе, просто. Это же дело не пяти минут. Это же думать надо. Это что, домашнее задание? – сказал я и ужаснулся. Я думал, что все намного проще.

– Вы для себя решите, что вам надо, а что не надо. Можно продолжать делать множество ошибок, а можно хоть и со временем, но их исключить. Это вам решать. Кстати, забыл сказать. Есть очень много методов управления и принятия решений. У каждого управляющего они свои, но принципы управления и принятия решений одни. Все строится в определенной закономерности. Есть еще законы жизни. Знаете, какой самый главный закон?

– Уголовный кодекс?

Ваня громко рассмеялся.

– Возможно. Но я сейчас не про это. Есть такой закон причины и следствия. Все в жизни не случайно, это последствия ваших мыслей и действий. А есть еще несколько законов. Закон ожидания и притяжения, например. Вы про них можете прочитать как в книгах, так и в интернете. Каждый принцип управления вы должны найти для себя сами. И вы должны всегда про них помнить и следовать им. Может быть, не сразу, а через какое-то время. Но это придет.

– Про законы, допустим, понятно. А чем принципы отличаются от методов? На мой взгляд, это одно и то же.

– Нет. Различия есть. Попробуйте их найти самостоятельно.

– Ладно, я над этим подумаю, – к этому времени я уже доел и начал собираться. Общение – это, конечно, хорошо, но и поработать надо. Иначе как же корабль без капитана. Пошел рулить.

– Удачи, Алексей Владимирович!

– И тебе не хворать.

Уходил я со странными предчувствиями. Теперь придется читать какую-то ерунду и доводить себя до совершенства. Я предполагал, что раз меня взяли на эту работу, то я уже способен выполнять функции руководителя и дополнительных знаний для этого не требуется. А Ваня ужасно нудный. Ему бы воспитателем в детский сад пойти.

«Зачем я во все это ввязался и для чего мне нужно его слушать, спрашивается?» – задал я вопрос сам себе.

Вдруг я вспомнил свое совещание, которое отпечаталось у меня в голове, наверно, на всю жизнь, и содрогнулся от одной мысли о нем. Вероятно именно это побуждало меня прислушаться к Ваниным словам и попытаться все исправить. Иначе беды не избежать. Хотя надо сказать честно и открыто – я филонил как только мог. Мне не хотелось думать, мне не хотелось что-то делать и менять.

Надо сказать, что мы встречались с Ваней практически каждый день. Он постоянно приносил мне какие-то книги по саморазвитию или бизнесу, а также копии статей из журналов со словами: «Тут написано о том, чему не учили в институте» или с другими комментариями. Иногда они меня очень сильно обижали, и я хотел все бросить. Потом во мне просыпалась злость на себя и на него, и это заставляло меня действовать. Мне хотелось доказать, что я способен на многое.

А свой SWOT-анализ я сделал еще не скоро после того, как мы об этом поговорили, о чем я, конечно, потом жалел. Если бы я сразу попытался понять себя и свои слабые стороны, я бы не сделал столько ошибок. Многие из них были очень глупыми. Однако я заметил, что эти ошибки совершаю не только я, их делают многие руководители. Правда, от этого не легче. Ошибка, она и останется ошибкой. Можно делать такие же ошибки, как и все, а можно, минуя чужие грабли, их избежать и добиться успеха значительно раньше, чем остальные. Но на тот момент моя философия была далеко от такого понимания, и все грабли – и свои, и чужие – я испытал на себе. Не скажу, что это было приятным и увлекательным занятием.

***

Вот уже несколько недель, как я работаю в этой компании и начинаю понимать, что сорванное совещание – не самая страшная вещь на свете. Ощущение, что мои подчиненные надо мной издеваются. Они меня не слышат и не хотят работать. Постоянно происходят какие-то проволочки в работе. Когда я соглашался на эту должность, то был уверен, что все будет просто: отдаешь приказы, сотрудники их выполняют, а ты радуешься жизни. Если они не справляются со своей работой, то ты просто их увольняешь и ищешь более адекватных и квалифицированных людей. Все просто. Но почему-то на деле оказалось нереально трудно. Мне несколько раз хотелось написать заявление на увольнение и искать счастья в другом месте. Через какое-то время я остывал, вспомнил про свою зарплату, свои возможные премии и новую дорогую машину, которую я взял в кредит.

Мне хотелось с кем-нибудь поговорить и излить свою душу, но кроме Вани у меня здесь никого не было. В этом городе у меня вообще не было никого, с кем бы я смог поговорить. Я приехал сюда недавно из-за этой должности и еще ни с кем не успел подружиться. А моим друзьям, по всей видимости, не до моих проблем. Катька и та пропала. Я подумал, что надо срочно найти Ваню, иначе голова моя просто опухнет от напряжения.

И по счастливой случайности я встретил его в коридоре.

– Что-то вы невеселый сегодня, Алексей Владимирович.

– Да будешь тут веселым! Ты только представь, они мне приносят каждый день на подпись коммерческие предложения, в которых в первом же абзаце орфографические ошибки! И они думают, что я это подпишу! Я каждый раз исправляю ошибки, и каждый раз они все равно делают ошибки! Ты вот мне скажи, неужели нельзя хотя бы с десятого раза сделать нормальный документ? Они же, по сути, все одинаковые.

– Мне кажется, Алексей Владимирович, что здесь используется тонкая психология. Вопрос не в том, почему они каждый день приносят вам документ с ошибками, а вопрос в том, зачем они это делают. И делают они это специально, по всей видимости. Догадываетесь?

– Все дело в их квалификации. Почти вся компания состоит из бездарных людей. Они два слова между собой связать не могут и делают по пять ошибок в одном предложении.

– Есть и такой вариант. Но предлагаю немного по-другому посмотреть на привычные вещи. Скажите, а вы если находите ошибки орфографические в начале письма, то на что дальше обращаете внимание?

– На то, чтобы их не было в других предложениях.

– Правильно. А как насчет содержания самого документа? Задумывались ли вы над тем, что, увидев орфографические ошибки в самом начале коммерческого предложения, вы даже не думали о том, а как вообще составлено это предложение. Правильно или нет. Какие акценты расставлены в письме. Можно ли вообще так писать коммерческие предложения?

– Я не помню даже, о чем они. Я действительно обращал внимание только на правильность русского языка. Когда мне повторно приносили это письмо после исправления, я тоже смотрел только там, где была сделана ошибка – честно признался я.

– Этот способ стар как мир и его используют многие. Психологический прием. Специально делается самая простая и заметная ошибка в самом начале документа для того, чтобы отвлечь читающего от сути вопроса. С психологической точки зрения у вас есть потребность, как и у любого руководителя, хоть что-то, но исправить. И вы будете где-то в глубине души удовлетворены тем, что нашли ошибку и ее исправили. Поэтому на саму суть вы уже не обращаете никакого внимания. Все просто.

– Вань, ты все время повторяешь одно и тоже: «все просто». Для тебя все, естественно, просто. Ты, как я понимаю, предлагаешь мне эту ошибку не искать. Так?

– Почти. Ошибки надо исправлять. Только постарайтесь сначала проверить документ на его содержание. Соответствует ли суть письма заявленной теме. А еще самое главное – проверяйте цифры. Вдруг это отвлекающий маневр от стоимости и скидок, которые предлагает ваш менеджер.

– Интересная у тебя теория. Никогда о таких психологических приемах не слышал. Все-таки ты тогда был прав, когда говорил, что каждый уважающий себя руководитель должен изучать литературу по психологии. Меня обманывают, как могут, а я даже этого не замечаю. Хитро, как говорит мой отец.

– На самом деле тут нет ничего сверхъестественного. Как правило, все используют способы и приемы, которые уже кем-то придуманы. Если вы о них когда-то читали или слышали, то распознаете их с первого раза. Что касается неквалифицированных сотрудников, то проблему можно тоже легко решить с помощью лекций, тренингов, мастер-классов, деловых игр или бесплатной литературы. Давайте время каждому сотруднику на изучение нужной и полезной для работы информации. Введите своего рода корпоративный ритуал. Устраивайте соревнования и конкурсы. Приучите сотрудников к обучению. Сначала им будет очень трудно перестроиться, они будут сопротивляться и обсуждать вас на каждом шагу, а потом привыкнут и начнут получать от этого удовольствие. И у вас все получится.

– И что, все сотрудники сразу схватятся за книжки? У многих из них менталитет, выработанный годами: сидеть с банкой пива перед телевизором. Они книги только в школе читали, и то это азбука была.

Ваня засмеялся.

– Так вы тоже книжки раньше не читали. И я уверен, сейчас не большой фанат чтения. Вы хотите изменить привычки своих сотрудников, но не хотите изменить себя. Так, Алексей Владимирович, ничего не выйдет. Это безнадежно.

– Не смешно. Я исправлюсь. По крайней мере, у меня уже шаг в это сторону сделан.

– Какой?

– Я понял, что это необходимо. И принял решение читать по книге в неделю. И дополнительно еще искать нужную информацию в интернете.

На самом деле дальше рассуждений у меня дело не продвинулось. Да, я решил читать по книге в неделю, но не прочитал ни одной и, честно говоря, даже не открывал. Решить и сделать совершенно разные вещи.

– Хорошо, Алексей Владимирович, я вам верю, – сказал Ваня, но в его голосе чувствовалось сомнение. – Итак, как вы справедливо заметили, приучить к книгам и обучению можно не всех сотрудников. Как еще отмечал один известный психолог: люди бывают разные. Одни стремятся к карьерному росту, пытаются себя усовершенствовать, а вторые склонны к умеренному образу жизни, они неторопливы и не стремятся ничего изменить в жизни. Выбирайте людей, которые хотят учиться и изменяться в лучшую сторону.

– И как я это сделаю?

– Надо начать с себя. Пока вы не заинтересуете себя, не сможете мотивировать других. Однако иногда бывает достаточно спросить, кто хочет пройти обучение. Те, кто заинтересован, придут и запишутся на занятия самостоятельно. Кроме того, сейчас очень модно делать в компаниях библиотеку. Любой может принести свою книгу, а из библиотеки взять другую. Я, кстати, такие видел даже на улицах, представьте себе. Только обязательно надо установить правило, что книги должны касаться рабочих моментов. Иначе у вас будет склад ненужной и устаревшей литературы. Начните вы. Поставьте стеллажи и наполните их полезными книгами по бизнесу, маркетингу, психологии, личностному росту. Так вы подадите пример своим сотрудникам. На самом деле личный пример играет большую роль. Пример заразителен.

По поводу библиотеки. У меня был смешной случай. Мой шеф очень любил пробовать всякие модные штучки. Прочитает в журналах что-нибудь и сразу бежит реализовывать. И вот в один из дней он прочитал про создание библиотеки на работе. Созвал совещание и говорит: «Уважаемые коллеги, с завтрашнего дня в нашей компании, в комнате для отдыха, организовывается библиотека. Поэтому каждый из вас должен принести по одной книге. Когда мы создадим такую библиотеку, все могут брать оттуда понравившуюся книгу и приносить потом обратно». На следующий день все несли огромные пакеты этих книг. Комната была просто завалена ненужной и старой литературой. Старые детские книги, поваренные книги и прочая никому не нужная ерунда. Все обрадовались, потому что появилась возможность освободить свои квартиры от накопившегося хлама. Когда шеф это увидел, ему чуть плохо не стало. В итоге большинство литературы собрали и отвезли на помойку, оставив только более или менее приемлемые. Самое смешное, что идею-то он прочитал, а смысл ее не понял совсем. Мы пока разбирали эти завалы, смеялись до слез.

– Вам-то было, наверно, смешно, а директору не очень.

– Точно. Он потом еще долго отойти не мог. Так что насчет создания библиотеки у вас в компании?

– Надо подумать.

– Алексей Владимирович, фраза «надо подумать» отличная в том случае, если вы решили вежливо отказать своему собеседнику. С одной стороны, вы ему не отказываете, а с другой, и не соглашаетесь с ним. Давно-давно этот прием использовал мой начальник. Придешь к нему и говоришь: Василий Васильевич, есть проблема, которую надо решить. Он тебя всегда выслушает, покивает, а потом говорит, что надо подумать. Я сначала уверен был, что это добрейшей души человек, решит сейчас все проблемы, пока не понял, что за год моей работы ни одна проблема так и не решилась. Более того, о проблеме забывалось сразу, как только я выходил из его кабинета.

– Опять психологический прием?

– Конечно. Почитайте, кстати, на досуге про коммерческие предложения: как их правильно составлять и кому направлять. В вашем бизнесе очень важная вещь. Кстати, а сколько в день вы подписываете этих самых коммерческих предложений?

– Где-то сотню или около того.

– А какая отдача? Сколько договоров заключаете после направления таких писем?

– Не знаю. Может быть, и не заключаем вовсе. Я не занимался этим вопросом. А это принципиально?

– А вы думаете, что нет? Чем занимаются ваши менеджеры? Их работа, как думаете, эффективна? Они занимаются целый день тем, что пишут письма на деревню дедушке. Вроде показывают, что чем-то занимаются. А толку от этого никакого. Процесс ради процесса.

– И что ты мне предлагаешь? – спросил я чуть ли не раздраженно. Опять вмешивается в мою работу. Какая ему разница, куда и кому мы отправляем эти коммерческие предложения. Главное работа идет. Кто-нибудь, возможно, и откликнется на наше предложение. Товар вроде хороший.

– А вы не догадываетесь?

– Ваня, ну что ты опять говоришь загадками? Разве нельзя напрямую сказать? Мы же не на поле чудес.

– Ваша деятельность сейчас как раз и напоминает поле чудес: повезло – не повезло, угадал – не угадал. Это бизнес, а не игра в угадайку. Тут нужна логика и расчет. Конечно, без риска никак. Но риск должен быть обоснованный. И это не про вас.

– Опять начинаешь. Что надо сделать?

Ваня вздохнул. Было видно, что он еле сдерживается.

– Запросите отчет о том, сколько предложений направлено, а сколько договоров заключено по этим предложениям. Какая целевая аудитория, как выбирается адресат для этого коммерческого предложения. И какой регион.

– Какая разница, куда они направляют? Главное всем рассказать, что мы есть.

– Тогда за эти деньги, которые вы тратите на бумагу и на почту, лучше купите рекламное место или объявление по радио давайте. Пока вы, скорее всего, занимаетесь бумагомарательством.

– А, это ты про деньги, что ли? Так не свои, не жалко.

– И это мне говорит генеральный директор. А когда деньги закончатся, что будете говорить?

– Да ладно, не закончатся. Все как-нибудь само собой рассосется.

– Ясно. Похоже, что вас не переубедить. Ну что, вам стало легче? Проблема не такая уж и большая.

– Нет, Ваня, это не все! Но тут обсуждать невозможно. Пойдем в столовой кофе попьем.

Ваня как-то странно скривил лицо, я был уверен, что он сейчас вежливо откажется и побежит заниматься своими делами. Однако он, на удивление, согласился.

– С удовольствием. Я как раз об этом думал.

Пока мы с Ваней шли до столовой, он перестал мне рассказывать про коммерческие предложения. Неожиданно для меня он перешел на тренинги для персонала и деловые игры. После чего посоветовал почитать про это в интернете. Я обещал, что посмотрю сразу, как только появится свободное время. Но свободное время у меня, конечно, не появится. Столько дел, столько дел.

После того как мы сели за столик, я начал вываливать на Ваню остальные свои проблемы. Он был моей жилеткой. Кому-то же мне надо рассказать, как мне плохо. Но мне не хотелось слушать его нотации.

– Проблемы с документами всего лишь цветочки. Ягодки в другом. Все гораздо хуже. У меня проблемы с поставками. Когда до этого звонки были по поставкам, я менеджерам давал задание разобраться и думал, что само собой как-нибудь рассосется, – Ваня при этой фразе скривил лицо. И что я такого сказал? – А за сегодня мне звонит за день уже пятый магазин и жалуется, что мы срываем сроки! Грозят штрафами и судами! Вызываю к себе начальника отдела сбыта, начальника отдела доставки и главного бухгалтера. Говорю, ребята, так и так, бывают накладки в работе, но это уже перебор! Они мне начинают все разом отвечать, что они свою работу выполнили и почему с поставкой проблема, они не в курсе. И вообще они уже несколько лет так работают и таких вопросов никогда при прежнем руководстве не было. И вообще все это бессмысленно и невозможно. Не, ну ты видел такую наглость? И как с такими людьми работать? Сроки срываем, а все хорошо поработали. Просто отлично! Надо всех уволить, разом.

– Алексей Владимирович, в этой ситуации вы можете винить только себя. Кто, если не вы, отвечает за бардак в компании? Вы начальник, и ответственность за работу лежит именно на вас. Вы должны наладить работу, и вы должны проконтролировать, чтобы эта работа была выполнена качественно и в сроки. Неужели вы сможете сказать своим покупателям, что у вас сотрудники идиоты? Когда футбольная команда играет плохо, меняют тренера, а не игроков. Есть хорошее выражение «рыба гниет с головы». Поэтому не надо никого увольнять. Надо просто наладить работу и разграничить ответственность между сотрудниками. Преимущественная часть проблем, Алексей Владимирович, не в сотрудниках, а в вас и в отсутствии нормально работающей системы. У вас оно все как-нибудь и куда-нибудь рассосется. Если сотрудник не может полностью выполнить работу «по проекту», разбивайте ему задачи на части. Поставил задачу, сделал, поставил новую задачу. Возможно, так они перестанут говорить, что работают таким образом уже десять лет. Потом постепенно увеличивайте задачи и через какое-то время можете полностью отдавать «проекты» целиком. Больше никто вам не скажет, что это бессмысленно, невыполнимо и далее по списку.