скачать книгу бесплатно
Классическая задача – поставить запятую в заголовке данной главы. Разберемся, где она должна находиться.
Быть автором своей жизни, как мы выяснили ранее, означает лидировать в процессе достижения своих личных целей. Лидерство предполагает использование методик управления, то есть создание условий и выполнение действий по достижению цели.
В чем отличие управления от других видов деятельности? В управленческой триаде: цель, инструменты, результат.
Управленческую триаду рассмотрим на примере мультфильма о регулировщике. Ролик можно посмотреть на youtube по ссылке: http://www.youtube.com/watch?v=gGfD6bj4dnk (http://www.youtube.com/watch?v=gGfD6bj4dnk).
Сюжет ролика:
На перекрестке сломался светофор. Транспортный коллапс случился в самый разгар дня, когда поток машин самый плотный. Когда движение остановилось полностью, в центре перекрестка появляется регулировщик.
Казалось бы – ручное управление должно решить проблему. Но не тут-то было!
Регулировщик дает первые указания: показывает рукой направление, куда надо ехать. Так как все полосы дороги заняты, ни один из автомобилей не может начать движение.
Тогда регулировщик выбирает первый попавшийся автомобиль и просит начать ехать его. Выбор оказался неудачным: автомобиль врезается в рядом стоящую машину. Регулировщик пытается «развязать пробку» с другого конца, но все неудачно. Движение по-прежнему парализовано, несколько автомобилей с побитыми бамперами, недовольство водителей возрастает.
В этот момент из окна соседнего дома звучит музыка. Отчаявшись исправить ситуацию, регулировщик машет рукой. И тут – о чудо: одна из машин начала ехать. Так, один за другим, следуя указаниям регулировщика, автомобили разъезжаются.
Несколько минут, двигаясь в ритме музыки, регулировщик держит поток машин: все едут, никто не ждет. Фантастика по меркам городской трассы!
Но вдруг музыка прекращается и вместе с ней заканчивается магия. В финале ролика – тот же перекресток, та же пробка и бедный, не способный разрулить ситуацию, регулировщик.
Разберем мультфильм подробно.
Первое: цель. Способность самостоятельно ставить цель – первый атрибут управленца. Цель формулируется по технике SMART:
• конкретная (англ. Specific),
• измеримая (англ. Measurable),
• достижимая (англ. Achievable),
• реалистичная (англ. Relevant),
• определенная во времени (англ. Time-bound).
Например, цель – увеличить скорость движения на перекрестке на 30 км/ч в течение 5 минут, соблюдая правила дорожного движения. Эта цель требует последовательного рационального анализа ситуации.
В ролике цель регулировщика неточная, поэтому действия нерешительные. Разрешить транспортный коллапс – непростая задача. Решать ее нужно по частям, не ожидая мгновенного результата от первых же действий.
В примере мы видим неспособность регулировщика сформулировать цель даже для себя. Он выходит в центр перекрестка с потерянным взглядом. Кажется, что задача нерешаема. И это логично – ведь она не сформулирована!
Второе: инструменты достижения цели – это стратегический и операционный план.
Например, стратегия – сначала восстановить движение по главной дороге, затем «подтянуть» второстепенные. Операционный план – набор конкретных действий регулировщика: какие указания давать какой полосе движения.
В примере мы видим отсутствие даже намека на план. Герой не может найти инструменты решения задачи, что логично – ведь цель не поставлена!
Все действия регулировщика – набор случайных попыток исправить положение. При этом налицо игнорирование фактов. Например, нельзя разогнать пробку, давая указания ехать машине, которая окружена другими автомобилями.
По счастливому совпадению судьба подкидывает шанс – внешние условия (музыка из окна соседнего дома) помогают на время стать координатором ситуации. Движение восстановилось. Но на поверку все оказывается иллюзией: внешние условия изменились (музыка исчезла), и магия растворилась в воздухе.
Этот пример показывает, что везение может помочь «взбежать на гору» управления, но без нужных компетенций удержаться на вершине невозможно.
Третье: эффективный результат – суть положительных изменений после вмешательства управленца. Работает простейший экономический принцип – результат должен превосходить сумму исходных параметров. Например, при прочих равных, скорость движения возросла на 40%.
В качестве результата логично рассматривать увеличение скорости движения на дороге. Регулировщику этого достичь не удалось. Успех был краткосрочным, под действием случайного фактора – музыки.
Таким образом, регулировщик не выполнил свою работу. Он не смог выбрать инструменты и получить эффективный результат. Управленец – это активный преобразователь реальности.
С чего же начинается управление?
Управление в реальной ситуации – намного сложнее тех простых понятий, которые раскрыты выше. На эффективность управления влияет очень много факторов: личность человека, умение управлять командой, навыки коммуникации, аналитические способности и многое другое.
Первый шаг на пути к управлению – научиться анализировать ситуацию и ставить цели.
Задайте себе простые вопросы:
• какова ситуация сейчас?
• какой я хочу видеть ее через неделю? месяц? год?
• насколько реалистично достижение этих результатов?
• как я пойму, что достиг цели?
Шаг второй – модифицировать действительность, исходя из своей цели.
Примеры действий:
• определить, чем конкретно целевое состояние отличается от текущего – желательно количественными параметрами. Что и как нужно поменять, чтобы достичь цели?
• анализировать всю входящую информацию с точки зрения «как это влияет на мою цель?». Если помогает – как это можно использовать. Если мешает – как можно это предотвратить или обернуть себе «в плюс».
Шаг третий – достигать реальных результатов, оценивать их и корректировать цели.
С этой простой последовательности действий начинаются все великие дела. Без этой внутренней работы управленец становится регулировщиком – контролером того, как выполняются правила, установленные другими. Лидерство – это разработка своей программы для достижения цели.
Лидировать нельзя проигрывать. Выбирайте, где Вы поставите запятую.
#3. Играть в команде
О каких бы целях ни шла речь, вряд ли кто-то может достичь чего-то действительно серьезного в полном одиночестве. Бизнес-проект предполагает наличие команды. Социальный проект собирает вокруг себя волонтеров. Личный проект, как правило, связан с образованием собственной семьи. Образовательный проект требует коллектива профессионалов экстра-класса, способных поделиться своим опытом. Сделать ремонт в квартире, построить дачный дом, организовать детский праздник, сыграть в футбол – для реализации этих задач также нужна команда.
ДИАЛОГИ В ЦИТАТАХ
«Тот, кто думает, что может обойтись без других, сильно ошибается; но тот, кто думает, что другие не могут обойтись без него, ошибается еще сильнее».
Франсуа де Ларошфуко, французский писатель, XVII век [1, с. 278]
«Идеи вообще ничего не могут осуществить. Для осуществления идей требуются люди, которые должны употребить практическую силу».
Карл Маркс, немецкий философ, XIX век [1, с. 516]
В команде работают участники и лидер. Лидер обычно хорошо понимает, для чего собрал команду. Важно, чтобы это понимание сложилось у всех участников команды.
Команда – это:
1. Путь к достижению целей. Путь к достижению личных целей участников лежит через получение командного результата. Команда позволяет человеку получить знания, навыки, деловые связи и другие преимущества, с помощью которых он достигнет своей личной цели. Задача лидера команды – помочь каждому участнику проследить эту взаимосвязь и на ее основе сформировать мотивацию на достижение высокого результата.
2. Эффективное делегирование. В буквальном переводе с латинского «команда» означает «совместная передача». Суть в том, что участники передоверяют друг другу функции по принципу профессионализма. Решение о распределении функций принимается лидером.
2. Достижение сверхцелей. Вместе каждый достигает больше. Эффективно управляемая команда способна достичь больше, чем кто-либо из участников по отдельности.
На тему командной работы рекомендуем посмотреть этот ролик: http://www.youtube.com/watch?v=kggga-d8cF4 (http://www.youtube.com/watch?v=kggga-d8cF4). Ролик состоит из 3 новелл. Каждая новелла – это отличное визуальное доказательство того, почему сверхзадачи доступны только сплоченным командам.
#4. Привлекать людей в свои проекты
Итак, у Вас есть классная идея. Вы уверены, что сейчас ее непременно нужно реализовать. Настрой лидера передается команде. Какой импульс дадите яхте, так она и поплывет: полетит вперед как на крыльях или «прошканделябает по ухабам». Как сделать так, чтобы все участники команды были замотивированы на достижение результата?
Ответ на этот вопрос следует искать в области, где пересекаются цели всех участников. У каждого человека есть свои цели в жизни. Ради реализации этих целей человек готов работать. С позиции этих целей он оценивает, интересен ему новый проект или нет.
Триада целей – это единство и взаимодействие целей разных уровней:
• цели проекта,
• цели участника
• их общих целей.
Эти три группы должны дополнять друг друга и выполняться синхронно (рисунок 1). Цели проекта – это то, что движет лидером команды. Цели участника мотивируют его самого. Общие цели – это тот «мостик», который помогает лидеру «достучаться» до каждого члена команды и замотивировать его на эффективную совместную деятельность.
Рисунок 1. Триада целей
Например, для строительства дома Вы пригласили бригаду мастеров. Ваша цель – получить качественный дом. Цель мастеров – получить как можно больше заказов.
Что общего между вашими целями? Правильно – перспектива продолжения сотрудничества. Ведь если Вам понравится результат, в следующий раз Вы без сомнения пригласите эту бригаду или порекомендуете ее своим друзьям.
Как использовать «триаду целей»? Например, Ваш друг строит дачный поселок и ищет толковых мастеров. Скажите рабочим об этом. Если Ваш новенький дом ему понравится, он обязательно пригласит Вашу бригаду на свой участок. Попробуйте. Ваш дом будет самым крепким в округе.
Важно! Если Вам действительно понравится готовая работа, обязательно порекомендуйте этих рабочих своему приятелю. Никогда никого не обманывайте.
Правильная мотивация работает безотказно. Попробуйте чаще обращать внимание Вашей команды на единство Ваших общих целей.
#5. Четко формулировать задачи
После того, как Вы собрали команду и замотивировали ее на совместное выполнение общей цели, наступает время расстановки задач. Поставить задачу строительной бригаде, аниматорам на празднике или таксисту, когда Вы с семьей опаздываете в аэропорт – это только некоторые примеры ситуаций, когда постановка цели определяет результат.
Правильно поставленная задача обладает тремя магическими свойствами:
1. она выполняется
2. она выполняется быстрее
3. она выполняется быстрее и качественнее.
ДИАЛОГИ В ЦИТАТАХ
«Хорошее начало не мелочь, хотя и начинается с мелочи».
Сократ, древнегреческий философ, V век до н.э. [1, с. 49]
«Всегда вперед, после каждого совершенного шага готовиться к следующему, все помыслы отдавать тому, что еще предстоит сделать».
Николай Николаевич Бурденко, русский хирург, XX век [1, с. 429]
Постановка задачи состоит из 5 частей.
Первое – предыстория. Опишите проблему, в связи с которой возникла задача. Предыстория необходима, так как она помогает человеку погрузиться в проблему, почувствовать себя ее участником, начать сопереживать.
Пример:
Вы спешите в аэропорт и застряли в пробке в такси. Объясните водителю: «Представляете, мы всю жизнь мечтали всей семьей съездить на Байкал. А тут выдался отличный момент – на работе дали отпуск! Вот теперь спешим в аэропорт.»
Второе – цель. Сформулируйте конкретную выполнимую цель и объясните, что будет далее с результатами по задаче.
Пример:
Придумайте, пожалуйста, как объехать пробку. Нам надо успеть на рейс, иначе отпуск пропадет.
Третье – мотивация. Поясните, какую выгоду получит человек от качественной реализации задачи.
Пример:
Если успеем, я оплачу больше / напишу благодарность Вашему руководству и т. д.
Четвертое – суть. Расскажите конкретно, что Вы хотите получить в результате. Если у Вас есть варианты решения, укажите их и назовите «минусы» этого решения, которые человек должен преодолеть своим решением.
Пример:
Я знаю этот район. По дворам есть короткий путь. Но иногда его перегораживают городские службы. Надо будет объехать, если что.
Пятое – сроки. Назовите четкий срок выполнения задачи.
Пример:
Самолет через час. У нас ровно полчаса.
