скачать книгу бесплатно
При продвижении сайта также следует учитывать, что пишут люди о вашем сайте, и реагировать на это, чтобы по максимуму убрать весь негатив. С другой стороны, реагировать на отрицательное – показывать, что компания заботится о своей репутации, разъясняя причины негатива.
При анализе конкурентов обращайте на независимую оценку посторонних людей.
Если же есть разногласия между тем, что сайт говорит о себе, и тем, что авторитетные независимые источники говорят о сайте, то посетители сайта и Google больше доверяют независимым источникам.
Однако, как бы не был хорош сайт и компания, всегда существуют недовольные, поэтому следует обращать внимание на количество отрицательных отзывов. Если их не значительное количество, то их следует пропускать. Любая компания не идеальна, и могут быть сбои. Кроме этого, существуют и конкуренты, которые умышленно вредят репутации.
Google делает поправку при ранжировании.
Работа над отзывами отлично работает.
Например, порекомендовал я хозяину интернет-магазина COINSTORE всем своим покупателям разослать просьбу оценить работу его сайта и компании (заметьте не написать хороший отзыв), в Google Мой бизнес. Этого оказалось достаточно, чтобы сайт появился в нулевом блоке, а его товар заметно приподнялся в поисковом рейтинге.
Поиск домашней страницы
Домашняя страница сайта обычно содержит ссылки на важную информацию о сайте. Веб-мастера позволяют легко попасть на домашнюю страницу сайта с любой страницы сайта.
Вот как найти домашнюю страницу сайта:
– Изучите URL целевой страницы по конкретной ключевой фразе на предмет рейтинг качества страницы.
– Найдите и нажмите на ссылку с надписью: «Домашняя страница» или «Главная страница».
– Не можете найти её? Попробуйте использовать «Ctrl-F» («command-F» на Mac), чтобы найти на странице текст «home» или «главная.» Вы также можете попробовать щёлкнуть логотип веб-сайта, который обычно находится вверху слева, посредине или справа страницы.
Существуют веб-страницы или веб-сайты, на котором нет навигационных ссылок, ссылок на домашнюю страницу, а также логотипа или других средств для поиска домашней страницы.
Даже на некоторых страницах высокого или высшего качества отсутствует способ перехода на домашнюю страницу. Если вы не можете найти ссылку на домашнюю страницу, измените URL, удалив все справа от «com», «.org», «.net», «.info» «.ru», «.lv» или другое расширение.
И обновите страницу.
Бывают и сайты, которые содержат URL-адреса двух или более оправданных кандидата на «домашнюю страницу».
Например, вы можете быть уверены в том, на домашней странице URL
http://finance.yahoo.com/news/category-stocks является
http://finance.yahoo.com или
http://www.yahoo.com
Если у вас есть несколько «кандидатов» на роль главной страницы, используйте ту, которая предлагает больше информации о рассматриваемой веб-страницы. Используйте свою логику. Цель состоит в том, чтобы понять веб-страницу и веб-сайты, с которыми она связана (чтобы наиболее адекватно оценить исследуемую страницу), а не найти единственную, правильную домашнюю страницу.
Определение того, кто отвечает за веб-сайт, и кто создал контент на странице
Как уже говорилось ранее, качество контента в большой степени зависит от авторитетности сайта и автора контента. Если некоторое фундаментальное понятие излагает известный и уважаемый доктор наук, это уже говорит о том, что его статья будет более полезна пользователю, чем статья семиклассника.
Когда я иду к зубному или другому врачу, меня интересует не только авторитет самой клиники, но и профессионализм того врача, к которому записался. Естественно, чем более авторитетная клиника, тем должны быть и более высокого уровня врачи.
Такой же подход должен быть и к рассматриваемым сайтам.
Каждая страница принадлежит веб-сайту, и это должно быть понятно:
– Кто (какой человек, компания, бизнес, фонд и т. д.) несёт ответственность за веб-сайт.
– Кто (какой человек, компания, бизнес, фонд и т. д.) создал контент на странице, которую рассматриваете.
Сайты, как правило, публикуют кто создал контент на этой странице. Конечно, если владелец сайта заботится о своей репутации. Существует много причин для этого:
– Коммерческие веб-сайты могут содержать защищённые авторским правом материалы, которые они хотят сохранить.
– Предприятия хотят, чтобы пользователи знали, кто они.
– Художники, авторы, музыканты и другие авторы оригинального контента обычно хотят, чтобы их знали и ценили.
– Фонды часто хотят поддержки и даже пожертвований.
– Высококачественные магазины хотят, чтобы пользователи чувствовали себя комфортно при покупке онлайн.
– Веб-сайты хотят, чтобы пользователи могли различать контент, созданный ими, и контент, добавленный другими пользователями.
При создании своего сайта задумайтесь об этом, потому как это повышает рейтинг в Google, и увеличивает доверие клиентов. Последнее справедливо, потому как Google ведёт активные исследования в поведенческих вопросах, и если он вычислил, что на это обращают внимание посетители сайта, то это так и есть.
На большинстве веб-сайтов есть страницы «свяжитесь с нами», «о нас» или «кто мы», которые предоставляют информацию о том, кто владеет сайтом. У многих компаний есть целый веб-сайт или блог, посвящённый тому, кто они и чем занимаются, какие рабочие места доступны и т. д. Google и Marriott являются примерами этого, и есть много других:
– Официальный блог Google
– Marriott Blog
– Блог Southwest Airlines
Часто за содержание сайта отвечает бизнес или организация, а не физическое лицо. Корпорация IBM отвечает за содержимое на ibm.com, хотя многие люди внесли свой вклад в создание и поддержание контента. В этих случаях следует рассматривать бизнес или организацию как ответственных за содержание на каждой странице, а также за обслуживание веб-сайта.
На некоторых веб-сайтах пользователи создают основной контент из множества страниц, а веб-сайт поддерживает сама компания или организация.
Компания VK отвечает за веб-сайт VK, но отдельные лица создают контент на своих личных страницах.
Компания Wikipedia отвечает за веб-сайт Wikipedia, но отдельные лица создают контент статей.
Существуют веб-сайты с пользовательским контентом включая YouTube, Twitter, другие сайты социальных сетей, сайты публикации статей, объявлений, веб-сайты вопросов и ответов, форумы и т. д.
Для этих веб-сайтов нужно просматривать каждую страницу, чтобы определить автора содержимого на этой странице. Ценность публикации в этом случае в первую очередь определяется авторитетом сайта.
Наконец, есть несколько сайтов, которые показывают лицензионный или синдицированный контент (синдикация контента – это полное или частичное распространение публикаций на другие сайты или страницы).
(Важно, чтобы выбранные площадки соответствовали сфере вашей деятельности, а синдицированные публикации были релевантными для их аудитории.)
Это означает, что веб-сайт заплатил деньги или имеет деловые отношения с создателем контента. В этих случаях нужно считать, что веб-сайт несёт ответственность за качество лицензированного или синдицированного контента, даже если он не был создан самим веб-сайтом.
Информация о нас, контактная информация и информация об обслуживании клиентов
Многие сайты заинтересованы в общении со своими пользователями. Существует много причин, по которым пользователи могут обращаться к веб-сайту. Это могут быть сообщения о проблемах, таких как неработающие страницы, до запроса на удаление контента. Многие веб-сайты предлагают пользователям несколько способов связаться с веб-сайтом: адреса электронной почты, номера телефонов, физические адреса, формы веб-контактов и т. д. Иногда эта информация о контактах даже организована отделом и предоставляет имена лиц, с которыми можно связаться.
Типы и количество необходимой контактной информации зависят от типа веб-сайта. Контактная информация и информация об обслуживании клиентов чрезвычайно важны для веб-сайтов, которые обрабатывают деньги, таких как магазины, банки, компании-эмитенты кредитных карт и т. д. Пользователям нужен способ задать вопросы или получить помощь в случае возникновения проблемы.
При анализе веб-сайтов конкурентов, на которых можно совершить покупку желательно сделать некоторые специальные проверки. Ищите контактную информацию, в том числе политику магазина по оплате, обменам и возвратам товаров. Иногда эта информация указывается в разделе «Обслуживание клиентов».
На скриншоте эти пункты подкрашены зелёным.
Некоторые виды веб-сайтов нуждаются в меньшем количестве информации и меньшем количестве контактной информации для своих целей. Например, юмористическим веб-сайтам может не потребоваться уровень подробной контактной информации, которую пользователь желает видеть в интернет-магазинах. Большинству пользователей безразлична информация о хозяине развлекательного сайта, пользователи заходят развлечься, а не получить какую-либо информацию о владельце сайта.
Существуют веб-сайты с уважительной причиной анонимности. Например, личные веб-сайты могут не включать личную контактную информацию, такую как домашний адрес или номер телефона человека. Аналогичным образом, веб-сайты с пользовательским контентом могут позволять автору идентифицировать себя только по псевдониму или имени пользователя.
Чтобы найти контактную или сервисную информацию клиента для веб-сайта, начните с домашней страницы. Ищите ссылку «связаться с нами» или «обслуживание клиентов». Исследуйте веб-сайт, если вы не можете найти страницу «свяжитесь с нами». Иногда вы можете найти контактную информацию на «корпоративном сайте» или даже на странице компании в VK.
Будьте детективом!
Уровень глубины контактной информации зависит от направленности сайта. Если у конкурентов недостаточно контактной информации в соответствии с их сферой деятельности, то для вас это возможность осветить этот вопрос более полно, и получить дополнительные баллы своему рейтингу.
Обратите внимание, что разные страны могут иметь свои собственные конкретные стандарты и требования к информации, которая должна быть доступна на веб-сайте.
Учитывая, что репутация – это не единственный критерий при ранжировании, поэтому в верхние строки поиска могут попасть и сайты с недостаточным объёмом контактных данных, поэтому как один из приёмов узнать наиболее полный объем информации о компании – это по популярному запросу исследуемой ниши выбрать из результатов поиска первые 5—10 сайтов, и выбрать оттуда все, что у них имеется.
Затем все собранное объединить, и использовать как план составление раздела (ов) о компании. Чем скрупулёзнее подойдете к сбору, обработки и созданию материалов о своей компании, тем больше шансов обойти конкурентов по этому вопросу.
Однако, если у конкурента 10 филиалов, насколько видео о том, как они работают, и много видео отзывов, то просто длинными текстами молодой компании с одним офисом, обойти монстра не удастся. Придется делать упор на другие элементы, по которым делается оценка сайта при ранжировании.
Репутация сайта или создателя основного контента
Репутация сайта основана на опыте реальных пользователей, а также на мнении людей, которые являются экспертами в теме сайта. Помните, что веб-сайты часто представляют реальные компании, организации и другие организации.
Таким образом, исследование репутации относится как к веб-сайту, так и к фактической компании, организации или организации, которую представляет веб-сайт.
Репутация веб-сайта также может улучшить понимание, чем веб-сайт наиболее известен, и, как следствие, насколько хорошо он выполняет свою цель.
Например, газеты могут быть известны публикацией горячих новостей высокого качества независимых журналистских расследований, в то время как сатирические сайты могут быть известны своим юмором, большим притоком свежих анекдотов, видео, или изображений. Ремонтные мастерские бытовой техники могут быть популярными благодаря быстрым, не дорогим и качественным ремонтом. Интернет-магазины могут быть популярными объёмом качественного и недорогого товара, который быстро доставляется, есть возможность возврата и массой положительных отзывов.
Многие веб-сайты хотят рассказать пользователям, насколько они хороши. Некоторые веб-мастера прочитали эти рейтинговые рекомендации и написали «обзоры» на различных сайтах отзывов. Но для оценки качества страницы вы также должны искать независимую информацию о репутации сайта. Когда сайт говорит о себе одно, но авторитетные внешние источники не согласны с тем, что говорит сайт, следует доверять только внешним источникам.
Можно заметить, что в некоторых нишах с виду ничем не примечательный сайт оказывается в поисковом рейтинге выше, чем, на первый взгляд, более качественные сайты, но при рассмотрении репутации обнаруживается, что более высоко ранжируемый сайт имеет более положительную репутацию, чем другие.
Стандартный метод исследования репутации выглядит так:
Просмотр отзывов в
– Google Мой бизнес. Чем больше положительных отзывов, тем лучше. Если есть отрицательные отзывы, то на них имеются комментарии ответственного лица.
– VK, odnoklasniki, и другие социальные сети имеют публикации, к которым множество положительных комментариев, лайков и репостов.
– Независимые форумы, и другие сайты, где пользователи высказывают свое мнение.
О других способах поиска информации о репутации смотрите в специальном разделе.
Ваша задача – по-настоящему оценить качество страницы сайта, а не просто слепо принимать информацию на одной или двух страницах сайта. Скептически относитесь к хвалебным высказываниям, которые веб-сайты делают о себе.
Google опирается на независимые источники, поэтому писать о себе дифирамбы – пустая трата времени. Уже ушло то время, когда Google обращал внимание на отзывы, которые писали владельцы сайтов на своих страницах. Согласитесь, что страницы отзывов, которые ещё сейчас встречаются, выглядит глупо, если на ней формы, в которой можно написать отзыв.
Исследование репутации сайта или создателя основного контента
Исследование репутации конкурентов, чтобы узнать, что реальные пользователи, а также эксперты думают о веб-сайте. Ищите отзывы, различные рекомендации экспертов, новостные статьи и другую достоверную информацию, написанную частными лицами о веб-сайте.
Это, с одной стороны, поможет вам узнать лучше независимые мнения о достоинствах и недостатках сайта и компании, чтобы лучше излагать информацию на своём сайте и работать в реальности.
С другой же стороны не изобретать велосипед, и не наступить на те грабли, на которые наступили ваши конкуренты. Помните, что они достаточно умны, потому что их деятельность Google оценил высоко!
Так вы сэкономите силы, время, деньги, и поймёте, что требуется сделать лучше, чтобы быть выше конкурентов в поисковом рейтинге.
Иногда такой анализ может показать, что многолетний опыт конкурента, и положительные о нём отзывы молодому сайту невозможно обойти, тогда придётся искать у конкурентов другие слабые стороны на сайте и в сети, и пытаться именно в этой области поработать.
Однако великолепная репутация веб-сайта и компании – одно из главнейших качеств для поискового ранжирования. И если некоторый конкурент уже много лет занимает лидирующую позицию в рейтинге поисковой выдачи, то практически из области фантастики превзойти их достижения – время безупречной работы в своей сфере очень важный критерий при ранжировании.
Представьте, что у вас есть друг, которому доверяете уже много лет, и вдруг к вам подкатывает незнакомец, и говорит, что он лучший, отодвигай своего друга, и дружи со мной… Конечно, должно пройти не мало времени, пока новичок докажет своё превосходство.
Так и Google не доверяет новичкам, пока не будет убедительных доказательств.
У магазинов часто есть пользовательские рейтинги, которые могут помочь вам понять репутацию магазина, основываясь на сообщениях людей, которые действительно совершают покупки в этом магазине. Google считает, что большое количество положительных отзывов пользователей является прямым свидетельством положительной репутации.
Многие другие виды веб-сайтов также имеют репутацию.
Например, вы можете обнаружить, что газета (с соответствующим веб-сайтом) получила журналистские награды. Престижные награды, такие как Пулитцеровская премия, или лучший журналист года, или история высококачественных оригинальных репортажей, являются убедительным доказательством положительной репутации.
Когда требуется высокий уровень авторитетности или опыта, репутация сайта должна оцениваться по тому, что говорят эксперты. Рекомендации экспертов, таких как профессиональные общества, являются убедительным доказательством очень позитивной репутации.
Исследование репутации необходимо для всех сайтов, не зависимо от ниши. Не думайте, что сайты, которые вы лично используете, имеют хорошую репутацию. Пожалуйста, сделайте исследование! Вы можете быть удивлены тем, что вы найдёте.
Источники информации о репутации
Ищите информацию, написанную человеком, а не статистику или другую информацию, собранную на компьютере. Новостные статьи, статьи в Википедии, посты в блогах, журнальные статьи, обсуждения на форумах, а также рейтинги независимых организаций могут быть источниками информации о репутации. Ищите независимые, заслуживающие доверия источники информации.
Иногда вы найдёте информацию о сайте, который не связан с его репутацией. Например, такие страницы, как alexa.com содержат информацию об интернет-трафике на сайт, но не предоставляют доказательств положительной или отрицательной репутации. Вы можете игнорировать эту информацию, так как она не полезна для оценки качества страницы.
Существует масса различных сайтов, которые собирают информацию из различных источников, и не забывайте, что многие из них коммерческие, поэтому информация на таких сайта может выдаваться искаженной по причине не совершенства сбора требуемых данных, а может быть и подтасована. Поэтому желательно пользоваться первоисточниками, хотя выйти на них значительно сложнее.
Отзывы покупателей магазинов / предприятий
Отзывы клиентов могут быть полезны для оценки репутации магазина или бизнеса. Тем не менее, вы должны интерпретировать эти обзоры с осторожностью, особенно если их всего несколько. Скептически относитесь к положительным и отрицательным отзывам пользователей. Любой может написать их, включая создателя веб-сайта, его друзей или кого-то, кого магазин или бизнес нанимает для этой цели.
Google уже отслеживает кто пишет положительные отзывы различным компаниям, и вносит их в чёрный список.
