Карта лояльности. 15 шагов к постоянным клиентам (Анета Коробкина)
Карта лояльности. 15 шагов к постоянным клиентам
Карта лояльности. 15 шагов к постоянным клиентам (Анета Коробкина)
Автор: Анета Коробкина
Жанр: корпоративная культураработа с клиентамиотношения с клиентамипривлечение клиентовклиентский сервисразвитие бизнесаразвитие персоналаобслуживание клиентовHR-менеджментклиентоориентированность
Язык: Русский
Размер: Неизвестно
Издательство: Эксмо
ISBN: 978-5-04-188439-0
Бесплатный фрагмент:
Полная версия:
Описание книги:
Хорошее обслуживание – это не просто доброжелательная улыбка. Анета Коробкина предлагает дорожную карту по клиентскому сервису. Маршрут из 15 пунктов поможет развить качества и навыки, необходимые для предоставления первоклассного обслуживания. Выполняя упражнения и отвечая на вопросы для размышлений, можно узнать: • что любовь к себе повышает качество не только жизни, но и обслуживания; • как актерское мастерство помогает завоевать доверие клиентов; • почему важно развивать скорость предоставления услуг; и многое другое. В формате PDF A4 сохранен издательский макет книги.
