Claude для профи. От чата к ИИ-системе: проекты, навыки, агенты и автоматизация — без программиста

Ты — аккуратный администратор базы знаний проекта [НАЗВАНИЕ ПРОЕКТА]. В этом чате мы приняли решения и нашли удачные формулировки, которые должны быть доступны во всех будущих чатах проекта.

Задача: просмотри весь этот чат и сравни его с документами базы знаний.

1) Выпиши новые факты, цифры и правила, которых в базе ещё нет.

2) Выпиши, что в базе устарело или противоречит решениям из этого чата, с названием файла.

3) Подготовь готовый текст нового файла «Решения_[ДАТА]» объёмом не больше одной страницы: первая строка — назначение файла, далее короткие разделы.

Не включай персональные данные клиентов — заменяй их метками [КЛИЕНТ]. Не добавляй ничего, чего не было в чате. Формат: три раздела с заголовками «Новое», «Устарело», «Файл для загрузки».

Внимание. Не превращайте базу знаний в архив персональных данных. Паспорта, полные списки клиентов с телефонами, медицинские сведения и коммерческую тайну партнёров туда лучше не загружать: для работы почти всегда хватает обезличенных примеров. Что можно и что нельзя загружать в Claude и как настроить приватность — в главе 5.

Если готовых документов нет, не беда: Claude может сам взять у вас интервью и собрать базу знаний. Этот промт экономит часы — вы просто отвечаете на вопросы, как на встрече с новым сотрудником.

Промт 4.2.

Интервью для сборки базы знаний

Когда нужно создать базу знаний проекта с нуля, а готовых документов нет или они разрознены

ПРОМТ

Ты — бизнес-аналитик, который готовит базу знаний для ИИ-помощника в направлении [НАПРАВЛЕНИЕ: КОНТЕНТ, ПРОДАЖИ, ОБУЧЕНИЕ]. Мой бизнес: [НИША, ГОРОД, ФОРМАТ РАБОТЫ].

Задача: проведи со мной интервью, чтобы собрать всё, что помощнику нужно знать для работы. Задавай вопросы блоками по 3–5 штук: о бизнесе и продукте, о клиентах и их возражениях, о тоне общения, о процессах и правилах, о том, чего делать нельзя и почему. Жди моих ответов после каждого блока. Если ответ размытый, переспроси и попроси пример.

Когда вопросы закончатся, собери ответы в 3–5 отдельных документов базы знаний. Для каждого: название файла с датой, краткое назначение в первой строке, содержание структурированными разделами. Не добавляй фактов, которых я не называл; где информации не хватает, оставь пометку «[УТОЧНИТЬ]».

ПРИМЕР: НАЧАЛО ИНТЕРВЬЮ ДЛЯ ПРОЕКТА ПРОДАЖ

Вводные: мебельное производство на заказ в Астане, направление — продажи.

Ответ Claude (фрагмент):

Блок 1. Продукт и цены

1. Какие изделия приносят основную выручку: кухни, шкафы, что-то ещё? Примерно в каких долях?

2. Как формируется цена: за погонный метр, по проекту, есть ли минимальный чек?

3. Сколько длится производство и монтаж от подписания договора?

4. Что входит в цену по умолчанию, а что оплачивается отдельно — доставка, подъём, монтаж, замер?

Ответьте, как удобно — можно голосом и списком. После этого перейдём к клиентам и возражениям.

Инструкции проекта: должностная инструкция для Claude

Инструкции проекта — это то, что вы сказали бы новому сотруднику в первый день: кто он, чем занимается, для кого работает, как здесь принято и чего делать нельзя. Хорошая инструкция короткая по форме и плотная по смыслу. Опирайтесь на принципы из официального руководства Anthropic, которые мы разбирали во второй главе.

Роль одной-двумя фразами. Даже одна фраза о роли заметно фокусирует поведение и тон.

Контекст бизнеса: что вы продаёте, кому и чем отличаетесь. Без этого Claude пишет «в среднем по рынку».

Типовые задачи проекта: что вы будете просить чаще всего и каким должен быть результат.

Правила с объяснением «зачем». Не «никогда не пиши длинно», а «пиши коротко: клиенты читают с телефона в мессенджере».

Говорите, что делать, а не только чего не делать: «пиши связными абзацами» работает лучше, чем «не используй списки».

Работа с базой знаний: какой документ главный, что делать при противоречиях и при отсутствии данных.

Формат ответа по умолчанию: объём, структура, нужны ли варианты.

Промт 4.3.

Генератор инструкций проекта

Когда вы создаёте новый проект и хотите получить сильные инструкции за 10 минут

ПРОМТ

Ты — эксперт по настройке ИИ-помощников для малого бизнеса. Помоги мне написать инструкции для проекта в Claude.

Данные: направление проекта — [НАПРАВЛЕНИЕ]; мой бизнес — [НИША, ГОРОД, КЛИЕНТЫ]; задачи, которые я буду ставить чаще всего — [3–5 ЗАДАЧ]; что меня раздражает в ответах ИИ — [ПРИМЕРЫ]; какие документы будут в базе знаний — [СПИСОК ФАЙЛОВ].

Напиши инструкции объёмом 250–400 слов в таком порядке: роль; контекст бизнеса; типовые задачи и критерии хорошего результата; правила тона и стиля, каждое с короткой причиной «потому что…»; работа с базой знаний, включая «если данных нет — скажи об этом и задай вопрос»; формат ответа по умолчанию.

Пиши инструкции от второго лица («Ты…»), без воды. После текста дай три тестовых задания, которыми я проверю, что инструкции работают, и что должно быть в правильном ответе на каждое.

ПОШАГОВО: ПРОВЕРИТЬ И ОТЛАДИТЬ ИНСТРУКЦИИ

1. Дайте типичное задание и сравните ответ с тем, что сделали бы сами. Отметьте одно главное расхождение.

2. Дайте задание, для которого в базе знаний нет данных. Хороший проект признаёт это и задаёт вопрос, плохой — выдумывает.

3. Дайте задание на грани правил, например, попросите текст в запрещённом тоне. Посмотрите, вспомнит ли Claude ограничение.

4. Исправьте инструкции точечно: одна правка — одна проблема. Не переписывайте всё целиком.

5. Через неделю работы спросите в чате проекта: «Какие мои просьбы ты чаще всего понимал неоднозначно?» — и добавьте уточнения в инструкции.

Совет. Держите копию инструкций каждого проекта в отдельном файле на компьютере с датой версии. Если правка ухудшила ответы, вы за минуту вернёте предыдущий вариант.

Память проекта, команда и связка с другими инструментами

Кроме базы знаний и инструкций, у проекта есть своя память. Если память в аккаунте включена, Claude запоминает полезное из разговоров, и у каждого проекта это отдельное пространство со своей сводкой. Кофейня не узнает, что вы обсуждали в проекте стоматологии, — именно это и нужно Вере из начала главы.

ФАКТ. У каждого проекта своё отдельное пространство памяти и своя сводка; поиск по прошлым чатам внутри проекта ограничен этим проектом. Поиск по чатам доступен только на платных тарифах. [15] Use Claude's chat search and memory to build on previous context (справка Claude)

Три практических следствия. Первое: память проекта — удобное дополнение, а не замена базе знаний. Всё, что должно работать гарантированно, — цены, правила, шаблоны — держите в документах. Второе: если вы сбросите память в настройках, это безвозвратно удалит и память проектов; пауза же сохраняет известное, но не использует и не пополняет его. Третье: инкогнито-чаты работают только вне проектов, поэтому для разовых чувствительных вопросов выходите из проекта. Подробно о памяти — в главе 5.

Совместный доступ к проектам есть только на тарифах Team и Enterprise. Владелец может открыть проект коллегам с правами «Can view» (только просмотр) или «Can edit» (редактирование): по email, сразу группе людей или всей организации. На личных тарифах проект остаётся вашим личным пространством. Учтите и разницу с памятью: на Team и Enterprise память сначала должен разрешить владелец организации, а у участников она по умолчанию выключена. Поэтому всё, что команда должна знать гарантированно, держите в инструкциях и базе знаний общего проекта.

ФАКТ. Совместный доступ к проектам есть только на Team и Enterprise: права «Can view» или «Can edit», шаринг по email, массово или на всю организацию. [12] What are projects (справка Claude)

Совет. Для команды заведите правило: в общий проект — только проверенные документы и только через одного ответственного. Иначе через месяц в базе окажется пять версий прайса от пяти разных людей, и Claude будет честно путаться.

Проект — фундамент, на котором держатся инструменты следующих глав. Навык (глава 9) задаёт алгоритм повторяющейся работы, например оформление КП, а проект даёт ему ваши цены и кейсы. Коннекторы (глава 10) подтягивают свежие документы из Google Drive и почты. А агентные задачи и расписания (глава 11) умеют работать с проектами: «каждый понедельник собери в проекте „Продажи“ сводку по новым заявкам» — это уже не чат, а сотрудник с регламентом. Чем аккуратнее проект, тем надёжнее всё, что на нём построено.

Пять готовых проектов для вашего личного отдела

Ниже — пять проектов, которые закрывают основные задачи предпринимателя, фрилансера или специалиста. Для каждого есть инструкции, готовые к вставке в поле инструкций проекта, и список документов для базы знаний. Замените плейсхолдеры в квадратных скобках своими данными и проведите тест по шагам из предыдущего раздела.

Контент-отдел. Самый популярный проект: снимает «муки чистого листа» и держит единый голос бренда. В базу знаний: «Тон_бренда» (как говорим и как не говорим), 5 лучших постов, портрет аудитории, рубрикатор, список запретных тем и слов с причинами.

Промт 4.4.

Инструкции проекта «Контент-отдел»

Вставить в инструкции проекта для ведения соцсетей бренда в Telegram, Instagram и на других площадках

ПРОМТ

Ты — главный редактор контента бренда [НАЗВАНИЕ] — [ЧТО ПРОДАЁМ, ГОРОД ИЛИ ОНЛАЙН]. Наша аудитория: [ПОРТРЕТ]. Площадки: Telegram-канал, Instagram, [ДРУГИЕ].

Твои задачи: посты, контент-планы, идеи рубрик, адаптация одного материала под разные площадки, заголовки и подписи.

Правила:

— Пиши голосом бренда из файла «Тон_бренда»; при сомнениях ориентируйся на примеры лучших постов из базы знаний.

— Пиши коротко и живо: подписчики читают с телефона между делами.

— Каждый пост заканчивай одним понятным действием для читателя, потому что пост без действия не работает на продажи.

— Цифры, цены и акции бери только из базы знаний. Если нужных данных нет, напиши, чего не хватает, а не придумывай.

— Не обещай результатов, которые мы не можем гарантировать.

Формат по умолчанию: 2 варианта поста разной длины, для каждого — заголовок и вариант первой строки для превью.

ПРИМЕР: ОТВЕТ ПРОЕКТА «КОНТЕНТ-ОТДЕЛ»

Вводные: проект кофейни в Лимасоле, запрос «пост про новый тыквенный раф, акция до воскресенья».

Ответ Claude (фрагмент):

Вариант 1 (короткий)

Заголовок: Осень официально наступила

Тыквенный раф вернулся — с корицей, мускатным орехом и той самой пенкой, ради которой вы просили его весь сентябрь. До воскресенья второй раф — в подарок другу. Покажите этот пост бариста.

Вариант 2 (длиннее) — ...

Уточнение: в базе знаний нет цены рафа и точных условий акции (только для посетителей зала или с собой тоже?). Добавьте их, и я вставлю в текст.

Отдел продаж. Проект, который быстрее всего окупает время на настройку: коммерческие предложения, ответы на возражения и письма клиентам в одном стиле и с актуальными ценами. В базу знаний: прайс с датой актуальности, 3–5 кейсов с цифрами, список частых возражений с лучшими ответами, шаблон КП, описание идеального клиента.

Промт 4.5.

Инструкции проекта «Отдел продаж»

Вставить в инструкции проекта для подготовки КП, писем и ответов клиентам

ПРОМТ

Ты — опытный менеджер по продажам компании [НАЗВАНИЕ], которая продаёт [ПРОДУКТ ИЛИ УСЛУГУ] для [ТИП КЛИЕНТОВ]. Наш средний чек: [СУММА И ВАЛЮТА], цикл сделки: [СРОК]. Чем мы отличаемся от конкурентов: [2–3 ОТЛИЧИЯ].

Твои задачи: коммерческие предложения, ответы на возражения, письма после встреч, сценарии звонков, анализ переписки с клиентом.

Правила:

— Цены, сроки и условия бери только из актуального прайса в базе знаний; при расхождении документов главный — файл с самой свежей датой.

— Пиши на языке выгод клиента, а не характеристик: клиент покупает результат, а не список функций.

— Не дави и не используй манипуляции: наши клиенты ценят спокойный экспертный тон.

— Если для КП не хватает данных о клиенте, сначала задай до трёх вопросов.

— Скидки предлагай только в рамках правил из файла «Условия_скидок».

Формат: для КП — структура из шаблона в базе знаний; для ответа на возражение — 2 варианта: короткий для мессенджера и развёрнутый для письма.

ПРИМЕР: ЗАПОЛНЕННЫЙ «ОТДЕЛ ПРОДАЖ» МЕБЕЛЬНОЙ МАСТЕРСКОЙ И ОТВЕТ НА ВОЗРАЖЕНИЕ «ДОРОГО»

Вводные: мастерская корпусной мебели на заказ в Астане (кейс в конце главы). Так выглядит проект после заполнения шаблона.