скачать книгу бесплатно
Валентина: В каком смысле украла? Ты что-то забирала из кабинета Альфии?
Альфия на стуле Галины: Нет, конечно. Словно я краду её внимание. Ощущение, что я из-за этого вор.
Валентина: Хорошо. Галина, Альфия тебе только что сказала, что её от тебя тошнит. Альфия сильно на тебя злится из-за того, что ты рассказываешь ей весь негатив, который у тебя есть. Тебе сейчас Альфия сказала, что ей наплевать на то, что твоя кошка съела своих котят, на псориазную ногу твоего мужа. Альфия сказала, что ей очень тяжело с тобой работать, но она боится тебе об этом говорить. Альфия боится, что ты бросишь к ней ходить и она потеряет деньги. Альфия сказала, что она хочет брать с тебя 2000 рублей за приём, так же как и с остальных клиентов.
Каково тебе сейчас всё это слышать? Что хочется ответить? Какие реакции?
Альфия на стуле Галины: Когда ты говорила про кошек и мужа, были обида и возмущение. А зачем тогда ты всё это слушаешь? Сказала бы сразу, я бы не говорила. У меня хватает подруг, с кем поговорить.
Когда ты сказала про 2000 рублей, у меня появилось облегчение. Словно то ощущение виноватости перед тобой уходит. Похоже, это от него было чувство, что я вор. Меня тяготило то, что я плачу тебе мало. Я, конечно, знаю, что услуги остеопата стоят намного дороже, чем 1000 рублей в час. Но всё равно моя жадность никогда бы не позволила сказать «давай я тебе буду платить больше». Всё равно свои деньги жалко. А когда ты сейчас мне сказала, что теперь будет 2000 – у меня облегчение.
Валентина: Галина, Альфия тебе сейчас ещё сказала, что ей очень стыдно за поднятие цены. Альфие кажется, что теперь ты про неё думаешь, что она наглая, алчная, базарная хабалка. Так ли это? Думаешь ли ты о ней сейчас такое?
Альфия на стуле Галины: Я ошарашена. Я не считаю тебя наглой и алчной. Скорее я себя чувствую такой в этой ситуации. Я не считаю тебя базарной хабалкой. Наоборот, ты очень выдержанная, грациозная. И мне стыдно, что я не такая. Я тебе в этом завидую. Ты стройная, всегда красиво выглядишь, у тебя красивый кабинет. Я сама рядом с тобой чувствую себя деревней.
Валентина: Хорошо. Галина, ещё Альфия тебе сказала, что боится, что ты прекратишь к ней ходить на приём. Планируешь ли ты прекратить посещать остеопата Альфию?
Альфия на стуле Галины: Я бы хотела продолжить, но, может быть, подумаю и вместо трёх раз в неделю буду ходить два раза. Тогда вместо 3000 рублей в неделю я буду платить 4000 в неделю. В принципе, это небольшая для меня разница по деньгам. Я сама давно ждала, когда это произойдёт. И очень удивлялась, что ты не сделала этого несколько лет назад. Только про кошек было очень неприятно слышать. Сказала бы, что тебе комфортнее работать молча и всего-то делов.
Валентина: Очень хорошо. Пересаживайся назад. Сделай глубокий выдох, словно с воздухом ты выдуваешь Галину из себя. Сейчас произнеси: я – Альфия.
Сейчас снова представь, что на том противоположном стуле снова сидит Галина.
Сейчас я тебе напомню, что Галя тебе только что сказала. Ты, конечно, это помнишь, но важно услышать это со стороны.
Галя тебе только что сказала, что каждый раз, когда она тебя видела, она чувствовала, что она вор рядом с тобой, что она тебе должна. Эта вина её тяготила. Галя сказала, что она понимает, что недоплачивает тебе, что услуги остеопата стоят намного дороже. Но жадность не позволяла ей тебе в этом признаться. Галя сказала, что очень удивлена, что ты так долго не поднимала для неё цену. Она уже давно этого ждала. Галя сказала, что готова ходить и дальше к тебе. Только вместо трёх часов в неделю она будет брать два часа.
Галя сказала, что не считает тебя хабалкой, наглой, алчной. Она ответила, что себя чувствовала наглой и алчной рядом с тобой. Галя добавила, что не считает тебя базарной хабалкой. Наоборот, она видит тебя стройной и изящной и завидует тебе в этом. Что она чувствует себя рядом с тобой неловкой полной деревенской женщиной. Ещё она сказала, что готова работать с тобой молча, и возмущена, почему ты раньше ей об этом не сказала.
Это примерно всё, что тебе сказала Галина.
Каково тебе всё это слышать? Что хочется сказать в ответ?
Альфия: У меня сейчас немного шок. А почему, действительно, я ей просто не сказала, что мне не хочется её слушать? У меня сейчас такое сильное удивление, что всё могло быть так просто, и почему же я раньше этого не сделала?
Но неужели это всё правда? Может быть, я это всё сама себе придумала? Может, мне было просто приятно именно таким образом отвечать от имени Галины?
Хотя знаете, Валентина, пожалуй, мне всё равно. Я сейчас готова к тому, что скажу Гале про новую цену и она от меня уйдёт совсем. Я готова с ней расстаться. И уж точно я готова сказать о новой цене сразу же, как только её увижу, в первую же встречу.
Валентина: То, что ты сомневаешься, это закономерно и очень даже хорошо. Из 100 человек, садящихся на стул, 100 человек задают этот вопрос: а правда ли всё это? Действительно ли мы на стуле слышим, чувствуем другого человека или сами себе придумываем?
Сомнения хороши тем, что не дают дальше пойти ва-банк, помогают нам действовать осторожно, осмотрительно.
Сомнения уменьшаются с тренировкой. Когда ты делаешь 10–20 стульев с разными клиентами, в разные дни, то постепенно ты начинаешь получать подтверждение из последующих диалогов. И постепенно доверия методу пустого стула становится больше.
Альфия: А бывает такое, что человек получает совершенно неверную информацию на стульях?
Валентина: Да, бывает, примерно в 5 % случаев можно получить неверные ответы. Такое бывает, когда человек очень сильно заинтересован в каком-либо конкретном ответе.
Например.
У меня был случай, когда женщина ну очень влюбилась, мысли об эфемерном интернет-возлюбленном стали навязчивыми, она уже просто была одержима идеей, что наконец-то встретила мечту всей своей жизни. Мужчина высылал ей свои фотографии с работы, с дней рождений. Писал ей всё, о чём только может мечтать услышать женщина.
В итоге на его пустом стуле она услышала всё то, в чём так нуждалась: «я тебя люблю как самую лучшую женщину в мире».
История завершилась тем, что это оказался интернет-мошенник, который начал её шантажировать, угрожал, что перешлёт её откровенные фото её мужу, если она не вышлет ему денег за молчание.
Таким образом, на стуле мошенника она не услышала верные ответы – «я над тобой наивной смеюсь и издеваюсь», а «услышала» то, в чём так нуждалась.
То есть очень сильное желание получить на стуле какой-то конкретный ответ мешает прочувствовать правду, реальность. Такое бывает не только с личной жизнью, но и в работе. Если на карту поставлено очень много, если от этого зависит дальнейшая судьба человека, то вероятность ошибки резко повышается.
Альфия, допустим, Галина была бы не одной из многих твоих клиенток, а какой-то особенной. Представь, что тебя просят записать на приём остеопатии какую-нибудь Марию и говорят, что она жена профессора, который будет сидеть в комиссии на защите твоей докторской диссертации. Степень значимости этих отношений с Марией для тебя резко подпрыгнет. И тогда вероятность ошибки на стульях сильно возрастёт. Если же ты ничего не знаешь об этой Марии и она никак не связана с защитой твоей диссертации, тогда на её стуле ты прочувствуешь спокойно верные ответы.
Второй вариант причины, из-за чего можно получать ложную информацию на стульях – это хакерство. То есть если ты будешь садиться на стул Галины не для того чтобы успокоить свои эмоции, а для того чтобы по шпионски что-то подсмотреть, узнать, подглядеть в замочную скважину, то этот цирк быстро закончится. Как правило, в таких ситуациях человек будет получать ложную информацию на стульях.
Альфия: Да я, в принципе, не сомневаюсь, что услышала от Галины сейчас верные ответы. Я помню, как она действительно была рядом со мной скована, неловко заламывала руки, иногда опускала глаза рядом со мной. Тот стыд, который я прочувствовала на её стуле, она действительно при мне проявляла в действиях и в словах.
Но я как-то не обращала на это внимания, пока находилась в собственных переживаниях, в собственных страхах, раздражении и стыде. А после стульев именно эти маленькие нюансы сразу всплывают в памяти. И почему же я раньше не обращала на них внимания? Ведь я и сама могла догадаться, что она чувствует себя виноватой передо мной за то, что мало мне платит.
Валентина: Альфия, ты очень верно подметила. Картина о человеке, о его мыслях, о его поступках, о его мотивации у нас в голове является как разобранная мозаика.
Наши собственные переживания о самих себе не дают нам возможность увидеть собранную мозаику про другого человека, не дают нам видеть целостную картину о нём.
Метод пустого стула помогает пазлы этой мозаики соединить друг с другом, и мы увидим целую картину.
Всё встаёт на свои места. Поэтому на стульях чаще всего мы не видим чего-то фантастически нового о своём знакомом человеке, а лишь соединяем пазлы воедино.
Постепенно мы подвели итоги встречи и расстались с Альфией.
На следующую встречу Альфия пришла лишь через полтора месяца. Она была не в регулярной психотерапии у меня, а только по мере возникновения конкретных вопросов.
Альфия: После последней нашей с вами встречи я сразу же, буквально через пару дней поставила новую цену 3000 рублей для всех новых клиентов. Такого результата я не ожидала. У меня была мечта лишь через полгода поставить 2500 рублей. Но когда я вышла из вашего кабинета, у меня словно что-то переключилось в голове. Это сложно объяснить.
Для той клиентки, для Галины, я сразу же озвучила цену 2000 рублей за приём. Мне показались мои страхи настолько абсурдными, настолько надуманными, пустыми.
Ещё я сказала Гале и другим двум своим клиенткам, что осваиваю новую технику работы с энергиями, при которых важно молчание при работе. Они все без проблем согласились. Остальным я решила так не говорить, поскольку мне действительно льстит, когда они меня называют «мой личный психолог». Мне приятно, что им важно моё мнение и что нравится со мной поговорить, и меня они так не грузят, как Галя.
Я боялась, что клиентов станет меньше после поднятия цены, но, к моему удивлению, их стало больше. Сейчас очередь ко мне выросла.
Я посчитала, сколько я вам заплатила за консультацию и сколько дополнительной прибыли я получила после неё. И я поняла, что мне выгодно ходить к вам, мой доход от ваших консультаций выше, чем мои расходы на эту консультацию.
Поэтому я решила прийти снова.
Для новых клиентов я цену подняла и для Галины тоже. Но вот для тех, кто так же у меня продолжал ходить по 1000 рублей, мне самой не удалось поднять цену. Давайте повторим с ними «Пустые стулья». Я пока не готова делать это сама дома.
Мы продолжили с Альфией работу в том же направлении и тем же методом.
Резюме
1. Напоминаю, что в случае с Альфией мы сначала выбрали САМОГО ТЯЖЁЛОГО клиента, которому бы она хотела повысить цену. И сделали с ним метод пустого стула.
Данный метод вполне реально практиковать дома самостоятельно. Максимально полно и детально данный метод описан в моей книге «Матрица Души».
2. Конечно, наибольшие результаты этот метод даёт, если садить на пустой стул близкого или значимого человека: маму папу, мужа, жену, свекровь, свёкра, тёщу, тестя, брата, сестру, своих детей, начальника.
Садить на стул именно клиента – это один из самых лёгких вариантов работы методом пустого стула.
3. Если вы сомневаетесь в своих силах, не очень верите себе, что на пустом стуле вы слышите реальные ответы того человека, то можно буквально несколько единичных раз попрактиковаться со специалистом.
Вы можете найти в своём городе психолога, который подходит вам финансово, географически, с кем вам комфортно и кто владеет методом пустого стула, и один-два раза поработать с ним. А далее – самостоятельно.
Хотя возможно, судя по отзывам читателей о книге «Матрица Души», прочитав её, вы сможете с самого первого раза практиковать самостоятельно.
4. Лично я сама считаю, что если у вас есть категория постоянных клиентов, то важно делать метод пустого стула с ними абсолютно СО ВСЕМИ, причём ПЕРИОДИЧЕСКИ.
Это необходимо не только и не столько для того, чтобы поднимать цену, но и для того, чтобы своевременно очищать свою душу от накапливающегося мусора. Избежать этого накопления в помогающих профессиях невозможно. Но важно вовремя очищаться.
Я с грустью наблюдаю за специалистами, которые этого не делают. Даже среди психологов.
5. Чем больше у фрилансера клиентов, тем больше он становится похож на зомби.
С одной стороны, такой фрилансер титанически трудится. И кажется, что сделать метод пустого стула с каждым – это нереально огромная работа.
Однако если этого не делать, очень скоро человек начинает набирать вес, становится озлобленным, появляется нервный тик лица, сутулые плечи. А внешний вид становится запущенным, неряшливым, он начинает опаздывать на встречи.
Безразличие к своему внешнему виду в данном случае говорит не о том, что «я люблю себя любым», «мне не важно чужое мнение», «меня всё в себе устраивает». А скорее фонит другое: «если вам не нравится, как я выгляжу, то идите знаете куда…», «мне наплевать на ваше мнение», «у меня нет сил этим заниматься», «мне ничто уже не интересно», «я очень устал».
Часто фрилансеру хватает сил лишь на сам процесс встречи с клиентом, пока он находится в кабинете. Но как только он оттуда выходит, состояние подавленности, усталости и апатии напоминает людей, которые словно вышли из шахты. Нет сил даже поздороваться лишний раз.
Это состояние зомби, когда ты живёшь в этом постоянно, – не замечается и кажется нормой. Однако со стороны заметно, что такие люди похожи на заживо погребённых.
Если вы один из них, то низкий поклон вам за это и уважение. А также сочувствие и метод пустого стула в помощь.
6. Когда начинаешь общаться с такими людьми-пчёлками – «а зачем ты так много работаешь, подними цену, клиентов станет меньше, денег столько же, но ты будешь успевать отдохнуть», то выходят на поверхность страхи и убеждения «поднять цену – невозможно, я обязан упахиваться до предела, все успешные фрилансеры так живут, если подниму цену – клиентов совсем не будет» и так далее. Вопрос ТРУДОГОЛИЗМА будет рассмотрен отдельно в другой книге серии «Деньги фрилансера».
Я тоже когда-то шла именно этим путём «работы на износ»: принимала клиентов 6 раз в неделю, иногда до 10–11 вечера, брала за одну консультацию 1500 рублей. И мне так же мешали убеждения и страхи, стыд и вина, чтобы что-то начать менять. Потом, почувствовав, если ничего не изменить, я так достаточно быстро умру, я стала искать выходы из этого пчелиного улика. В каждой книге серии «Деньги фрилансера» я буду освещать какую-то одну конкретную тему об этом.
7. Фрилансерам-пчёлкам, у которых очень много работы, много заказов, много клиентов, очень важно поднимать цену даже не столько для того, чтобы заработать больше, сколько для того, чтобы меньше работать, чтобы поберечь себя и успевать отдохнуть.
8. Также на мой взгляд важно «садиться на стулья» своих клиентов, для того чтобы более чётко понимать их потребности по отношению к вам как к специалисту. Несмотря на то что я сама работаю психологом, если у меня возникает какая-то неясность, то, периодически садясь на стулья своих клиентов, я вновь и вновь обнаруживаю какой-то нюанс, требующий внимания в психотерапии. И это даже несмотря на то, что клиент может находиться в терапии у меня уже несколько лет. Даже при этом появляется нечто новое и важное!
9. Такой резкий рывок, как у Альфии, сразу же после первого «стула» поднять прайс на 50 % – встречается не более чем в 30 % случаев. Так бывает, когда фрилансер уже явно и давно перерос нынешнюю планку своей цены, и был нужен лишь маленький толчок, лишь чуть-чуть убрать страх и стыд, и поезд тронулся.
Ещё в 65 % случаев нужно сделать «стулья» с несколькими своими клиентами, и тогда фрилансер спокойно повышает немного цену.
И в оставшихся 5 % стулья совсем не помогут. Бывает, что фрилансер запрограммирован родительскими установками: «деньги – это зло», «будешь богатым – тебе все будут завидовать и это очень опасно», «все богатые – воры» и тому подобными.
Подобные установки в сотнях разных вариациях есть у 99 % людей. Как их перерабатывать – будет на примерах показано в других книгах этой серии «Деньги фрилансера».
10. Даже если у вас пока совсем мало клиентов или даже потенциальные звонки не переходят в заказы, то и в этом случае метод пустого стула будем вам так же мега-полезен.
Вы можете садить на стулья людей, которых вы никогда не видели, даже если вы не знаете их имён и у вас нет их фотографий. Достаточно сформулировать посыл я хочу «присоединиться» к человеку, который мне по СМС задал вчера вопрос и потом потерялся.
И вы точно так же прочувствуете ответы, почему потерялся? Было дорого? Или просто пока не уверен клиент, что ему действительно нужен остеопат? Или он опрашивает всех остеопатов, чтобы через полгода, во время летнего отпуска, записаться? Или он и не собирался записываться, а лишь муж попросил промониторить конкурентов-остеопатов.
Люди, которые только начинают практиковать метод пустого стула, считают нереальным получать подобную детальную информацию. В книге «Матрица Души» есть глава «Сомнения. А может, я себе это всё придумываю?».
Когда вы начнёте осваивать метод пустого стула, буквально через 5–10 стульев ваш мир изменится до неузнаваемости. Скорее всего, тема проработки денег потеряется для вас как капля в море и фокус интересов сместится в нечто более значимое, в отношения с самыми близкими людьми.
Мне легко поднимать цену на свои услуги, но вдруг клиентов не будет, на что я буду жить? Убираем страхи
История фотографа Юлии
Юля: Три дня назад я делала персональную фотосессию одной девушке у неё дома. И часто, чтобы поймать оригинальный ракурс, я ложусь на пол. Тогда фотографии получаются снизу вверх и выходят иногда классные кадры. Так вот, когда я нечаянно вытерла своей одеждой лужу мочи после её кошки, я решила, что хватит! Я хочу повысить цену на фотосессии!!!
Я в любой момент могу изменить свой прайс-лист во всех соцсетях. Для меня повысить цену – это не проблема. Однако есть страх, что по новой цене ко мне клиенты просто не придут. И что я тогда буду делать? Мне нужно на что-то жить, платить за аренду квартиры, выплачивать кредит. Это слишком большой риск, поэтому мне приходится держать цену на низком уровне. Хотя меня это, конечно, не устраивает.
Валентина: Если у твоего страха нет конкретного лица, конкретного человека, тогда здесь больше подойдёт метод «Дойти до дна», чем метод пустого стула.
Сегодня после консультации я отдам тебе свою книгу – инструкцию по данной технике. Можешь её прочитать и использовать для самопомощи в будущем.
Юля, скажи, в прошлом у тебя уже были такие ситуации, когда совсем не было клиентов и нечем было платить за квартиру?
Юля: С этим страхом я живу постоянно. Ну чтобы вот прямо совсем не было клиентов и нечем платить за квартиру – до такого я ещё пока не дожилась.
Валентина: Тогда сначала я тебе в течение 2–3-х минут расскажу, что такое метод «Дойти до дна». И далее начнём по нему работать.
Представь, что твой страх остаться без денег и без клиентов – это твой тёмный погреб. Чтобы туда не упасть, чтобы не жить в постоянных страхах, мы сейчас будем по одной ступеньке спускаться в этот погреб, включив фонарик.
Я буду тебе задавать один и тот же вопрос: что будет в худшем случае и как ты с этим будешь справляться?
То есть мы спустимся на одну ступеньку. Затем сядем и посидим здесь, чтобы адаптироваться. Потом снова: а что будет в ещё более худшем случае? И так далее. Может быть, в твоём погребе будет пять ступенек, а может быть, 25 – неизвестно.
Потом мы дойдём до самого дна, когда хуже уже некуда. И после этого мы выходим из этого погреба и засыпаем его лопатами. Испугаться этим же страхом ты уже не сможешь. По крайней мере, пока не появятся новые серьёзные обстоятельства.
Примерно что-нибудь понятно, Юль?
Юля: Да, я всё поняла.
Валентина: Хорошо. Представь, что ты подняла цену. Кстати, какую? Какая у тебя сейчас стоимость и какую ты хочешь поставить? Если это коммерческая тайна, ты можешь мне этого вслух не говорить. Главное – чтобы ты внутри себя чётко сейчас обозначила эти две цифры.
Юля: Да нет, это не тайна. Сейчас моя фотосессия стоит 5000 рублей. Сюда включается и мой выезд на место заказчика, и сама фотосессия, и последующая обработка фотографий. Я бы хотела… Да я бы много чего хотела, но это малореально.
Валентина: Вот это первая ловушка. Нужна конкретная цифра, в которую ты хоть немножечко веришь. Какая следующая ступенька в твоей цене?
Юля: Ну пусть будет 7000 рублей, хотя, конечно, я понимаю, что и это очень мало. Ведь если посчитать, что я час еду на место клиента в среднем по пробкам, час назад. Полтора часа сама фотосессия. На обработку у меня уходит около трёх часов. Плюс ещё энергия на начальное согласование фотосессии, на общение с клиентом после фотосессии, доработка по пожеланиям клиента после завершения. Плюс мне периодически хочется докупить более профессиональное оборудование, дополнительный объектив, дополнительный зонт, ещё один штатив и прочее.
Итого получается, я трачу на одного клиента около 8 часов. Это менее 1000 рублей в час. Конечно же, это не предел моих мечтаний. Но всё-таки это было бы лучше, чем 5000 рублей за фотосессию.
