скачать книгу бесплатно
6. Подкрепление: какие возможности передо мной это откроет?
7. Отслеживание.
Главное – учиться, но не осуждать себя, а, наоборот, хвалить, пусть даже за незначительный прогресс. Осознали свою установку спустя неделю после случившейся ситуации? Здорово! В следующий раз вы сможете осознать ее сразу после, потом во время, а потом ДО своей реакции. То, что у вас есть или были предубеждения, не делает вас расистом, сексистом или гомофобом. Но то, что вы работаете над ними, делает вас более осознанным человеком. Такой подход оказался освобождающим для миллионов людей, работающих со своими предубеждениями.
Задание
1. Выявление установок. Чтобы глубже понять, какие у вас есть скрытые установки, пройдите гарвардский тест[15 - URL: https://implicit.harvard.edu/implicit/takeatest.html] или тест Эллиса[16 - https://www.stotestov.ru/опросник/методика-диагностики-иррациональных; Каменюкин А. Г., Ковпак Д. В. Антистресс-тренинг. Издательский дом «Питер», 2008.]. К сожалению, первый есть только на английском языке, а вот второй – на русском.
2. Работа с установками. На листе бумаги выпишите те установки, которые вы обнаружили у себя. Выберите из списка одну установку, с которой вы будете работать. Ответьте себе на вопросы:
– Как мне моя установка помогает?
– В чем она меня ограничивает?
– Согласен/согласна ли я с этими ограничениями?
– Если ответ «нет», то какие мои действия?
– Какие возможности передо мной откроет это изменение?
Отслеживайте прогресс.
3. Практика согласия. Ксения играет в импровизационном театре, и там есть интересное упражнение, которое помогает рождать уникальные идеи. Суть в следующем: на каждое предложение другого человека нужно говорить «да, и…». То есть вы принимаете любую идею партнера и развиваете ее дальше. Например:
– Давай полетим в космос?
– Да, давай! И возьмем с собой художника, чтобы он запечатлел эту красоту.
– Да, давай! А еще возьмем семена и посадим на Марсе малину.
Мы предлагаем и вам попробовать этот инструмент в повседневной жизни. Например, в течение сегодняшнего дня на любое предложение от окружающих вы говорите: «Да, и…» Принимаете и добавляете от себя.
Посмотрите, что начнет меняться. Что вы можете сделать уже сейчас?
Эта практика – эссенция ценностей, которые мы хотим передать в этой книге. Разрешить проявляться другим. И вместе создать что-то новое и уникальное.
Существует конкретно вот этот человек, который сейчас перед вами. И у этого человека своя уникальная история, свои черты характера, привычки. И единственный способ увидеть этого человека – постараться отодвинуть рамки нормы в сторону. Убрать конкретные ожидания от людей на основании их гендера или возраста, избавиться от стереотипов и предубеждений, которые они рождают. Ведь последние влияют не только на мысли и действия конкретных людей, но и на всю систему построения общества в целом: давят, ограничивают возможности развития и не дают почувствовать себя собой.
___________________________________________
___________________________________________
___________________________________________
___________________________________________
Задачи и профиль DEI-эксперта
Единые требования к знаниям, опыту и личностным качествам DEI-эксперта еще окончательно не сформированы. И это не единственная сложность, с которой приходится сталкиваться в профессии:
1. Профессия DEI-эксперта в России существует не более семи лет.
2. Зачастую DEI-эксперты работают в российских филиалах зарубежных корпораций, поэтому транслируют зарубежную корпоративную культуру с ее спецификой. Только в последнее время стало появляться поле DEI-лидеров в российских компаниях.
3. В российском сегменте до недавнего времени не было постоянной площадки для обмена опытом и практиками в рамках DEI. С 2020 года «Бабат Консалтинг» стала формировать российское сообщество экспертов по DEI.
4. Несмотря на существование профессии DEI-эксперта в России, долгосрочных образовательных программ по DEI нет.
5. Исследования и публикации по ключевым вопросам DEI найти на русском языке сложно.
6. Отсутствуют единые DEI-метрики, и, как следствие, нет возможности накопления непротиворечивой статистики.
7. Инклюзия стала восприниматься как часть бизнес-повестки совсем недавно. До этого к этой теме относились как к сфере работы с людьми с инвалидностью.
8. Требования и профессиональные стандарты для DEI-экспертов пока не сформированы.
Отсутствие четких требований к компетенциям DEI-эксперта связано с тем, что в профессиональном сообществе нет единого представления о задачах DEI-эксперта. Чтобы продвинуться в данном вопросе, мы провели большую работу: изучили литературу по DEI-подходу, провели интервью с представителями профессии, проанализировали существующие должностные инструкции и образовательные программы. А также опросили российских и международных работодателей – что они ожидают от экспертов и DEI-подхода:
1. Знать и внедрять лучшие международные практики.
2. Знать и применять законодательную базу и государственные требования в рамках DEI.
3. Разрабатывать и реализовывать стратегию DEI для компании с учетом ее бизнес-стратегии и значимых бизнес-показателей.
4. Проводить диагностику компании на готовность к DEI-практикам и внедрять необходимые изменения в корпоративной культуре.
5. Разрабатывать и внедрять DEI-метрики с учетом особенностей компании.
6. Транслировать ценности DEI сотрудникам компании, клиентам и поставщикам, (со)обществу.
7. Разрабатывать и реализовывать коммуникационный план в поддержку реализации DEI-стратегии.
8. Влиять на управление брендом и репутацией компании в рамках концепции DEI.
9. Осуществлять коллаборацию с внешними DEI-организациями (профильные DEI-организации, сообщества).
10. Адаптировать политики и процедуры компании в соответствии с DEI-подходом.
11. Пересмотреть цикл управления персоналом в компании с учетом концепции DEI (привлечение, подбор и т. д.).
12. Создавать внутренние инициативные группы, совет по DEI.
13. Разрабатывать, организовывать и проводить обучающие программы, тренинги, семинары и просветительские сессии в рамках DEI для сотрудников, менеджерского состава, поставщиков и клиентов.
14. Внедрять практики инклюзивного лидерства и корпоративного антибуллинга, то есть борьбы с травлей внутри компании.
15. Организовывать и реализовывать инициативы и мероприятия по DEI.
16. Проводить внутренние разбирательства, осуществлять управление и разрешение конфликтных ситуаций в рамках DEI.
Переходим к необходимым знаниям, опыту и личностным характеристикам на основе задач.
Совместно с психологом, экспертом по менеджменту опыта, консультантом Михаилом Ивановым мы составили список требуемых знаний, опыта и личностных характеристик и сформировали 6 компетенций DEI-эксперта (таблица 2). Для удобства мы разделили компетенции на профессиональные (знания, экспертиза) и личностно-деловые (навыки, личностные качества).
Таблица 2
Профессиональные компетенции:
1. Знания в области управления персоналом. Включают знания о корпоративной культуре, ее принципах, моделях, способах оценки, стратегиях и методах формирования. А также знания об организационном развитии, умение способствовать изменениям в рамках организации, знание циклов работы сотрудников в компании: подбор персонала, вознаграждения, развитие талантов, их обучение, управление производительностью. Владение стратегиями привлечения и отбора кандидатов в соответствии с принципами DEI. Понимание принципов работы с программами компенсации, льготами, владение передовыми практиками. Разрешение трудовых споров и владение методологией отработки нетипичных случаев. Знания внешних факторов влияния и давления.
2. Знание DEI. В том числе DEI-явлений и императивов (составляющих). То есть понимание культурных сред и ценностных норм, связанных с инклюзией конфликтов, напряжения, недопонимания и возможности эффективного взаимодействия, важности контекста. Умение проводить диагностику и оценивать результаты, то есть уметь оценивать корпоративную культуру, ее текущее состояние и готовность к внедрению DEI. Знание метрик и умение подбирать их в зависимости от задач, а также критериев научных исследований. Предметная экспертиза: знать и применять передовые практики, стратегии, системы, корпоративные политики, понимать тонкие и сложные вопросы DEI и интеграции угнетенных групп, создавать Совет DEI и эффективно управлять им, сотрудничать с внешними DEI-организациями, определять партнеров и укреплять отношения с разнообразными ключевыми внешними поставщиками, организациями и клиентами для улучшения цепочки поставок и увеличения доли рынка, доходов и уровня лояльности, умение формировать DEI-повестку с учетом интересов разных функциональных направлений компании. Знание правовых норм и корпоративной этики, то есть знание законов и их влияния на бизнес, умение поддерживать правовые нормы с помощью практик и эффективных программ. Знания в области бренд-менеджмента и управления репутацией, умение положительно влиять на СМИ и рынок, налаживать стратегические партнерские отношения с внутренними клиентами через работу с общественностью, поддерживать сообщества, с которыми работает организация.
3. Понимание бизнеса / бизнес-мышление: понимание внешнего рынка, понимание потребностей бизнеса и выгод DEI.
Личностно-деловые компетенции:
1. Управление взаимоотношениями. Уметь слушать и слышать разные точки зрения и принимать их во внимание. Разрешать внутренние конфликты, включая разработку и внедрение успешных практик управления конфликтами. Поддерживать и улучшать рабочую обстановку в контексте изменений и внешних вызовов. Экспертная оценка и методология работы с нетипичными случаями. Уметь осуществлять фасилитацию и демонстрировать гибкость при столкновении интересов различных групп. Владение корпоративными коммуникациями, знание корпоративной социальной ответственности, умение выстраивать отношения с государственными структурами и органами регулирования. Эффективно определять ожидания держателей акций и управлять ими, признавать и защищать права человека посредством внутренней политики и практик компании.
2. Лидерство и влияние. Выступать агентами изменений и вовлеченности для руководства и сотрудников. Создавать связь между новыми идеями и проектами. Владеть навыками эффективной коммуникации: находить общий язык с командой, заказчиками, держателями акций, клиентами. Выстраивать эффективную работу над преодолением предубеждений топ-менеджмента в вопросах управления персоналом. Активно искать новые идеи, перенимать опыт и налаживать связи с лидерами мнений. Формировать новые направления при помощи ясных, доступных, инновационных и вдохновляющих инструментов и понятий. Политическая выдержка и находчивость: знать, к кому можно обратиться, чтобы работа была выполнена, используя внутренние и внешние ресурсы, уметь влиять и действовать за рамками своих обязанностей и возможностей. Быть надежным источником для получения совета или консультации на всех уровнях. Способность эффективно вести переговоры, убеждать оппонентов в своей позиции на разных уровнях организации.
3. Непрерывное саморазвитие и обучение, критическое мышление, этичность, эмпатия, устойчивость.
Есть дополнительные компетенции, которые могут усилить экспертизу DEI-специалиста:
1. Знание английского языка. К сожалению, пока все основные источники по DEI не переведены на русский.
2. Международный опыт или опыт работы в международной компании с выстроенной DEI-культурой, так как западные компании транслируют лучшие DEI-практики.
3. Опыт личной терапии (психолог). DEI-эксперт много работает с предрассудками и установками. Важно, чтобы уровень осознанности и проработки собственных личных взглядов и жизненных установок был высоким.
Обладая перечисленными компетенциями, DEI-эксперт сможет достичь своей цели – стать примером и транслировать DEI-ценности на сотрудников компании.
В нашей книге мы делаем основной фокус на вторую компетенцию – знание DEI, остальные мы затрагиваем меньше, ведь наша основная задача – влюбить вас в подход DEI, познакомить с принципами DEI и научить внедрять их на практике. К этому мы отдельно вернемся в конце книги.
Задание
Мы описали максимально широкий список задач и компетенций.
Оцените свои компетенции по этой таблице по 10-балльной шкале, где 1 – совсем не выражено, а 10 – максимально выражено. Отметьте, что вы уже знаете, а что нужно еще изучить.
Глава 1. Многообразие
Определение многообразия
Когда в коллективе есть представители разных групп, в нем соблюдается принцип многообразия. Замечать, ценить, уважать и реализовывать потенциал людей с разными характеристиками – вот что значит многообразие. Это про создание преимуществ деятельности через синтез разных идей и людей.
Но что это за группы и как в них организуют людей, по каким признакам?
Многообразие может включать множество характеристик, от расы, возраста, вероисповедания до сексуальной ориентации и предпочтений в еде.
Разобраться нам поможет модель консультантов Ли Гарденшварц и Аниты Роу «Четыре уровня многообразия»[17 - Gardenswartz L., & Rowe A. Diverse teams at work: Capitalizing on the power of diversity. Chicago: Irwin, 1994.]. Ее авторы работают в сфере DEI с 1977 года, и им удалось описать многообразие наиболее наглядно: в форме луковицы, где слой за слоем мы подбираемся к сердцевине (рисунок 2).
Рисунок 2
I. И начнем мы с нее, с сердцевины. Уровень первый – личностный. Пойдем изнутри наружу, ведь именно особенности личности лежат в основе других уровней многообразия. Наш характер влияет и на выбор сферы деятельности, и на ежедневные привычки, и на многое, многое другое.
Личность – это совокупность индивидуальных, психологических, социальных свойств поведения и характера.
Наиболее общей структурой личности является отнесение всех ее особенностей и черт к одной из четырех групп, образующих четыре основные стороны личности:
– социально обусловленные особенности (направленность – желания, стремления, идеалы, мировоззрение, моральные качества);
– личный опыт (объем и качество имеющихся ЗУН (знания, умения, навыки) и привычек);
– индивидуальные особенности различных психических процессов (внимание, память);
– биологически обусловленные особенности (темперамент, задатки, инстинкты и т. п.).
Чтобы вам было легче представить, о чем речь, мы будем показывать уровни многообразия на примерах конкретных людей. И начнем с себя, точнее, с Ксении, с которой вы уже успели немного познакомиться. Итак, на данном этапе было бы здорово узнать, какой у нее темперамент и особенности характера, как она будет вести себя в определенных ситуациях.
Например, Ксения по типологии личности Майерс-Бриггс[18 - URL: http://www.themyersbriggs.com; Майерс И., Макколли М., Квенк Н., Хаммер А. Руководство по MBTI (Руководство по разработке и использованию индикатора типа Майерса Бриггса) (3-е изд.). Психологи-консультанты. Пресса. 1998.] принадлежит к профилю ENFJ, который расшифровывается как «экстраверсия, интуиция, чувства, суждения». Вот его описание:
«Организаторы-идеалисты, стремящиеся воплотить в жизнь свое видение того, что лучше для человечества. Они часто действуют как катализаторы человеческого роста благодаря своей способности видеть потенциал в других людях и своей харизме убеждать других в своих идеях».
Для того чтобы вам было легче разобраться с уровнями многообразия и вы лучше усвоили материал, мы предлагаем не только ориентироваться на пример, но и сразу начинать практиковаться. Для исследования личностного уровня подойдет ряд инструментов:
1. Тесты на определение личностных характеристик: тест на тип личности по Майерс-Бриггс, тест Хогана[19 - URL: https://www.hoganassessments.com; Hogan R. Hogan Personality Inventory manual. Hogan assessment system, 2007.] (наиболее полезен для управленцев), тест на определение сильных сторон Клифтона[20 - URL: www.gallup.com/cliftonstrengths] (на английском языке вам будет проще его найти по запросу Strengthsfinder, что и переводится как «поиск сильных сторон»).
2. Обратная связь: попросите описать ваши личностные характеристики разных знакомых вам людей (родственников, коллег, друзей).
3. Самоанализ и рефлексия.
4. Психотерапия.
5. И многие, многие другие методы самопознания.
Опишите свои личностные характеристики, используя один из инструментов, который мы вам предложили:
___________________________________________
___________________________________________
___________________________________________
___________________________________________
Разные черты характера во многом определяют то, какая деятельность нам будет комфортна и интересна, где мы будем справляться лучше всего. Кому-то комфортнее работать с компьютером и меньше взаимодействовать с людьми. Кому-то интереснее, наоборот, взаимодействовать с людьми, но сложно даются технические вещи. Исходя из этого можно определить, какой тип работы будет для человека более комфортным, давать результат и наибольшее удовлетворение, мотивацию продолжать.
