Журнал УСК. Повышаем уровень нормы

3. Применение на практике знаний о сигналах примирения. И опять современные знания помогут нам восполнить пробелы в изучении языка тела собаки. Несмотря на различие систем общения собаки очень быстро учатся нас понимать, а вот у человека с этим часто бывают сложности. Их язык, как иероглифы, красив и многогранен, один поворот головы, отведенный взгляд – и вот тебе предложение. Из-за разницы видового общения есть определенные жесты людей, которые воспринимаются собаками как угрожающие, например:

– движение прямо на собаку;

– пристальный взгляд в глаза (незнакомой собаке или собаке, которая вам не доверяет; о контакте глаз, который вызывает выброс окситоцина читайте в прошлом номере журнала)

– резкие движения;

– прикосновения к собаке сверху, особенно, поглаживания по голове;

– нависание над собакой.

4. Правильные прогулки. Что такое прогулки в приюте? Это в первую очередь возможность отдохнуть от приюта, вольера. Получить новые впечатления и нагрузки, а также это адаптация к условиям окружающей среды. Не следует забывать, что выгул является и укреплением доверительных отношений между человеком и собакой, если он правильно организован. Но даже здесь, казалось бы, в таком простом деле, как прогулка, не обладая знаниями, можно испортить отношения с собакой, ухудшить ее состояние и поведение. Раньше часто прогулка представляла собой просто быструю ходьбу по выбранному человеком маршруту на довольно коротком поводке или нахождение на площадке сразу целой большой группы волонтеров и собак. Сейчас мы знаем, что и то, и другое не помогает удовлетворить перечисленные потребности собак в приюте и создает чрезмерную нагрузку. Полезная прогулка, которую все чаще можно встретить в приютах, включает в себя следующие составляющие:

– комфортная амуниция (удобная шлейка и простой поводок от 5 метров)

– помощь собаки в снижении возбуждения после выхода из вольера;

– полезные упражнения (обогащенная среда, поиск лакомств);

– возможность для собаки самой выбирать часть маршрута, темп, остановки;

– «нюхательные станции» – остановки в зеленой зоне, где собака может много нюхать, снижая таким – образом уровень своего возбуждения;

– прогулка наедине с собакой или в паре еще с одним волонтером и собакой;

– наблюдение за сигналами собаки, ее состоянием.

5. Последовательность и учет возможностей собаки. Много – не значит хорошо. Быстро – не значит эффективно. Раньше пугливую собаку, которая только начала доверять одному человеку, сразу передавали из рук в руки для прогулки, думая, что это ускорит социализию. На деле это лишь рождает у собаки чувство непредсказуемости и тревожности. Доверие в приюте начинается с доверия к одному человеку, к остальным собака учится относиться ровно и спокойно. Постепенное добровольное знакомство с новыми людьми по инициативе самой собаки – тот путь, который помогает собаке начать по-настоящему менять свое отношение к людям.

Это не все, но, пожалуй, самые важные принципы успешной помощи собакам.

Сотрудничая с волонтерами разных приютов, я замечаю, насколько уже сейчас знания изменили сознание и подход людей. Хочу здесь упомянуть волонтеров муниципального приюта Бирюлёво, которые организуют системный курс обучения современным гуманным методикам для волонтеров приютов Москвы и области. Это Юлия Крылова – дипломированный специалист, выпускница УСК и Екатерина Эльберт –лингвист, ведущий специалист по продвижению в социальных сетях.

Девушки много лет занимаются волонтерством, и вот что они говорят:

«Волонтеры – это одно из важнейших звеньев в проблеме бездомных животных. Недостаточная квалификация и мотивация, влекущие за собой недовольство результатами своей деятельности, приводят к снижению качества социализации, консультирования и пристройства собак. А также, опираясь на статистику пристройств подопечных Фонда „Надо брать!" и опрос, в котором участвовали 62 волонтера Москвы и МО, волонтеры и кураторы бездомных животных испытывают сложности в поиске хозяев из-за нехватки актуальных знаний, опыта и инструментов. Часто пристроенные животные возвращаются в приют из-за проблем поведения животного в доме. Корректная социализация собаки в приюте/на передержке облегчает адаптацию после пристройства.»

Опираясь на статистику, исследовательский проект и собственный опыт, а также желание развиваться самим, девушки создают курс для волонтеров, которые хотят учиться и развиваться, и не стоят на месте.

Волонтером может стать каждый. А современные доступные знания помогают в том, чтобы своей деятельностью приносить собакам настоящую пользу и делать их жизнь лучше.

Профессия «специалист по поведению собак»

Автор: Любовь Гиненко

Обычно, когда речь идет о высоких стандартах, о повышении уровня нормы и подобных вещах, первое, что приходит в голову – это качество услуг для клиентов, благополучие собак и так далее. И редко мы говорим о том, что важно создавать комфортные условия не для тех, кому мы помогаем, но и для самих себя.

Сегодня хочу рассказать о том, как сейчас выглядит (точнее, может выглядеть, если задаться такой целью) работа специалиста по поведению собак, который консультирует клиентов. Если это ваша профессия, возможно, вы найдете идеи, как сделать свою работу комфортнее, приятнее, легче именно для себя.

А если нет, как знать, может, после прочтения захотите им стать :)

Итак, что нового принесли последние годы в профессию кинолога, который занимается поведением собак и работает с клиентами?

1. Гибкость – не только для собак и клиентов, но и для себя. Сегодня человек, который приходит в нашу профессию, может сам выбирать, с какими запросами он хотел бы и готов работать. Можно стать специалистом, работающим, преимущественно, с какой-то породой собак. Или со щенками. Или с собаками из приюта. Для тех, кто предпочитает сложные задачи и готов к длительной работе – ресоциализация собак с негативным опытом или пробелами в нем, помощь собакам с выученной беспомощностью. Для тех, кто хочет что-то эмоционально более легкое – работа со щенками, ведение занятий по обучению собак поисковым занятиям или таким методикам, как «Делай, как я» (где собака учится повторять движения за человеком). А еще можно выбирать формат работы – очно и/или дистанционно, индивидуально или в группе. Не говоря уже о ведении онлайн курсов и создании гайдов. Каждый специалист может как в конструкторе собрать свой собственный, неповторимый и подходящий именно ему формат работы.

2. Комфортные условия. Раньше групповые занятия, преимущественно, проводились на площадках на улице – в любое время года, и в мороз, и в жару, где с погодными особенностями и их непредсказуемыми изменениями приходилось справляться не только участникам, но и тренеру. Сейчас все больше моих коллег выбирает комфортные залы. Я сама, например, предпочитаю арендовать даже не залы для собак, а уютные лофты, где люди могут удобно разместиться не только с блокнотом и ручкой, но и с чашечкой чая или кофе. Где можно накрыть кофе-брейк и душевно побеседовать в перерыве, разместить развивающую среду для собак, включить через хорошие колонки успокаивающую музыку. Где тихо, уютно, и ничто не отвлекает от занятия ни собак, ни людей. Это комфорт участников, разумеется, но и мой тоже, потому что вести занятия в такой атмосфере – одно удовольствие.

3. Забота о себе. Как любит повторять психолог, тренер и коуч Владимир Виноградов: «Главный инструмент тренера – это сам тренер». Бережное отношение к себе вместо работы на износ – то, чему все больше внимания уделяется в нашей сфере деятельности. Скажу честно – получается не всегда и не на 100%, потому что ценностная составляющая и увлеченность своим делом у тех, кто работает в нашем подходе, очень высоки. И все же – мы этому учимся, мы к этому стремимся. А главное – мы начинаем себе это разрешать и считать это не чем-то постыдным, а нормальным и правильным.

4. Возможность достойно зарабатывать. В этом пункте кроется распространенный конфликт между миссией помогать и приносить пользу, и обеспечением собственного материального благополучия. Многим, а особенно тем, кто работает много с собаками из приюта (и их новыми семьями), по понятным причинам эта тема дается непросто, и ставить адекватную стоимость своих услуг получается не сразу. И все же – возможность такая есть, и если человек готов к трем вещам: устанавливать достойную стоимость своих услуг, много учиться и становиться крутым профессионалом, а также брать на себя ответственность за то, чтобы клиенты могли его найти, то выйти на вполне приличный доход и даже выше среднего – реально.

5. Поддерживающее профессиональное сообщество. Кто-то скажет, что все не так радужно, что тут и там встречаются конфликты в соцсетях, склоки и так далее. И – да, это правда, такое в кинологии, как и в любой другой сфере, есть. Потому что люди разные, и чем больше приходит в отрасль людей, тем статистически выше вероятность того, что придут и те, кто по каким-то причинам мирно жить с другими не готов. Тем не менее, в нашем сообществе есть огромное количество совершенно удивительных, душевных людей, в пространстве которых приятно общаться, комфортно учиться, сотрудничать и работать. Все зависит от того, на что настроены и кого хотите найти именно вы :)

6. Практически безграничные возможности обучения и профессионального развития. Если раньше найти новую качественную информацию было делом трудным, возможностей для обучения в нашей сфере – крайне мало, то сейчас, скорее, стоит задача не перегрузить себя новыми знаниями и успевать применять их в работе. Курсы, вебинары, книги, научные исследования, конференции – все это, на русском и английском языке, платно и безвозмездно, очно и онлайн – в нашем распоряжении. Кстати, начиная с этого номера, мы будем держать вас в курсе интересных новинок, событий и мероприятий на русскоязычном пространстве и в международной среде.

7. Возможность быть собой и быть честными. Раньше (еще даже лет 5 назад) ожидания от собак кинологов и от самих кинологов были такими, что, по сути, вынуждали многих скрывать существенную часть правды, придумывая идеальные образы. Это то, чем пестрили соцсети: видео, на которых тренировка проходит безупречно. Только успешные кейсы. Только супер воспитанные «тренерские» собаки, которые всегда, везде и со всеми ведут себя идеально. Начинающие специалисты, которые приходили в профессию, очень терялись, сталкиваясь с тем, что у них так не выходит. А потом понемногу стал приходить тренд искренности и права быть собой, и, мне кажется, сотни людей с облегчением вздохнули, поняв, что, на самом деле, ни у кого так не получается. Ну, разве что в придуманном мире :) В реальной жизни есть успехи и неудачи, озарения и ошибки, друзья и недоброжелатели; собака, которая может по-разному чувствовать себя в разные дни. И мы сами со своей настоящей жизнью, которая идет своим чередом – в ресурсном состоянии и не очень, радостные и грустные, на пике успеха или в очередной «яме» разной глубины. В позапрошлом году я проводила серию прямых эфиров на тему «Я и моя собака. Больше живые, чем идеальные». Эти эфиры вызвали столько откликов, сколько, мне кажется, ни одна тема о методах работы или других прикладных вещах. Поэтому сейчас приходить в профессию, на мой взгляд, морально гораздо комфортнее.

Наверное, из этой статьи заметно, что я с большим теплом и любовью отношусь к нашей профессии.

Так и есть: я искренне считаю, что мы занимаемся очень достойным делом, и с новыми возможностями мы можем приносить еще больше пользы другим, получая удовольствие от того, как складывается наша профессиональная жизнь.

Есть ли сложности, ограничения и подводные камни? Конечно, есть. О них я тоже часто рассказываю в своих эфирах, вебинарах и постах (как и мои коллеги). Но именно в этом номере мне очень захотелось рассказать о том, что хорошего и ценного пришло в нашу работу в последние годы. Надеюсь, вам было интересно, до новых встреч!

Посещение ветеринара – новый уровень качества услуг и отношения к животным

Автор: Татьяна Рикман

«Ой, бедный! Мне так жаль! Придется ведь теперь его «спать положить»?» – сочувственно произнесла наша соседка, узнав, что Рагнар болен эпилепсией. Поймав мой вопросительный взгляд, она продолжила: «Ну подумай, каково тебе будет с ним? В наше время от таких собак избавлялись».

К счастью для нас и наших собак, в наши дни ветеринарная медицина шагнула далеко вперёд: уровень диагностических возможностей и квалификации врачей намного выше, чем раньше. Нам доступны новейшие препараты и высокие технологии. И с диагнозами, которые раньше звучали как приговор, сегодня, при условии правильно подобранной терапии и с учётом разумных ограничений, собака может прожить долгую жизнь.

В современном мире роль собак в обществе изменилась. Люди приглашают собак к себе в дом не в качестве охранника и «звоночка», а в качестве компаньона, друга и члена семьи. Согласно данным исследования компании Mars Petcare, большинство опрошенных внимательно следят за здоровьем питомцев, регулярно посещают ветеринарного врача и не пропускают ежегодные вакцинации.

Во многих клиниках появились программы плановой диспансеризации, чек-апы и программы комплексной диагностики для пожилых животных. Осознанное, ответственное отношение людей к здоровью своих четвероногих компаньонов и своевременное обследование помогают выявить заболевания на ранних стадиях, улучшить качество жизни и избежать многих проблем в поведении. Ведь собака не может нам рассказать, как она себя чувствует – болит ли голова, ноет ли зуб – зачастую она показывает недомогание доступными ей способами, которые большинству людей совсем не нравятся. Внимательный владелец может заметить отклонения в состоянии и в поведении своего питомца – и обратиться за помощью к узкопрофильному специалисту, например, к стоматологу, неврологу, ортопеду, реабилитологу. Воспользоваться возможностью, которой ещё пару десятков лет назад люди были лишены.

Мы с детства привыкли, что посещение врачей – как человеческих, так и ветеринаров – дело неприятное. Часовые очереди, грубость персонала, болезненные манипуляции… Посещение поликлиники – удовольствие ниже среднего, то, что приходится просто перетерпеть. Наверное, поэтому и в ветеринарных клиниках мы не склонны ожидать лучшего отношения: затащили собаку в кабинет, поставили на стол, зафиксировали, осмотрели, отпустили – многим кажется, что это в пределах нормы. Но ведь может быть по-другому!

Ветеринария – как бизнес в сфере услуг – тоже не стоит на месте и меняется в лучшую сторону! Все больше ветеринарных клиник заботятся о комфорте своих клиентов и пациентов – доброжелательное отношение, запись, не создающая очередей; достаточное время на консультацию одного пациента, просторные залы ожидания, одноразовые мисочки и возможность налить воды, возможность на месте купить лакомства и назначенные врачом препараты. Очень здорово, что всё больше ветеринарных докторов уважительно относятся к потребностям собак и их психологическому состоянию – дают время обнюхать кабинет и осмотреться, аккуратно взаимодействуют с животными и дают время на паузы.

Мы в ответе за тех, кого приручили. Это нормально – заботиться о здоровье своей собаки и ее благополучии, заботиться об опыте, который она получает! Не обязательно довольствоваться низким качеством ветеринарных услуг – нам сейчас доступно многое, и есть, из чего выбирать.

Да, не во всех клиниках пока еще именно такой подход, а в некоторых городах и вовсе ни одной такой клиники не найти. Иногда такой уровень приходится долго искать и даже ехать за ним в другой город.

И все же – мир меняется к лучшему каждый день, современная доказательная ветеринарная медицина с человеческим лицом перестает быть объектом мечтаний и становится новым уровнем нормы. И мы как специалисты по поведению и владельцы собак можем выбирать, что подходит нам и нашим животным.

Спорный вопрос. Попрошайничество под запретом?

Автор: Любовь Гиненко

Часто можно услышать точку зрения как владельцев собак, так и кинологов, что одно из важнейших правил в доме для собаки – не попрошайничать еду и держаться подальше от стола, когда люди едят. При этом, если задать вопрос – а почему нельзя, то часто можно получить такие ответы, как «так принято», «так должно быть» и даже «что за глупый вопрос?».

Я предлагаю разобраться в фактической стороне вопроса и всех (или почти всех) нюансах без лишних эмоций, чтобы вы могли сделать для себя осознанный выбор.

Начну с хорошей новости – ни вы, ни ваша собака не должны придерживаться этого правила, если не хотите. И уж тем более чувствовать себя виноватыми, слабыми и какими угодно неправильными из-за того, что хотите этой самой едой делиться со своей собакой, и оправдываться перед кинологом, почему вы злостно нарушаете данный суровый закон.

Почему так?

1. Аргумент о том, что это важно для установления правильного отношения собаки к вам, к счастью, несостоятелен. Теория доминирования себя не оправдала, и целый ряд ненужных и неудобных правил ушли из жизни собак вместе с ней.

2. Каждый человек со своей собакой вправе выбирать и устанавливать свои правила, которые удобны им (при условии, что это не причиняет неудобств окружающим). Более того – эти правила могут меняться с течением времени. То, что собака должна «раз и навсегда усвоить правило, а если один раз вы позволите ей сделать иначе, то потом никогда это не изменить» – еще один миф. Собаки прекрасно учатся и адаптируются к новым условиям. Если собака не находится в состоянии хронического стресса или других состояниях, в которых затруднено обучение, у собаки благополучная жизнь и удовлетворены потребности, с ней можно не только договориться, но и передоговориться. Важно делать это бережно, понятно и предсказуемо, и тогда собака выучит и примет новые правила спокойно.

Поэтому, если вам так комфортно, то ваша собака может расположиться рядом с вами или недалеко от вас, когда вы едите, а вы – делиться с ней кусочками того, что едите сами. Или кусочками того, что приготовили для нее :) Разумеется, вопросы здоровья здесь учитывать нужно обязательно:

– не давать то, что в списке запрещенных продуктов для собак;

– не перекармливать собаку;

– учитывать индивидуальные особенности переносимости собакой каких-то продуктов.

Теперь поговорим об ограничениях и о том, в каких ситуациях это, действительно, может быть не самым удачным выбором.

1. Собака очень сильно возбуждается при виде еды, и когда она рядом с вами во время ужина, то ей трудно расслабиться, она напряженно ждет следующего кусочка, выражает нетерпение.

2. Вам хочется есть в уединении, и присутствие рядом собаки не очень комфортно.

Как лучше всего организовать ваш прием пищи в таких случаях?

1. Желательно покормить собаку до того, как вы сами сядете есть.

2. Занять собаку чем-то, связанным с едой – дать долгоиграющее лакомство пожевать или нюхательный коврик (как его сделать своими руками и как играть – смотрите видео в прошлом выпуске журнала). Так собаке будет проще, вы сможете поесть спокойно, и при этом будете как будто «на одной волне», так как заняты похожими вещами :)

Если же собака достаточно спокойно себя чувствует, когда находится с вами возле стола, и вы решили ее угощать, очень рекомендую освоить стоп-сигнал рукой – он поможет вежливо сказать собаке, что кусочки кончились и попросить ее отойти чуть дальше.

Вот видео-пример, как это выглядит.

https://www.youtube.com/watch?v=fVk6YHPGV7c

Приятного просмотра. И приятного аппетита вам и вашей собаке :)

Повышаем уровень нормы: кинология как сфера услуг

Автор: Настя Ламова

За последние годы кинология шагнула далеко вперед, другими словами, преобразилась до неузнаваемости. В своей работе современные специалисты используют гибкие схемы, опираются на актуальные научные исследования, учитывают индивидуальные особенности собак, образ жизни человека. Все это выводит кинологию как сферу услуг на новый уровень.

Я предлагаю вам познакомиться с 10 ключевыми принципами, которые позволяют эффективно и экологично помогать собакам и людям. Если вы клиент, то знакомство с этими принципами поможет выстроить фильтры и с опорой на них выбрать грамотного специалиста. А если вы кинолог, то проверить себя. Поехали!

1. Предварительное знакомство с ситуацией, анкетирование. Сбор информации помогает специалисту подготовиться к занятию, подобрать необходимый реквизит, задать уточняющие вопросы, запросить видео еще до консультации.

2. Бережное отношение как к собаке, так и к владельцам. В своей работе мы учитываем как интересы собаки, так и пожелания человека. Бывают случаи, когда, обращаясь к кинологу люди находятся в подавленном и тревожном состоянии. Им кажется, что собака поступает «назло», и наша задача – с одной стороны, помочь владельцу и поддержать его, а с другой – показать, как, в действительности, развивается ситуация и что испытывает в этот момент собака.

3. Знание психологии, видовых особенностей, потребностей, язык тела собак. Только с опорой на этот прочный фундамент имеет смысл работать. Например, если мы не знаем язык тела собак, мы не можем правильно интерпретировать поведение конкретной собаки. Нам может казаться, что ей нравится, как мы гладим ее по голове, но, на самом деле, всем своим телом она говорит нам или даже кричит о своем дискомфорте.

4. Работа выстраивается, основываясь на знаниях про стресс. Нет никакого смысла работать ни с одним запросом, когда собака находится в состоянии стресса. Это не приведет к положительному результату. Зато если убрать факторы стресса, поработать над образом жизни, балансом нагрузок, то вполне вероятно, что многие проблемы поведения исчезнут вместе со стрессом. Все гениальное просто.

5. Несколько вариантов решения одной задачи, гибкость. Уникальность современного подхода заключается в том, что мы не ставим в рамки человека и собаку, а индивидуально подбираем уровень нагрузки, метод формирования навыка, количество необходимых промежуточных этапов. Все зависит от возраста, мотивации собаки, образа жизни семьи и многих других факторов.

6. Грамотное и доступное объяснение каждой рекомендации. Людям важно понимать, на чем основаны рекомендации, почему нужно делать именно так, и поэтому в своей работе мы с радостью делимся исследованиями, источниками, последними научными открытиями.

7. Отсутствие завышенных ожиданий. Важно оставаться с клиентами честными и давать реальные прогнозы. Не правда ли?

8. Рекомендации в письменном виде, к которым всегда можно вернуться. Для удобства и систематизации информации после каждой консультации составляются индивидуальные рекомендации с тезисами, ссылками на источники, книги и необходимый реквизит.

9. Обратная связь после консультации. Порой на консультации может показаться, что все предельно ясно и понятно, но, когда владелец приступает к выполнению рекомендаций, возникают вопросы. На мой взгляд, крайне важно вовремя дать обратную связь, подсказать. Мы часто просим не только устно описать, как получается выполнять рекомендации, но и запрашиваем видео, чтобы наглядно увидеть, все ли идет хорошо. И, при необходимости, вовремя подсказать, что исправить.

10. Задача кинолога научить не собаку, а человека взаимодействовать со своей собакой и понимать ее. Благодаря знаниям, навыкам вы сможете найти тот самый ключ именно к своей собаке и стать для нее кинологом. Каждый пункт важен, а все вместе они образуют систему, которая помогает справляться с запросами любой сложности. Однако стоит понимать, что кинологи не волшебники, и итоговый результат будет зависеть от нашей совместной работы и качественного выполнения всех рекомендаций. Только в таком тандеме можно рассчитывать на хороший результат. А мы со своей стороны сделаем все возможное, чтобы благополучных собак и счастливых семей становилось больше.