Справочник рекрутера: CDO Директор по данным

За год количество сотрудников, активно использующих данные в своей работе, выросло на 50 %. Например, отдел маркетинга начал использовать платформу бизнес-аналитики для отслеживания эффективности кампаний в режиме реального времени, что привело к более целенаправленному продвижению и увеличению вовлечённости клиентов на 25 %. Аналогичным образом, операционный отдел начал использовать данные для оптимизации управления запасами, что позволило сократить дефицит товаров на 30 %. Директор по информационным технологиям также внедрил систему обратной связи, которая позволяла сотрудникам предлагать улучшения инструментов и доступа к данным, благодаря чему система развивалась в соответствии с их потребностями.

Внедрение аналитических инструментов привело к еще большим результатам. Отдел по работе с клиентами компании начал использовать инструмент предиктивной аналитики для выявления и решения потенциальных проблем до того, как они усугубятся. Это позволило сократить время ответа на 40 % и повысить общую удовлетворенность клиентов. Этот пример показывает, насколько важны ключевые показатели эффективности директора по информационным технологиям для повышения вовлеченности в работу с данными и внедрения инструментов. Уделяя особое внимание доступности, актуальности и простоте использования, директор по информационным технологиям может сделать так, чтобы данные стали неотъемлемой частью деятельности компании, способствуя повышению эффективности и внедрению инноваций.

Снижение рисков, связанных с данными: соблюдение нормативных требований, безопасность и управление инцидентами

Риски, связанные с данными, представляют серьёзную угрозу для организаций: от финансовых потерь и сбоев в работе до репутационного ущерба и юридических последствий. Директор по работе с данными (Chief Data Officer, CDO) отвечает за снижение этих рисков, а ключевые показатели эффективности (KPI) играют решающую роль в оценке его работы. Сосредоточившись на соблюдении законов о защите данных, обеспечении безопасности данных и управлении инцидентами, связанными с данными, CDO не только защищает информационные активы компании, но и укрепляет доверие заинтересованных сторон, включая клиентов, партнёров и регулирующие органы.

Соблюдение законов о защите данных

Соблюдение требований — краеугольный камень в работе директора по защите данных по управлению рисками. Законы о защите данных, такие как Общий регламент по защите данных (GDPR) в Европейском союзе и Федеральный закон «О персональных данных» (ФЗ-152) в таких странах, как Россия, предъявляют строгие требования к сбору, хранению, обработке и передаче данных. Несоблюдение требований может привести к крупным штрафам, судебным разбирательствам и нанести ущерб репутации компании. Поэтому директор по защите данных должен создать и поддерживать надёжную систему контроля, соответствующую этим требованиям.

Одним из ключевых показателей эффективности для измерения соответствия является процент операций по обработке данных, которые соответствуют требованиям законодательства. CDO может отслеживать это, проводя регулярные аудиты практики обработки данных и гарантируя, что все использование данных задокументировано и оправдано в соответствии с соответствующими нормативными актами. Например, если CDO определит, что 90% операций по обработке данных клиентов соответствуют GDPR, они могут использовать этот показатель для оценки своего прогресса и установления целей для улучшения.

Еще одним важным показателем соответствия требованиям является количество нарушений или несоблюдений требований. Директор по защите данных должен отслеживать, как часто методы работы организации с данными отклоняются от правовых норм, и оперативно принимать меры по исправлению ситуации. Это может включать в себя внедрение автоматизированных проверок на соответствие требованиям, которые в режиме реального времени выявляют нарушения, или обучение сотрудников правильному обращению с конфиденциальными данными. Например, директор по защите данных может внедрить систему, которая обеспечивает анонимизацию данных клиентов перед их передачей сторонним партнерам по аналитике, тем самым снижая риск нарушений нормативных требований.

Обеспечение безопасности и конфиденциальности данных

Безопасность данных — ещё одна важнейшая обязанность директора по информационным технологиям, поскольку кибератаки, утечки данных и ошибки в работе могут поставить под угрозу конфиденциальность, целостность и доступность данных. Директор по информационным технологиям должен разработать протоколы безопасности, которые защитят данные от несанкционированного доступа, взлома и других угроз. Это включает в себя внедрение шифрования, контроль доступа и регулярные проверки безопасности для выявления уязвимостей и усиления защиты.

Измерение KPI безопасности данных включает мониторинг количества инцидентов безопасности, их серьезности и скорости реагирования. Небольшое количество инцидентов и быстрое среднее время реагирования указывают на эффективные меры безопасности данных. CDO может использовать эти показатели для оценки эффективности своей команды безопасности и надежности своей инфраструктуры. Например, если CDO заметит, что количество попыток несанкционированного доступа сократилось на 50% после внедрения многофакторной аутентификации, они могут отнести это улучшение к своей стратегии безопасности.

Осведомлённость сотрудников — ещё один ключевой фактор в обеспечении безопасности данных. Директор по информационной безопасности должен убедиться, что все сотрудники понимают важность конфиденциальности данных и обучены передовым методам работы с данными. Ключевые показатели эффективности, такие как процент сотрудников, прошедших регулярное обучение по вопросам безопасности, и количество внутренних учений по отработке действий в чрезвычайных ситуациях, могут помочь директору по информационной безопасности оценить эффективность программ повышения осведомлённости. Например, директор по информационной безопасности может поставить цель обеспечить 100-процентное участие сотрудников в ежегодном обучении по вопросам конфиденциальности данных и использовать этот показатель для оценки готовности персонала предотвращать инциденты, связанные с безопасностью.

Управление инцидентами, связанными с данными, и снижение их влияния

Несмотря на все усилия по их предотвращению, инциденты, связанные с утечкой данных, всё же могут происходить. Роль директора по информационной безопасности в управлении инцидентами заключается в выявлении таких инцидентов, реагировании на них и извлечении уроков из них для предотвращения подобных ситуаций в будущем. Ключевые показатели эффективности, связанные с управлением инцидентами, помогают директору по информационной безопасности отслеживать успешность своевременного и эффективного реагирования на утечки данных и другие инциденты, связанные с безопасностью.

Одним из основных ключевых показателей эффективности в этой области является среднее время, необходимое для обнаружения инцидентов, связанных с данными, и реагирования на них. Быстрое реагирование необходимо для минимизации последствий взлома. Директор по информационной безопасности может внедрить системы мониторинга в реальном времени, которые будут оповещать службу безопасности об аномалиях при доступе к данным или их передаче, сокращая время, необходимое для выявления потенциального инцидента. Например, если команда директора по информационной безопасности сократит среднее время обнаружения с 48 до 4 часов, это будет свидетельствовать о значительном улучшении управления инцидентами.