Все о Business is digital Now! Лови момент!

– непредсказуемость внешней среды,

– когнитивный диссонанс.

Понятно, что ключевые события, оставившие след в нашей эпохе, не были предсказаны, потому что имели очень малый шанс произойти. Непредсказуемые, однако реальные, эти события перевернули представление о реальности. Вот лишь некоторые примеры: атака World Trade Center, авария на АЭС Фукусима, дело Доминика Стросс‑Кана накануне президентских выборов во Франции 2012. Однако всегда найдутся те, кто будет говорить, что все эти события можно было предсказать.

Упомянем теорию черного лебедя, предписываемую философу Нассиму Николасу Талебу. Согласно этой теории, черный лебедь представляет собой событие, которое невозможно было предсказать и которое имело минимальные шансы на реализацию, однако, случившись, это событие имело большое влияние (= случайное событие из теории игр). Этот черный лебедь иллюстрирует когнитивный диссонанс: распространение абсолютной истины, в основе которой – относительная истина. Другими словами, это как делать поспешные выводы, основываясь на частичном наблюдении. Европейцы долгое время думали, что все лебеди белые, потому что никто никогда не видел черных лебедей. Однако черные птицы были еще долгое время назад открыты в Австралии. Все это иллюстрирует тот факт, что мы создаем свою картину мира, исходя из промежуточных истин, что мешает нам по‑настоящему предугадывать будущее, остающееся практически не поддающимся изучению…

«Это можно было предугадать». Каждый из нас когда‑то говорил эту фразу, однако она редко бывает справедливой. В действительности чувства нас очень часто обманывают. Мы не думаем так, «как мы думаем, что мы думаем». Этот постоянный поиск предсказуемости – одна их характеристик сфомировавшегося общества «нулевого риска», однако оно отличается от реалий. В качестве банального примера приведем человеческое зрение, которое очень часто нас обманывает.

Мы интерпретируем сложившуюся ситуацию, исходя из данных, доступных в определенный отрезок времени, а не всей связанной с этой ситуацией информации. Нейро‑маркетинг развивается семимильными шагами, благодаря эффекту когнитивного диссонанса. Потребитель может выбрать товар, будучи увереным в рациональности своего выбора и даже не подозревая о том, что он сделал выбор, руководствуясь неполной информацией. Вспомним пример «обонятельного маркетинга» в кофейнях, когда в воздухе разбрызгивают несколько капель ванили, или же расслабляющей музыки, которая звучит в магазинах, специализирующихся на здоровье, спорте и красоте.

На пути к горизонтально организованному обществу?

Мы наблюдаем ускорение развития «диджитализированного» мира. Географические зоны, которые не подверглись изменениям в рамках развития Web 1.0 десять лет назад, наверстывают упущенное с помощью мобильных телефонов. К примеру, в Индонезии доступ к интернету осуществляется гораздо чаще через мобильный телефон, нежели с помощью компьютера. Поэтому развитие мобильных технологий – это вовсе не придаток к развитию интернета, а возможность совершить революционный технологический прорыв. В многочисленных африканских странах существует тот же феномен: в Кении телефонные операторы работают над тем, чтобы их клиенты имели возможность приобрести телефоны со сменной батареей. Поменять такую разряженную батарею на новую должно быть просто и удобно в любой ситуации.

Мир становится глобально виртуальным, однако особенности этой технологической революции зависят от географических зон. Старые границы стираются, становятся практически незаметными. Интернет‑пользователи общаются с такими же пользователями по всему свету. Новые технологии стоят во главе глобального изменения. Как говорил Архимед: «Дайте мне точку опоры и рычаг, и я подниму Землю», принимая во внимание, что всё зависит от технологий и методов их использования.

С момента своего появления интернет был задуман согласно логике децентрализации: по легенде, глобальная сеть, созданная в 1969 году под именем «Арпанет», должна была помочь противостоять ядерной атаке Советского Союза. Передача пакетных данных стала настоящей сенсацией. Эта логика децентрализации, начавшаяся со способа передачи данных, перенеслась на поиски новых идей, новых видов потребления, создание виртуальных сообществ.

Информация теперь обладает множеством способов распространения. Интернет – это субстанция, состоящая из равнозначных атомов‑пользователей, которые эту субстанцию и создают. Демократизация интернета ослабляет централизированную власть и ставит под сомнение логику массовой рабочей силы. Теперь рабочая сила становится горизонтальной, ”peer‑to‑peer“, а индивидуальное производство становится, по определению Джереми Рифкина и Криса Андерсена, третьей индустриальной революцией. До сегодняшнего момента производство касалось только информации: каждый интернет‑пользователь превращался в канал информации. С развитием функции печати в формате 3D интернет‑пользователь станет также и производителем материальных ценностей. Вам нужен топор? Напечатайте его! Вам кажется это фантастикой? Десять лет назад так оно и было. Печать в формате 3D только в начале процесса демократизации и выхода на массового потребителя. Стоимость процесса еще очень высока, поэтому новый вид печати пока доступен лишь большим организациям, однако в скором будущем любой интернет‑пользователь сможет стать интернет‑производителем. По примеру процесса демократизации информации, стоимость которой приближается к нулю, производство материальных ценностей будет повторять эту тенденцию выхода на массовую аудиторию. «Каждый из вас – производитель» – вот девиз будущего.

Дополнительные ссылки по теме:

Internet‑2012 в цифрах: http://royal.pingdom.com/2013/01/16/internet‑2012‑in‑numbers/

Когнитивное отклонение: http://www.psychologos.ru/articles/view/spisok_kognitivnyh_iskazheniy

Печать 3D: http://ru.wikipedia.org/wiki/3D‑принтер

Официальный сайт книги: http://www.businessisdigital.com

Глава 2. Мифы и реальность

Пессимист жалуется на ветер.

Оптимист надеется на перемену погоды.

Реалист ставит паруса.

Уильям Артур Уорд

«Оцифровывание» общества имеет свои отрицательные моменты: бизнес в социальном Web’e не лишен рисков, поэтому следует оставаться очень осторожным, чтобы цифровое общество осталось свободным и имело возможность выбора.

Попробуем отделить зерна от плевел, фантазию от реальности.

Web становится закрытой структурой с сегментированным доступом к информации?

Движемся ли мы к интернету с несколькими скоростями? Это более чем возможно. Непредвзятость интернета и открытый всем пользователям Web подвергаются жесткому прессингу со стороны цензуры и главных экономических актеров, стремящихся усилить свое влияние.

Немного об интернет‑нейтральности

Интернет‑нейтральность, или сетевой нейтралитет, – это принцип, гарантирующий равнозначность обработки всех данных в интернете. Этот принцип исключает любое проявление дискриминации в отношении источника информации, его адресата или самого контента, переданного по сети. Нейтралитет, берущий свое начало в технических особенностях интернета, считает Всемирную сеть частью общественного блага и даже призывает грести всех под одну гребенку. В сегодняшней реальности этот концепт дышит на ладан. И у нас очень мало шансов развить этот концепт в будущем. Интернет‑нейтральность находится в опасности из‑за вертикализации определенной деятельности фирмами, занимающимися новыми технологиями.

Apple находится далеко впереди во всем, что касается выпуска на рынок продукции и сервисов. Apple контролирует свою продукцию на каждом этапе производства и обладает AppStore, мощным дистрибьютером контента. Другие производители, как Microsoft, идут своей дорогой, производя различные мобильные оборудования, работающие на их собственной операционной системе. Этот процесс вертикализации – феномен не новый и уже был рассмотрен Тимом Ву в книге “The Master Switch”. Автор объясняет, что в медиасекторе интеграция контента и проводников, его содержащих, уже давно стала классикой.

– В радио‑бизнесе влиятельные группы в течение десяти лет препятствовали распространению радиочастоты FM, ведь все их радиостанции передавались на частоте AM.

– Известные голливудские студии владели кинозалами до того момента, как государство попросило их избавиться от активов в начале 30‑х годов, чтобы избежать массивного контроля над производством и дистрибьюцией.

Влиятельные группы и предприятия, которые способствуют частичному упразднению принципа интернет‑нейтральности, смогли создать дополнительную бизнес‑ценность, которая будет активна в течение длительного срока. Они смогли создать эффективные и рентабельные бизнес‑экосистемы. Однако развитие бизнеса в новых условиях не должно отрицательно сказываться на развитие новейших технологий из‑за использования доминантной позиции кого‑либо из актеров, иначе инновация, предложенная их конкурентами, будет насильно остановлена с помощью издержек, появляющихся в процессе прихода на рынок, связанных с монополизацией сектора или идеологической предосудительностью. Любое качественное развитие – вопрос равновесия.

Потенциал новых открытий и монетизация Web’a

Мы пережили период унификации Web’а: WWW затмил своим весом другие интернет‑домены (Gopher, FPT, …). Теперь фрагментарность угрожает WWW из‑за потенциальных hold‑ups, сделанных главными актерами Web’а, которые создали свой собственный Web. В качестве примера приведем Facebook, руководители которого озвучивают цифру в 1 миллиард активных пользователей в месяц, чьи персональные данные не доступны к публичному просмотру в поисковиках. Период, когда любая информация свободно циркулировала в пространстве и могла быть доступна любому пользователю, подходит к концу. Настройки доступа – это очень актуальный вопрос, который касается как понятия потенциала новых открытий в сети, так и возможности монетизации Web’a.

Что касается потенциала новых открытий в сети, оказывается, что определенная часть Web’a находится под замком ограничения доступа и не может быть вытащенной на поверхность с помощью поисковых систем. Большинство контента, созданного в Facebook, недоступно поисковикам: группы, страницы фанатов, новости, … Однако эти страницы действительно богаты ценной информацией, данными, которые останутся собственностью Facebook и не будут индексироваться поисковыми машинами. Потенциал новых открытий в сети становится социальным фактором, зависит от ваших контактов, групп, а не от поисковых машин. Эта тенденция подтверждается огромным трафиком, который получают медиасайты благодаря социальным сетям. Переходы на информационные сайты с Facebook и Twitter находятся на взлете, однако пока невозможно определить, откуда именно пользователь перешел на сайт (из новостной ленты? из группы? …). Кстати говоря, проблема невидимого Web’a абсолютно не нова, ведь еще начиная с 2003 года IBM показала, что Web был разделен на несколько зон: зоны со страницами, активно связанными между собой, и зоны, практически недоступные к просмотру с помощью внешних ресурсов.

Что касается монетизации, принцип «халявы» явно показал свои лимиты: онлайн‑медиа пытаются монетизировать свой контент исключительно с помощью рекламы, сталкиваясь с непрофессиональными создателями контента, которые «отгрызают» у них часть рынка. Феномен платного доступа как никогда актуален в своем новом воплощении – набирающей популярность модели freemium (частично платная, либо же на 100 % платная модель). Онлайн‑медиа прогрессивно переходят к платному контенту и предлагают купить электронные абонементы, что становится для них новой формой монетизации. Как следствие, контент вновь загоняют в угол: полный доступ к информации гарантирован только в течение определенного периода, может быть введено ограничение на количество статей, которые читатель имеет право консультировать в течение месяца… Wall Street Journal, la Harvard Business Review, Mediapart – отличные тому примеры.

Сегментированный доступ также зависит от того, какой девайс вы используете, и от частоты его использования. С одной стороны, тип девайса (ноутбук или компьютер, планшеты, мобильные телефоны) начинает определять возможность доступа к тем или иным ресурсам. Сайты, находящиеся в свободном доступе с компьютера, становятся платными, если вы захотите проконсультировать их с мобильного. С другой стороны, касательно частоты консультирования или использования сервисов, power users, или активные пользователи, будут получать персонализированные предложения “premium”.

Рост цензуры

Новые властные отношения формируются между гигантами Web, правовыми авторитетами и интернет‑пользователями. С годами правовое поле меняется, пытаясь закодировать все технические изменения общества и создавая собственные техники контроля за информацией.

Google обеспокоен этой правовой слежкой и публикует “Google Transparency Report”.

В первом семестре 2012 года Google получил 1 789 запросов от государств (революционное число, не правда ли?), юридических компаний и полиции на устранение 17 746 контентов, опубликованных на различных сервисах компании. (YouTube, поисковые сайты, …). Эта статистика иллюстрирует рост таких запросов на 70 % по сравнению с тем же периодом в 2011 году.

Еще один недавний случай произошел во Франции: весь контент, содержащий hashtag #UnBonJuif («Хороший еврей), был удален после жалобы Союза еврейских студентов Франции. Запросы с жалобами становятся все многочисленнее, и это приводит к росту цензуры по тем или иным причинам. Каждый должен самостоятельно делать вывод о степени легитимности понятия свободы слова в глобальном контексте. Ясно одно: и в интернете существует правовое поле, поэтому не нужно удивляться, когда тот или иной закон начинает регламентировать функционирование Всемирной сети.

Франция находится на лидирующей позиции по продажам так называемого электронного оружия – различных программ и приложений, позволяющих следить за Web’ом и фильтровать данные. Именно Франция снабдила многочисленные арабские страны новыми технологиями, позволяющими следить за арабскими гражданами. Сюжет очень деликатный, логика «отфильтрованного» Web’а начинает получать практическое применение во множестве отдельных стран. Так, цензурный масштаб в разных странах не одинаков: в Египте запрещена порнография, китайские власти вообще имеют монополию на интернет. Недалек тот час, когда мы испытаем на себе информационный паралич. Европейский парламент делает шаги к ослаблению цензуры интернета, однако властные структуры им противостоят.

Что с этим делать?

Логика Open source уходит за пределы кода. Теперь речь идет об Open business, Open Innovation. Это свободное движение позволяет работать над инновациями большими группами. Результатами может воспользоваться любой заинтересованный, он также может их свободно распространять.

Оппозиционные силы необходимы для сохранения свободы слова и действия. У государства – важная роль регулятора и гаранта контроля антимонопольного сосуществования в сети. Бороться следует не с монопольным положением игроков, а с использованием этого монопольного положения во вред инновациям. Отсутствие инноваций приведет к краху. Статус‑кво приведет к разрушению ценности информации в дальнейшем. Конечно, гражданское общество также должно активно участвовать в процессе защиты информации от «информационных ям». Ассоциации доказали, что они могут раскрывать потенциальных нарушителей принципа равноправного доступа к информации. Наконец, даже движения хакеров типа “Anonymous” борются за свободу слова. В Сирии, находящейся в ситуации гражданской войны, группы хакеров прилагают усилия к тому, чтобы обеспечить доступ граждан к информации и интернету, хотя государственные власти страны блокировали интернет. Ситуации информационной войны становятся частыми и нуждаются в выражении активной гражданской позиции.

На пути к уничтожению понятия «личная жизнь» в эпоху digital?

Всё становится публичным по умолчанию

Уже более 15 лет зрители смотрят различные реалити‑шоу («Дом‑2», «Последний герой», «Танцы со звездами» и т. д.), а также телевизионные программы, суть которых – «подглядывание» за другими… Именно эти примеры явно доказывают переосмысление частной жизни, случившееся с приходом новых технологий в нашу жизнь.

Facebook сделал базовым принципом социальной сети позицию «всё является публичным по умолчанию». Такая точка зрения владельцев компании наделала много шуму. Не нужно забывать, что Марк Цукенберг изучал информатику и психологию. Как результат: он очень хорошо разбирается в человеческой душе и понимает, что частная жизнь уже давно не является личным делом каждого, по крайней мере, периметр частной информации эволюционировал. На Facebook ваши персональные данные собираются с вашего же согласия. Но далеко не каждый пользователь этой соцсети знает, что его данные (Ф.И.О, имэйл, интересы) могут быть переданы третьим лицам при определенных условиях.

Профили и Big Data

Мы живем в мире огромного количества разнообразных данных. Сегодня становится возможным не только получить нужную информацию, но также анализировать ее за очень небольшую сумму. Big Data среди нас. Эта информация исходит не только от различных компаний, но и от государства. В качестве примера можно привести данные пользования публичным транспортом. Предприятия могут приобрести эти важные сведения для собственных целей за определенную сумму.

История из жизни

Команда Эммануэля Фрэсса работала во Франции над созданием сервиса www.reparmax.com. Этот сервис позволяет автомобилисту связаться с автомастерскими, находящимися рядом, и предварительно оценить финансовые затраты на ремонт. Эта предварительная оценка зависит от модели машины, географического положения и конкретных потребностей в ремонте. Для того чтобы идентифицировать машину, самый простой способ – обратиться в ГИБДД за списком зарегистрированных машин и информацией о них. Затем производится онлайн‑поиск среди идентификационных номеров машин. Каждая такая операция стоит лишь несколько рублей. Быстро и эффективно. Важно, что доступна лишь информация о машине, сведения о владельце остаются скрыты. Таким образом, этот способ поиска данных не нарушает закона о частной жизни.

Рекламный таргетинг и теория «длинного клика»

Вы чувствуете себя загнанным в угол? Реклама следует за вами по пятам, от сайта к сайту, и вас начинает это раздражать? В этом нет ничего удивительного, просто вы стали жертвой рекламного таргетинга, и в этом виноваты cookies вашего персонального компьютера… Ведь благодаря им очень легко узнать, на каких сайтах вы побывали, какие статьи читали, и предложить вам позднее контекстную рекламу. Если вы недавно побывали на сайте интернет‑магазина и консультировали страницу с красивыми красными сапогами, очень возможно, что вы увидите эти же самые сапоги уже на следующий день в рекламном баннере, во время чтения какой‑нибудь статьи на сайте онлайн‑издания.

Джозеф Туров говорит о феномене «длинного клика». Благодаря cookies и клиентским файлам с личной информацией, которые можно «арендовать» или даже купить, появляется возможность следить за каждым интернет‑пользователем и предлагать ему нужный продукт в подходящее время. Это может помочь избавить вас от рекламы, которая вас абсолютно не касается (к примеру, промоакция на женские гигиенические средства, если вы мужчина). В любом случае, вам решать, нуждаетесь ли вы в услугах контекстной рекламы…

Как сохранить личную жизнь личной?

Будем реалистами: данные создают рынок. Есть спрос, предложение и обмен ценностями между двумя группами. Так как данные представляют собой огромную экономическую ценность, рынок следует регулировать, постоянно думая о последствиях. В цифровом обществе уже давно ясно, что бесплатные онлайн‑сервисы действуют по принципу «если это бесплатно, значит, продуктом являешься ты». Кстати говоря, для некоторых сервисов, даже если они платные, вы всё равно будете продуктом. К примеру, когда вы делаете покупки в интернете и оставляете свои контактные данные в надежде получить промокод для следующей покупки, ваши данные могут быть проданы или «сданы в аренду» другим компаниям, занимающимся прямым маркетингом.

В социальных сетях данные собираются, анализируются и продаются различными способами. Готовы ли вы платить за защиту ваших личных данных? Сложный вопрос. После ряда изменений в пользовательском соглашении Facebook в конце ноября 2013 года интернет‑пользователи, критикующие социальную сеть, решили выразить свое недовольство, опубликовав статус, в котором говорилось о запрете для Facebook использовать их личные данные в коммерческих целях. Однако это заявление не имело никакой юридической силы, ведь Facebook в пользовательском соглашении открыто заявляет, что каждый пользователь сети оставляет компании право на использование и распространение всех личных данных. Другие пользователи посмотрели на эту ситуацию реалистично, восприняв изменения с юмором, ведь в информационном обществе готовым нужно быть ко всему.

В настоящее время предпринимаются попытки хоть какой‑то регулировки этой ситуации с личными данными интернет‑пользователей, которая постепенно выходит из‑под контроля. К примеру, во Франции существует организация CNIL, занимающаяся защитой личной жизни граждан. Очень мало стран имеют подобные организации. Стоит помнить, что частная жизнь в интернете находится под угрозой не только из‑за коммерческих структур, но и благодаря интернет‑пользователям, которые делятся информацией, не понимая возможных последствий для себя и для окружающих. Конечно, легко критиковать организации в их попытке приобрести базы данных, прикрываясь банальным незнанием того, как вести себя в сети.

Узнать больше

О фискализации личных данных – выдержки из отчета французских исследователей Колена и Колена доступны здесь: http://www.apcoworldwide.com/content/PDFs/France_digital_economy_English.pdf

Уважение к частной жизни зависит от индивидуальной ответственности. Каждый из интернет‑пользователей имеет свои права, так же как и обязанности. Как говорится в известной пословице, «закон придуман не для того, чтобы защищать идиотов». В сложившейся ситуации очень важно научиться перехватывать контроль над личными данными. Для этого достаточно правильно настроить доступ к личным данным на вашей странице Facebook или «ВКонтакте», чтобы сделать невидимой всю информацию, которой вы не хотите делиться. Жизнь офлайн также имеет свои прелести! На своей личной странице Facebook вы не у себя дома, и об этом лучше помнить с самого начала! Думать обратное может дорого вам обойтись. Даже если вы осторожны, вам остается только надеяться, что другие не поделятся информацией о вас либо же вашей фотографией.

Что касается рекламного таргетинга, вы можете его избежать, если возьмете за правило регулярную чистку cookies и настраивая нужные параметры на сайтах, их использующих. В теории отданные и изъятые данные не номинативны. Они оседают в бесформенной массе данных и не содержат вашего имени‑фамилии.

Вопрос уже не в том, как защитить личные данные в интернете, ведь в реальной жизни каждая компания, владеющая сайтом с Single Sign On, то есть системой уникальной идентификации, имеет доступ к данным и технически может поделиться ими с другими сайтами. Вопрос, скорее, таков: «Доверяю ли я сайту в плане защиты и разумного использования моих личных данных?»

Узнать больше

Чтобы стереть виртуальные следы, вы можете использовать программу vous AccountKiller, которая поможет вам управлять вашей интернет‑репутацией.

Существует радикальное решение проблемы управления виртуальной личностью: а что, если мы можем ее изменить? Способны ли мы признать нашу виртуальную личность «банкротом» и начать создавать ее с чистого листа? Интернет‑реальность приготовила нам огромное множество сюрпризов на эту тему.

Верно ли, что эпоха digital поощряет индивидуализм и упраздняет чувство коллективизма?

Усиление индивидуализма и потеря чувства сопричастности

Интернет позволяет каждому проявить себя, отстоять свою точку зрения и утвердиться в социуме. Каждый может создать собственную виртуальную реальность и делиться своим мнением. Безусловно, интернет создал все условия для усиления индивидуализма, неразрывно связанного с развитием современного общества. Социальные связи распадаются. Коллективизм, «главенство некоего коллектива или группы (общества, государства, нации или класса) над человеческой личностью» превращается в противоположный феномен – потерю чувства сопричастности, разрушение социальных связей.