скачать книгу бесплатно
Есть пропаганда, т.е. то, что связано с изменением идеологии, с какими-то нематериальными ценностями и т. д.
Например, это ваша миссия компании, ваши ценности, ваши фанаты бренда и т. п.
И здесь тоже далеко не всегда для того, чтобы работать грамотно, нужны деньги, нужен отдельный бюджет.
Наконец, есть PR или связи с общественностью. Это работа конкретно с журналистами конкретных СМИ, которые вас интересуют, по конкретным вашим ключевым бизнес-проектам.
Здесь информация должна грамотно готовиться и грамотно поставляться в эти СМИ.
Если она сделана по всем законам жанра, то журналисты даже не заикнутся о том, что за размещение этой информации нужно платить, а охотно будут брать вашу информацию и публиковать её время от времени.
А будете получать совершенно бесплатные публикации. Вот этот процесс управления публичной репутацией, управление отношением к вам и вашему бренду, вашим товарам или услугам, и именуется PR.
Это – отдельные бизнес процессы. Если хотите – отдельная продуктовая линейка вашего бизнеса.
Но главное, что для формирования правильного отношения ЦА к вашим ключевым проектам, бюджет, на мой взгляд, совершенно не нужен.
Это подтверждается моим опытом длительностью более, чем четверть века.
Но многие руководители этих вещей попросту не знают, поэтому свою некомпетентность в этих вопросах они прикрывают тем, что выделяют определённую часть средств компании или организации на оплату тех самых публикаций, которые должны выходить бесплатно.
Второе, что прячут за бюджетом на пиар руководители, – это отсутствие мотивации и желания меняться самому.
Это всегда самое сложное – изменить что-то в себе, научиться чему-то новому, откорректировать способы своего управления и т. д.
Всегда проще работать, как привык, делать всё так, как привык.
Хотя для многих не секрет, что для того, чтобы изменился бизнес, должен измениться его руководитель, его привычки, его навыки и знания.
Если этого не происходит, то многим, действительно, проще платить за размещение платных публикаций. А, насколько они эффективны, вопрос второй. Главное, что они есть.
Это уже на совести руководителя. В конце концов, он сам за это платит.
Как пример этого второго раздела моего рассказа о том, что прячется за бюджетом на PR руководителями, может быть нежелание изучать и внедрять в своём бизнесе или госоргане пиар как бизнес-процесс.
А это – чёткий и совершенно особенный бизнес-процесс.
Третье, что ещё прячет за бюджетом на PR руководитель, это свои страхи.
Среди которых – страх публичного выступления, страх общения с журналистами, страх лидерства на рынке, страх недостаточно экспертности (синдром самозванца), страх публичности и потенциальной заинтересованности со стороны правоохранительных органов, страх рэкетиров и ещё чего-то.
Все эти страхи прячутся за тем, что руководители выделяют бюджет на то, чтобы публикации в СМИ появлялись о них в том виде, в котором они их устраивают.
А работать грамотно в информационном пространстве и давать информацию журналистам в таком виде, чтобы это было интересно публике, подобные руководители не считают необходимым.
Наконец, четвёртый вариант того, что прячут за бюджетом на пиар руководители – это желание заработать «левые» деньги или отмыть «откат».
К сожалению, везде, где есть бюджет, присутствует его распределение.
А оно, в свою очередь, может быть справедливым и оправданным – только самым достойным контрагентам, гарантирующим максимальную отдачу и т. д.
А может быть по знакомым и по людям, которые чем-то заслужили «особое расположение» распорядителя при распределении этого бюджета.
Я знаю случаи, когда, действительно, сами руководители, которые возглавляют пресс-службу, или их вышестоящие руководители были заинтересованы в том, чтобы часть этого бюджета в виде «благодарности» попадала к ним в карман.
К сожалению, это имеет место быть. Люди всегда остаются людьми.
Но, в результате, за всё это платит компания или организация. А деньги у всех не резиновые. Если за что-то ненужное заплатили, то на что-то необходимое их не хватило.
А они могли бы пойти, например, на развитие компании или организации, на выплату дивидендов, на многие другие цели.
Как же перестать разбазаривать деньги через бюджет на PR?
Можно самостоятельно попытаться «подкрутить гайки» в плане проведения конкурсов на размещение заказа на информационное обслуживание или отказаться от этих конкурсов.
Можно уволить действующих пиарщиков и нанять на их место новых.
Можно отключить разнообразные платные сервисы.
Но в корне изменить ситуацию не получится, пока вы не изменитесь сами, пока не получите дополнительные знания в теме связей с общественностью и особенностей из применения.
Да, с другими всегда можно решить вопрос достаточно легко и относительно безболезненно.
Но пока вы не разберётесь в этом вопросе, здесь у вас будет большая «чёрная дыра», в которую утекают деньги компании или организации.
Если вы хотите её закрыть, у меня есть мини-тренинг «Ваша ПубЛичность. Руководители. Бизнес. Аудит репутации».
В нем вы быстро и качественно сами проведёте аудит своей публичной репутации, а также репутации ваших основных конкурентов.
Вы узнаете, как и что пишут о вас и о конкурентах, научитесь это делать без чьей-то помощи и без платных сервисов.
А потом вы легко сможете делегировать это направление.
Но – главное – вы поймёте многое на рынке средств массовой информации.
Есть у меня и большой тренинг «Ваша ПубЛичность. Руководители. Бизнес». И в нем вы уже научитесь полностью владеть процессом связей с общественностью.
Методика Микеланджело при создании пресс-релизов
Каждый пресс-релиз, по умолчанию, предназначен для публикации в СМИ и способен приносить 5—10 и более журналистских публикаций, если он сделан и распространен правильно.
В моей практике были случаи, когда пресс-релиз приносил 30 и более публикаций.
Здесь рассмотрим три обычных пресс-релиза муниципального уровня, которые дали 90 публикаций в СМИ.
Когда у Микеланджело спрашивали, как он создает свои шедевры, он отвечал: «Очень просто. Беру глыбу мрамора и отсекаю лишнее» (принцип минимальной достаточности).
Этот принцип полностью применим к повседневной работе любого сотрудника пресс-службы госоргана или в бизнесе.
Для того, чтобы понять, какой именно фрагмент отчета, речи, любого иного документа будет соответствовать данному принципу, достаточно четко представить себе конечный продукт – публикацию в конкретном издании.
Да, именно в одном конкретном, например, деловом («качественном»).
Тогда ему нужна динамика «было – стало – будет», веское подтверждение, почему именно – на каждой из стадий.
Вот и готовый пресс-релиз или комментарий.
Без лишних данных и эмоций, без красивостей.
Скупо, четко, по делу.
Для общественно-политического или «массового» издания нужны, наоборот, факты, данные, высказывания, которые вызовут у публики бурные эмоции, чаще всего – негативные (они примерно в 10 раз лучше воспринимаются аудиторией).
Здесь правят страх, секс, смерть, смех, скандал, а также «чудесное» избавление от страхов и смерти.
И в эту повестку можно встроиться с новостью от госоргана или бизнеса, но, начиная с заголовка и лида (лидер-абзаца или первого абзаца пресс-релиза – прим. А.Г.).
Эмоции в самом пресс-релизе не нужны и здесь. Они иногда допустимы в цитате. Но именно фактура должна пробуждать у аудитории заданные эмоции.
Если это правило соблюдать, то вполне возможны ситуации, когда пресс-релиз будет интересен как деловым, так и массовым СМИ.
Причем, совершенно без денег (я всегда работаю исключительно без бюджета).
Приведу три примера или микро-кейса из «скучной» жизни городского чиновника:
Пример первый.
Пресс-релиз «Концепция организации торговли в Ростове-на-Дону выставлена на общественное обсуждение» опубликован 22.07.2020 г.
Это – типичный релиз-приглашение горожан к общественному обсуждению проектов нормативных документов.
Задача – за неделю набрать по 500 голосов под каждым из двух документов. Необходимо, чтобы 70% или более респондентов поддержали проекты.
Суть пресс-релиза взяли в работу 22 СМИ, индексируемых Яндекс-новостями и/или Гугл-новостями (например, массовые – «КП на Дону», «АиФ на Дону», «Ростовское агентство новостей», «Дон 24» и др., деловые – «Бизнес-газета», «Город N», информагентства – Красная весна и REGNUM).
Результат: голосование по обоим проектам успешно проведено досрочно (6 дней), за них отдано более 85% и 90% голосов.
Пример второй.
Пресс-релиз опубликован 30.07.2020 г. и посвящен встрече руководителя управления торговли с бизнесом по вопросам контроля за работой летних площадок общепита (три из которых к тому же пришлось закрыть за нарушения).
Дополнительная сложность – рестораны и кафе региона не могли в тот момент работать из-за коронавирусных ограничений, что в бизнес-среде и в обществе вызывало определенный негатив.
В целях нивелировки негатива и вышел релиз «Между бизнесом и безопасностью горожан», который принес 17 публикаций (в основном – массовые СМИ, например, – «Панорама», «Ростовгазета», «Блокнот-Ростов», «Городской репортер», «КП на Дону», «АиФ на Дону», сайт ТРК «Дон-ТР» и др., а также деловые СМИ – «КоммерсантЪ-Юг России», «Бизнес-газета»).
Напряженность в информационном поле города была своевременно смягчена, а с 10 августа заведения общепита открылись.
Пример третий.
19.08.2020 г. вышел анонсированный за неделю до этого (в момент снятия ограничений) пресс-релиз «83% заведений ростовского общепита пережили коронакризис».
Значимость инфоповода очевидна, поэтому пресс-релиз принес 27 публикаций в СМИ, индексируемых Яндекс-новостями и/или Гугл-новостями. В том числе, тему осветили:
– информагентства – REGNUM, «Интерфакс-Юг»,
– деловые СМИ – РБК-Ростов, «Эксперт-Юг», «КоммерсантЪ-Юг», «Бизнес-газета», «Город N»,
– федеральный отраслевой сайт – «Моллы»,
– остальное – общественно-политические СМИ, включая «Российскую газету».
В пресс-релизе не только приводилась статистика, сколько кафе и ресторанов возобновили свою работу после вынужденного почти полугодового простоя, но и давались наиболее распространенные (по итогам опроса предпринимателей) причины, почему заведения общепита не смогли открыться после снятия ограничений.
Как думаете, работает ли «методика Микеланджело»?
Как журналисты распознают фейк и иные манипуляции в пресс-релизе
Фейк и манипуляции в пресс-релизе госоргана или любого иного производителя информации может появиться вследствие одной из двух причин: либо оплошность кого-нибудь из причастных к созданию пресс-релиза (непрофессионализм), либо преднамеренное введение журналиста и аудитории (общественности) в заблуждение.
Вне зависимости от того, что именно стало причиной в конкретном случае, существуют, как минимум, семь совершенно очевидных признаков, заставляющих журналиста усомниться в качестве и достоверности предоставленной информации.
Первый признак – патетика, образность, эмоционально окрашенный текст. За них чаще всего прячут собственный непрофессионализм и желание прогнуться перед руководителем.
То обстоятельство, что все яркие пассажи, кроме цитат, журналист из текста выбросит, сотрудником пресс-службы во внимание не принимается.
Второй признак – отсутствие внятного инфоповода. Оно также может быть свидетельством того, что сотрудник пресс-службы не понимает, что именно нужно журналистам.
Но зачастую это – повод насторожиться: если человек говорит «ни о чём, но подробно», то в 90% случаев он пытается манипулировать.
Третий признак выдачи желаемого за действительное – разговор о планах, а не о результатах. Например, «мы намерены обратиться» – для журналиста информация совершенно бесполезная.
Четвертый признак – источники информации предельно размыты. От печально известного «по информации источника, пожелавшего остаться неназванным» до «как заявляют представители…».
У любой информации есть конкретный источник, в честном пресс-релизе он должен быть назван.
Пятый признак – неряшливое оформление пресс-релиза, включая ошибки, опечатки, несогласованность падежей и т. д.
Если же они встречаются в фамилиях спикеров, их должностях, датах и цифрах, скорее всего, журналиста и общественность водят за нос.
Шестой признак – отправка пресс-релиза в неудобное время, например, вечером в пятницу.
Да, процесс согласования может затянуться, но за этим временем отправки может стоять и расчёт на то, что журналист спешит домой, не вчитается и распространит фейк.
Наконец, седьмой признак – отправка пресс-релиза с незнакомого адреса или от незнакомого отправителя, который ничем не подтверждает свою причастность к данному органу власти (компании).
Да, под пресс-релизом не пишется фамилия автора, но пресс-служба – враг любой анонимности.
В любом случае, наличие хотя бы одного из этих семи признаков в пресс-релизе должно подтолкнуть журналиста и общественность к тому, чтобы усилить бдительность и факт-чекинг.
