Большая энциклопедия транзактного анализа. Все концепции ТА, часть первая

Это самый классический и распространенный вид неконгруэнтности, когда слова расходятся с языком тела и тоном голоса.

Пример Стерна: Отец и сын

Сцена: Отец видит, что его маленький сын в очередной раз подрался во дворе.

Социальное сообщение (слова, А-А или Р-Р): «Не смей больше драться с Джонни!» (Формально – запрет, установление правила).

Психологическое сообщение (улыбка гордости, блеск в глазах, одобрительный тон, Р-Д): «Так держать, сынок! Ты настоящий боец. Я горжусь, что ты можешь за себя постоять. Сделай так, чтобы я гордился тобой, побив других».

Анализ: Для ребенка это разрушительное двойное послание. Его Взрослый (если он уже начал формироваться) и Адаптивный Ребенок/Дитя слышат запрет. Но его Свободный Ребенок/Дитя и Маленький Профессор (интуитивная часть в во внутреннем Дитя – см. подробно в Главе 9) безошибочно считывают невербальное одобрение и родительскую гордость. Какой из этих сигналов важнее для ребенка, жаждущего родительской любви и признания? Конечно, психологический. В результате ребенок получает сценарное предписание: «Не будь паинькой (не слушайся прямых слов), будь сильным (и тогда тебя будут любить)». Он учится не доверять словам, а искать скрытые смыслы. В будущем это может привести к тому, что он будет либо постоянно вступать в конфликты, чтобы заслужить одобрение, либо испытывать хроническое чувство вины и замешательства, не понимая, как ему поступать «правильно».

Кейс 3: «Радушный» коллега

Представьте, что вы подходите к коллеге по имени Виктор с просьбой.

Вы: «Виктор, привет! Не мог бы ты взглянуть на мой отчет? Мне очень важно твое мнение, у тебя свежий взгляд».

Виктор (не отрываясь от монитора, с тяжелым вздохом): «Да, конечно, клади».

Социальный уровень (слова, В-В): «Да, я помогу тебе».

Психологический уровень (вздох, отсутствие зрительного контакта, напряженная поза, Р-Д): «Опять ты со своими просьбами. У меня своей работы по горло. Ты меня отвлекаешь и обременяешь».

Анализ: Что вы почувствуете после такого ответа? Несмотря на формальное согласие («да, конечно»), вы, скорее всего, ощутите укол вины, раздражения или неловкости. Ваш Ребенок получил порцию негативных поглаживаний. Вероятно, вы постараетесь в следующий раз не обращаться к Виктору с просьбами. Или, если у вас есть склонность к игре «Почему это всегда случается со мной?», вы можете начать внутренний диалог: «Ну вот, меня никто не любит, всем на меня наплевать». Виктор же, в свою очередь, успешно запустил игру «Посмотрите, как я стараюсь», выставив себя жертвой обстоятельств и чужих просьб, при этом формально оставшись «хорошим парнем». Исход коммуникации определился на психологическом уровне: реальной помощи вы, скорее всего, не получите (или получите сделанную наспех), а отношения стали более напряженными.

2. Несоответствие в самом языке тела

Иногда диссонанс происходит не между словами и телом, а внутри самого невербального сообщения. Разные части тела посылают противоречивые сигналы.

Пример Стерна: Объятия на дистанции

Сцена: Двое мужчин, возможно, старые друзья или родственники, встречаются после долгой разлуки.

Социальное сообщение (объятие, верхняя часть тела): «Я рад тебя видеть! Давай будем близки».

Психологическое сообщение (таз и бедра отведены назад, чтобы избежать контакта гениталий): «…но не слишком близко. Сохраняй безопасную дистанцию, это может быть опасно/неуместно».

Анализ: Этот пример блестяще иллюстрирует внутренний конфликт между стремлением к близости (естественная потребность Ребенка) и социальными или внутренними запретами (Родитель). Это может быть проявлением гомофобных установок («Мужики не должны быть слишком нежными друг с другом»), страха перед собственной уязвимостью или просто привычкой, усвоенной в семье, где телесный контакт был ограничен. В любом случае, транзакция передает амбивалентность, двойственность отношения, что может оставить у обоих участников смутное ощущение незавершенности и неискренности контакта.

Кейс 4: Заинтересованный слушатель

Руководитель отдела продаж, Андрей, проводит совещание, на котором выступает его подчиненная, Светлана.

Верхняя часть тела Андрея: Он сидит, слегка наклонившись вперед, смотрит на Светлану, кивает в такт ее словам. Лицо выражает внимание. Эти сигналы говорят: «Мне интересно то, что ты говоришь. Я слушаю тебя».

Нижняя часть тела Андрея: Под столом его нога нервно качается, а пальцы барабанят по ножке стула. Эти сигналы говорят: «Когда же это закончится? Мне скучно/я спешу/я нетерпелив».

Анализ: Светлана, даже не видя того, что происходит под столом, может подсознательно уловить это напряжение. Она может почувствовать себя неуверенно, начать говорить быстрее или, наоборот, сбиваться, ощущая некое скрытое неодобрение или нетерпение. Андрей транслирует внутренний конфликт: его Взрослый и Социальный Родитель говорят ему, что он должен быть внимательным руководителем, но его Ребенок откровенно скучает или хочет заняться чем-то другим. Эта неконгруэнтность «отравляет» атмосферу и снижает эффективность коммуникации.

3. Несоответствие сообщения и контекста ситуации

Третий тип неконгруэнтности возникает, когда само сообщение по своей сути противоречит тому факту, что оно произносится.

Пример Стерна: «Не обращайте на меня внимания»

Сцена: Человек входит в комнату, где уже идет оживленная беседа, и, видя, что все взгляды обратились на него, произносит эту фразу.

Социальное сообщение (слова): «Продолжайте, как будто меня здесь нет. Я не хочу быть в центре внимания».

Психологическое сообщение (сам факт произнесения фразы, которая неизбежно привлекает внимание): «Обратите на меня внимание! Заметьте меня! Я здесь, и я хочу, чтобы вы отреагировали на мое присутствие, возможно, даже начали меня уговаривать присоединиться».

Анализ: Это классический парадокс коммуникации. Чтобы выполнить инструкцию («не обращать внимания»), нужно сначала ее получить, то есть обратить внимание. Это ставит собеседников в тупик. Как бы они ни поступили, они будут неправы. Если они проигнорируют его, он может обидеться («Какие они невежливые, даже не заметили меня»). Если они начнут вовлекать его в разговор, он может занять позицию «Ну я же просил на меня не обращать внимания» (запуская игру «Я всего лишь пытался помочь»). Это излюбленная транзакция людей, которые хотят удовлетворить свой голод по признанию, но боятся или не умеют просить о поглаживаниях прямо.

Вывод для практика:

Умение распознавать конгруэнтность и неконгруэнтность – это базовый и, возможно, самый важный навык в арсенале транзактного аналитика, коуча или руководителя. Когда вы слышите слова, всегда задавайте себе вопросы:

– Что сейчас говорит тело собеседника?

– Что сообщает его тон голоса?

– Совпадают ли эти сигналы со словами?

– Если нет, то какое сообщение является истинным?

– Какая потребность или чувство стоит за этим рассогласованием?

Научившись видеть эту разницу, вы перестанете быть заложником слов и начнете понимать подлинный язык человеческого общения. Вы сможете реагировать не на формальную маску, а на реального человека, стоящего за ней, что сделает ваше взаимодействие неизмеримо более глубоким и эффективным.

Развитие «Детектора Неконгруэнтности»: Как научиться читать между строк

Дорогой читатель, после разбора этих примеров у вас может возникнуть закономерный вопрос: «Все это очень интересно, но как мне научиться замечать эту неконгруэнтность в реальной жизни, в пылу разговора, а не в спокойном анализе текста?» Это абсолютно правильный вопрос. Умение считывать неконгруэнтность – это не врожденный дар, а навык, который можно и нужно развивать. Это похоже на изучение нового языка: сначала вы разбираете отдельные слова, потом фразы, а затем начинаете понимать речь на слух, не задумываясь.

Вашим главным инструментом в этом обучении станет ваш собственный Внутренний Ребенок/Дитя, а точнее – его интуитивная часть, которую Берн называл Маленьким Профессором. (см. подровно в Главе 9). Именно эта часть нашей личности способна улавливать тончайшие невербальные сигналы и ощущать диссонанс задолго до того, как наш Взрослый успеет его проанализировать. Часто это проявляется в виде смутных телесных ощущений или интуитивных догадок: «Что-то мне не по себе от этого комплимента», «Его слова звучат правильно, но я ему почему-то не верю», «У меня комок в горле от его „заботы“».

Ключевая задача – научить вашего Взрослого доверять этим сигналам Маленького Профессора, не отмахиваться от них как от «глупостей» или «накручивания», а принимать их как ценную диагностическую информацию.

Практическое упражнение: «Немое кино»

Это простое, но чрезвычайно эффективное упражнение для тренировки вашей чувствительности к невербальным сигналам.

Выберите материал: Включите любой фильм, ток-шоу или отрывок интервью с людьми, чей язык вы не понимаете (или просто выключите звук у знакомого фильма). Важно, чтобы вы не могли опереться на смысл слов.

Наблюдайте: Смотрите на взаимодействие людей в течение 5—10 минут. Обращайте внимание исключительно на невербалику:

Мимика: Какие эмоции отражаются на их лицах? Они симметричны? Как быстро они сменяют друг друга?

Жесты: Насколько жесты широки и открыты? Соответствуют ли они выражению лица? Есть ли мелкие, нервные движения (почесывание, теребление одежды)?

Позы: Насколько собеседники открыты или закрыты друг для друга? Они наклоняются вперед (интерес) или откидываются назад (дистанция)? Копируют ли они позы друг друга (сигнал раппорта)?

Дистанция: Какое расстояние они поддерживают? Комфортно ли им на этой дистанции?

Сформулируйте гипотезу: Попробуйте ответить на вопросы: Какие у этих людей отношения? Кто из них доминирует, а кто подчиняется? Какова эмоциональная температура их диалога (теплая, холодная, напряженная)? И самое главное – кто из них, по вашим ощущениям, конгруэнтен, а кто нет? О чем на самом деле они говорят?

Проверьте себя: Включите звук (или субтитры) и посмотрите тот же отрывок. Насколько ваши интуитивные догадки совпали с реальным содержанием разговора?

Выполняйте это упражнение регулярно, и вы поразитесь, насколько точным станет ваш внутренний «детектор лжи» и как много информации вы начнете считывать из общения, даже не слыша слов.

Конгруэнтность в Терапии и Коучинге: Фундамент Доверия

Для профессионалов помогающих профессий – психологов, психотерапевтов, коучей, консультантов – собственная конгруэнтность является главным рабочим инструментом. Клиент может не знать теории эго-состояний и не понимать разницы между транзакциями, но он на бессознательном уровне мгновенно считывает, является ли консультант искренним, или он просто «исполняет роль» заботливого и принимающего специалиста.

Представьте себе коуча, который говорит своему клиенту:

Социальный уровень (слова): «Я верю в ваш потенциал. Вы можете достичь любой цели, которую перед собой поставите».

Психологический уровень (тело): При этом он сидит в закрытой позе, скрестив руки на груди, его взгляд блуждает по комнате, а в голосе звучат нотки усталости и сомнения.

Какое из этих сообщений получит клиент? Разумеется, второе. Он почувствует, что в него на самом деле не верят. Его Ребенок услышит: «Ты безнадежен, и я просто отрабатываю свои деньги». Ни о каком доверительном альянсе (раппорте) в таких условиях не может быть и речи. Любые техники и инструменты, которые будет предлагать этот коуч, окажутся бесполезными, потому что фундамент отношений – искренность и доверие – разрушен неконгруэнтностью.

Именно поэтому так важна личная терапия и супервизия для специалистов. Они помогают лучше осознавать собственные чувства и состояния, замечать свои неконгруэнтные проявления и работать с их причинами. Конгруэнтный терапевт или коуч – это тот, кто действительно чувствует то, что транслирует: безусловное принятие, веру в ресурсы клиента, эмпатию. И тогда его слова становятся не просто набором звуков, а мощным терапевтическим инструментом, создающим безопасное пространство для роста и изменений клиента.

На этом мы завершаем разбор понятия конгруэнтности. Мы увидели, что это не просто теоретическая концепция, а живая ткань любого общения. Умение быть конгруэнтным самому и считывать конгруэнтность других – это основа для построения здоровых, честных и глубоких отношений как в личной жизни, так и в профессиональной деятельности.

Теперь же, вооружившись этим пониманием, мы готовы перейти к анализу одного из самых тонких и мощных инструментов целенаправленной коммуникации – угловой транзакции.

2.12.2. Угловые Транзакции: Три Вектора Влияния

Итак, мы подошли к самому сердцу скрытых коммуникаций. Если дуплексная транзакция – это, чаще всего, неосознаваемый обоими участниками путь к началу психологической игры, то угловая транзакция – это почти всегда осознанный и целенаправленный прием, когда один из собеседников (Агент) намеренно выстраивает свое сообщение так, чтобы «зацепить» определенное эго-состояние другого человека (Респондента). И о дуплексной транзакции (когда задействованы четыре эго-состояния) и об угловой транзакции (когда задействованы три эго-состояния) мы уже получили представление из подглавы 2.5.

В этой подглаве мы уделим более пристальное внимание угловой транзакции. Как мы помним из подглавы 2.5, Социальный стимул, как правило, идет от Взрослого к Взрослому – это прикрытие, дымовая завеса из разумных и объективных фактов. Но под этим прикрытием летит второй, психологический стимул, также исходящий от Взрослого Агента, но нацеленный уже не во Взрослого, а в другую, более уязвимую «мишень» – в Ребенка/Дитя или в Родителя Респондента. Цель Агента – получить реакцию именно от этой «мишени».

Классический Пример Берна: Искушение Коммивояжера

Чтобы понять саму механику, давайте вернемся к хрестоматийному примеру, который Эрик Берн приводил в своих книгах. Этот пример настолько ярок, что сразу расставляет все по своим местам.

Сцена: Опытный продавец бытовой техники показывает потенциальной покупательнице, домохозяйке, несколько моделей плит.

Домохозяйка (из Взрослого во Взрослого): «А сколько стоит вон та, самая дорогая модель?»

Продавец (хитроумная угловая транзакция): Социальный уровень (Взрослый-Adult → Взрослому-Adult): «Эта модель стоит X. Боюсь, она вам не по карману». (На этом уровне продавец просто констатирует два объективных факта: цену и, на основе своего опыта, финансовые возможности покупательницы. Формально все корректно).

Психологический уровень (Взрослый-Adult → Ребенку-Child): «Ты недостаточно хороша/богата для такой вещи. Слабо доказать обратное?» (Этот стимул нацелен прямо в импульсивного, соревнующегося, капризного Внутреннего Ребенка домохозяйки).

Реакция домохозяйки (от Ребенка-Child к Взрослому-Adult): «Я ее беру!»

Анализ: Что здесь произошло? Продавец, как умелый психолог, проигнорировал Взрослого покупательницы и обратился напрямую к ее Ребенку/Дитя Если бы реакция шла от Взрослого, она бы ответила что-то вроде: «Да, вы правы, это действительно дороговато для меня. Давайте посмотрим другие варианты». Но ее Ребенок был «зацеплен» вызовом. Он взбунтовался: «Как это я не могу себе позволить?! Я что, хуже других?! Я докажу этому выскочке, что он не прав!» И эта эмоциональная реакция Ребенка перехватила управление, заставив принять иррациональное с точки зрения Взрослого решение. Продавец достиг своей цели, мастерски использовав угловую транзакцию.

Диаграмма угловой транзакции (из статьи Novellino M., «Three types of angular transactions. Provocation as the ninth therapeutic operation»)

Из-за этого и подобных примеров за угловой транзакцией закрепилась репутация нечестного, манипулятивного приема из арсенала рекламщиков и продавцов. Берн, по сути, и рассматривал ее преимущественно в этом контексте. Однако, как это часто бывает в Транзактном Анализе, у каждого инструмента есть и другая, конструктивная сторона. Последующие поколения транзактных аналитиков, в частности итальянский психотерапевт Микеле Новеллино, значительно расширили и углубили понимание этого феномена.

Новеллино (Novellino M., «Three types of angular transactions. Provocation as the ninth therapeutic operation», EATA Newsletter, N128. June 2020) показал, что угловая транзакция – это не просто техника продаж, а универсальный инструмент коммуникации, который может быть использован с разными целями и направлен на разные «мишени». Он выделил три основных типа угловых транзакций в зависимости от того, на какое эго-состояние Респондента нацелен психологический вектор. И это открытие превращает «манипулятивный прием» в мощнейший инструмент для терапии, коучинга и личностного роста.

Давайте подробно разберем все три типа.

Тип I: Угловая транзакция, нацеленная на Ребенка (В → Д)

Это классический тип, который мы уже рассмотрели на примере продавца. Однако его цель не всегда сводится к тому, чтобы заставить кого-то что-то купить. В терапевтическом и развивающем контексте цель такой транзакции – активировать ресурсы Внутреннего Дитя/Ребенка: его творчество, интуицию, энергию, любопытство, а также дать ему необходимое разрешение (permission) на чувства или действия, которые были под запретом.

Кейс 5: Терапевт и клиент с запретом на чувства

Елена пришла в терапию с симптомами эмоционального выгорания и апатии. В ее родительской семье выражение чувств, особенно «негативных» (гнев, печаль), не поощрялось. Она усвоила сценарное предписание, запрет «Не чувствуй». Любые попытки терапевта напрямую спросить о ее чувствах («Что вы сейчас чувствуете?») натыкаются на рационализацию Взрослого: «Я думаю, что это нелогично» или «Я просто устала».

Терапевт решает применить угловую транзакцию I типа, чтобы дать разрешение Ребенку.

Терапевт: Социальный уровень (Взрослый → Взрослому): «Елена, я хочу предложить вам небольшой эксперимент. Давайте представим, что ваши эмоции – это просто информационные сигналы, как лампочки на приборной панели. Они не хорошие и не плохие, они просто показывают, что происходит „под капотом“. Вы были бы готовы в течение недели просто регистрировать эти „сигналы“ в дневнике, без оценки? Например: „10:15, ситуация – разговор с начальником, сигнал – сжатие в челюсти“». (Предложение звучит как научное исследование, обращенное к Взрослому).

Психологический уровень (Взрослый → Ребенку): «Ты можешь чувствовать все, что угодно. Это не опасно. Тебя за это не накажут. Давай просто посмотрим, что там у тебя внутри, это очень интересно». (Сама метафора «сигналов» и предложение «просто регистрировать» снимают с Ребенка страх и вину за «неправильные» эмоции).

Анализ: Эта интервенция дает Елене безопасный способ войти в контакт со своими чувствами. Ее Взрослый получает приемлемое логическое обоснование, а ее Ребенок – долгожданное разрешение. Вместо того чтобы пробиваться через стену рационализации, терапевт находит для Ребенка «потайную дверь». Это гораздо более экологичный и эффективный способ работы с глубинными запретами.

Итак, угловая транзакция I типа (A → Д) – это элегантный способ:

– Обойти сопротивление и защиту Взрослого.

– Дать Ребенку разрешение на чувства, желания и спонтанные проявления.

– Активировать его творческие и интуитивные ресурсы.

– Вовлечь клиента в терапевтический процесс через игру и любопытство.

Это инструмент не манипуляции, а тонкой настройки, позволяющий достучаться до самых глубоких и заблокированных частей личности.

Тип II: Угловая транзакция, нацеленная на Родителя (В → Р)

Если первый тип угловой транзакции был похож на деликатное приглашение к танцу для Внутреннего Ребенка, то второй тип – это, скорее, хорошо рассчитанный прожектор, внезапно выхватывающий из темноты жесткую, неподвижную фигуру Внутреннего Родителя. Цель такой транзакции – не договориться с Родителем и не задобрить его. Цель – сделать видимой для Взрослого клиента иррациональность и ригидность родительских установок, которые до этого момента воспринимались как нечто само собой разумеющееся, как единственно верная истина (то есть были эго-синтонны).

В этом случае Агент (терапевт или коуч) также действует из своего Взрослого. Социальный стимул снова адресован Взрослому клиента и, как правило, представляет собой гипотетический вопрос или предложение рассмотреть некую ситуацию. Но психологический стимул – это намеренная провокация, тригерирующая предубежденного, полного стереотипов Родителя. Интервенция рассчитана на то, чтобы вызвать мгновенную, автоматическую, не прошедшую через фильтр Взрослого реакцию Родителя. И когда эта реакция происходит, она становится очевидным материалом для анализа.

Кейс 6: «Праведный гнев» и скрытые предубеждения

Дмитрий, успешный предприниматель, в терапии часто говорит о важности честности, порядочности и верности. Эти ценности звучат очень правильно и транслируются им из эго-состояния Взрослого. Однако терапевт предполагает, что за этими «взрослыми» ценностями скрывается крайне ригидная, карающая родительская установка, которая не допускает никаких исключений и «человеческого фактора». Эта установка мешает Дмитрию строить близкие отношения, так как он предъявляет и к себе, и к другим завышенные, нереалистичные требования.

Прямой вопрос «Как вы думаете, не слишком ли вы строги к людям?» будет неэффективен. Взрослый Дмитрия тут же ответит: «Я не строг, я справедлив. Есть правила, и их надо соблюдать».

Тогда терапевт использует угловую транзакцию II типа.

Терапевт: Социальный уровень (Взрослый → Взрослому): «Дмитрий, давайте просто пофантазируем, это чисто гипотетический сценарий. Представьте, что вы узнали, что ваша жена вам изменила. Как бы вы отреагировали, что бы вы почувствовали?» (Вопрос приглашает к размышлению и анализу гипотетической ситуации).

Психологический уровень (Взрослый → Родителю): «Предательство должно быть наказано! Женщинам доверять нельзя! Покажи, как ты расправишься с предательницей!» (Стимул нацелен на ту часть Родителя, где записаны жесткие правила о верности и наказании за их нарушение).

Реакция Дмитрия (мгновенный ответ от Карающего Родителя): «Я бы ее уничтожил! Собрал бы ее вещи и вышвырнул в тот же день! Ни копейки бы ей не оставил!»

Анализ: Ответ Дмитрия поражает своей скоростью и эмоциональным зарядом. Это явно не взвешенная реакция Взрослого, который бы сказал: «Это был бы тяжелый удар. Наверное, сначала был бы шок, потом гнев. Нам бы потребовался серьезный разговор, чтобы понять причины…». Нет, это автоматическая программа Родителя, сработавшая мгновенно.

Самое ценное в этой ситуации – это то, что сам Дмитрий, скорее всего, будет удивлен силой собственной реакции. После того как первая волна родительского гнева схлынет, терапевт может задать Взрослому Дмитрия вопросы для рефлексии: «Вы заметили, с какой силой и скоростью пришел этот ответ? В нем не было места для сомнений, для попытки понять другого человека, для жалости. Как вам кажется, эта часть вас, которая готова „уничтожить“, как она проявляется в других сферах вашей жизни? Например, в отношениях с подчиненными? Или с самим собой, когда вы совершаете ошибку?»

Внезапная и резкая реакция Родителя, спровоцированная угловой транзакцией, становится для Взрослого клиента зеркалом, в котором он видит свои собственные иррациональные установки. Он больше не может говорить о «справедливости» в целом, он сталкивается с фактом наличия внутри себя карающей, беспощадной силы. И это открывает дверь для настоящей терапевтической работы по смягчению этого внутреннего Родителя.