Блокировка. Кабинет, карточки, деньги. Что делать селлеру, когда маркетплейс закрыл доступ

Суд сформулировал это так: истец по прошествии отведённого срока не направил Ozon юридически значимых сообщений, способных исключить действие новых условий. Постановление Арбитражного суда Московского округа от 07.11.2025

Второе дело - № А40-248534/2024. Продавец взыскивал 4 749 411 рублей неосновательного обогащения за платное хранение и в первой инстанции выиграл: суд поверил доводу об эстоппеле, поскольку поддержка письменно ответила, что размещение остаётся бесплатным. Апелляция отменила решение полностью. Уведомление в кабинете было, запроса о расторжении в семь дней не поступило, УПД и корректировочные счета подписаны, протокола разногласий нет

Вывод из этого дела, на мой взгляд, стоит дороже всей остальной главы. Заверение поддержки в чате не переживает документ, подписанный без возражений. Эстоппель - усилитель позиции, а не её опора. Опора - протокол разногласий и возражение, отправленные в срок и по официальному каналу

И обратная сторона, чтобы не казалось, что у продавца нет шансов. В деле № А40-48474/2025 списание, оформленное как «оплата услуг по обработке карточки товара», вернули с процентами. Суд признал, что проверка и блокировка карточек велись в одностороннем порядке, без задания продавца и без самостоятельного полезного результата, значит услуги по статье 779 не было, а списанное - неосновательное обогащение. А в деле № А40-97239/24 по конструкции договорной задолженности взыскано 3 667 477 рублей процентов на выручку, перечисленную с просрочкой. Подробный разбор всех 29 постановлений по Ozon - в книге «Суд с маркетплейсом»

Что отвечает поддержка и чем это крыть

Ответы поддержки Ozon на блокировку однотипны, и почти каждый из них разбирается на конкретную норму или документ. Я собрала самые частые в шпаргалку для переписки